電子商務能力對組織敏捷性的作用模型實證分析

王雪梅 李江濤

內容摘要：如今電子商務已經成為各企業提升盈利能力和企業知名度的重要手段，本文從信息處理能力的角度出發，構建電子商務能力對組織敏捷性的作用研究模型，同時對324家農產品電子商務經營企業的樣本數據進行實證分析。結果表明，電子商務技術資源水平和應用能力不會對組織敏捷性產生顯著的直接影響，而通過信息處理能力的中介效應后，二者對組織敏捷性均產生了顯著影響，同時組織敏捷性對企業盈利能力產生了顯著正向影響。實證研究結論可以為企業提升組織敏捷性和提高盈利能力提供理論參考。

關鍵詞：電子商務 ? 信息處理能力 ? 組織敏捷性 ? 企業盈利能力

引言

隨著經濟全球化程度的不斷加深，我國經濟發展逐漸與世界接軌，這對我國本土企業也提出了越來越高的要求。在科技、創新能力成為現代企業發展的時代主題的今天，企業面臨著更復雜多變的市場競爭。“敏捷性”這一強調企業應及時、準確應對市場變化和風險的概念被相關研究人員頻繁提及，他們認為企業的組織敏捷性表現在其所具備的動態靈活性、可塑性、集成性和快速響應性中（宋硯秋和盧梓燁，2013），往往依靠于不斷更新與進步的技術水平和組織內部規范的操作流程。在現今大數據時代，如何準確高效地處理市場變化以及識別、分析海量的商業信息，對企業的快速發展和盈利能力的提升有著舉足輕重的作用，因此企業應正視及增強其敏捷性，從而在激烈的市場競爭中贏得一席之地（吳曉云和陳鵬飛，2015）。隨著互聯網技術在企業中的快速應用與發展，電子商務得到了更廣泛的推廣，加速推動了企業外部環境的變化，無論是資金流、物流還是信息流，其運轉速度都大跨步前進，越來越多產業的結構實現了轉型升級，這為企業敏捷性能力的提質增效奠定了堅實基礎。因此，眾多學者認為電子商務對組織敏捷性具有正向作用（林家寶等，2018;Quan Jing等，2010）。但目前研究僅限于證明電子商務對組織敏捷性的促進作用，而對促進作用如何體現，激勵增效又如何產生則并未進行深入研究。

基于此，本文梳理出電子商務與組織敏捷性的確切推進路徑，以為企業組織敏捷性的提質增效提供電子商務領域的支撐。同時本文從信息整合的視角出發，利用動態能力觀和流程基礎觀，重點探究了電子商務與組織敏捷性二者之間直接的作用原理，構建“電子商務資源-電子商務應用能力-組織敏捷性”的概念模型和理論假設。最后，通過實證研究進行檢驗，進一步論證了電子商務能力對組織敏捷性產生影響的內在機理。

電子商務下的組織敏捷性

組織敏捷性是指在不斷發生變化的市場環境中，企業可以快速響應用戶對產品或服務的要求，并將其作為發展機遇的能力（于錦華和霍春輝，2009）。通過文獻梳理，一般將組織敏捷性劃分為廣義和狹義兩大類（許暉和張娜，2015）。廣義上的組織敏捷性與工程生產、管理人員授權和產品需求目標緊密聯系在一起;而狹義的組織敏捷性則更側重于企業是否能適應快速的變化。在狹義的概念中，企業的“快速”響應表現為運營敏捷性，而對“變化”的響應則表現為市場敏捷性。前者側重于執行力，后者更強調企業創新意識。

在電子商務快速發展的當下，企業如何通過識別、分析、處理以及整合與其有關的電子商務信息、資源和技術，實現自身運營能力的提升和戰略目標顯得尤為重要，這種能力通常被學者和專家定義為企業的電子商務能力（仲偉俊等，2010）。通常認為，電子商務系統與組織敏捷性對企業發展起到了促進作用，然而，二者的內部關系作用機理尚未明晰。眾多學者針對此問題進行相關研究，現將電子商務系統和組織敏捷性之間的關系大致劃分為三類：

第一類研究認為企業對電子商務的靈活運用有助于推動組織敏捷性的發展，二者合力保證了企業的市場競爭地位，表現為操作電子商務系統的技術人員的技能水平對組織敏捷性的影響;第二類研究認為電子商務系統有著嚴格的操作規范與流程，制度嚴謹但缺乏靈活性，在一定程度上會阻礙產品與流程的創新發展，從而直接抑制組織敏捷性的實施;第三類研究認為電子商務系統與組織敏捷性之間存在復雜的作用關系，電子商務系統既可以促進組織敏捷性的發展，同時也會在一定程度上阻礙其實施。本文綜合以上研究結果，試圖揭示這些研究之間的差別所在。

理論模型與假設

本文從信息處理能力的角度出發，分析信息處理能力在電子商務能力和組織敏捷性關系中的作用。通過對現有研究的總結，可以將電子商務能力分為電子商務技術資源水平和應用能力。本文由此構建分析電子商務能力與組織敏捷性之間關系的模型，如圖1所示。

（一）信息處理能力與組織敏捷性之間的關系

大數據時代背景下的信息收集和處理能力可以有效指導企業制定決策，從事電子商務的企業不僅需要處理來自客戶的數據信息，還要處理供銷上下游企業的數據信息。已有研究指出，加強信息處理能力能夠有效提升組織敏捷性，良好的信息處理能力能夠使信息被快速收集、分析、處理和傳遞，幫助企業快速把握消費者偏好和市場需求。因此本文提出假設H1：

H1：信息處理能力對組織敏捷性具有直接正向作用。

（二）電子商務能力層次性與信息處理能力之間的關系

電子商務能力可以細分為兩個層次：電子商務技術資源水平和電子商務應用能力。電子商務技術資源水平指企業在電子商務平臺建設維護、人員培養等方面投入的人力、物力等相關資源，是企業進行電子商務經營的基礎，可以將其看作是一種低層次的基礎能力。電子商務應用能力指企業與其他企業、企業與供銷上下游企業的關系管理能力以及對自身技術水平的運用能力，是企業進行信息處理所必要的能力。企業通過與其他企業的優勢互補以及與供銷上下游企業的協同運營，可以更為有效地利用自身優勢資源，獲得市場競爭優勢。在該能力水平方面，各企業之間具有明顯差異，因此可以將其看作是一種高層次能力。電子商務技術資源水平是信息處理的基礎，應用能力則為企業間信息溝通交流提供了支持。因此本文提出假設H2、H3、H4：

H2：電子商務技術資源水平對信息處理能力具有直接正向作用。

H3：電子商務應用能力對信息處理能力具有直接正向作用。

H4：電子商務技術資源水平對電子商務應用能力具有直接正向作用。

（三）電子商務能力與組織敏捷性之間的關系

組織敏捷性是決定企業能否快速決策、及時應對市場變化的重要因素。高質量的技術資源水平能夠為企業提供準確、全面的相關數據，有利于企業即時了解大量信息，諸如庫存、產品、銷量等，進而幫助企業在不斷變化的市場環境中做出具有針對性的決策。應用能力則能幫助企業實現與合作企業之間的合理資源配置，使企業間形成優勢互補。因此，本文提出如下假設：

H5：電子商務技術資源水平對組織敏捷性具有直接正向作用。

H6：電子商務應用能力對組織敏捷性具有直接正向作用。

此外，有研究指出電子商務技術資源水平和應用能力二者之間具有交互作用，在一定程度上具有互補性，因此本文針對這一觀點提出假設：

H7：電子商務技術資源水平與電子商務應用能力對組織敏捷性具有正向交互作用。

（四）組織敏捷性與企業績效之間的關系

組織敏捷性指企業對不斷變化的市場環境的適應能力，一般被認為是企業發展的有利因素。組織敏捷性可以使企業快速反應市場變化，通過資源整合、結構調整、產品創新等途徑把握市場變化，從而獲得盈利能力的提升。高水平的組織敏捷性意味著企業與市場的聯系程度較高，對市場變化的反應時間較短。因此本文提出假設：

H8：組織敏捷性對企業盈利能力具有直接正向作用。

研究方法與樣本選取

（一）研究方法

本文主要采用問卷調查方式來獲取數據進行研究。通過借鑒以往研究，通過歸納總結其分析結果來確定本文所使用的量表，以保證量表的準確、可靠性。問卷分為兩個部分：第一部分要求受訪者填寫其基礎資料，比如職業、所從事行業等;第二部分為根據量表所設計的題項，共包含30個題項，均采用李克特5點量表，設立1-5共5個檔次，分別代表非常不符合、不符合、一般、符合、非常符合。

問卷調查第二部分共包含4個一級維度，分別為電子商務能力、信息處理能力、組織敏捷性和企業盈利能力。電子商務能力分為技術資源水平和應用能力，技術資源水平量表參考Kim G等（2012）的研究設有3個題項，分別為人才投入、系統建設投入、系統安全;應用能力分為戰略管理能力和關系管理能力，量表參考黃春萍等（2017）和林家寶等（2018）的研究，戰略管理能力設有高層管理水平、目標規劃、規章制度3個題項，關系管理能力設有同行業信息共享、內部橫向溝通、同行業支持、參與企業權責安排以及信息交流渠道5個題項。信息處理能力參考鄭稱德等（2014）的量表，設有市場信息預測、銷售信息、客戶特征、客戶維護和生產計劃5個題項。組織敏捷性分為市場敏捷性和運營敏捷性，量表參考Jing Q等（2010）的研究，市場敏捷性設有市場需求變化響應、市場需求量變化響應、供銷上下游合作能力、對競爭對手反應能力4個題項，運營敏捷性設有協調內部資源、調整產品結構、定制化產品3個題項。企業盈利能力量表參考路江涌等（2012）的研究，設有交易成本、顧客滿意度、銷售利潤率、銷售增長率、凈利潤、資金周轉率6個題項。

（二）研究樣本

本文的調查對象主要是江、浙、滬等地從事農產品電子商務經營的企業，由于管理人員相較普通員工對電子商務經營有著更全面的了解，故選取企業的中高層管理人員作為問卷發放對象，共發放了400份問卷，有效問卷共有324份，有效率為81%。

實證分析

（一）信度效度檢驗

本文采用SPSS17.0進行信度檢驗，結果如表1所示。Cronbachs α系數是衡量量表信度的重要指標，若Cronbachs α系數大于0.7則可認為量表信度較高。由結果可知，各個題項的Cronbachs α系數均大于0.8，因此量表信度較高。同時各個維度的平均提取方差值AVE均大于0.5，說明模型各變量之間內部一致性較高，具有較好收斂效度。

同樣使用SPSS17.0對問卷效度進行檢驗，結果如表2所示。由結果可知，各變量KMO均大于0.7，Bartlett球形檢驗的χ2值均達到顯著水平，表明可以根據此次問卷調查所采集的數據構建并分析結構方程模型。

（二）模型構建與分析

采用SmartPLS 3.0作為模型擬合的工具，并采用Bootstrap算法進行顯著性檢驗，擬合結果如圖2所示。對模型的評估主要包括模型準確度和模型中各變量之間的顯著關系兩方面。在衡量模型準確度方面通常通過決定系數R2來進行判斷，如果R2大于0.2則說明模型準確度較高。由圖2可知，R2都處于較高水平，因此模型具有較好準確度。

由圖2可知，信息處理能力與組織敏捷性二者之間的路徑系數為0.694，且在P<0.001水平上顯著，因此假設H1成立。電子商務技術資源水平與信息處理能力之間的路徑系數為0.127，且在P<0.05水平上顯著，假設H2得到證實，同理假設H3、H4也成立。組織敏捷性對企業盈利能力也有直接積極影響，因此假設H8也成立。而電子商務技術資源水平和應用能力對組織敏捷性的路徑系數均未達到顯著水平，假設H5和H6不成立。

（三）交互效應和中介效應檢驗

由圖2可知，電子商務戰略管理能力和應用能力對組織敏捷性的路徑系數均不顯著，二者交互后對組織敏捷性的路徑系數為0.306，但未達到顯著水平，因此假設H7不成立，二者對組織敏捷性不存在直接影響，但二者對信息處理能力均有直接影響，信息處理能力對組織敏捷性也有直接影響，因此需要對信息處理能力的中介效應進行檢驗。本文采用Smart PLS提供的Bootstrap算法對信息處理能力的中介效應進行檢驗。結果如表3所示。t檢驗均處于顯著水平，且95%置信區間處于（0，+∞）之中，由此可以得出信息處理能力在電子商務技術資源水平與組織敏捷性之間以及應用能力與組織敏捷性之間發揮中介效應。

結論與建議

本文構建電子商務能力對組織敏捷性的作用模型，通過量表設計、問卷調查獲取樣本數據對模型路徑系數進行分析，同時檢驗了信息處理能力在電子商務能力和組織敏捷性關系中的中介作用，主要結論有：

電子商務能力中存在層級結構。目前有學者提出電子商務能力包含層級結構，其中的技術資源水平是低層次能力，是應用能力的基礎，技術資源水平只有通過應用能力這一更為高層次的能力才能夠發揮其應有作用。在本研究中，電子商務技術資源水平和應用能力之間的路徑系數通過了顯著性檢驗，證明了電子商務能力中包含層級結構這一假設的成立。

組織敏捷性中存在低層次因素。本文將市場敏捷性和運營敏捷性作為組織敏捷性的低層次影響因素進行分析與驗證。分析結果表明，市場敏捷性和運營敏捷性是組織敏捷性的低層次因素這一假設成立。

信息處理能力在電子商務能力和組織敏捷性的關系中具有中介效應。通過模型路徑系數顯著性分析，電子商務技術資源水平和應用能力對組織敏捷性的路徑系數均不顯著，并沒有直接影響;而通過信息處理能力的中介作用，二者對組織敏捷性均產生影響，這也驗證了電子商務能力與企業盈利能力之間存在中介過程的觀點。

通過本文的研究，可以得到如下管理啟示：在目前電子商務逐漸取代傳統商業模式的時代背景下，企業若想獲得競爭優勢，不僅需要投入人力、物力等資源進行電子商務平臺建設，同時還要加強企業內部各部門之間以及外部與供銷上下游企業之間的溝通，從而增強企業電子商務應用能力，這樣才能適應不斷變化的外部環境和市場需求，提高組織敏捷性，進而提高企業盈利能力。企業應重視信息處理能力在電子商務能力和組織敏捷性之間的中介作用，提高企業的信息處理能力，加強大數據分析能力，能夠使企業根據客戶偏好、需求變化及時作出反應，同時快速協調企業內部的生產銷售等相關部門，抓住機遇，進而實現企業價值。

總結與展望

組織敏捷性一直是學界相關研究的焦點，但關于電子商務發展對組織敏捷性產生的作用卻始終沒有一個統一結論。有些學者認為電子商務能力的提升有助于提高組織敏捷性，但也有學者通過研究得出相反結論。本文通過實證分析得出：電子商務技術資源水平和應用能力對組織敏捷性均未表現出顯著直接影響，而通過信息處理能力這一中介作用，二者對組織敏捷性均表現出顯著正向影響。這說明企業不僅需要加強對電子商務技術資源的投入以及應用能力的提升，還需要重視其信息處理能力，進而提升組織敏捷性。

由于本文研究電子商務能力對組織敏捷性的作用的調研對象僅局限于江、浙、滬地區農產品電子商務經營企業，未來研究還可以向其他行業擴展。此外，針對電子商務能力和組織敏捷性之間是否還存在其他影響因素等問題仍需進一步探索。但毫無疑問，今后的深入研究會使得現有研究成果更加完善，為電子商務企業進一步提高組織敏捷性、提高盈利能力提供理論依據。

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