積分換購(gòu)的商品，售后誰來理？

李德勇

陳女士自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起后，就在某購(gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)了會(huì)員，并常常在該網(wǎng)站購(gòu)物。2019年1月1日，該網(wǎng)站為回饋老顧客，開展會(huì)員積分換購(gòu)活動(dòng)。陳女士自該網(wǎng)站購(gòu)物這幾年，積攢了不少會(huì)員積分，看到這次積分換購(gòu)活動(dòng)中有很多商品甚至不用支付現(xiàn)金，可以全部用積分兌換，陳女士很高興，于是用6000積分兌換了一個(gè)價(jià)值299元的電飯煲。下單后第五天，陳女士便收到了兌換的電飯煲，誰知在使用時(shí)，陳女士發(fā)現(xiàn)該電飯煲的觸摸鍵不靈敏，有的鍵根本就是壞的。陳女士便聯(lián)系了網(wǎng)站售后服務(wù)人員，說明情況并將電飯煲的截圖發(fā)給售后，要求換貨或者退貨即退還兌換該商品時(shí)使用的6000積分。但是網(wǎng)絡(luò)售后人員卻稱用會(huì)員積分兌換的商品，不退不換。用會(huì)員積分兌換的商品質(zhì)量有問題，消費(fèi)者能要求退換貨嗎？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”本案中的電飯煲屬于國(guó)家規(guī)定的“三包”商品，銷售商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任，即負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。積分換購(gòu)的商品也是商品，當(dāng)然也享受現(xiàn)行的退換貨政策和保障。同時(shí)根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條的規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”陳女士購(gòu)買的電飯煲，在收貨的當(dāng)天就發(fā)生使用故障，要求賣家退換貨是正當(dāng)合法的，賣家以商品是用積分兌換的為理由拒絕退貨，是沒有任何法律依據(jù)的。

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