探討研究人性化管理理念在內科護理管理中應用的實際效果

王志蓮

[摘要] 目的 分析人性化護理管理理念在內科護理管理中的實際應用效果。方法 將2018年4月—2019年3月該院內科收治的100例患者為該次研究對象，隨機分為對照組和觀察組，對照組行常規化護理，觀察組在常規化護理基礎上實施人性化管理理念。將兩組患者的護理滿意度、不良事件發生情況、護理效果進行比較。結果 觀察組患者護理滿意度和護理效果明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），且觀察組不良事件發生率4.0%也明顯低于對照組14.0%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 內科護理管理中采用人性化管理理念可以提高護理效果，增加患者對護理服務的滿意度，減少不良事件的發生，提高護理質量，可推廣并使用。

[關鍵詞] 內科護理管理;人性化管理理念;應用效果

[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（a）-0091-02

[Abstract] Objective To analyze the practical application effect of humanized nursing management concept in internal nursing management. Methods One hundred patients admitted to the Department of Internal Medicine of the author from April 2018 to March 2019 were randomly divided into the control group and the observation group. The control group received routine nursing care. The observation group was based on routine nursing， adopting real-time human management concept. The nursing satisfaction， adverse events， and nursing effects of the two groups of patients were compared. Results The nursing satisfaction and nursing effect of the observation group were significantly better than those of the control group，the difference is statistically significant（P<0.05）， and the incidence of adverse events in the observation group 4.0% was also significantly lower than that of the control group（14.0%）. The difference is statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management concept in internal medicine nursing management can improve the nursing effect， increase the patient's satisfaction with nursing service， reduce the occurrence of adverse events， improve the quality of nursing， which can be promoted and used.

[Key words] Internal medicine nursing management; Humanized management concept; Application effect

伴隨人們醫療服務理念的不斷創新，人們對臨床護理工作的要求也不斷提升?，F代化的醫療模式倡導以患者為中心。因此人性化的護理理念在臨床中被應用而生。該文將2018年4月—2019年3月該院內科收治的100例患者為該次研究對象，分析人性化護理管理理念在內科護理管理中的實際應用效果。現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

將該院內科收治的100例患者為該次研究對象。隨機分為對照組和觀察組。對照組男女比例為24：26，平均年齡為（57.6±2.5）歲，其中心血管疾病、消化系統疾病、呼吸系統疾病分別為15例、25例、10例。觀察組男女比例為25：25，平均年齡為（56.5±2.6）歲，其中心血管疾病、消化系統疾病、呼吸系統疾病分別為16例、25例、9例。兩組一般資料差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對照組行常規護理方法;觀察組在對照組基礎上行人性化管理模式。如護理人員將患者作為護理工作的中心，樹立全新的護理理念，一切從患者出發滿足患者需求;在護理期間與患者進行人性化的交流，向患者及家屬做好溝通工作，讓其明白各項護理操作的目的;針對患者的不良情緒要善于疏導，滿足患者的心理需求和生活需求，提高患者戰勝疾病的信心;為患者營造良好的住院環境，病房內布置溫馨，溫度、濕度設置得當，保持光線充足[1];向患者介紹疾病的相關知識，加強對患者的健康指導，并將科室內的環境相患者和家屬說明，消除他們的緊張情緒;此外，加強對患者的用藥護理，告知患者服藥注意事項，按時服藥，檢測患者生命體征，如有異常立即通知醫生進行處理[2]。

1.3 ?觀察指標

比較兩組患者護理滿意度、不良事件發生情況以及護理效果。

1.4 ?統計方法

采用SPSS 21.0統計學軟件處理數據，計數資料采用百分比（%）表示，使用χ2檢驗;P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?護理滿意度比較

觀察組護理滿意度明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?不良事件發生情況比較

對照組壓瘡2例、燙傷3例、意外跌倒2例，不良事件發生率為14.0%，觀察組壓瘡0例、燙傷1例、意外跌倒1例，不良事件發生率為4.0%.兩組相比差異有統計學意義（χ2=9.783，P<0.05）。

2.3 ?護理效果比較

觀察組護理總有效率明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

人性化護理理念是醫療制度不斷完善的表現。醫療衛生體系不斷完善的過程中，人們對醫療服務的要求也逐漸提升。原有的臨床護理理念已經不能滿足患者的要求，因此需要積極創新臨床護理理念。采用人性化的護理理念可以提高護理工作質量，提高患者對護理服務的滿意度。所謂人性化的護理理念是指針對患者的具體情況制定人性化的護理措施[3]。如積極為患者營造溫馨的住院環境，為患者提供更多優質的服務，針對首次入院的患者加強對他們的入院指導，告知患者和家屬科室內的環境布置。此外，針對患者的具體心理狀況，對他們進行心理護理，將患者的不良情緒積極疏導[4]。再者，加強與患者的交流和溝通，將有關疾病的知識告知患者，指導他們養成正確的生活方式。并做好患者的基礎護理，如針對年齡較大、行動不便的患者做好預防壓瘡和防止跌倒的護理，定期為患者翻身叩背。此外，科室需要定期對護理人員進行人性化護理的相關培訓，強化護理人員的責任意識，確保護理人員可以對人性化的護理有一定的認識和了解，逐步引導護理人員樹立全新化的護理理念，提高護理人員的業務水平，強化他們的法律意識。這樣可以將患者在住院期間不良事件的發生率明顯降低[5-6]。

通過該次研究，觀察組實施以上模式的人性化護理，該組患者護理滿意度、不良事件發生情況以及護理效果明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。該結果與鄧劍[7]、郭翔[8]學者的研究具有一致性，表明內科患者采取人性化護理理念可以顯著提高護理治療，提升患者滿意度。

綜上所述，內科護理管理中采用人性化管理理念可以提高護理效果，增加患者對護理服務的滿意度，減少不良事件的發生，提高護理質量，可推廣并使用。

[參考文獻]

[1] ?陳立惠.探討研究人性化管理理念在內科護理管理中應用的實際效果[J].中國醫藥指南，2018，16（35）：189-190.

[2] ?張明菊，程金平.人性化護理管理在內科護理中的應用分析[J].健康大視野，2019（3）：248，251.

[3] ?李紅，劉瑜萍，王海霞.人性化護理管理在內科護理中的實際應用[J].飲食保健，2019，6（1）：179-180.

[4] ?晏萌.人性化護理管理在內科護理中的應用分析[J].健康之友，2018（12）：81.

[5] ?余巧英.人性化護理管理在內科護理中的應用分析[J].養生保健指南，2018（48）：10.

[6] ?李麗杰，薛姣.人性化護理在內科門診護理管理中的應用[J].母嬰世界，2018（21）：210.

[7] ?鄧劍.人性化管理理念在內科門診護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2018，15（34）：49-50.

[8] ?郭翔.人性化管理在呼吸內科重癥護理中的應用[J].飲食保健，2018，5（43）：119.

（收稿日期：2019-06-04）