企業業務流程信息化發展淺論

劉剛

【摘要】信息化的發展給企業快速發展搭建了平臺，隨著信息技術的發展以及信息化程度的不斷提高，推進企業業務流程信息化尤為迫切。

【關鍵詞】信息化 業務流程 淺論

一、關于企業業務流程管理

上個世紀初，泰勒就開始了對企業流程優化管理的探索。當時，研究主要集中于提高具體作業流程效率上。在此基礎上，福特創建了流水線作業模式。上世紀80年代末90年代初，哈默等提出了業務流程重組理論，這是用于指導流程管理變革的一般性原則。但BPR在實際項目實施中高達70%的失敗率促使人們對這種理論本身進行反思。與BPR理論同時出現的還有業務流程改善、全面質量管理、西格瑪等。上世紀90年代末到本世紀初，流程管理思想逐漸成熟。IDS Scheer創始人scheer教授認為：“企業的組織架構正在逐漸走向以業務流程為中心。以往各項工作都會被分割為很多更小的任務，以便員工能夠處理。但是這往往造成任務之間難以接口。所以，許多企業面臨著如何將分散的任務組合成為一個完整流程的問題。”

二、業務流程信息化發展問題與發展分析

信息應用水平差距較大，制約整體發展。信息應用雖然按照工作范疇分為多個方面，表面上看相對獨立，實質上卻存在相互依賴和制約的關系。引用經濟學、管理學上著名的“木桶效應理論”，“短板”的長度決定其整體發展程度。信息化建設既是全面覆蓋的過程，又是均衡發展的過程，有一個方面的出現“短板”，就影響到整體的信息化程度。從企業實際應用情況看，確實存在信息應用差距，由于信息化建設周期長，數據積累豐富，很多企業已經具備了數據挖掘與人工智能的基本要求，盡管有些方面還處于基礎階段。

信息應用層面相對單一，缺乏應用的深入與延伸。信息應用橫向上覆蓋各路業務部門，縱向上涉及各路工作的不同層面，具體多層面、多維性的特點，目前的大部分應用僅僅面向科室管理、技術管理層面，沒有上升到決策管理層，也沒有延伸到基層管理運行層面，恰恰處于中間層面，從整體來呈現出兩頭細中間粗的“紡綞”形狀。這樣就造成了領導決策管理層不能親身體會信息應用帶來的便利，也感受不到信息應用帶來的實際效果。基層管理運行層面目前是信息應用的薄弱環節，但又負擔最基礎環節，所有信息應用的信息基本都由基層提供，基層自身卻沒有得到相應的信息應用回報。這種現象的存在給信息應用下一步建設帶來很大的障礙，決策層認為信息應用只是投資看不到明顯效果，基層人員負擔未見減少失去了對信息應用的信心。

分散建設與管理，缺乏統一與信息共享，流程化的應用不足。目前，在用的應用系統中很大一部分是由各部門或單位獨立建議，存在大量“信息孤島”，但隨著信息化程度的提高和信息技術的發展以及內外部環境對遭受工作要求提高，這些系統已經不能適應現有工作流程的需要，并逐步阻礙了相關應用系統的開發應用。普遍反映出來的問題是，一是獨立系統只為解決某一問題而建設，數據采集只為其單獨系統服務，系統涉及的數據、產生的結果孤立存儲無法實現共享，系統之間的其他資源也無法實現共享互用。二是長期形成的工作習慣，對整合的信息應用系統存在很大的排斥心理，認為習慣不需要改變。

同時，涉及專項業務的流程化應用也不足。近幾年，運用信息化技術建立了多套運行于網上的流程化系統。這類系統的運行，既是對現行工作的明晰與規范，又有利于工作質量與效率的提高，增強了資源共享面與共享力。但這類系統目前覆蓋面還比較局限，并且涉及的環節多，部門多，所以運行起來難度大。

從組織結構來看，信息化應用可以推進組織的扁平化管理，使管理效率得到進一步提升。從業務流程來看，業務流程管理使企業更加靈活地隨著市場條件的變化而改變，增強了對發展變化的適應性。以ERP為代表的應用系統，把業務流程固化到系統中，杜絕了人為因素，形成了鐵紀律、鐵管家，鐵要求，把物資、資金、信息置入統一的流程并中以緊密集成，實現真正意義的規范管理。業務流程管理則對業務流程、組織機構和信息系統應用的持續調整和優化，充分利用現有信息資源，形成了業務流程管理的完整循環，可以進一步解決現有應用系統沒有解決的問題。

三、業務流程管理網絡化信息化的簡單應用與展望

對于業務流程管理網絡化信息化在企業的應用，是按照流程化管理的思想借助網絡信息系統實現的。管理網絡化信息業務都具有跨部門、跨單位協作并具有明顯的流程特點。

業務流程模塊的投產在實際運行中充分體現出了流程管理網絡化信息化的優勢，將所涉及的資源以業務為主線集中到了一起，跨越了多個單位、部門，將這些部門和單位以某項業務內容為中心連接在了一起。在運行過程中相關部門、單位親身體會到了流程網絡化信息化帶來的便利性。同時，也幫助管理部門進一步規范了管理，優化了資源配置結構，提高了相互監督力度，整體促進了業務管理水平。

在企業業務中存在大量類似以上流程管理的業務，對這些業務實現流程管理網絡化信息化應用可以有效提高整體運行水平。企業經過多年的信息化建設，基本完成了基礎數據環境建設，并完成了多套應用系統的建設，具備了進一步實施信息化和提升信息化水平的基礎，業務流程管理網絡化信息化恰恰給信息化發展提供了更為有效的手段。

針對企業業務普遍反映出點多、面廣，交錯性強的特點，由某個系統就將全部涵蓋過來是不可行的，而且周期長，見效慢，不利于系統的開發與推廣。可以根據目前業務范圍將整個企業業務分成多個形式上獨立的業務流程，從各個業務流程入手逐步完成業務流程系統的開發應用。開發這些獨立業務流程過程要把握好底層信息的共享和系統間協同與補充，建設過程中要嚴格杜絕信息重復現象。最好先從整個企業或全局角度建立企業模型，在完成主題數據庫模型的基礎上開發業務流程體系。獨立業務流程管理系統完成到一定程度，可以再對這些流程進行整合系統整體的業務流程體系，建立完備的信息應用環境。因此，業務流程管理網絡化信息化適合分散到集中、由下往上的模式展開。

信息化固然為未來發展打開一扇門，但信息化建設是一個系統工程，如果僅僅以為完成了多個應用系統軟件就萬事大吉，那是非常錯誤的。信息化建設是一環扣一環，一步一步升級的，現階段各類應用系統的投產僅僅是為不同崗位人員提供了專業工具，而真正的核心在于借助信息技術進行業務流程持續優化和創新變革，進而實現業務流程管理網絡化信息化，這也是實現全面信息化所亟待的有力手段。