企業績效溝通存在的問題與對策分析

王恩迎

摘要：隨著對績效管理體系的深入研究發現，績效溝通是績效管理全過程的核心和靈魂，起著不可替代的作用。目前，企業已經逐漸意識到績效溝通的重要性，并有意識的在績效管理的制度規定中注重加強溝通制度的安排，使績效溝通成為一種制度和企業文化。企業要想提高績效水平，就應當重視績效溝通，掌握績效溝通的相關理論知識，完善績效溝通方式，采取正確的績效溝通渠道，保證績效溝通的針對性、有效性。

關鍵詞：績效溝通;問題;對策

當今科技信息的爆炸式發展和績效工作的復雜性日益加深，績效管理工作逐漸不再以結果而是以過程為導向進行轉變。為了保證績效管理整個過程能夠得到充分落實，貫穿整個績效管理的績效溝通成為重要環節。績效溝通具有較強的自發性、主觀性特點。有效的績效溝通是員工與直接上級為實現組織的戰略目標就績效問題進行互動交流的重要手段，可以加強企業內部的信息流動，能夠及時發現工作中存在的問題并予以解決，改善企業績效管理水平，在整個績效體系當中起著平衡作用。完善企業的績效溝通能更好地提高企業的績效水平，促進企業不斷提高綜合實力和競爭力。

由于我國績效管理經驗較少，企業對于績效溝通的重要性認知程度低，這對企業實現長遠高績效水平的計劃是不利的。對績效溝通在管理過程中存在的問題進行探究和分析具有長遠的現實意義，本文將對績效溝通的含義和作用進行分析，探究企業績效管理過程中存在的溝通問題并提出相應的對策分析。

一、績效溝通的含義及對企業人力資源管理作用

隨著經濟的發展，企業制度的完善， 越來越多的企業把績效溝通放在了重要的位置。績效溝通即考核者通過對被考核者績效結果的分析根據績效考評反映出的問題以及整個績效管理過程中的考核機制本身存在的問題展開實質性的面談。

績效溝通能夠了解員工存在的顯現問題和潛在問題，針對不同的員工開展工作教育與培訓，提高員工的工作績效水平，從而提高整個績效管理的運行水平，進而推動整個組織的績效水平，使企業能夠在行業競爭中保持優勢地位，從而推動企業的整體戰略目標的實現。良好的績效溝通管理能夠有助于企業構建和諧的企業文化，促進企業上下溝通更加暢通，提高信息傳遞效率，幫助企業達到可持續健康發展的目的。

二、中小企業績效溝通存在的問題

（一）目標分解過程溝通不完善

有效的向下傳達企業高層的戰略目標是制定有效的個人目標的前提。管理人員與員工之間對于企業戰略目標進行深入的探討和溝通是提高績效管理的重要步驟。但管理人員對于這些長遠的、潛在的問題很少在會議中進行詳細的闡述，大多數管理者多以指令式目標分解方式向下傳達組織目標，在傳達的過程中缺少與下級進行共同協商的習慣。企業內部從高層向底層傳遞企業的戰略目標雖然很容易形成一個自上而下的目標體系，但員工在接受企業的戰略目標具體內容時，由于缺乏對企業戰略目標的深刻理解，難以形成一個像上級領導一樣對企業未來發展規劃的藍圖。因此員工在執行任務時缺少達成組織目標和個人目標之間的步驟方案，造成組織總目標與個人目標之間出現偏差，不利于企業長遠發展。

（二）績效溝通體系不完善

完善的績效溝通體系從有利于提高完成工作任務的效率同時減少偏差帶來的成本損失并保證管理者和員工之間的信息交流和績效反饋以及提高企業整體的工作績效水平。但是企業在整個績效管理過程中重視績效考核結果的分析，考核者通常注重結果數據的客觀因素，很少關注在整個績效管理過程中的變化細微的主觀因素。這主要因為管理者忽視執行績效工作過程中的控制并且缺少與員工進行溝通以及工作進展的匯報的習慣且通常在考核完績效結果后才會針對績效工作進行溝通交流，這對整個績效管理過程來說錯過了最佳的溝通時效。這樣循環往復導致企業內部的績效水平難以有高層次的突破并且形成下級平時工作得不到上級的指導幫助，雙方缺乏溝通導致績效水平下降，績效管理制度日漸失去意義。

（三）溝通形式單一

多樣化的績效溝通可以根據員工不同性格和工種制定具有針對性的績效交流，從而找出更適合的解決方法，激發企業內部的創新力。但是企業大多采用單一的溝通模式，即上級下達任務下級執行任務的傳統內部溝通的方式。由于上級平時工作內容多、責任大，很少有時間去考慮下級的工作效果和出現的問題并且管理者認為只要將工作的內容詳細的告知下屬就是績效工作的開端。長久下來管理者難以從多個方面了解員工出現問題的實質性原因，對于下級工作上的問題只抓住問題表面進行強調，很多主客觀因素的影響上級并未全面的考慮進去，從而使績效溝通流于表面文章，難以對問題進行深入診斷。這種溝通方式在企業內部形成習慣容易降低創新的思想也更容易形成企業內部的官僚風氣

（四）缺乏溝通文化建設

企業在組織內部建立濃厚的溝通氛圍，有利于信息的流通，保證及時解決工作環節出現的問題同時能夠有效的促進員工之間的關系。但是管理者不重視溝通方式，忽視溝通文化，長期以來，企業逐漸形成了一種無所謂的文化。員工發現工作上有問題或是對工作生活不滿時也不主動去解決問題，對什么也無所謂;同樣，管理者也不主動詢問下級的工作情況，不積極給予適當的幫助，因此大家就共同造就了企業內部不重視溝通的態度，長期的問題積累，導致企業內部不能協調一致，影響企業的終極目標的實現。

三、績效溝通的解決對策

（一）合理的分解企業戰略目標

一個企業需要對未來一定時期的戰略目標十分清晰和堅定，并且需要讓各級人員都能夠知曉企業的戰略目標，從而可以增強企業的凝聚力和向心力，提高企業對外競爭力。因此，企業制定一個明確的戰略目標是十分重要的。企業高層在以上整個目標探索過程中，要多與中層管理人員進行溝通交流，特別是負責外部銷售人員和技術開發人員，積極聽取專業人士對于企業發展方向的見解，從而結合客觀因素明確適合企業發展的長遠目標。上級在進行目標分解時，要積極主動的與下屬進行溝通，使員工分解目標的意義和目的所在，改變以往企業指令式分解目標，并且采取雙向交流的協商式目標分解的溝通模式，讓員工理解總目標以后再幫助他們如何協調好個人的目標，在表達過程中要簡明扼要、布標明確清晰，設定的目標要有價值和完成時限的要求，既不能定的太低，也不能定的太高，要根據不同員工的工作能力具體分析，才能夠保持目標的激勵性，從而最大效率的發揮每個員工的實力。

（二）建立有效的績效溝通體系

一個完整的績效溝通需要有一個完整的程序，并且有配套的制度規范，才能保證績效溝通順利開展。通過制度規范可以讓績效溝通成為企業上下員工工作當中必不可少的一種習慣，并培養各級管理者以及全體員對加強績效溝通重要性的認識，主動培養溝通意識，營造企業溝通文化的氛圍。完善的績效管理內容是通過科學的流程才能制定出來的， 首先，明確績效計劃， 在該階段，考核者可以制定周密的溝通提綱，以提綱為向導，保證溝通順利進行并且達到預期效果。其次，搞好績效控制，績效控制貫穿整個績效管理當中，管理者需要時刻關注績效工作的進程，預防工作失誤，及時止損，保證目標的完成。最后，落實績效考核。 管理者可以對溝通對象進行分類，考核者根據績效考評結果以及評分表將被考核者實施分類。管理者在該階段應保持客觀公正，公開透明的原則，盡可能讓員參與到考核的過程來，接受員工監督，績效溝通要讓每個員工感受到管理者公正、合理和全面的考核方式，使考核結果能夠讓員工信服。

（三）采取多種績效溝通方式

許多企業已經意識到溝通方式單一，形式簡單的溝通模式難以深入了解企業存在的潛在和實質問題，為此，許多企業已經開始采用多種溝通方式，如以正式溝通為主，非正式溝通為輔的溝通模式越來越受企業重視。管理者對于員工執行績效計劃過程中發現的問題以及找到和推行解決問題的方法進行正式面談是十分有效的;可以使管理者針對問題進行深入的探討，通過一對一交流可以了解員工的想法。多舉行定期的會議溝通、團隊溝通、座談會、研討會，并且倡導經理參加定期會議，拉近與員工之間的距離。企業也可以發揮非正式溝通的補充作用，通過非正式溝通與員工拉近關系，了解小團體之間對績效計劃和績效考評的真實評價以及在執行過程中有哪些無法通過正式溝通表達出來的想法和意見，從而使每個員工都有參與和發展的機會，增強管理者和員工之間的理解、互相支持的感情交流。

（四）加強溝通文化建設

一個人溝通能力的提高是一個漸進緩慢的過程，職場交往與人們日常生活的溝通是有一定的差異。善于交際對于工作和生活都是有益處的，所以，企業注重培養優秀的善于溝通的員工，在日常生活中鼓勵他們參加集體活動，勇于表達自己的意見，幫助員工建立主動溝通的自信心。同時，企業內部可以為員工進行語言表達能力的培訓，做到準確流利的把自己的思想和想法表達出來。同時培養員工的社交禮儀、風度與尊重等素質培養，提高員工整體綜合能力。

企業文化中的制度文化是企業員工經過一段時間的磨合、沉淀制定出的有效規章制度， 它是企業文化重要的組成分之一， 處理好制度文化與企業文化的關系是構建優秀企業文化的關鍵環節。

四、結語

績效溝通是績效管理的核心與靈魂，貫穿著績效管理的始終，是管理者不可忽視的一項工作。持續不斷的績效溝通可以及時找出問題、解決問題、排除障礙。通過績效溝通能夠深入的了解員工的想法，幫助員工提升績效水平。保持績效管理的持續性、靈活性。對于企業管理層而言，績效溝通有助于他們了解工作的進展過程，了解員工的工作情況，對于出現工作偏差問題可以及時的進行溝通，幫助員工認識到工作中的不足，采取激勵措施提高員工的績效水平，從而使員工更加努力工作，提高自身能力。

目前，每一個企業都面臨著復雜多變的內外環境，績效管理工作不僅是根據流程一步一步完成績效計劃，而需要高層領導的身體力行、中低層人員相互配合執行，才能夠使績效溝通達到預期滿意的效果。

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（作者單位：上海工程技術大學管理學院）