互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新淺議

張佰超

摘? ?要：公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中引入互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念、服務(wù)思維以及服務(wù)模式等各個(gè)方面的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，有效的促進(jìn)了我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展及服務(wù)創(chuàng)新，在此背景下，本文嘗試分析互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要意義，并針對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中所存在的諸多問(wèn)題，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)優(yōu)勢(shì)針對(duì)性的處理，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)? 公共圖書(shū)館? 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）06（c）-0243-02

公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中引入互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念、服務(wù)思維以及服務(wù)模式等各個(gè)方面的創(chuàng)新。借助互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改革和創(chuàng)新公共圖書(shū)館模式，促進(jìn)公共圖書(shū)館對(duì)自身?yè)碛械呢S富信息資源進(jìn)行重組，向讀者提供新的服務(wù)形式和內(nèi)容，有效優(yōu)化讀者體驗(yàn)，更加注重讀者的感受。互聯(lián)網(wǎng)思維可以使得公共圖書(shū)館的讀者與工作人員之間聯(lián)系更為密切，并促進(jìn)讀者自主表達(dá)自身想法，使得公共圖書(shū)館“以人為本，用戶至上”這一服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和相關(guān)技術(shù)，可以促進(jìn)公共圖書(shū)館從精準(zhǔn)挖掘讀者的閱讀偏好、閱讀時(shí)間等信息來(lái)為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)其服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)向更高層次發(fā)展。

1? 現(xiàn)階段下公共圖書(shū)館在服務(wù)發(fā)展方面所存在的問(wèn)題

公共圖書(shū)館自身屬于社會(huì)共有資源的重要組成部分，近年來(lái)由于受到信息化環(huán)境及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共同影響，其已經(jīng)逐漸進(jìn)入了服務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的關(guān)鍵階段。

1.1 未能有效滿足讀者在閱讀和文化方面的需求

因?yàn)楣矆D書(shū)館自身尚不能夠很好地滿足讀者對(duì)于閱讀以及文化等多個(gè)方面的需求，所以會(huì)導(dǎo)致大部分讀者逐漸減少去公共圖書(shū)館的次數(shù)，最終導(dǎo)致客戶流失。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)所能夠涉及的范圍而言，公共圖書(shū)館能夠覆蓋的面積較小。在我國(guó)，很多縣市人數(shù)都多達(dá)數(shù)十萬(wàn)人，其卻只有一個(gè)圖書(shū)館，公共圖書(shū)館所能夠容納的人數(shù)較為有限，但即便如此，公共圖書(shū)館也一直表現(xiàn)出讀者數(shù)量較少的情況，此情況的出現(xiàn)，是因?yàn)樽x者的實(shí)際需求無(wú)法通過(guò)公共圖書(shū)館的服務(wù)得到滿足，久而久之，公共圖書(shū)館的老讀者數(shù)量會(huì)越來(lái)越少，同時(shí)又無(wú)法吸引新讀者，公共圖書(shū)館將會(huì)處于兩難的情況下。

1.2 公共圖書(shū)館未能在信息化時(shí)代體現(xiàn)自身的個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)

盡管公共圖書(shū)館屬于社會(huì)公共資源的重要組成部分，所面對(duì)的讀者和相關(guān)的階層之間都存在差異，但是從整體角度而言，我國(guó)很大一部分的公共資源的布局和配置很難應(yīng)對(duì)不同文化層次讀者的需求，同時(shí)本身服務(wù)形式和內(nèi)容不夠多元化，因而使得公共圖書(shū)館在服務(wù)方面體現(xiàn)出形式單一、不能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)發(fā)展需求等問(wèn)題。

1.3 公共圖書(shū)館未能有效滿足不同群體對(duì)于閱讀的需求

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們逐漸習(xí)慣信息爆炸式的信息傳遞方式，同時(shí)由于各種審美情緒及思潮等因素的共同影響，導(dǎo)致人們?cè)谶x擇閱讀相關(guān)材料內(nèi)容的時(shí)候，要求更高更廣，但圖書(shū)館自身未能及時(shí)更新閱讀資源，如此會(huì)導(dǎo)致讀者在社會(huì)性方面的閱讀要求和趣味無(wú)法得到有效滿足。對(duì)于中老年群體而言，其閱讀偏好紙質(zhì)書(shū)籍，而且閱讀內(nèi)容集中在中外名著方面，年輕讀者群體則更側(cè)重?cái)?shù)字化閱讀模式，傾向于通過(guò)電腦、手機(jī)、電紙書(shū)等形式進(jìn)行閱讀，并且其閱讀內(nèi)容側(cè)重現(xiàn)代、都市、穿越以及玄幻等相對(duì)于傳統(tǒng)模式而言的全新閱讀題材內(nèi)容，因此在此形勢(shì)下，不同的讀者，其對(duì)于書(shū)籍的需求方面和類(lèi)型不盡相同，所以作為公共圖書(shū)館，不得不主動(dòng)采購(gòu)不同類(lèi)型的書(shū)籍，需要同時(shí)兼顧讀者的借閱需求和文獻(xiàn)的保值價(jià)值，如此導(dǎo)致很大一部分公共圖書(shū)館在采購(gòu)文件方面都較為猶豫，同時(shí)對(duì)于讀者的閱讀需求和文化品位之間所存在的矛盾無(wú)法很好地解決。

2? 借助互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

2.1 積極創(chuàng)新服務(wù)理念，并完善相關(guān)機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書(shū)館必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)蟹?wù)理念，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合信息技術(shù)對(duì)相關(guān)的功能與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，使得公共圖書(shū)館所提供的服務(wù)方式、應(yīng)用的技術(shù)以及采取的措施都得到有效提升，從而幫助相關(guān)服務(wù)人員形成強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)理念，明確公共圖書(shū)館不僅能夠?yàn)樽x者提供基礎(chǔ)的服務(wù)，還能夠憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得讀者能夠獲得更為個(gè)性和高品質(zhì)的信息檢索與閱讀服務(wù)，除此之外，建設(shè)與健全對(duì)應(yīng)的管理措施，也可以有效轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新公共圖書(shū)館的服務(wù)形式及內(nèi)容，發(fā)展公共圖書(shū)館，必須要能夠充分遵守社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，并且能夠根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身所存在的特殊性及其需求變化情況，并結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身的承載能力，在此基礎(chǔ)上確定對(duì)應(yīng)的決策內(nèi)容。除此之外，對(duì)于國(guó)家自身，也必須要從宏觀角度對(duì)各個(gè)地區(qū)的公共圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)控管理，如此才能夠有效的保護(hù)和扶持公共圖書(shū)館的發(fā)展。

2.2 構(gòu)建具有特色的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并以戰(zhàn)略合作的形式提升圖書(shū)館影響力

基于互聯(lián)網(wǎng)的公共圖書(shū)館，需要確定館藏文獻(xiàn)體系具有明顯特色，使得讀者可以從中享受到更好、更具特色的服務(wù)，多元化開(kāi)展文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。以上海圖書(shū)館為例，其借助超過(guò)4000張圖片，詳細(xì)的再現(xiàn)了百年來(lái)上海的發(fā)展歷程;山西圖書(shū)館也基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了山西名字人數(shù)據(jù)庫(kù);浙江圖書(shū)館應(yīng)用房地產(chǎn)剪報(bào)構(gòu)建相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù);桂林圖書(shū)館打造了桂林地方資源圖文數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)的存在，有效的提升了公共圖書(shū)館在地方文化傳播方面的效果，同時(shí)也能夠獲得更為詳盡、系統(tǒng)的信息。通過(guò)深入、有效的開(kāi)發(fā)利用各類(lèi)資源，對(duì)社會(huì)的信息資源進(jìn)行深入的綜合開(kāi)發(fā)，并通過(guò)多樣化的服務(wù)形式，使得讀者能夠享受到更高層次的服務(wù)。提升公共圖書(shū)館服務(wù)水平和資源共享能力，就必須要加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，使得一定區(qū)域范圍內(nèi)的公共圖書(shū)館互相之間實(shí)現(xiàn)信息和資源的有效共享，構(gòu)建聯(lián)盟關(guān)系。有效的戰(zhàn)略合作不僅能夠促進(jìn)信息資源的共享，同時(shí)還能夠有效節(jié)約相關(guān)資源，使得圖書(shū)館在重復(fù)建設(shè)方面所體現(xiàn)出的浪費(fèi)資源的情況得到有效的改善，其具體可以促進(jìn)對(duì)國(guó)家文化共享工程網(wǎng)絡(luò)的有效應(yīng)用，各個(gè)地區(qū)的公共圖書(shū)館都需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工程的共享工作，對(duì)不同的圖書(shū)館而言，其通過(guò)共享講座資源，促進(jìn)同個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)各個(gè)圖書(shū)館之間的資源交換流通，此外，還可以以構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟的形式，開(kāi)展人才培訓(xùn)工作，并且通過(guò)巡回演講，以使得公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)水平得到顯著提升，加強(qiáng)共享不同地區(qū)的文化資源，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)的有效創(chuàng)新。

2.3 加強(qiáng)公共圖書(shū)館的宣傳工作

公共圖書(shū)館通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠有效促進(jìn)自身形象的宣傳與提升，因此公共圖書(shū)館方面，要充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有效宣傳自身的形象。例如可以通過(guò)開(kāi)設(shè)公共圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、官方微博以及微信公眾號(hào)的形式，向所在區(qū)域內(nèi)的讀者推送相關(guān)信息，使得讀者能夠感受到公共圖書(shū)館在引入互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和理念后，其自身的作用、信息資源以及服務(wù)質(zhì)量等都開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。同時(shí)還能夠以宣傳自身的形式，有效吸引政府相關(guān)部門(mén)對(duì)于自身的關(guān)注，以持續(xù)有效的文化服務(wù)體系建設(shè)工作來(lái)促進(jìn)公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，與此同時(shí)，公共圖書(shū)館還可以與媒體進(jìn)行合作溝通，通過(guò)對(duì)媒體宣傳優(yōu)勢(shì)的充分利用，使得自身在所在地區(qū)的知名度得到提升，從而大力推進(jìn)公共圖書(shū)館的有效轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

3? 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的公共圖書(shū)館發(fā)展，不僅是創(chuàng)新自身服務(wù)模式與內(nèi)容，同時(shí)其也是促進(jìn)公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然措施。所以必須要接觸互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和理念作為公共圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)公共圖書(shū)館自身也必須充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于發(fā)展的重要促進(jìn)作用，要能夠準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)，不斷對(duì)自身的服務(wù)理念、服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，有效促進(jìn)自身發(fā)展，提高自身的社會(huì)服務(wù)性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

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