圖書情報機構的信息服務與知識服務分析

楊有才

（內蒙古呼倫貝爾市科技情報研究所，內蒙古 和倫貝爾 021008）

隨著我國經濟體制的不斷發展與完善，現代社會信息環境的構建模式早已發生改變，它使得現代圖書情報機構的信息服務知識服務需站在網絡信息的角度出發，主動將知識性的概念融入，并從根本上轉變情報資源體系的建設理念，通過信息化的平臺將檢索、篩選、存儲、管理、共享機制落實，才能更貼合我國未來經濟發展的形勢。因此，圖書情報機構管理者必須對信息服務與知識服務的內容給予足夠關注。

一、圖書情報機構信息活動概述

站在網絡信息化時代發展的角度來看，目前我國傳統信息產業歷經十余年已經發生了翻天覆地的變化，比較傳統的知識與信息共享渠道而言，網絡化信息平臺的構建，無疑使得現有知識與信息的傳播速率加快，打破了空間與時間的壁壘同時，也為現代圖書情報機構各類信息活動的開展提供了相應渠道，則使得信息活動的組織形式更加多樣，而且也在原有知識體系的基礎上，為后續知識體系的持續優化奠定了更扎實的基礎。而結合目前信息活動的相關資料可知，圖書情報機構信息活動可由下述三個方面構成。

（一）知識信息資源建設

知識信息資源建設是圖書情報機構信息活動的基礎。現代的“資源建設”已不再是過去簡單的文獻資料的收藏，其內容已細化到每一個具體的知識信息單元，其載體形式也由過去單一的印刷形式，擴展到音頻、視頻等多媒體形式，過去的“藏書庫”已被現代的“數據庫”所取代。另外“，資源建設”已由過去的圖書情報部門自己的任務發展成為社會眾多行業共同的任務“，資源建設”出現社會化。

（二）知識信息的檢索、分析與提供

知識信息的檢索、分析、提供等，是信息活動的中間環節，在整個信息活動中起著舉足輕重的作用。在這個環節中，圖書情報機構仍然承擔著主要任務，但其工作的內容不再以檢索、傳遞文獻為主，而逐漸轉變為對知識信息內容的檢索、研究分析，并針對用戶個性化需求提供服務。服務手段實現網絡化，并可不受時空限制為用戶提供服務。

（三）知識信息的利用

知識信息的利用是信息活動的終點，在這一環節中，用戶是主要角色。在現代信息環境下，要想更加有效地利用知識信息資源，用戶僅僅滿足于讀書識字是不行的，必須不斷提高自身利用信息的能力。在整個用戶的信息利用過程中，用戶需要一系列必要的知識和技術，才能有效地進行信息利用活動，如對信息內容的感知、理解、邏輯組織等的能力；對特定領域及其緊密相關領域專業知識的了解和把握；對專業領域信息資源知識的了解和辨析；對現代信息交流、檢索等技術的掌握等。

由此可見，在現代信息環境下，信息活動的形式和內容確實發生了很大變化，隨著知識和技術的不斷發展和創新，還將發生更大的變化，因此，對信息活動的認識也應隨之不斷提高。

二、圖書情報機構信息服務的發展趨勢

（一）信息服務向知識化轉型

由于信息需要產生于用戶的決策過程，滿足用戶信息需要從根本上說就是滿足用戶的決策需要，因此信息服務的主要內容是有效地幫助用戶利用信息，提煉和創造知識來解決具體決策問題。信息服務不能局限于用戶決策過程中的某一階段或單一信息活動，而必須全面地支持該決策過程的各個階段和各種信息活動，包括幫助用戶分析處理信息，促進用戶進行信息制作和傳遞等，協助用戶最佳地應用所獲得的信息來提煉知識、創造知識、傳遞知識。

（二）信息服務依賴更多的知識

隨著信息服務深入用戶信息活動的全過程，信息服務將主要不再是通過單一的程序化的技術或過程，而將是根據用戶的具體環境和具體問題靈活應用多方面的知識和技術來進行。因此，需要關于用戶專業領域、關于用戶具體決策過程、關于信息內容組織、關于信息資源組織和信息檢索、關于信息分析與信息傳播、關于信息技術和信息系統，甚至關于用戶心理與行為等多方面知識的支持，否則很難從根本上解決用戶的需要。

（三）信息服務效益的知識性

1.知識向生產力的轉化：圖書情報機構為知識產權人和使用者構建了交流平臺，使得知識信息的傳達效率得到了顯著提升，同時也極大提升了知識信息的利用率，為現代各類生產行業的蓬勃發展奠定了知識基礎，此種狀況無疑為產業的發展提供了幫助，使各類生產部門的經濟與社會效益可控性得到了顯著增強，其中潛在的巨大商業價值，更是信息服務效益最直接的體現。

2.服務用戶知識素質提升：信息服務平臺的構建，為消息閉塞的地區與行業提供了交流平臺，使得許多渴求知識的人能夠在最短時間內得到自己所需的知識點，以便為后續知識成果的研發提供適當幫助。從實際效益角度來看，信息服務有助于提高服務對象的綜合素質水準，使用戶能夠在持續的信息獲取期間，對相關行業的知識有更加深層次的認識，同時由現實的人際關系網，也同樣有助于知識與信息的快速傳播，如此更好的遵循了我國精神文明體系可持續化構建的需要，也顯著提高的知識的利用率。

3.知識共享平臺的構建：知識共享平臺的構建為更多的人提供了知識索取平臺，使得更多人的知識素質得到了可迅速提升的渠道，也為相關產業的創新與優化奠定了扎實的基礎。而隨著信息服務的繼續優化，相關知識點的展現形式也不會再局限于文字，影像、音頻、虛擬現實場景都將成為可開發的項目，能夠為更多“知識人”的培育提供幫助。

三、圖書情報機構的知識服務分析

隨著知識經濟的產生和發展，知識服務受到越來越多的關注。20世紀90年代中期，我國圖書情報界對“知識服務”這一課題的研究逐漸展開，但目前有關這方面的研究仍還處在初始階段，對“知識服務”的概念，還沒有形成確切統一的認識，知識服務的理論和實踐都還有待于進一步深入探索。

從“知識服務”本身內容看，知識服務應有廣義和狹義之分。從廣義上講“，知識服務”是指一切為用戶提供所需知識的服務（包括提供普通知識服務和提供專業知識服務等）。其中提供普通知識服務已在傳統的圖書情報服務中有所體現，如歷史事件、成語典故、數據、公式的查詢和提供等。從狹義上講“，知識服務”應是指針對用戶專業需求，以問題解決為目標，對相關知識進行搜集、篩選、研究分析并支持應用的一種較深層次的智力服務。它要對查詢到的知識信息進行智力開發，通過分析、比較，不僅要提煉出用戶需要的知識，還要根據讀者的現實需求，將精煉出來的知識形成一個或多個方案提供給用戶，使用戶能夠直接將知識的潛在價值轉化為現實效益。

四、圖書情報機構的信息服務與知識服務對比

知識服務產生的直接動因是知識經濟對信息服務的沖擊，知識服務產生的外部因素是現代信息環境對信息服務的挑戰，而知識與信息的根本區別導致了知識服務與信息服務在內涵和形式上的差異。我們認為，知識服務與傳統信息服務相比，至少在幾個方面有所不同。

（一）服務定位差異：知識服務的定位是解決用戶提出的問題，以便在最短的時間內提供幫助；而信息服務則是解決用戶的需求，讓用戶理解問題相關聯的知識點。

（二）服務層次差異：知識服務在落實期間，其重點不僅局限于知識點的采集、篩選、處理、存儲、傳遞，更重要的是通過系統對知識點整合與深加工，以便得到更客觀且真實的數據，為用戶提供具備一定價值的知識產品；而信息服務則著重停留在相關文獻與知識點的采集、篩選、處理、存儲與傳遞，對文獻與知識點的理解并不深入，所有的理解均需要用戶自行考究，因此知識點在認知與結論方面，可能存在出入。

（三）服務方式差異：知識服務屬于集成性較強的服務類型，在文獻內容與知識的處理方面，可能需要龐大的輔助知識體系與各類專家的支持，并對服務內容進行定期整合與革新，才能提供較好的服務；而信息服務則主要考慮用戶一次性的要求，結合本館的儲備資源提供相關資料，并不考慮服務的內在關系。

（四）服務用戶差異：知識服務主要面對有相關知識基礎的專家與科技人員，以便在最短時間內解決相關專業所面臨的問題；信息服務主要為基礎知識較薄弱的普通用戶提供資料，以便協助其解決問題。

五、結語

圖書情報機構信息服務與知識服務的有效落實，不但能夠為現代各行各業的發展提供更具參照性的資料，由此增強知識信息的可操作性與利用率，同時憑借部分知識點的深入解析與整合，二者服務體系的相互搭配，更能夠滿足不同人群對知識信息的需求，由此圖書情報機構的社會職能便可以得到更好的鞏固。故而，在闡述信息服務與知識服務的特征與差異性期間，必須明確二者潛在的社會價值與經濟價值，才能在后續知識資源的開發中，提供更全方位的服務保障。