積分換購的商品，售后誰來理？

李德勇

陳女士自網絡購物興起后，就在某購物網站注冊了會員，并常常在該網站購物。2019年1月1日，該網站為回饋老顧客，開展會員積分換購活動。陳女士自該網站購物這幾年，積攢了不少會員積分，看到這次積分換購活動中有很多商品甚至不用支付現金，可以全部用積分兌換，陳女士很高興，于是用6000積分兌換了一個價值299元的電飯煲。下單后第五天，陳女士便收到了兌換的電飯煲，誰知在使用時，陳女士發現該電飯煲的觸摸鍵不靈敏，有的鍵根本就是壞的。陳女士便聯系了網站售后服務人員，說明情況并將電飯煲的截圖發給售后，要求換貨或者退貨即退還兌換該商品時使用的6000積分。但是網絡售后人員卻稱用會員積分兌換的商品，不退不換。用會員積分兌換的商品質量有問題，消費者能要求退換貨嗎？

根據《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”本案中的電飯煲屬于國家規定的“三包”商品，銷售商應當承擔“三包”責任，即負責修理、更換、退貨。積分換購的商品也是商品，當然也享受現行的退換貨政策和保障。同時根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條的規定：“產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理?！标惻抠徺I的電飯煲，在收貨的當天就發生使用故障，要求賣家退換貨是正當合法的，賣家以商品是用積分兌換的為理由拒絕退貨，是沒有任何法律依據的。

（編輯 ? ?王 ? ?幸）