“強鏈接”能力決定企業生死

產業價值鏈的模式，在互聯技術的影響下從線性、固化的供應鏈，向柔性的協同價值共同體不斷演化，這一切都要求組織具有一種新的適應能力—“強鏈接”能力。

互聯技術使得組織生存在一個無限鏈接空間中，在這個無限鏈接的空間里，企業內部轉向開放的、社區化的組織形態，企業外部則表現為以顧客為核心的相互鏈接的價值共同體。

這個價值共同體的基本特征是：企業內部多元分工，顧客與企業之間多向互動；價值網里每個企業的角色都隨著消費需求而變，并在不同價值網里扮演多樣化的角色；價值網里各角色之間是超鏈接和松散耦合的關系，已經不再是管控與命令式的關系。

與顧客的強鏈接決定企業生死存亡

在淘寶、蘋果App？Store、Facebook社交網絡等云平臺上，消費者已經是積極能動、有能力、有判斷、有選擇的鏈接價值共創者，他們的需求不斷被激發出來，他們的參與能力也不斷被釋放出來。

面對這樣的消費群體，企業需要足夠的強鏈接能力，方可與其共處。企業與顧客之間，如果找不到一個合適的交互途徑，顧客完全可以重新定義企業，重新定義行業。如果你對顧客需求的理解還停留在原有的經驗和認知當中，那你在這個時代可能就沒有機會了。

在快速迭代的數字化時代，但凡做得好的企業，都已經在認知上做了調整，開始注重構建與顧客之間的強鏈接。這些企業已經不再僅僅談論銷售額過千億或其他標準，而是讓企業價值在和消費者的深度互動所構建的強鏈接中，不斷釋放出來。

面向消費者，真正實現以消費者為中心，提供個性化的產品和服務，是很多企業長久以來的夢想。在今天，大數據以及IT技術，使得夢想實現的基礎條件已經具備。

2018年的“雙11”創下多項紀錄：實現銷售額10億元只用了1秒（2017年為28秒）；實現銷售額100億元，只用了2分5秒；實現銷售額500億元，只用了26分3秒；實現銷售額1000億元，僅耗時1小時47分26秒（2017年為約9小時）；在區域上，更是覆蓋了200多個國家與地區。每年阿里巴巴“雙11”成交額的遞增都在刷新人們的認知，讓大家一次又一次看到企業與顧客之間的強鏈接以及組織柔性的魅力。

如果存在一種好的交互途徑，消費者可以成為與企業強鏈接的價值共創者。以消費者為中心，提供個性化產品和服務一直是企業的夢想，而互聯技術構筑了夢想和現實之間的橋梁。

谷歌地圖的每個App都可以獲取數據，消費者為了獲取交通狀況信息，選擇上傳交通數據，分享所在地理位置的交通現狀，從而使谷歌地圖的信息更加翔實，更好地為消費者提供個性化服務。在這種互動的過程中，消費者已經無限鏈接到了柔性價值網中。

小米公司由初始的100位鐵粉，發展到后來的百萬粉絲群，約10萬粉絲免費幫其進行產品測試，約百萬粉絲義務做營銷，這為小米省下了不菲的營銷渠道費用，又由于沒有中間商，因而創造出了最高的性價比，從而在競爭激烈的紅海中脫穎而出。這就是互聯時代消費者成為共創者，帶給企業無往不勝的力量的明證。

強鏈接帶來柔性價值網

在我們所做的長達26年的中國領先企業研究中，協同供應以快速響應市場和顧客，是一家企業領先的根本能力之一。如何獲得供應鏈效率，是很多企業管理者不斷探索的方向，而形成高效的供應價值網絡也已成為人們的共識。

最近幾年，供應鏈管理讓位于價值網協同的共識，促使人們尋找實現這一共識的途徑，云計算和大數據的出現，讓這一共識有了實現的可能。數據的共享或交換，極大地提高了消費者之間、消費者與企業之間，以及企業之間的協作效率。

新希望六和基于互聯網技術搭建了“豬福達”平臺，正是因為有超過40萬養殖戶在這個共同的平臺上，才使得每一個養殖戶與消費者、與新希望六和之間達成高效的價值網絡，從而保證養殖過程可控，并與行業、市場做出有效的互動，進而提高養殖戶的價值回報。

不久的將來，單向、僵化的供應鏈，將不再是企業間主要的發展模式，而靈活動態的價值網絡協同模式將變得越來越普遍并產生良好的成效。

這種動態的價值協同模式，其典型場景是：以一個任務、項目或訂單為中心，快速涌現和聚合一批能夠協同工作的企業或個人，每個角色都類似于各有專長的特種兵，任務完成后參與者迅速消退，臨時性的柔性共同體自動解散。

按照這個模式，企業完全可以以消費者為中心，快速組合有效的價值協同者，讓不同要素在一個共同目標下工作，并完成這一目標。一旦消費者新需求出現，同樣可以圍繞著這一新需求，構建一個新價值網，用新價值協同者提供新價值，這就是柔性價值網。

柔性價值網貢獻于組織外價值共創

凱文·凱利在《失控》中總結“蜂群思維”時指出，在20世紀，原子是科學的圖標，而在21世紀，網絡是科學的象征。網絡思維的出現和網絡技術的運用，使得競爭對手常常不在一個維度上，打敗摩托羅拉的不是其他廠商而是谷歌的安卓系統；使實體購物中心受挫的不是其他商場而是以淘寶為代表的電商；未來顛覆汽車行業的不是同行業競爭者，可能是無人駕駛。可見其最典型的特點是：我們消滅你，與你無關。

這使得企業在互聯網時代的發展邏輯呈現全新的改變，即無法識別誰是對手，不同的組合帶來全新的可能。伴隨網狀協同運作邏輯的形成、演繹與擴散，企業內的組織模式、企業的商業模式選擇、企業間的協同模式，以及企業和顧客的協同模式都發生了翻天覆地的改變。商業模式和管理模式被重新定義，組織從線性、確定的世界，走向非線性、不確定的世界，互聯技術為網絡化鏈接提供了底層技術支持，柔性化成為網絡化選擇后可具備的突出特質。

互聯網即社會網。鏈接的（connected）和網絡化的（networked）是解開信息社會之謎的鑰匙。價值網模式成功的關鍵是從線性、固化的供應鏈，轉化為柔性價值網。

柔性價值網是自組織而成的社會子系統，其重要特征是開放性、動態性和適應性。柔性價值網的協同效應，伴隨著云計算和大數據的出現成為可能。消費者和企業、消費者之間，企業和企業之間的協作效率都普遍提升，單向的、僵化的供應鏈逐步被淘汰，動態靈活的價值網協同越來越普遍。

由此可見，構建柔性價值網的價值在于：？

第一，可以拓展組織的開放性，組織突破自身資源約束；

第二，使得組織間由無序到有序，產生協同效應，提高組織外部效率；

第三，降低組織的外部依賴，提升對不確定環境的適應性，實現組織持續發展；

第四，內部結構和外部關系的調整，使得組織可以高效增值服務于顧客價值。

柔性價值網存在以下幾個特征：

第一，具有主體中心性，主體間關系由強鏈接構建，可以進行高效的資源交換，具有網絡協同效應；

第二，價值主體之間價值觀相似，具有較強的信任關系，互惠協同；

第三，具有開放性，邊界模糊，可大可小，以保證價值網和外部的社會交換，以及靈活應變性；

第四，主體間互動的原則是，價值共創和價值共享。

所以，柔性價值網可以快速響應消費者新的需求，可以允許其介入到產品設計、生產、交付全過程，甚至是以銷定產的C2B模式，使得組織外協同可以實現高效率的價值共創。

在互聯網帶來的無限鏈接的空間中，價值網內部必須是開放的、社區化的狀態，這樣才能有效利用機會進行資源的高效傳遞，進而實現組織外高效協同。如一個消費者新需求出現后，價值網可以快速組建，形成柔性共同體，每一個價值網內的主體都成為特種兵，快速涌現和聚合完成項目、訂單或是任務。

阿里巴巴每次“雙11”的成交紀錄刷新，也是和供應商們成功組建柔性價值網的見證。銷售額的迭代已經突破了傳統意義上的商業瓶頸，讓我們認識到了供應商融入柔性價值網，成為共創者之后的強大力量。根源于價值網主體之間的信任和價值共享，消費者會相信“雙11”價格是優惠的，商家則由于信任給出低折扣，因而創造出世界級的銷售奇跡。

7-Eleven？基本沒有自己的直營商店，也沒有自己的工廠，更沒有自己的配送中心，卻依然成為創造近百億元人民幣利潤的零售企業。

可見，只要企業擁有強鏈接能力，將其利益相關者融入價值網中，就可以產生網絡協同效應，實現高效率的價值共創。

一切都在重構，組織間關系也被徹底重構了，這是互聯時代企業必須面對的事實。企業處于一個更加互動、關聯、開放的，類似于生態系統的格局中，所以企業的管理效率更加依賴于外部，組織績效的獲得也越來越依賴于外部。組織在這樣的環境中生存，需具備強鏈接能力、構建柔性價值網以及形成共生邏輯，組織外協同已被時代賦予了全新的內涵。

物競天擇，適者生存。企業在不確定時代下生存和發展的關鍵就是，將觸角伸到組織外，實施組織外協同，這已成為數字化生存的必然選擇。

本文節選自陳春花教授與朱麗教授共同創作的新書—《協同：數字化時代組織效率的本質》