互聯網技術與圖書館多元服務路徑探究

摘 要：圖書館作為文獻信息資源的集散地、文化知識傳播的重要渠道，與社會進步和文化發展息息相關。互聯網，正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場影響人類所有層面的深刻變革，在互聯網時代，技術和理念的創新為圖書館帶來巨大的挑戰和機遇。在互聯網時代，拓展自身的多元化服務，順應時代發展的需要，已成為今后圖書館發展的必然趨勢。本文旨在探討互聯網時代圖書館服務體系的創新路徑，結合國內外圖書館的多元化服務模式，探尋互聯網技術能夠幫助圖書館提供多元服務的可行性，進而通過改善圖書館服務體系為讀者帶來更優質的服務體驗。

關鍵詞：互聯網技術;圖書館;多元服務

1 互聯網技術對圖書館發展的影響

1）受眾群體閱讀習慣的改變。互聯網時代的來臨，改變了人們對知識獲取的習慣。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2019年2月28日在京發布的最權威的互聯網發展數據的報告——第四十三次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，普及率達59.6%，較2017年底提升3.8個百分點，全年新增網民5653萬，我國手機網民規模達8.17億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%。[1]面對大眾對于知識獲取習慣的改變，如何轉型已經成為當前圖書館領域不可忽視的問題。

2）圖書館存在價值的改變。隨著互聯網時代的到來，各種電子設備已經普及使用，越來越多的人在閱讀時選擇了便捷的電子書籍，圖書館的紙質圖書因而遭受了一定的沖擊。科技傳媒和社交網絡因其方便快捷的獲取方式和廣泛的覆蓋范圍，已成為人們獲取信息和知識的重要渠道，但是，我們無法忽視的是，通過網絡渠道獲取到的信息和知識，其真實性和準確性卻不容樂觀。我們發現，除了權威媒體發布的信息，很大一部分網絡信息往往是通過自媒體等個人或者非官方的媒體渠道廣泛傳播，難以追溯消息來源，對其真實性和可靠性更無法保證。因此，對于大眾而言，圖書館所提供的紙質文獻和數字資源則更為受到的信任。

2 互聯網時代圖書館服務的挑戰與機遇

1）互聯網時代圖書館面臨的挑戰。傳統圖書館的主要功能是為讀者提供查詢服務、館藏文獻資源和中外論文數據等，但是，圖書館的館藏資源卻無法滿足讀者日益增長的需求。而隨著互聯網技術的發展，公眾的閱讀方式也向著數字化、移動化、社交化等形式發生改變。[2]圖書館在面臨讀者流失的情況下，創新是發展的關鍵，掌握讀者對信息的需求，才可以給讀者提供更優質的服務。

2）互聯網時代圖書館的機遇。圖書館雖然有其自身資源的限制，但相對于其他文獻信息傳播渠道，依舊占據著優勢，所欠缺的是與讀者之間的互動。互聯網時代圖書館的技術創新和發展也都有了新的突破，尤其是中國互聯網信息技術更新迅速，如：云計算、物聯網、移動互聯網和大數據，有力的促進了傳統模式的更迭。我們不僅可以根據圖書館的特點來創建新的服務形式，同時把圖書館的線上渠道和共享資源融合一起，提高圖書館的服務質量。由于讀者們對信息傳輸和共享需求的不斷變化，圖書館需要主動掌握創新服務模式，以讀者所需為重點，把基礎設施建設做好、將數字化模式轉為圖書館的特點，來促進圖書館的整體改革。

3 互聯網時代圖書館多元服務路徑探究

隨著科技的不斷進步，圖書館的管理和服務模式已漸漸無法跟上科技發展的步伐。創新是圖書館得以持續發展的希望。學者龍葉、劉彥慶、雷英杰在《各國國民閱讀推廣對我國的啟示》中總結出圖書館存在和發展宗旨：圖書館的服務是以用戶為中心為基本原則。[3]簡單來說，就是圖書館服務圍繞讀者所需，讓讀者通過圖書館提供的服務尋找到需要的信息。圖書館通過互聯網技術的應用成為智慧圖書館，智慧圖書館在傳統圖書館的文獻、信息、知識服務的基礎上進而為讀者提供智慧型服務。整體來說，創建智慧服務平臺具體措施如下：

1）將互聯網技術融入圖書館服務體系。互聯網技術逐漸改變了人們在工作和生活中的方式，對各行業有著巨大影響，助推著社會的進步和發展。讀者對知識和信息的需求量也出現了不同形式的變化，圖書館的服務模式在新形勢下要不斷更新進步，將互聯網技術融入到傳統的圖書館服務中去勢在必行。通過建立館際關系，提升全方位的信息資源共享服務，打破傳統服務模式。最重要的是需要加大圖書館的成本效益和基礎設施建設，倡導對研究設施和數據資源的共享，呈現圖書館的信息服務質量全面化。能夠為廣大讀者提供創新創業所需的組織資源和風險信息。在基礎建設上，圖書館可攜同外界因素，吸引更多用戶群體參與創建，借助于新的思維模式創新發展，滿足讀者更多需求，為讀者提供高質量的服務。讀者的需求，是決定圖書館在將來延續發展的重要因素。

2）增強圖書館信息化服務。為了吸引公眾積極參與到圖書館服務建設中來，圖書館可以積極運用各種活動和創新技術手法，對信息公開、資源共享、和創新建設大力支持，給創新創業者提供良好的機遇和平臺。圖書館可以通過各種社交軟件、社交平臺，配合信息材料的更新時效，和范圍廣泛的傳播，不斷滿足公眾的不同需求。以互聯網技術為支持、以共享信息為出發點、以資源創建為方向，將圖書館服務滲透至公眾身邊。運用新的科技手法滿足公眾需求，從而推動圖書館的信息化服務。

增強信息化服務可以從兩個方面入手，一是對于圖書館整體服務質量進行創新和改進，另外一方面則是針對大多數人建立以社區中心為單位的服務項目。首先針對公眾需求，圖書館可以運用各種平臺、工具建立以服務為本的公眾項目，跟蹤掌握讀者的思維方式，讓讀者能夠借助圖書館的服務體系查詢所需求的信息，能夠參與互動并分享反饋信息資源。需要注意的是，針對圖書館館藏數字化信息必須跟隨信息的變化做出實時變更和信息更新，構建整個圖書館的信息素質培育體系。其次社區中心作為人群集中地，本身就是文化傳播和信息交流的場所，因此構建社區圖書館也是圖書館信息化服務的重要舉措。社區圖書館服務的目的是協助讀者將所了解的知識建立聯系，與其他的讀者建立溝通交流，這樣就彌補了團體之間信息數據不完善導致不和諧的弊端，同時最為重要的是這個體系把讀者逐漸培養成了自行整理、分析和研究數據的參與者。這個項目的最終目標就是讓公眾讀者對提高自身學習效率得以實現、改造傳統接收信息的方法和學習狀態的被動。打造出自主查詢信息的“料理”技能，對獲得新知識的同時，進而能夠獨自判斷和對問題的解決。這個項目的實行需要全社會的共同努力，在這方面做的比較好的國家例如韓國，有些圖書館就是建立在大商場的頂層，讓人們在購物娛樂的同時進行信息的交流和傳遞，起到了良好的效果。

4 結語

圖書館多元服務路徑探究歸根結底是要以用戶需求為核心，為公眾創新提供基本服務、對讀者信息素養的提升提供有力支持。只有為讀者提供滿意的服務，才能將圖書館的價值激發出來。這就需要將互聯網技術與圖書館工作相融合，加強圖書館的資源設備管理，提高使用率，同時控制成本，給讀者提供一個滿意的閱讀空間模式。圖書館信息體系提高，需要利用激勵手段、互聯網技術、完備的組織結構來完善，加強核心技能，加快對數字化體系的建設都是多元服務的重中之重。只有把互聯網技術切實運用于公共圖書館工作，使二者相結合，才能將圖書館的創新改革真正實施到位。

參考文獻

[1]《中國互聯網絡發展狀況統計報告》.中國政府網[引用日期2019-03-02].

[2]李雨.基于ICT背景的公共圖書館紙質圖書借閱式微困境破解策略探析[J].出版廣角，2017（03）.

[3]龍葉，劉彥慶，雷英杰.各國國民閱讀推廣對我國的啟示[J].現代情報，2014（06）.

作者簡介

郭璇（1984-），女，河南省社會科學院文獻信息中心，助理館員，本科，管理學，研究方向：圖書館學。