淺談電力營銷管理中的營銷稽查工作

張捷 黃裕民

摘 要：在當前為了促使電力營銷工作水平得到提高，主要一大途徑就是開展營銷稽查工作。電力營銷管理過程當中需要相關的人士切實做好營銷稽查工作，這樣才能夠實現(xiàn)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定的發(fā)展，同時可以進一步的促使電力企業(yè)市場得到拓展。本文主要是關于電力營銷管理當中營銷稽查工作的研究，以供相關專業(yè)人士進行參考和借鑒。

關鍵詞：電力;營銷管理;營銷;稽查工作

中圖分類號：F426.61;F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）20-0126-02

隨著當前社會經(jīng)濟和科學技術日益發(fā)展，目前社會對能源的需求量正在與日俱增，其中電能是一種高效以及清潔性的能源，對于社會的發(fā)展具有重要的價值和意義。對當前的電力企業(yè)而言，為了在市場上獲得更大的發(fā)展空間以及進一步的提高市場份額，需要結合自身的特點和實際強化電力營銷工作，提高電力營銷管理水平和管理質(zhì)量。

1 營銷稽查內(nèi)容以及方式

目前的電力企業(yè)當中，為了切實提升電力營銷水平，要切實的做好營銷稽查工作。其中營銷稽查工作的主要內(nèi)容涉及到，電力營銷工作質(zhì)量、差錯、異常監(jiān)督和查處，營銷稽查主要關系到價格質(zhì)量以及費用等多方面內(nèi)容，要求相關的工作人員切實的做好電價電費、政策執(zhí)行、電能計量、用電檢查等方面的檢查和監(jiān)督管理工作。在目前電力企業(yè)開展營銷稽查工作的過程當中，主要方式包括，專項稽查、日常稽查以及專題稽查。

首先，日常稽查方式，日常稽查就是通過利用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實現(xiàn)稽查，包括定期稽查以及不定期稽查，定期稽查是工作人員應當根據(jù)營銷稽查系統(tǒng)模塊針對于電力營銷系統(tǒng)進行全方位監(jiān)控和檢查。通常來講稽查的周期往往并不是固定不變的，在某些特殊情況之下，還可以對于稽查周期進行優(yōu)化和調(diào)整，只是需要切實保障電力營銷稽查工作能夠和營銷業(yè)務活動二者相互一致。在目前，非定期稽查工作具有一定的靈活性，稽查過程當中要結合相應營銷業(yè)務情況來開展，某種情況之下，需要精心編制營銷稽查計劃之后順利開展實施，這樣才能夠充分的發(fā)揮電力營銷稽查工作效果。除此之外，對于營銷管理層而言，還需要制定科學合理稽查工作方案，對于稽查周期和主題要事先加以確定，之后，要有專門人士根據(jù)相應流程展開稽查、反饋以及分析等工作。

其次，電力營銷稽查過程當中，還應當采用專項稽查的方式，專項稽查具有針對性，能夠針對于稽查當中發(fā)現(xiàn)問題或者結合工作的需要針對于營銷管理各項業(yè)務進行針對性稽查工作，開展稽查工作的過程之中，需要具備專門性的隊伍，同時要對稽查內(nèi)容以及工作范圍進行明確，切實保障稽查工作可以有效開展和實施。開展專項稽查工作過程當中，需要通過利用營銷業(yè)務系統(tǒng)抽樣檢查以及進行篩查，另外，還需要對于電力營銷業(yè)務當中問題進行全方位總結，通過稽查來切實的保障電力營銷業(yè)務順利開展，提高電力營銷工作質(zhì)量和工作水平。

最后，電力營銷管理的過程之中還需要加強專題稽查，相比于專項稽查和日常稽查而言，專項稽查活動主要是面對電力營銷工作當中重大營銷失誤而采取的一種稽查模式，比如客戶投訴，嚴重損害電力企業(yè)外界形象和聲譽等等，這樣情況之下應當開展專項專題稽查，在開展專題稽查工作的過程當中需要構建專業(yè)稽查團隊以及制定稽查方案，要快速解決發(fā)生的問題，提高電力營銷管理水平和管理質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定及持續(xù)的發(fā)展。

2 電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的影響

2.1 降低風險

在目前，電力企業(yè)開展電力營銷管理工作的過程當中，需要高度重視電力營銷稽查工作，這是電力營銷過程之中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，通過采取科學合理檢查方式以及管理方式，能夠切實的保障電力營銷工作可以得到順利開展和實施。當前的電力營銷稽查工作的過程之中，通過科學合理的稽查方式能夠有效的規(guī)避市場營銷當中的各種風險性因素，同時切實的保障電力營銷工作的整體經(jīng)濟效益，不管是對于電力企業(yè)的自身發(fā)展，還是對于社會主義和諧社會的構建都有著重要的價值和意義。

2.2 規(guī)范營銷活動

在目前，電力企業(yè)開展營銷工作的過程之中，為了提高電力營銷質(zhì)量以及營銷水平，就需要進一步的切實做好電力營銷稽查工作，需要當前的電力企業(yè)的相關管理人員構建全面以及完善的電力營銷稽查制度，要求當前的管理人員針對于在電力營銷管理過程當中的違規(guī)違法行為采取嚴格的方式進行處理，只有這樣才能夠促使電力營銷更加完善，同時營造良好的電力營銷氛圍，切實的保障電力營銷相關的各項活動可以得到規(guī)范化。

3 電力營銷管理工作中存在的主要問題

3.1 營銷稽查與考核體系缺乏完善性

在當前的時代背景之下就要電力企業(yè)切實做好營銷稽查工作，只有這樣才能夠進一步的完善電力營銷管理，其中，在營銷稽查的過程之中，需要做好反竊電以及防漏電等兩方面的工作，要求當前的電力企業(yè)采取有效的措施強化電力營銷稽查，還應當形成多元化的考核系統(tǒng)，構建完善的全面的稽查考核體系，這樣才能夠提高營銷稽查質(zhì)量以及水平。隨著電力營銷工作的不斷改進和完善，在目前的電力企業(yè)當中營銷稽查工作變得更加精細化，同時也日益復雜起來。對于當前的電力企業(yè)而言，為了切實的做好電力營銷工作，需要企業(yè)針對于營銷情況進行深刻的了解，切實保障電力企業(yè)當中的各項營銷活動可以得到順利開展和實施，同時也能夠有效的規(guī)避在電力營銷管理過程當中的各種漏洞。然而，在目前我國大多數(shù)企業(yè)電力營銷稽查系統(tǒng)以及相關在線稽查應用還是比較薄弱，這樣就直接影響了電力營銷工作水平的提高，同時也直接的制約了現(xiàn)代化電力稽查系統(tǒng)功能良好發(fā)揮。

3.2 營銷稽查在線稽核能力偏低

在當前開展電力企業(yè)營銷稽查管理工作的過程當中，相關電力稽查工作人員由于自身素質(zhì)偏低，沒有針對于稽查工作進行科學合理的定位，這樣就會導致電力營銷稽查工作和實際工作操作之間存在著一定的距離，造成了電力營銷稽查工作以及用電檢查工作之間缺乏相對明確的界限，直接的影響到了電力營銷稽查人員工作態(tài)度，大多數(shù)的電力營銷稽查人員往往是將自身所有精力和注意力放在堵漏增收以及市場規(guī)范等層面，沒有能夠將電力營銷稽查工作的相關功能充分的發(fā)揮出來，這樣直接的影響了電力企業(yè)的營銷管理工作，導致電力營銷稽查工作難以發(fā)揮良好的效果，這對于電力企業(yè)實現(xiàn)健康穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展造成了不良的影響。

4 電力營銷管理之中稽查管理的效果研究

在目前，電力企業(yè)開展營銷管理工作的過程之中，其根本的目的就是為了順利的完成電力企業(yè)的各項營銷任務，通過采取科學合理的管理方式，進一步提高電力企業(yè)的市場競爭能力和經(jīng)濟效益。在目前電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程當中，電力營銷管理屬于一種相對比較有效的方式，在電力企業(yè)開展營銷管理工作的過程當中，通過營銷稽查能夠實現(xiàn)對于電力的全方位的監(jiān)督和管控，能夠快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營銷管理工作當中所存在的各方面問題，這樣就能夠促使企業(yè)在經(jīng)營管理的過程當中風險得到降低。通過采取科學合理的方式促使電力營銷管理工作整體質(zhì)量和水平得到提高，從當前營銷稽查實際應用情況進行分析，營銷稽查模式有效性主要展現(xiàn)在下列幾大方面：首先，在電力企業(yè)開展電力營銷工作過程當中，需要和廣大客戶加以接觸，并且需要逐漸產(chǎn)生大量的營銷業(yè)務類型。在當前的時代背景之下，若是電力企業(yè)不采取科學合理的營銷稽查工作，將會導致相關的工作人員在營銷管理過程當中出現(xiàn)諸多的失誤，直接的影響到營銷工作順利開展和實施，同時不利于提高電力營銷水平提升，還會對于電力企業(yè)的外界形象造成一定的影響和破壞，對于企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益提升造成嚴重不良影響。當前的電力企業(yè)之中，通過采用營銷稽查方式，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)全過程的監(jiān)督管控，同時能夠提高服務水平，快速有效的發(fā)現(xiàn)在電力營銷中的各個方面的問題，有利于電力企業(yè)實現(xiàn)工作整改和完善，另外，在當前電力企業(yè)之中，通過對于營銷稽查工作進行改進和優(yōu)化，能夠進一步提高電力營銷管理水平以及管理質(zhì)量。

5 營銷稽查工作在電力營銷管理中的應用

5.1 建立以及完善電力營銷稽查的異議制度

在目前電力企業(yè)開展營銷管理工作的過程之中需要構建營銷稽查異議制度，對于當事人不服從決定的情況之下可以讓當事人申訴，同時要求稽查部門對于當事人申訴進行再一次審查，只有這樣才能夠保障電力營銷稽查工作公正性，公平性，與此同時，在完善電力稽查異議制度以后，還需要將異議制度加以貫徹和落實，始終堅持公正、公平以及以人為本原則，切實的保障申訴制度可以在現(xiàn)實中得到順利落實，生根發(fā)芽。

5.2 設置專項稽查管理部門

目前企業(yè)開展電力營銷工作的過程當中需要實現(xiàn)稽查模式的大膽創(chuàng)新，要求結合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況構建相對完善全面稽查管理機構，與此同時，還應當從營銷稽查、電價監(jiān)督，以及電費計算等諸多的方面形成相對完善的管理模式，促使三者之間可以實現(xiàn)良好協(xié)調(diào)，同時，一旦發(fā)現(xiàn)在電力營銷稽查當中存在的問題和缺陷，需要采取有效的措施加以完善和改進，只有這樣才能夠提高電力企業(yè)營銷管理質(zhì)量和管理水平。

5.3 強化實施在線稽查功能管理

在目前開展電力營銷管理過程當中，需要進一步提高稽查審核人員的技能水平和綜合素養(yǎng)，要通過采用現(xiàn)代化的稽查系統(tǒng)以及相應技術方式，針對于電力營銷系統(tǒng)當中電能計量、客戶受理以及用電檢查等方面的工作實現(xiàn)監(jiān)督和管控。

5.4 提高服務水平以及服務質(zhì)量

對于目前電力企業(yè)而言，需要進一步的完善電力營銷監(jiān)督管理體系，要通過提高相關工作人員的稽查能力進而促使稽查工作得到完善，提高稽查管理工作的整體質(zhì)量，另外也需要在稽查的過程當中切實的滿足客戶實際需求，要采取有力的措施切實解決客戶的現(xiàn)實用電需求。

6 結語

綜上所述，在目前的電力營銷管理的過程之中，應當要高度重視營銷稽查工作，應當在電力企業(yè)之中建立以及完善電力營銷稽查的異議制度、提高服務水平以及服務質(zhì)量、強化實施在線稽查功能管理。除此之外，還應當要設置專項稽查管理部門等。

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