全球民航旅客運輸服務及市場營銷發展變革分析

摘要：飛機是現代最偉大的發明之一，經過一百多年的發展演變為現在的一種交通工具。隨著世界上的航空企業的發展，為人們在出門的方式上有著巨大的改變，而航空產業也在世界經濟當中占據的主導地位，但是伴隨著科技的不斷進步互聯網時代應用也在快速的發展，所以對于民航的游客運輸服務和市場營銷的創新發展有著重要的意義。所以本文將通過對民航運輸服務和市場營銷發展的改革進行分析，研究在市場的應用和運輸服務的問題，促進航空產業的有效發展。

關鍵詞：民航游客運輸;服務;市場營銷

飛機的發明實現了人們想要擺脫地心引力翱翔在天空的這一夢想。隨著全球經濟的快速發展，全球民航游客運輸在全球經濟當中有著主導地位。所以有效的發展民航產業是至關重要的，在當下互聯網時代在人群中逐漸的普遍，民航的運輸服務也要充分利用互聯網加大在市場當中的營銷和發展。

一、全球民航游客運輸服務的發展過程

在二十世紀飛機還屬于軍事武器，隨著戰爭的結束世界逐漸走向了和平時代，在這時候飛機就慢慢轉向了民用領域，在二十世紀五十年代飛機逐漸走向了民用，使得航空業有了巨大的發展。隨著民航時間的發展，于1944年在加拿大蒙特利爾設置了國際民用航空組織以及國際航空運輸協會年為促進全世界民用航空安全、有序的發展，從而推動了全世界的航空產業有效的發展。在民航運輸產業的發展初期，由于當時的科技不夠發達，導致飛機在建造時候的技術不完善以及造價成本非常大。飛機在時代的發展中逐漸變成人們的主要交通工具，對于出遠門需要跨海洋的旅客來說是一個非常便捷的運輸方式，但是票價在政府的管理下沒有形成一個相對成熟的市場概念，導致在很長的一段時間內航空產業的發展模式過于單一。

二十世紀五十年代噴氣式飛機進入民航運輸也當中，預示著航空產業新時代的發展，隨著時間的推進到了七十年代的中期，各國之間對于航空運輸的管理放松，使得票制管理和運輸線路有了更大的發展空間，在航空運輸服務當中出現階梯式的票價制度，出現頭等艙、經濟艙的不同票價管理，提高了航空產業的經濟發展。再到九十年代，飛機運輸的發展已經進入了企業式發展模式，更多的低成本航空也進入了發展當中，在飛機上出現了托運，機上餐飲和娛樂服務。

二、互聯網+時代下的市場變革

隨著互聯網時代的發展，全世界的航空運輸也逐漸面向大眾，隨之而來的就是航空游客運輸的營銷方式的改變。國際航空運輸協會根據實際情況在2012年提出了新型分銷能力的方法，為行業之間提供有效地數據，促使航空公司在終端客戶、旅游代理以及分銷商之間做好品分銷模式的管理和應用。在新型分銷能力當中可以直接通過旅游代理、在線旅游公司、互聯網搜索等方法將產品分銷。如此一來，航空公司之間可以相互創造有聯系的運輸服務，從而不再依靠其他公司以中介的形式對其進行包裝、推銷。在不久的將來，新型分銷會就會為各大航空公司的營銷策略參考標準。

三、航空公司的營銷策略

（一）按照當前的市場制定相關的產品框架

在航空公司發展的過程中對于產品的定價通常根據傳統的體系來實現完成的，在這一個市場經濟競爭猛烈的環境下對于現在的游客來說傳統意義上的常規定價標準已經無法滿足游客的需求，所以這就需要航空公司根據市場的航空產業動態進行有效的分析，然后制定相應的產品框架。依照營銷模式來說，需要對游客的自身情況合理的將時間、地點以及合適的產品銷售給游客，所以制定合理的產品就會起到很重要的作用。根據游客需求制定合理的運輸費用，對于運輸以外的消費，比如行李托運、升艙、機上餐飲可以單獨計算或者在制定一個相應的運價套餐，制定標準的體系為游客提高飛機運輸的體驗感。同時，關注游客在購票到登機以及最后結束行程的全過程，制定一些有關的服務內容，比如飛機保險、機場接機、酒店預定等等一些相關服務，根據游客的需求進行營銷，為游客提供優異的服務，獲得游客好評，從而提高了回頭客的概率。

（二）推動新型分銷能力的建設，改變傳統的營銷方法

在傳統的營銷之下，航空公司很難和游客之間產生聯系，從降低了游客對航空公司的業務了解，一定程度上也影響了航空公司的營銷能力，導致經濟利益的下降，也不能夠在游客面前樹立一個很好的品牌形象。所以在這種情況下，國際民航運輸協會就推出了新型的分銷能力，在互聯網時代下的對于游客運輸服務就要發生改變，在以游客為中心的營銷觀念之下也要加上互聯網的營銷應用。通過互聯網平臺將航空公司的品牌形象、業務范圍、產品信息等各方面的信息放在網絡以及各大軟件當中，然后加大宣傳力度，從而提升航空公司的營銷能力。

四、結論

綜上所述，全球的民航旅客運輸服務在隨著時代的發展不斷進步。而在這個科技時代的背景之下，航空運輸的營銷方式也要跟上時代的腳步不斷變革和發展。充分發揮現代化的信息技術，利用互聯網做好航空公司的品牌宣傳，為游客提供舒適的乘機環境以及相對便捷的過程體驗，從而提高航空產業的發展，使全球的民航運輸服務和營銷應用得到有效的改善。

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作者簡介：

張玉（1982.2-），女，碩士，管理學副教授，研究方向：交通運輸與旅游管理。