優質護理服務在血液透析患者護理中的應用效果

鐘娜　李卉艽

[摘要]目的 探討優質護理服務在血透室患者護理中的應用效果。方法 選取2017年1月～2018年7月我院血透室收治的終末期腎衰竭行血液透析（HD）治療的56例患者，按照隨機數字表法分為觀察組和對照組，每組各28例。對照組予以常規護理;觀察組在對照組的基礎上實施優質護理服務，比較兩組的護理質量水平、患者心理狀態及護理滿意度。結果 觀察組的護理質量總評分為（91.3±5.3）分，明顯高于對照組的（75.4±13.1）分（P=0.000），護理后的焦慮自評量表（SAS）評分（38.9±3.2）分，低于對照組的（47.5±3.9）分（P=0.000），抑郁自評量表（SDS）評分（39.5±3.3）分，低于對照組（48.6±3.7）分（P=0.000），護理滿意度為96.4%，高于對照組的78.6%（P=0.043）。結論 優質護理服務能有效的提高血透室護理質量水平，改善HD患者的負面情緒，提高護理服務滿意度，值得臨床推廣應用。

[關鍵詞]優質護理服務;血透室;護理質量;滿意度;應用效果

[中圖分類號] R473.5 ? ? [文獻標識碼] A ? ? [文章編號] 1674-4721（2019）9（a）-0239-03

Application effect of high quality nursing service in hemodialysis patients

ZHONG Na? ?LI Hui-jiao

Hemodialysis Room， Xiangyaping Collaborative Hospital， Jiangxi Province， Pingxiang? ?337000， China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of high quality nursing service in hemodialysis room. Methods From January 2017 to July 2018， 56 patients with end-stage renal failure treated by hemodialysis （HD） in our hemodialysis room were selected and divided into observation group and control group by random digital table method， 28 cases in each group. The control group was given routine nursing， while the observation group was given quality nursing service on the basis of the control group. The level of nursing quality， patients′ psychological status and nursing total satisfaction were compared between the two groups. Results The total score of nursing quality in the observation group was （91.3±5.3） points， significantly higher than （75.4±13.1） points in the control group （P=0.000）. The self-rating anxiety scale （SAS） score after nursing care was （38.9±3.2） points， lower than （47.5±3.9） points of the control group （P=0.000）. The self-rating depression scale （SDS） score was （39.5±3.3） points， lower than （48.6±3.7） points of the control group （P=0.000）. The nursing satisfaction was 96.4% in the observation group， higher than 78.6% in the control group（P=0.043）. Conclusion The high quality nursing service can effectively improve the nursing quality level of hemodialysis room， improve the negative emotion of HD patients， and improve the satisfaction of nursing service， which is worth popularizing and applying.

[Key words] High quality nursing service; Hemodialysis room; Nursing qualityl Degree of satisfaction; Application effect

血液透析（HD）是臨床上治療急慢性腎衰竭的常用技術，能通過體外循環裝置，清除代謝廢物與過多水分，維持體內電解質與酸堿平衡，達到腎臟替代治療的目的，延長患者的生命[1-2]。HD是終身性的漫長治療過程，往往會使患者的生活方式發生巨大改變，給家庭經濟造成沉重的負擔，加之醫療行為本身的應激作用，都會嚴重的影響患者心理健康與生活質量[3-4]。近年來，人們對醫療服務的要求越來越高，不僅局限于完成治療與護理措施，傾向于獲得更好的醫療體驗與治療效果，這給血透室護理工作帶來了新的挑戰[5]。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月～2018年7月我院血透室收治的終末期腎衰竭HD治療的56例患者，根據臨床表現、腎功能、尿常規、尿培養等檢查確診，符合HD治療的相關指征，本研究報醫院醫學倫理委員會并批準，與患者及家屬簽訂知情同意書，患者和家屬了解同意書各條款內容。按照隨機數字表法分為觀察組和對照組，每組各28例。觀察組中，男17例，女11例;年齡22～68歲，平均（39.2±4.7）歲;病程1～8年，平均（3.6±1.2）年;慢性腎炎所致腎衰竭11例，糖尿病腎病所致腎衰竭9例，高血壓相關性腎衰竭8例。對照組中，男16例，女12例;年齡22～70歲，平均（39.1±4.8）歲;病程1～7.5年，平均（3.5±1.3）年;慢性腎炎所致腎衰竭10例，糖尿病腎病所致腎衰竭9例，高血壓相關性腎衰竭9例。兩組的一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

對照組嚴格按照原衛生部制定的《血液凈化標準操作規程（2010版）》要求，予以觀察病情、入院指導、流程簡介、答疑解惑、HD護理操作及交代注意事項等常規護理。觀察組在對照組的基礎上實施優質護理服務，具體措施如下。①加強培訓：邀請禮儀專家對血透室護理人員行禮儀培訓，每月組織?？撇僮骺己?次，不斷強化專業技術能力。②改進工作流程：早班提前30 min到崗，為HD提前做好開機準備;鑒于每次HD要維持較長的時間，中午護理需求較大，據此調配了護理人員與時間分配，增加中午護理人員作為機動班。③健康教育：通過語言講解、視頻演示、印制宣傳冊、電話詢問等方式，為患者提供全程的健康教育指導。④心理護理：積極主動的與患者溝通，了解患者的心理狀態，及時掌握患者的心理變化，根據患者的實際情況，予以鼓勵、支持、安慰、疏導等心理護理干預。⑤細節護理：HD治療對環境有較高的要求，護理過程中注意保持環境干凈衛生、床位被單工整潔凈、機器表面擦拭消毒等，檢查患者是否頭發過長、胡須過長、指甲過長，是否做到口腔、皮膚、頭發、指甲、手腳潔凈.⑥定制提醒卡：指導患者及家屬掌握自我血壓監測的方法，囑患者每日監測血壓情況，向每位透析患者發放定制的提醒卡。

1.3觀察指標及評價標準

比較兩組間的護理質量水平、患者心理狀態及護理滿意度。護理質量水平由醫院第三方管理科室進行評價，包括專業技能、護理態度、健康教育及心理護理四個方面，每項滿分25分，總分100分，得分越高表示護理質量水平越高。患者心理狀態采用焦慮自評量表（SAS）評分與抑郁自評量表（SDS）評分進行評估，兩表均為20個題目，若為正向評分題，依次評為1、2、3、4分;反向評分題則評為4、3、2、1，評定結束后，把20個項目中的各項分數相加，乘以1.25后取整數部分，即得到最終得分，分值越高表示心理狀態越差。護理滿意度由醫院第三方管理科室行不記名問卷調查，分為“滿意”“不滿意”兩個選項，護理滿意度=滿意例數/總例數×100%。

1.4統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件進行數據處理分析，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗;計數資料采用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理質量評分的比較

觀察組的專業技能、護理態度、健康教育、心理護理及護理質量總評分明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）（表1）。

2.2兩組護理前后SAS、SDS評分的比較

護理前，兩組的SAS、SDS評分比較，差異無統計學意義（P>0.05）;兩組護理后SAS、SDS評分均低于護理前，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組護理后的SAS、SDS評分均低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）（表2）。

2.3兩組護理滿意度的比較

觀察組護理滿意度為96.4%（27/28），高于對照組的78.6%（22/28），差異有統計學意義（P=0.043）。

3討論

當前，護理工作面臨的主要問題是“人民日益增長的健康需求與護理服務事業發展不平衡不充分之間的矛盾”，護理服務也逐漸由“以疾病為中心”轉變為了“以患者為中心”，給護理工作帶來了極大挑戰[6-8]。近年來，隨著社會的發展與進步，我國疾病譜發生了明顯的改變，慢性器質性疾病的發生率呈現明顯的上升趨勢，因慢性腎病造成的終末期腎衰竭患者也明顯增多，需要采用HD進行終身性腎臟替代治療[9-12]。護理服務是影響慢性疾病預后的重要因素，尤其是對病程較長的HD患者，在某種程度上能決定著患者的治療依從性與生存質量[13-19]。

本研究結果顯示，觀察組的護理質量總評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），充分肯定了優質護理服務能有效的提高血透室終末期腎衰竭行HD治療患者的專業技能、護理態度、健康教育、心理護理及護理質量水平的總得分。同時，觀察組護理后的SAS、SDS評分低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），提示通過實施加強培訓、改進工作流程、健康教育、心理護理、細節護理、定制提醒卡等系列優質護理服務措施，相比于觀察病情、入院指導、流程簡介、答疑解惑、HD護理操作及交代注意事項的常規護理服務，能極大程度的緩解HD患者的焦慮、抑郁情緒，這對提高患者臨床療效與生活質量有非常積極的意義。另外，研究結果還顯示，觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，優質護理服務能有效的提高血透室護理質量水平，改善HD患者的負面情緒，提高護理服務滿意度，值得臨床推廣應用。

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（收稿日期：2019-01-17? 本文編輯：崔建中）