探析網(wǎng)絡交易安全與民商法保護的相關性

鄔張卓

長春財經學院法學院，吉林 長春 130000

隨著我國經濟不斷發(fā)展，科技水平與消費水平不斷提高，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的線上網(wǎng)絡交易已經成為了目前所有交易方式中極為重要的一種。網(wǎng)絡交易既能夠為人們帶來巨大的便利，也能夠帶來巨大的隱患，因此，民商法對網(wǎng)絡交易安全的保護就顯得至關重要。

一、民商法保護在網(wǎng)絡交易安全中的價值

(一)明確交易雙方權責

網(wǎng)絡交易的發(fā)展，在為人們帶來了巨大便利的同時也給人們的消費觀念造成了極大沖擊，在這種情況之下，為了保持網(wǎng)絡交易的健康良性發(fā)展，交易雙方的法律地位以及權責界限就一定要十分明確，這需要通過民商法來完成。它給予了交易雙方的交易活動以維護和監(jiān)督，提供了最基本的法律保障，為網(wǎng)絡交易設立了基本規(guī)范。一方面在網(wǎng)絡經營者進行登記注冊時，民商法對其產品的各項屬性均要做出一定的規(guī)定，如產品的質量、規(guī)格等，在一定程度上保證了消費者對商品屬性了解的正確性；另一方面在消費者的消費活動中，相關部門也會根據(jù)民商法對消費者所購買商品的屬性以及消費者個人的消費信息進行記錄，明確了消費者的責任與權限。從經營者以及消費者兩個角度雙管齊下，提升了網(wǎng)絡交易安全的管理水平，加強了民商法對網(wǎng)絡交易過程中參與雙方的安全保障[1]。

(二)確保交易信息及賬戶安全

在網(wǎng)絡交易安全中，最為重要的就是對消費者的交易信息以及賬戶安全的保護。為此，我國在近幾年時間里制定出了大批相關的網(wǎng)絡交易安全保護條例，對有關網(wǎng)絡交易的方方面面都做出了嚴格規(guī)定，樹立了交易規(guī)范、加強了雙方義務，并且還建立起了有關于處理交易糾紛的條款，最大限度的保證交易過程的制度性。具體的措施有對網(wǎng)絡賣家的約束，如規(guī)定其必須要對消費者的信息嚴格保密，嚴禁對外界泄露；也有對商品質量的保證，當賣家的商品屬性與宣傳嚴重不符或者商品出現(xiàn)質量問題的情況下，消費者有權將問題商品退回至經營者，消費者由于問題商品原因而受到損害的，應由經營者賠償其經濟損失并負相應的法律責任。目前的民商法在交易活動中已經能夠起到非常重要的保護作用，能夠在很大程度上對違法交易行為進行預防，而且使消費者在網(wǎng)絡交易活動中的滿意度大大提高，促進了網(wǎng)絡交易市場的規(guī)范化與制度化。

(三)維持交易公正、公平

在交易活動中，經營者以獲利為出發(fā)點制定商品或者服務的價格，消費者為降低購買成本進行討價還價，雙方在交流過程中不斷協(xié)商，最終找到一個令雙方滿意的平衡點從而達成交易。在此過程中，民商法要求經營者與消費者應該是平等地位的買賣關系，交易活動必須遵從平等自愿原則，不可以有強制交易或者歧視交易的現(xiàn)象，使交易活動滿足公平交易權的要求，即消費者通過足量貨幣換取同等價值的商品或服務，為經營者與消費者提供同等程度的交易權益保障，維持交易的公正、公平。另外，與持續(xù)數(shù)千年的線下實體交易不同，在網(wǎng)絡交易中，消費者的公平權益更容易受到侵害，所以民商法應給予消費者更多的關注與保護。

二、加強民商法對網(wǎng)絡交易安全保護力度的措施

(一)規(guī)范交易雙方法律地位及責任

由于民商法在網(wǎng)絡交易安全保護中重要的一項價值就是明確雙方交易權責，因此，民商法應該對此項內容多加重視，給予更加細致的權責劃分標準，使網(wǎng)絡交易市場上多變的交易情況能夠有更明確的條例指導[2]。在具體的法律完善過程中，一要明確在交易過程中參與雙方的民事主體地位，將交易中所涉及到的責任劃分清晰；二是要構建相應的網(wǎng)絡交易電子身份信息系統(tǒng)，將在網(wǎng)絡進行交易的相關人員的個人信息收錄其中，并進行嚴格的審核與確認，將結果進行公開，使網(wǎng)絡交易更加公開化與透明化；三是要對交易過程中經營者與消費者的溝通記錄進行留存，以便在發(fā)生糾紛之時作證據(jù)之用。值得注意的是，對網(wǎng)絡交易實名制要加大宣傳力度，強制網(wǎng)絡交易用戶實名制，對未完成實名制網(wǎng)絡交易民商法將不給予保護，以督促各交易人員完成實名制，保證民商法的覆蓋范圍以及保障力度。

(二)保證消費者信息安全

在網(wǎng)絡交易活動中，消費者的信息安全極容易受到侵犯。如在頻繁的網(wǎng)絡交易中難免出現(xiàn)有問題的商品，令消費者不滿意，給予經營者負面評價，而經營者為維護店面名譽，可能會利用消費者在購買過程中留下的個人信息與消費者取得聯(lián)系，以退款等方式要求消費者修改評價，甚至會進行電話騷擾或者恐嚇，為消費者造成極大困擾。因此，在對民商法進行完善的過程中，應注意對消費者個人信息權益的保障，設立相應的法律法規(guī)，對于惡意泄露消費者信息與利用消費者信息從事不法勾當?shù)那樾谓o予嚴厲懲罰，以此形成約束，營造安全的網(wǎng)絡交易環(huán)境。以發(fā)生在沈陽的一次網(wǎng)絡交易為例，沈陽晚報消息稱，沈陽買家左先生在某線上交易平臺購買商品后，賣家遲遲不肯發(fā)貨并對左先生提出退款的行為進行了言語辱罵，在左先生向交易平臺提出投訴后，收到賣家多次打來的威脅恐嚇電話，對此左先生選擇了以威脅騷然為由的訴訟，經過多方核實，法院根據(jù)我國《治安管理處罰法》對賣家處以了500元以下的罰款，并且該交易平臺也對賣家進行了相應的扣分處理。這是一次買家維權的成功，是利用法律武器維護交易安全的典型案例，所以可以將多種法律均納入到民商法的范疇中來，共同保障網(wǎng)絡交易安全。

(三)提升條款約束性

在網(wǎng)絡交易中，網(wǎng)絡交易格式所發(fā)揮的作用巨大。所謂網(wǎng)絡交易格式是一種引導網(wǎng)絡交易平臺的經營者依法履行合同義務，保障交易雙方權益的一種規(guī)范。但是在進行網(wǎng)絡交易活動的過程中，消費者對網(wǎng)絡交易格式中相關的法律知識普遍匱乏，導致部分商家會利用此盲點對消費者進行錯誤引導，通過曲解或者刻意隱瞞法律條款的方法實現(xiàn)以侵害消費者權益的不正當經營行為為自身牟利的目的。基于此，應提高民商法條款對網(wǎng)絡交易活動的約束性。這可以從三方面來進行，一是要明確相應的法律條文，在《合同法》以及《消費者權益保護法》中有關交易活動的部分加以強調；二是要根據(jù)網(wǎng)絡交易活動的特點對原有法律條文進行適當改動，如對合同法中合同簽訂方式地改變，原本的規(guī)定是要通過書面、口頭、或者其他方式簽訂合同，若結合網(wǎng)絡特點，則可以修改為以電子郵件的方式達成電子合同的簽訂，同時此種電子合同還具有長久保存、不易丟失等優(yōu)勢；三是要加強對網(wǎng)絡交易格式中涉及的法律條款的宣傳工作，一方面使經營者了解違規(guī)操作的處罰力度，利用法律對不正當經營行為進行威懾，另一方面也要使消費者充分了解在交易中應注意的事項，避免受到不良商家的誤導與欺騙[3]。

(四)制定先行賠付制度

由于在網(wǎng)絡交易中，經營者與消費者所掌握的商品信息是不對等的，消費者得到的商品信息絕大部分都是通過經營者的宣傳進行了解，所以經營者會基于追求利益的目的對商品進行大肆宣傳，其中極有可能蘊含著一些經過修改、夸張的產品信息，對消費者造成誤導，但是法律對商品宣傳方面的標準卻模糊不清，導致此亂象一直持續(xù)。因此，民商法應盡全力針對此問題對消費者權益進行保障，如制定先行賠付制度。此項制度的基本內容是，經營者在各網(wǎng)絡平臺進行交易活動之前應預存一筆賠償金，一旦發(fā)生消費者投訴事件，網(wǎng)絡平臺要進行核查，一旦屬實，要根據(jù)造成損失的多少以及情節(jié)嚴重與否確定對消費者的賠償金額，從經營者的預付賠償金中扣除，其具體的標準應該由民商法制定，從法律條款中予以體現(xiàn)。以此種制度規(guī)范經營者的銷售行為，保障交易活動的公平性。

三、總結

總而言之，網(wǎng)絡交易已經是現(xiàn)代化購物的大趨勢，融入到每一個人的生活之中，因此民商法必須要加強對網(wǎng)絡交易安全的保護，健全和完善相關的法律法規(guī)以及制度，既為廣大消費者提供一個安全放心的交易環(huán)境，也為我國的網(wǎng)絡交易發(fā)展保駕護航。