議大數據環境下醫院圖書館個性化知識服務模式

李淑云 劉永梅 衛雙囤

[摘要] 隨著信息化網絡技術的快速發展，臨床科研教學任務的不斷復雜化，醫院用戶迫切希望圖書館能融入其醫療工作和科研教學的全過程，并急切需要解決工作中實際問題，需要更專業化、個性化的知識服務模式來滿足用戶需求。個性化的知識服務是醫院圖書館在新的信息網絡環境下的一種以用戶信息需求為中心的新型信息服務模式，是圖書館面向用戶開展的個性化知識服務，是醫院圖書館全面提升核心競爭力，實現服務創新和可持續發展的必然趨勢。

[關鍵詞] 大數據;醫院;圖書館;個性化;服務模式

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（b）-0170-03

在飛速發展的醫學網絡信息環境下，醫院診療信息數據資源每天大量產生，網絡上文獻信息資源成倍增長，醫務工作者需要花費大量的時間和精力去查找和消化這些信息。而醫護人員最缺乏的就是時間，在目前醫學知識爆炸的時代，醫務工作者迫切需要獲得豐富詳實又簡潔凝練的相關信息，需要圖書館提供個性化、知識化的服務以滿足他們的信息需求[1]。個性化的知識服務是醫院圖書館在醫學網絡信息環境下滿足用戶信息需求的一種新型信息服務模式，是醫院圖書館提升核心競爭力，實現服務創新和持續發展的必然趨勢。

1 ?醫院圖書館開展個性化知識服務的意義

隨著科學技術的飛速發展，計算機技術日新月異，用戶的信息環境發生了改變，信息需求方式也發生了相應的變化，圖書館的知識服務方式也必須重新進行定位。為了能夠滿足用戶全方位的信息知識訴求，能夠為用戶提供全方位的信息資源保障和信息技術支持的情報知識服務活動，圖書館開展個性化的知識服務不僅僅包括低層次的學科信息導航、學科文獻檢索、文獻原文傳遞，還應該能夠提供給用戶科研學習空間及基本基礎設施，滿足新時期用戶需求。目前，最重要的是要求圖書館參與到用戶的科研實踐中去，為用戶提供高層次的學科前沿追蹤、課題科技查新、定題跟蹤服務、信息參考咨詢服務等[2]。

圖書館開展個性化的知識服務是醫院圖書館為了延伸服務廣度、提高服務水平和拓展服務深度而采取的一種以用戶為中心的個性化信息服務方式。為適應當前的信息環境，醫院圖書館以醫院用戶需求為中心構建學科化服務體系，是醫院圖書館實現服務創新和可持續發展的必然趨勢。

2 ?醫院圖書館開展個性化知識服務的必要性

2.1 ?個性化的知識服務符合用戶需求

個性化的知識服務符合用戶需求，用戶更希望通過方便、簡捷的方式獲取專業知識，得到個性化的服務。圖書館作為文獻信息中心，計算機技術與網絡化技術的發展帶來了當今信息環境的巨大變化，網絡信息過載形勢嚴峻，醫務工作者也面臨著大量的文獻數據和科研數據爆炸的現狀。不斷提升的醫療技術同時也帶來新的問題—數據豐富而知識貧乏，大量的診療信息數據資源保存在醫院信息系統里，這些數據之間或多或少有關聯，科研價值巨大卻無人挖掘利用。醫務工作者工作繁重需要花大部分時間治療患者，沒有時間從大數據中挖掘其隱性聯系。不論是基礎臨床診療數據，還是激增的網絡信息資源，臨床科研工作者都得花費大量的時間和精力去檢索需要的信息然后消化吸收新知識，他們迫切希望通過方便簡捷的方式，獲取所需的知識，得到個性化的知識服務[3]。

2.2 ?個性化的知識服務可促進醫學學科建設

醫院重點學科建設是醫院發展的重要任務，對圖書館的服務內容提出了更高的要求，醫院圖書館應為醫護工作者提供深層次的學科化服務而不應局限于一般性的服務工作。醫院圖書館作為醫護人員醫療工作和科研教學的重要信息服務部門，需要引入個性化學科服務的現代理念和模式，建立專業的館員團隊，開展精確的、深層次的個性化學科服務，以便更好地服務于學科建設。

2.3 ?個性化的知識服務可提升醫院圖書館核心競爭力

醫院圖書館核心競爭力提高的基本要素之一就是提升圖書館的服務質量。以用戶為中心的個性化知識服務正是圖書館提高信息服務質量的有效途徑和方法，是醫院圖書館自身隊伍建設的需要。圖書館工作人員素質的高低，是決定醫院圖書館信息服務質量的關鍵因素。當前我國醫院圖書館的人才隊伍不夠強大，急需招聘補充管理人才團隊，提高服務能力，同時，醫院圖書館必須充分發揮其信息資源優勢，優先發展重點科室學科化服務，從用戶的信息需求出發提升學科服務質量，在醫務工作者中建立良好的信譽，如此才能提高醫院圖書館的核心競爭力。個性化的知識服務為醫院圖書館的服務模式轉變提供了可行性發展依據，為醫學圖書館的可持續發展指明了明確方向。

3 ?醫院圖書館個性化知識服務的內容

醫院圖書館個性化知識服務開展的起步階段不宜追求全面，將醫院的重點學科作為切入點是一個很好的選擇。圖書館可以根據醫院臨床醫療的特點和重點學科布局，通過深入調查了解重點學科所需要的醫學信息資源，制定相應的圖書、電子資源采購計劃，有計劃、有目的地系統搜集重點醫學學科專業圖書和核心期刊，優化圖書館館藏結構和文獻布局，加強文獻采集的針對性和實用性，保證重點醫學學科文獻選訂質量以及對相關學科和交叉學科的兼顧，逐步形成具有醫學學科特色的館藏體系，為醫院的重點學科建設打下良好基礎。

醫院圖書館個性化的服務應緊緊圍繞醫院學科建設，提供高層次、專業化、多元化的服務內容，具體的服務包括以下幾個方面。

3.1 ?交流互動

圖書館員應加強與對口重點科室及學科帶頭人間的交流與互動，嵌入式地參與到用戶的科研工作中去，加大個性化的知識服務深度和廣度。定期與用戶交流互動，定期對個性化的知識服務用戶進行調查分析，并聽取用戶的建議、意見等，及時將調查報告反饋到醫院圖書館相關部門。

3.2 ?資源建設

包括圖書館建設和重點學科的實體文獻資源和虛擬信息資源建設，協助制定館藏建設方案，對相關資源使用情況進行統計、分析和評價，對學科主題的資源建設提出建議;利用通用語義搜索引擎和醫學專業搜索引擎，對網絡醫學信息資源進行挖掘、分析、選擇和組織，建立專業的、高質量的網上醫學信息專題指南和學科資源導航，能夠為科研人員提供信息資源線索的導航服務與增值服務。

3.3 ?用戶教育和服務

包括醫院新進工作人員、學生的入館教育和信息素養教育培訓，制定網絡數據庫使用指南并組織培訓，推薦選擇免費的或圖書館購買的醫學相關精品課程，制定科教計劃，安排小講座、小課題演練等活動，促進和帶動教育活動的深入開展。

3.4 ?定題文獻服務

通過與重點學科、學科帶頭人、實驗室專家交流互動與聯系，醫院圖書館員要準確了解用戶的信息需求，建立個性化的知識服務檔案，據此實行重點定題的專科化服務，為用戶定向推薦文獻信息并提供館藏紙質和網絡電子全文傳遞服務，為用戶推薦新到館的圖書和期刊，挖掘、組織醫學界最新的學術動態和科研成果等信息并定期推薦給醫院所有用戶，并主動為重點學科用戶提供針對性強、更細致的專業信息資源服務[4]。

3.5 ?科研查新服務

深入臨床一線，與重點學科、學科帶頭人、專家互動交流，通過檢索和調研國內外相關文獻資源信息，了解掌握國內外的相關研究現狀，為科研項目的立項提供依據。同時，建立每個科研課題的專項服務檔案，提供課題準備階段的可行性論證報告，跟蹤課題開展過程中的研究進展，提供課題收尾階段的比較統計分析研究報告、查新、投稿及課題申報等服務工作，并配合整理相關文檔，因為我們具備檔案管理的操作技能，有能力完成歸檔任務。

3.6 ?咨詢服務

通過咨詢、電子郵件或即時通訊等方式，為用戶提供各種咨詢答疑服務，梳理問題的解答，建立問題庫，并采取將相關內容寫入學科知識歷史庫等，為后續工作做好服務管理工作。

4 ?構建醫院圖書館信息服務平臺

把圖書館信息服務平臺作為個性化的知識服務根據地，以現代先進的網絡信息技術為支撐，采用各種工具對用戶需求的信息進行檢索、挖掘、統計、集成和分析，從而創建符合用戶需求的個性化知識服務。

4.1 ?信息檢索

現代醫學知識迅猛發展的時代，醫學相關信息海量的激增，醫務工作者由于時間缺乏，檢索能力差等原因，很難從海量的醫學信息中查找到相關急需的知識。因此需要醫院圖書館員及時對醫學領域的學術動態及研究前沿等進行檢索、整理，并以二次文獻的形式為用戶提供相關領域的學科信息服務，為醫院醫療、教學和科研的發展提供參考依據。

然而醫學論文質量良莠不齊，部分醫學論文論證的方法和結論會有缺陷，這需要醫院圖書館員及時為用戶推薦或推送高質量的醫學文獻信息資源。

4.2 ?數據挖掘

大數據時代已到來，數據分析、數據挖掘已成為圖書館個性化知識服務的轉移方向，數據分析、數據處理將成為圖書館的主要業務，其目的就是促進醫院學科的發展。除了文獻檢索和課題跟蹤等信息服務外，醫院圖書館每天都面臨著醫院產生的大量診療數據源，這些診療數據源都需要進行提煉、挖掘，以便為臨床一線科研提供參考服務[5]。

圖書館人員利用信息技術優勢，進行數據挖掘工作可以為醫務工作者提出相應的科研方向和科研線索，為臨床工作者提供臨床科研決策依據，甚至為臨床工作者提供臨床指導意見。

4.3 ?信息情報資料分析

圖書館館員需要具有很高的信息情報資料分析能力，幫助醫護工作者了解國內外相關醫藥衛生領域的研究現狀、研究熱點和研究趨勢，協助臨床醫護人員及時了解學科發展趨勢，尋找學科研究熱點，確立研究方向和課題，避免用戶重復研究而造成時間上的浪費。

醫院圖書館員應加強與合作科室用戶，尤其是學科學術帶頭人間的溝通、交流與聯系，提供嵌入式個性化的知識服務模式，提高信息情報資料分析的深度和廣度，強化信息情報資料分析技術能力，真正為用戶提供最精煉的科技情報信息資源。

總之，在當前信息環境下，需要進一步地探索符合醫院特色的、滿足醫務工作者信息服務需求的信息服務模式及服務機制，建立有效的醫院圖書館個性化的知識服務信息平臺，為提高醫院圖書館服務質量、服務水平和核心競爭力而努力做出貢獻。

[參考文獻]

[1] ?張雯，于景紅.大數據應用下的醫學圖書館服務定位研究[J].中國衛生標準管理，2018，9（3）：8-10.

[2] ?于麗艷.醫院圖書館的新型個性化信息服務[J].醫療裝備，2016，29（15）：64-65.

[3] ?劉連坤，陳立新.醫院圖書館的個性化信息服務與創新管理[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（3）：162.

[4] ?趙小璐，夏武青.醫院圖書館拓寬推廣渠道的方式和措施[J].醫學信息學雜志，2016，37（4）：79-82.

[5] ?高莉，張倩，潘志琳.醫院圖書館知識服務模式與實踐[J].中華醫學圖書情報雜志，2017，26（11）：73-75.

（收稿日期：2019-00-00）