淺論幼兒園教師如何實施 與“特殊家長”溝通的策略

盧艷

事情起因：凌晨接到家長投訴：說班級老師用腳踢傷孩子軒軒，家長并拍圖片上傳家長微信群里，言辭過激。班級老師與家長解釋沒有打孩子，并承諾沒有做對不起班級孩子的事情，要求其他家長監督做證，其他家長說信任老師，阻止其家長的言語攻擊。軒軒家長執意說來園要看幼兒園的監控。

園方處理過程：先了解家長訴求，電話與老師溝通，了解事情原因，并約好家長來園處理。園方調看監控視頻，均未發現老師有打孩子的跡象。家長來園，情緒激動，堅持要看幼兒園的視頻監控。并說不希望再看到這老師，見到一次打一次，打完后她們負責賠償！ 如果不辭老師，會把孩子受傷的圖片放大貼在幼兒園門口，再舉報到市教育局，到處傳播。

園方園務會議：考慮軒軒家長對老師的言語攻擊和恐嚇行為，在勸其家長理性解決問題無果的情況下，從考慮老師的安全出發，決定先把老師調離現崗位，并召開班級家長會議，園方多次與家長聯系，家長多次推辭，家長再次提出換老師，并再一次講出對老師人身攻擊的恐嚇言辭，由于老師暫時離崗，班級其他家長聯合起來，言辭過激，要找園方要說法，希望老師繼續帶班，要求此家長孩子離開幼兒園！園方與班級家長代表溝通，說明孩子是無辜的，不能剝奪孩子入園的權利。

派出所警察和社區領導一起來園看監控視頻，調查結果，沒有發現老師打人跡象。同時也提出，希望家長遇到問題能理性解決，遇到事情能夠協商解決。

案例分析：（一）軒軒的父母職業比較特殊，白天休息，晚上就業，父母離異，孩子婆婆也是單親，是個雙單親家庭，媽媽基本不管孩子，他們接送孩子的機會較少，對孩子信息的了解也都是間接的，都是通過孩子的奶奶接送，他們沒有時間也沒有精力向老師當面了解孩子的情況。奶奶顯然過度溺愛孩子，對老師缺乏安全信任感，不管孩子在哪里瘋玩受傷就會聯想到是不是老師打的，不停地恐嚇誘導孩子講出是老師打的，然后把這信息告訴孩子的父母，以此來引起孩子父母的重視！這種情況在幼兒園的同一個班級接連發生過兩次，每次都是情緒失控，社區警察上門調解多次，據了解此家庭成員被刑拘過，心理和行為都比較特殊。

這類家長屬于工作繁忙的單親家庭，大多在生意場上角逐奔波，生意的得失高于孩子教育的成敗，他們的要求不能滿意時，家長就會持有懷疑的態度，甚至可能會橫加指責、埋怨，無理取鬧，發生問題時，—味地責怪幼兒園，運用簡單粗暴的方式對待老師，對待幼兒園，所以也會給幼兒園帶來工作上的顧慮和被動。

（二）班級老師比較年輕，家長工作不夠細致，缺少經驗和策略，平時與此類家長溝通可能較少，與孩子相處不夠親密，讓家長誤會老師冷落孩子，從而產生一系列的不信任，一些細小的行為有可能就會激化矛盾，造成情緒失控，給其他家長、老師、幼兒園，以及社會造成惡劣的影響。

以上案例分析讓我們更加明白：幼兒園教師與“特殊”家長溝通的策略是如此重要！如何促進家園合作，與家長及時進行心理溝通并加強了解，使幼兒教師與家長情感交融、心心相印，從而對幼兒進行共同一致地教育，我認為孩子是家長與老師之間的感情紐帶，幼兒教師與家長的溝通主要指在對幼兒的看法與教育態度、方法上相互交換意見，并求得一致的認識并采取共同的行動策略。

（一）換位思考有策略，贏得家長信任度。教師與家長溝通的關鍵在于建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關系與親密感情。而這種關系與感情的建立首先取決于教師的態度與行為：對孩子的關愛、對工作的責任感、對家長的尊重和理解。要展現出幼兒教師應有的熱情、和藹可親、以及平易近人的形象。只有這樣，才能為后面的溝通打下良好的基礎。與家長溝通時，應多站在家長的角度去關心孩子，理解家長的心情，要學會換位思考，將心比心，以此換來家長的信賴。這樣交流起來就事半功倍了。

由于職業、性格、文化水平等因素的不同，家長的教育觀念、教育方法和對幼兒的評價也不盡相同，因此深入地了解家長，針對不同的家長選擇不同的溝通方法就顯得非常重要。對于工作繁忙的家長，及時用一些現代化的聯系方式，如短信、微信等，能及時消除家庭與幼兒園在溝通過程中的矛盾，使工作更有實效性。教師充分在與家長的溝通中，運用語言技巧，用平和的語氣、委婉的態度，當然，幼兒園工作是很繁雜的，難免會出現一些疏漏的地方。如果遇到一些家長，對自己工作狀況或者對幼兒園的工作很不滿意，會將各種不滿和牢騷發泄在老師身上。遇到這種情況，教師應該認真傾聽家長的意見，先不要與家長爭執，以免激化矛盾，必要時可以做好記錄，必要時征求領導和同行的建議，從而更加細致地做好家園溝通工作。

（二）增強家長參與度，提高家園凝聚度。為了讓家長真正能參與到幼兒園和班級各項工作中，起到家園聯系的紐帶作用，我們應通過家長委員會籌建成員，有意識地邀請“特殊”家長根據自己的特長與意向自愿報名，積極參加各類活動，通過微信群，相信家長們的參與熱情會大大提高?？裳埰渥黾椅瘯蓡T，提高家長對幼兒園工作的參與度，與教師一起商量制訂班務計劃，班級部分活動計劃等，從而進一步了解家長的教育觀念以及實施家園合作共育一些想法等。在與家長溝通時，多向家長征求意見，了解家長的需求，以及幼兒園在孩子教育方面的不足之處。最終目的都是幫助教師與家長全面了解孩子，盡快解決孩子教育方面的問題，增強家園的凝聚力。

（三）家園共育是關鍵，提高滿意認同度。家長資源是我們最重要的力量，幼兒園組織的各項主題活動，都離不開家長們的支持，根據家長的特長，鼓勵一些“特殊”家長支持活動。在課程游戲化精神的指引下，家長們了解到孩子在園應以游戲為主，他們結合自己小時候玩的民間游戲主動設計了有趣的游戲給孩子們玩，從而喚起家長自身的童年樂趣，更加積極地與孩子一起游戲互動，從而提高家長參與的滿意度和認同感，可以將孩子們玩這些游戲時的精彩瞬間記錄下來，制作成美篇、或者微電影，放進微信群里供家長們觀看。同時鼓勵其他家長各抒己見，讓微信群成為大家共學共研共摩的育兒經驗的分享交流平臺，給所有的家長傳播正能量。

家長的智慧和潛力是無限的，家長資源也是一片沃土，各有特色，幼兒園教師與“特殊”家長進行有效的溝通 ，是實現家園共育的重要環節，也是所有幼教教師必備的基本能力素質。它不僅有利于教師、家長之間的相互理解和支持，更加有利于家園教育協調一致，共同促進幼兒的全面發展，幼兒園如何讓家長工作更加得心應手、精彩有趣，我們還將繼續進行探索。

（南京市春江第二幼兒園）