網絡民意爆發的特點及有效引導
——以“紅黃藍幼兒園事件”為例

文/劉 婷

當前，公眾日益通過網絡關注著這個社會分分秒秒的變化，并時刻會在網上就某一事件展開熱烈的討論。隨著社會公眾對事件層層深入的剖析和討論，民眾通過表達觀點和態度參與到網絡熱點事件中來，在網絡大討論的過程中會有很大一部分人對某一事件持有相同或相似的意見和態度，這個時候網絡民意便產生了。

一、網絡民意爆發的特點

北京朝陽區紅黃藍幼兒園事件一出，引發公眾關于幼兒園虐童風波的討論熱潮，點燃了社會輿論的情緒，增加了人們的社會危機感，導致人們的“信息迷惑感”不斷增加，繼而引起一輪又一輪洶涌的民意熱潮。

1．突破空間限制，形成速度快。在網絡中，網民可以匿名發言，不懼現實生活中的群體壓力，所以不會輕易追隨與自己真實想法相悖的意見，他們通常會表達出自己“內心的聲音”，同時，網絡“把關人”的功能在新媒體時代被弱化，將傳統媒體的事前審查轉變為事后審查，網絡民意的爆發不再受空間限制，形成速度快。現階段新媒體技術正以突飛猛進的勢頭發展，各種形態的新媒體正在改變著人們的生活方式，移動互聯網的流行更是改變著這個社會。互聯網因其具有虛擬性、開放性和交互性等傳統媒體所不具有的優勢，網上信息傳播十分迅速，甚至可以說進入了“秒殺”時代，民意聚集力強，這一特點突出體現在突破原有的空間和時間限制兩個方面。

網絡是一個虛擬的空間，大家隨時隨地通過網絡發表意見，而不需要到特定的地方來表達自己的意見或者共同商議某件事情，讓民眾自由地參與討論，淡化了公共邊界，網絡虛擬空間取代了現實的地理空間, 成為意見表達的集散地。以前, 由于人際交往受到時空條件的諸多限制, 當重大事件發生后, 普通民眾只能在家庭、辦公室、社會團體等地方發表見解，信息傳遞的對象以及傳播的范圍受限，無法擴大化，如今有了互聯網的助力，即使是主打“熟人社交”的微信朋友圈，也經常出現“刷屏”熱潮，傳播速度快。比如，在“紅黃藍幼兒園事件”發生時，情況在新媒體上一經曝光，很快引起全民關注熱潮，繼而傳統媒體和相關部門的介入，讓事態進展加快，事實真相水落石出。

2．呈多元分散趨勢。網民這個群體涵蓋了不同行業、不同階層以及不同文化的人們，他們代表著不同的利益，分散在社會的各個角落，民意的構成部分里網民的個人觀點即“個人意見”就會因個體的不同而千差萬別。比如，在“紅黃藍幼兒園事件”中，站在不同視角觀測事件的民眾所持的態度也不盡一致，所以難以形成類似傳統媒體產生的集中民意。網絡不再是一言堂，充分提供了個人發表意見的平臺，每個人都說出了自己想說的話，網絡民意便相對分散了。

3．觀點情緒化色彩濃厚。網民的受教育程度、文化水平、社會地位等個人背景參差不齊，很多網民在表達意見的時候是非理性的、情緒化的。青年群體在受眾群體中占絕對優勢，這個年齡段的年輕人，普遍具有極強的個人意識，有較為鮮明的個性，喜歡追求新鮮時髦的事物。同時，他們多為80后90后獨生子女，再加上現代社會的生活節奏越來越快，人與人之間的關系變得淡漠，也只有網絡能讓他們“暢所欲言”，許多時候人們就把網絡當成自己情緒的宣泄口。他們并不會考慮自己的言論是否合理或是否是理性的，因而往往所出言論會具有主觀傾向和情緒色彩，不免摻雜一些盲目與沖動的話語。

看到一件事情，他們就直接把自己第一時間的想法表達出來，并不會對這件事件做更加深入的了解。所以很多網絡民意都沒有經過深思熟慮，無法做到有理有據，而只是某種情緒的宣泄。于是網絡上不斷出現謾罵、人身攻擊等缺乏理性的信息。當某種非理性的言論不斷出現，甚至其追隨者不斷增多，最終就會掩蓋事情原本的真相，乃至形成非理性的、情緒化的網絡民意。

二、如何有效引導網絡民意

1．及時回應掌握民意主動權。對網絡民意進行引導時應及時發布正確的權威信息，掌握網絡民意的主動權，避免使網絡民意一開始就與事實真相“相去甚遠”。 一個事件發生后，如果事件的知情者或相關部門在第一時間失語或信息延遲，也就是理性表達的缺失極易引起網絡傳播的負面效應，甚至造成謠言滿天飛的狀況，有句傳播學俗語——“真相還在穿鞋，謠言已走遍天下”形容得很貼切。

面對一件事情，每個人都會有自己的看法，但有些人的看法并不正確。這些不盡相同的觀點在網絡上傳播之后，人們就會產生“信息迷惑感”，于是他們就會相信那些“看起來正確的信息”。當這樣的信息被廣泛傳播最終處于主流地位時，再想扭轉網絡民意方向就會十分困難。當社會大眾接受了某種觀點后，即使這種觀點是錯誤的，民意引導者再去發布正確的信息，這種正確的信息也難以做到“后入為主”。很多時候人們會將這種不及時的正確信息當作是“掩蓋事實真相的一種解釋”，所以更不會在短時間內相信并接受。如在“紅黃藍幼兒園事件”中，大部分媒體也僅僅只在轉發通告，不含任何解釋的信息，引起民眾爭相討論，短時間內難以讓民眾信服，對處理結果的不滿情緒也很快傳遍整個網絡，造成部分媒體的公信力下降，沒有及時掌握主動權。

2．發布權威全面信息提升其公信力。網絡是一個信息的海洋，網上各種魚目混雜的信息給公眾造成了困惑，他們很難從這些信息中甄別出正確的信息。這個時候如果有主流媒體和有公信力的媒體在第一時間發聲，人們就會更加傾向于相信主流媒體的言論。網絡民意可以對現實生活產生重大的影響，從積極方面看，它提供了一個更大的表達平臺，給予了受眾的言論自由權，人們有自由的機會在網絡上對社會事務提出自己的見解，有些時候也會影響事態的發展，這樣民眾參政議政的熱情就會得到提高，也有助于我國民眾理性地進行民意表達，避免“群體極化”現象的發生。

3．借助意見領袖發揮影響力。當網絡出現充斥著非理性信息和極端言論等海量信息時，受眾便會產生疑惑感，這個時候就需要意見領袖為來為受眾解疑釋惑，發揮影響力。例如，邀請知名專家或評論員在節目上發表見解、撰寫評論性文章；開展專家在線訪談和近期微博上流行的微訪談等都可以讓“理性的信息擁有者”發表言論并最終引導網絡民意，疏導社會情緒，避免極端事件的發生。

近年來，我國諸多主流媒體的做法為“意見領袖”引導網絡民意提供了很多現實可操作的經驗。比如，人民日報新媒體在北京朝陽區“紅黃藍幼兒園事件”報道中，積極關注涉及民眾切身利益的民生問題，引導民眾了解熱點事件背后的深層次內涵，讓以社會公知為代表的“意見領袖”大膽發聲，并對問題作出具有公信力和說服力的權威解釋，從而使“意見領袖”的聲音得到了表達。他們的見解和觀點在得到廣泛的傳播后，人們的思想便會受到影響，于是自覺不自覺地追隨正確的信息，從而使網絡民意趨于理性。

三、結語

網絡民意就是網絡空間的民意形態。在個人意見和社會討論的這個階段，都需要有充分的表達空間和各種不同意見的表達和交鋒。因為民意作為公共意見是社會評價的一種，是社會心理的反映，只有更多的人參與并自由表達不同的意見，形成熱烈的討論最終才能形成民意。我們既要為網絡民意的發展提供合理的空間，使其能夠發揮積極作用；又要通過長效機制對其加以及時合理的引導，盡可能限制乃至最終消除它的消極影響。