在線人工翻譯平臺(tái)的質(zhì)量管理

巨潤(rùn)梓

摘要：根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成功而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。而翻譯工作是在約定期限內(nèi)，為滿足客戶需求而創(chuàng)造獨(dú)特知識(shí)產(chǎn)品的活動(dòng)。因此，翻譯屬于項(xiàng)目范疇。在翻譯項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理是重要的組成部分。以Y人工翻譯平臺(tái)為例，探索在線人工翻譯平臺(tái)的質(zhì)量管理過(guò)程，分析其中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 翻譯項(xiàng)目管理 翻譯質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G642 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009—5349（2019）20—0238—02

近年來(lái)，翻譯行業(yè)蓬勃發(fā)展，翻譯市場(chǎng)業(yè)務(wù)不斷增加，翻譯活動(dòng)逐漸過(guò)渡為以項(xiàng)目為單位進(jìn)行，翻譯項(xiàng)目管理體系不斷完善，其中質(zhì)量管理是現(xiàn)代翻譯項(xiàng)目中的重要組成部分，質(zhì)量管理是指遵照特定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目管理策略的要求，通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量審查和質(zhì)量改善等步驟，提供達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的管理行為。有效的質(zhì)量管理可以幫助翻譯項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，及時(shí)作出補(bǔ)救，有效地保證翻譯產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，樹立良好的公司形象。

一、 在線人工翻譯平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，依托海量數(shù)據(jù)資源的機(jī)器翻譯迅速發(fā)展。然而由于自身局限性，機(jī)器翻譯的質(zhì)量存在很多問(wèn)題。因此，人工翻譯平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，它能為用戶提供付費(fèi)的人工翻譯服務(wù)，更好地滿足用戶的翻譯需求。目前，市場(chǎng)上規(guī)模較大的在線人工翻譯平臺(tái)主要有百度人工翻譯、有道人工翻譯、梅飛快譯等。

二、Y人工翻譯的質(zhì)量管理

Y人工翻譯的工作流程主要分為篩選、譯前、譯中和譯后四個(gè)部分，每個(gè)部分都涵蓋了質(zhì)量管理的內(nèi)容，但是側(cè)重點(diǎn)有所不同。

1. 篩選階段

首先，譯前階段主要是指譯者的篩選過(guò)程。Y人工翻譯的譯者篩選包括簡(jiǎn)歷篩選和翻譯能力測(cè)試兩個(gè)步驟。在其招聘要求中，對(duì)求職者的學(xué)習(xí)背景、英語(yǔ)水平證書、工作經(jīng)歷等提出了明確要求，這些條件在一定程度上確保了譯者擁有基本的知識(shí)素養(yǎng)、流利的英語(yǔ)水平和相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);同時(shí)也對(duì)求職者的個(gè)人信用和工作時(shí)間作出了規(guī)定，以確保譯者在正式簽約之后擁有足夠的時(shí)間和精力，保質(zhì)保量地完成翻譯工作。通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選之后，求職者需要接受翻譯能力測(cè)試。翻譯能力測(cè)試的形式是中譯英，字?jǐn)?shù)在1000字左右，要求兩小時(shí)內(nèi)完成。雖然測(cè)試對(duì)完成時(shí)間作出了規(guī)定，但是試譯稿件的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，不能準(zhǔn)確考察譯者水平;一篇中譯英稿件也過(guò)于單一，無(wú)法對(duì)譯者的綜合水平作出判斷。

2. 譯前階段

譯前工作的開展對(duì)于整個(gè)翻譯工作具有舉足輕重的作用，此階段的工作主要是明確客戶需求。如果譯者不能正確理解客戶需求，或者對(duì)翻譯領(lǐng)域不甚了解，就會(huì)對(duì)后期的翻譯產(chǎn)生巨大的影響，因此明確客戶需求是保證翻譯質(zhì)量的重要前提。

在Y翻譯平臺(tái)中，所有訂單都詳細(xì)標(biāo)注了翻譯字?jǐn)?shù)、翻譯語(yǔ)言、翻譯薪酬和客戶備注，客戶備注一般包括翻譯要求、原文背景補(bǔ)充、譯文用途、交付時(shí)間等。這些信息非常重要，它們決定了譯者的翻譯策略、翻譯風(fēng)格和時(shí)間安排。但是，這項(xiàng)功能在Y平臺(tái)卻沒(méi)有得到徹底地執(zhí)行，因?yàn)椤皞渥ⅰ惫δ懿皇潜靥钸x項(xiàng)，很多客戶為了節(jié)省時(shí)間就直接跳過(guò)，結(jié)果在翻譯過(guò)程中不知道客戶需求、不了解上下文的背景，根本無(wú)法完成翻譯任務(wù)，何談翻譯質(zhì)量？

3. 譯中階段

譯中階段是指文本的翻譯工作，這也是整個(gè)翻譯工作的關(guān)鍵部分。在這一階段，Y人工翻譯平臺(tái)從翻譯支持工具和項(xiàng)目跟蹤控制兩個(gè)方面對(duì)譯文質(zhì)量把關(guān)。翻譯系統(tǒng)自帶分句翻譯的功能，在接受翻譯任務(wù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)加載分句模式，并同時(shí)提供兩種機(jī)器翻譯的結(jié)果以供譯者參考，有效地提高了譯者的翻譯速度，也節(jié)省了譯者查閱詞匯的時(shí)間。編輯譯文時(shí)，輸入法還帶有自動(dòng)提示的功能，幫助譯者快速輸入單詞，這些功能都有效地提高了譯者的工作效率，縮短了工作時(shí)間，但同時(shí)增加了質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)。如果譯者不加任何修改地就將機(jī)器翻譯的結(jié)果復(fù)制到正文之中，后果可想而知。而項(xiàng)目跟蹤控制主要是時(shí)間管理，也就是對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間的控制。譯者在接單之后遇到特殊情況實(shí)在無(wú)法完成翻譯，必須提前告知項(xiàng)目經(jīng)理，以便另行處理。

4. 譯后階段

譯后工作意味著翻譯質(zhì)量的最終提升，是譯文質(zhì)量的保證。在譯后階段，要對(duì)譯文進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。在Y人工翻譯平臺(tái)中，譯文完成后，必須經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟的質(zhì)量檢驗(yàn)才能最終送達(dá)客戶。在譯者的自我檢查之后，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)安排一位審校員對(duì)譯文進(jìn)行校對(duì)，并從譯文是否完整、語(yǔ)法是否通順、是否滿足客戶要求等角度對(duì)譯文進(jìn)行評(píng)分。有問(wèn)題的譯文將重新返回給譯者進(jìn)行修正，直到通過(guò)審校為止。在這一步驟，盡管對(duì)譯文進(jìn)行了全面的檢查，但是每篇譯文只有一名審校員進(jìn)行核對(duì)，容易造成疏漏，審校意見也過(guò)于片面化。

三、結(jié)語(yǔ)

從上述的四個(gè)階段來(lái)看，Y人工翻譯在質(zhì)量管理方面的確還存在有待改進(jìn)的方面，總結(jié)如下：在譯者篩選階段，增加翻譯能力測(cè)試次數(shù)與內(nèi)容，翻譯領(lǐng)域可以分為自選和必選，既能凸顯譯者擅長(zhǎng)的方向，也能多領(lǐng)域地對(duì)譯者翻譯能力進(jìn)行綜合考察，從而篩選出優(yōu)質(zhì)人才。在譯前階段，將“備注功能”設(shè)置為客戶的必填項(xiàng)，要求客戶必須對(duì)文本的背景知識(shí)、譯文用途等內(nèi)容進(jìn)行明確備注;否則無(wú)法成功提交訂單。同時(shí)增加訂單的審閱環(huán)節(jié)，根據(jù)文本難度區(qū)別定價(jià)，難度較高的文本應(yīng)向譯者支付更高的翻譯費(fèi)用，從而更好地保證譯文質(zhì)量。在譯中階段，對(duì)原文內(nèi)容較多的稿件進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，抽查譯者進(jìn)度，避免“臨陣磨槍”的情況發(fā)生。在譯后階段，原文內(nèi)容較多的稿件應(yīng)由兩位審校人員審核，再將修改意見反饋給譯者，只有兩位審校人員一致認(rèn)為譯文沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，才能向客戶遞交。

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責(zé)任編輯：孫瑤