優質服務在電力市場營銷中的重要作用探討

張振

摘 ? 要：隨著我國改革開放的順利推進，人民的生活水平日益提高。對電力行業的要求也越來越高，作為電力企業應該加強自身營銷方式的轉變，為客戶提供細心周到的服務。電力營銷始終是電力行業發展中最為重要的工作，只有持續改進自身營銷工作，才會在營銷工作中不斷進步。本文主要研究優質服務在電力市場營銷中的問題和策略，并為優質服務提供理論支持，為電力營銷業的發展進步提供動力，使電力企業得到快速的發展。

關鍵詞：優質服務 ?電力營銷 ?重要作用

中圖分類號：F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）08（a）-0165-02

電力行業在我國始終處于國有企業的重要地位，全社會對電力企業都非常重視，因為電力企業的發電量直接關系到社會的發展進步。這就導致了電力企業不能很好的適應社會的發展進步，缺乏相應的營銷理念和服務意識。在這樣的大背景下，電力企業就應該加強優質服務和市場營銷水平的提升，改變落后的營銷觀念，最大限度的保證企業的經濟效益的提升和社會滿意度。

1 ?當前我國電力市場的基本情況

由于我國電力企業長期處于壟斷地位，造成了企業思想僵化，服務意識淡薄，與客戶之間的矛盾經常發生。隨著社會的發展進步，人們的社會觀念意識不斷增強，特別是相關法律法規的出臺，為行業的發展指明了方向。當前電力用戶需要高質量的服務，而電力企業的自身發展沒有達到這個要求，這就說明電力企業應該增強自身的服務意識，開展市場營銷工作很有必要。我們國家人口眾多，市場潛力巨大，對電力的需求十分旺盛，所以電力企業應該抓住這樣良好的契機，增強服務意識，為電力的企業發展提供可靠的保證。這就說明我們應該加強自身發展理念的轉變，解放思想，更新觀念，不斷調整自身在營銷工作中理念和經營模式，進而達到現在社會發展的需要。要想讓電力營銷工作在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要加強市場發展規律的調查研究，開拓市場經營范圍，轉變服務理念，早日打開市場的經營局面。由于我們國家正處于經濟發展的最快階段，全行業對電能的需求持續增長，這更要求電力系統要把握方向，主動出擊，科學穩妥的制定自身工作方向，唯有這樣才能為廣大客戶輸送清潔安全的電能。近些年來，電力企業通過自身的努力，在營銷和服務方面上取得了顯著的成績，但是還有一些不足之處需要我們加快調整步伐，研究更多符合時代發展規律的措施，充分運用當代科學手段，在營銷工作中不斷取得突破，提高營銷工作效率，為客戶提供優質高效的服務，使電力行業的健康有序發展。

2 ?優質服務在營銷方面存在的問題

2.1 服務意識淡薄

當前電力企業在日常的生產經營中，更多的關注生產和安全問題，對優質服務意識不夠重視，缺乏良好的服務意識，對客戶的感受和想法了解較少，過于關注企業的經濟利益，就會忽視對用戶的服務，對于這種現象的出現，應該及時調整。用戶在用電的過程中，經常會出現各種用電方面的狀況，比如電線的短路，虛連等等，甚至一些年齡大的客戶無法更換一些零部件，當發生這些困難以后，第一時間就會想到給電力部門打電話，當電力客服接到電話后，再指揮人員前去處理，就會有一段時間，而用戶卻離不開電，這就很容易產生用戶的誤解，這就說明我們應該增強主動服務的意識，配齊專業人員，有條件的小區可以在小區配備專業的電工。電力企業的發展需要廣大客戶的支持，只有兩者之間相互配合才會取得共贏的效果。

2.2 電力設備技術更新不及時

隨著我國人民生活水平的不斷提高，對電力的需求越來越大。更多的電器走進千家萬戶。但是電力企業的供電水平仍然停留在之前的水平，無法滿足當前的供電需求，很多的線路設備達到使用年限，經常需要維修，影響了供電服務，造成用戶的使用困難，加大了與客戶之間的矛盾產生，還有一些設備系統缺乏規范監控設備。在計量和結算方面仍然使用傳統的人力計算，既耗費人工成本，又導致時效過低。這就說明電力營銷體制應該加快運用高科技技術作為支持，及時更新收費的系統，把企業的營銷效率盡快提高。

2.3 營銷隊伍建設力度不足

當前的電力企業沒有創新營銷模式，營銷團隊人員體制不活，效率低下，一些營銷人員年齡偏大，存在懶惰思想，不重視業務能力的提升，這就說明我們應該更加注意企業的制度更新完善，注重優秀職工的進步，加強職工的思想教育，培養更多的專業人才。結合當前的人才隊伍建設情況，應該及時加強整治，將更多的管理崗位面向高校大學生，也可以進行院校結合培養，能者上庸者下，讓缺乏正確工作態度的人離開工作崗位。

3 ?優質服務的開展措施

3.1 加強職工的思想教育

電力企業應該完善自身的營銷理念，積極創造良好的營銷環境，加強與客戶的溝通，為客戶提供優質的服務。電力企業應該定期舉辦職工業務培訓講座，使職工真正認識到客戶至上的理念。摒棄傳統的錯誤的思想，轉變自身工作作風，以自己的行動贏得客戶的滿意。

3.2 保證電網運行的安全性

電力企業的根本宗旨就是為客戶提供優質高效安全的電力能源，其中安全是重要的環節，安全供電才是企業最大的經濟效益。所以電力企業一切工作都要圍著安全轉，只有提供安全的電力環境才能為社會營造和諧的氛圍。這就要求用電職工提高自身的安全意識，加強自我保安意識，堅決杜絕違章指揮，違章工作。只有這樣才能保證電力企業的安全發展，為電力企業的營銷創造良好的環境。

3.3 建立優質服務的營銷體系

電力企業應該重視對市場營銷服務的管理，特別是隨著電力時代的到來，人們的生活已經離不開電能，所有的家庭和單位每時每刻都在使用電能，沒有任何一個時期人們與電這么密切，大量增加的用電需求對電力企業是一項嚴重考驗，這就要求企業必須掌握市場的變化規律，研究優質服務的理念及相關數據的波動。可以采用通過對客戶的數據分析，掌握用電的特點，同時有利于對用戶的分析，根據這些用電特點的分析，可以掌握客戶的需求，為他們提供更多的優質服務項目。根據客戶的用電情況進行分析，將數據進行系統的反饋，也能將急需解決的問題進行快速的處理。

3.4 況加強對相關信息的分析

電力企業要及時掌握各種電力數據的變化，對市場營銷的每一個環節都嚴控掌握，營銷部門要密切加強與政府部門的聯系，掌握地方用電變化情況，及時調整電力分布，滿足電力需要，優化行業布局，增強服務大局意識，對于大型的會議和特殊的演出，要保證供電的安全和變化，做到細致服務及時解決困難和矛盾，并提供更多的優質服務，只有這樣企業才會做大做強，才能提高自己的經濟效益，為社會和職工謀求更大的利益。

4 ?結語

通過上面的分析我們能夠看出，當前電力企業存在巨大的市場商機，需要電力企業強化服務意識，增強市場營銷觀念，提供安全可靠的用電保證，為社會輸送源源不斷的電能。滿足全社會的發展需要，努力踐行電力事業的神圣職責，加快電力企業的改革步伐，滿足社會的基本需求。電力企業要加快實現營銷創新的步伐，建立合格的營銷隊伍，培養年輕有為的隊伍，促進電力事業又好又快的發展，為電力體制的改革創新做出貢獻。

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