探究企業市場營銷中客戶關系管理的應用

王佳璇 張延軍

【摘 要】受市場經濟影響，企業競爭壓力變大，企業為謀求發展，需重視市場營銷工作的經濟效益，而客戶關系管理是保障市場營銷工作質量的關鍵，因此，本文基于客戶管理對市場營銷工作的重要性，并結合當前企業發展現狀，對企業市場營銷中客戶關系管理的具體應用措施進行簡單分析，以此提高企業市場競爭力。

【關鍵詞】市場營銷;客戶關系管理;企業競爭力

在企業發展中，客戶是為企業提供助力的基礎力量，為提升企業競爭力，降低市場營銷風險，企業因科學、合理的對客戶關系進行管理，才能發揮客戶對企業發展的有效價值，維持企業平穩發展。

一、客戶管理對市場營銷工作的重要性分析

（一）有利于提升市場營銷工作質量

企業市場營銷工作的核心是客戶，加強客戶關系管理，是為在給客戶宣傳企業服務、企業理念、企業產品時增強客戶對企業的了解和關注，以此分析客戶份額。在企業發展中，只有市場營銷工作質量提高，才能提升企業經濟效益，而進行客戶關系管理，是為從中了解市場營銷工作開展中存在的問題，有利于明確企業市場營銷工作的目標和方向，同時穩定、和諧的客戶關系，可以幫助企業和客戶建立合作關系，有利于企業產品經營、銷售，從而提升市場營銷工作質量，促進企業發展。

（二）有利于降低市場營銷工作風險

在當前階段，企業市場競爭壓力較大，因此，企業市場營銷工作在實際開展時，會面臨諸多風險，而進行客戶關系管理，可以降低企業市場營銷的風險，維護企業平穩發展。客戶關系管理應用在市場營銷中，可以維護客戶對企業的信任感，加強客戶對企業發展的認可和關注，從而確保企業發展目標和客戶需求的一致性，而企業通過客戶需求，可以制定合理的營銷方案來獲取客戶支持，使企業市場營銷工作和客戶之間形成良性循環。除此之外，企業在進行客戶關系管理時，可以及時獲知客戶對營銷產品、服務的反饋意見，從而優化企業市場營銷工作流程，降低企業市場營銷工作風險[1]。

（三）有利于提高企業競爭力

企業在當前市場經濟模式下，市場競爭壓力變大，企業若想取得發展，需重視企業競爭力，而客戶是保障企業各項工作質量的核心，因此，企業在開展市場營銷工作時，需加強客戶關系管理，使客戶和企業建立穩定的合作關系，充分發揮客戶隱性價值，為企業在市場競爭中提供助力。

二、企業市場營銷中客戶關系管理的具體應用措施

（一）提高工作服務水平，重視客戶滿意度

在開展市場營銷工作時，企業應明確客戶關系管理對企業的重要性，并通過提高企業營銷工作服務水平，來維護客戶關系，從而提升客戶對企業工作的滿意度。不僅如此，企業通過分析客戶需求以及客戶反饋信息，才能科學劃分市場信息，并從中提出利于企業發展的有用信息，使企業對市場有一個清晰的認識，以此提高企業工作質量。

企業在對客戶關系進行科學管理時，可以通過分析客戶心理需求，創新、改進企業市場營銷工作，提升客戶滿意度和信賴感，使穩健的客戶關系為企業在市場競爭中占據優勢，促進企業拓展市場板塊，同時企業在開展市場營銷工作時，應將工作核心放置在企業文化中，而企業文化建設應以客戶需求為基礎，因此，企業只有囊括更多客戶信息，才能提升企業服務水平，才能改善企業市場營銷治療，促進企業發展，從而提升企業市場占有率[2]。

（二）合理開展市場營銷工作，科學管理客戶關系

企業在管理客戶關系時，主要方式是和客戶進行互動，使企業通過和客戶的互動，優化、改進企業產品、企業服務，并通過客戶需求，發揮產品的附加價值，給客戶提供個性化服務，以此提升客戶對企業產品的滿意度，因此。企業在開展市場營銷工作時，應結合客戶需求，科學、合理的實施營銷方案，并通過客戶關系管理，了解客戶產品使用情況，給客戶提供優質服務，提升客戶好感度，為企業發展提供助力。

市場營銷工作的中的是明確客戶需求和客戶信息，因此，企業在將客戶關系管理應用在市場營銷中時，應積極建立客戶評價系統，使企業能夠對客戶反饋信息進行科學、合理的劃分，有效分析客戶流失問題，并對新客戶、老客戶關系進行區分管理，采用科學性的營銷管理，并從中了解市場營銷工作中存在的問題，以此制度合理的解決方案，從而完善企業市場營銷工作，促進企業發展。

（三）重視客戶信息獲取，及時了解客戶需求

在市場營銷工作實施中應用客戶關系管理時，企業應重視客戶信息的獲取，并及時了解客戶需求和產品使用情況，以此提升企業工作水平，促進企業發展。企業加強客戶關系管理，不僅需要科學合理劃分客戶，還應在市場營銷工作開展時，重視客戶信息獲取，確保營銷人員可以通過客戶信息了解客戶需求，從而為客戶提供優質、有效的服務。

企業只有積極完善客戶信息，才能使營銷人員制定有效的營銷方案，對此，企業應加強產品宣傳，使客戶在全面認識營銷產品后，可以及時了解企業經營理念，提高客戶對企業的認可度。同時企業在收集客戶信息時，可以結合現代信息技術，通過微博、微信、郵件等平臺來收集客戶信息，及時了解客戶需求和客戶喜好，同時了解客戶對產品的使用反饋，使營銷人員可以通過客戶基本信息，合理劃分客戶群體，并針對不同客戶，制定不同的營銷方案，確保營銷工作的有效性，發揮客戶關系管理對市場營銷工作的最佳效果[3]。

（四）加強客戶關系維護工作，提升客戶好感度

客戶關系管理在市場營銷工作中的實際應用，最核心的工作是將客戶維護是為企業經營理念，企業應及時給員工普及客戶關系的重要性，幫助營銷人員做好客戶維護工作，并將客戶維護工作積極落實在市場營銷服務流程中，使客戶感受到企業對其的重視，從而提升客戶好感度，使客戶能夠滿意企業產品或者企業服務，并在后期營銷工作中繼續購買企業產品，使企業擁有較為穩定的客戶群里，促進企業持續性發展。

三、結語

總而言之，在市場經濟體制下，企業為提高市場競爭力，需重視市場營銷工作的有效性，而加強客戶關系管理，可以幫助企業市場營銷工作順利開展，同時保障市場營銷工作的高效完成，為企業平穩發展奠定基礎。

【參考文獻】

[1]楊芳玲.探究客戶關系管理在企業市場營銷中的價值[J].現代營銷（信息版），2019（08）：56-57.

[2]葛蘭.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].現代營銷（下旬刊），2019（07）：77-78.

[3]馬曉莉，鐘明婧.客戶關系管理在企業市場營銷中的應用[J].財經界（學術版），2018（22）：26-27.