互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究

戴立嘉

（北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司，北京 100193）

一、企業(yè)管理模式創(chuàng)新概述

（一）企業(yè)管理模式

企業(yè)管理模式是在較長(zhǎng)的實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)逐步形成并在一定時(shí)期內(nèi)基本固定下來(lái)的一系列管理制度、規(guī)章、程序、結(jié)構(gòu)和方法。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理模式也不斷調(diào)整和改變。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織其資源、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的基本框架和方式，典型的現(xiàn)代企業(yè)管理模式與方法有：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、精益生產(chǎn)(Lean Production)、按類個(gè)別生產(chǎn)(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)過(guò)程重組(BPR)、敏捷虛擬企業(yè)(AVE)等等。在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，約瑟夫·熊彼特于1912年載著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展概論》中首次提出創(chuàng)新的概念，他指出創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。熊彼特的創(chuàng)新概念包含的范圍很廣，如涉及到技術(shù)性變化的創(chuàng)新及非技術(shù)性變化的組織創(chuàng)新。管理組織創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，最終促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高。

（二）企業(yè)管理模式創(chuàng)新方向

通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)管理的大量研究，現(xiàn)在的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)家在企業(yè)中的本質(zhì)就是在企業(yè)管理模式方面的創(chuàng)新，創(chuàng)新實(shí)際上是一種生產(chǎn)方面的關(guān)系生產(chǎn)函數(shù)嗎，在該生產(chǎn)函數(shù)中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)要素以及生產(chǎn)條件的組合，最后將新的企業(yè)管理組合融入到生產(chǎn)體系中。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，對(duì)企業(yè)的管理應(yīng)該從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境的調(diào)查數(shù)據(jù)出發(fā)，結(jié)合新型的企業(yè)管理思維模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立出一套符合企業(yè)發(fā)展的新型管理機(jī)制。這種創(chuàng)新符合時(shí)代背景，順應(yīng)市場(chǎng)要求，利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（三）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的特征變得更加明顯，伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的出現(xiàn)，大多數(shù)商業(yè)開(kāi)始迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式，使得越來(lái)越多的人有條件參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和跨區(qū)消費(fèi)，同時(shí)以百度、阿里巴巴和騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也飛速發(fā)展、電子商務(wù)與其緊密結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)份額帶來(lái)巨大沖擊，搶占了傳統(tǒng)企業(yè)的利潤(rùn)空間，導(dǎo)致部分傳統(tǒng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中被淘汰出局。因此，傳統(tǒng)企業(yè)為了能使自己在激烈的市場(chǎng)中保持穩(wěn)定健康發(fā)展，除了要讓自己的產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求以外，更需要在自己的企業(yè)管理模式上大膽創(chuàng)新，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不適合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，而必須 根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，形成一套新的發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣才能擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的問(wèn)題

（一）管理理念缺失

由于我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與發(fā)達(dá)國(guó)家相比起始點(diǎn)有些滯后，但我國(guó)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度卻非常快，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)的管理者跟不上發(fā)展迅速的市場(chǎng)環(huán)境。我國(guó)的企業(yè)管理者大多都把側(cè)重點(diǎn)放在了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況上，而不太關(guān)注市場(chǎng)行情和企業(yè)內(nèi)部的管理。大部分傳統(tǒng)企業(yè)受到改革開(kāi)放前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，并沒(méi)有考慮過(guò)發(fā)展管理理念，也沒(méi)有完整的管理體系作為參考。現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)管理理念逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域，交互模式也從企業(yè)到客戶群的“點(diǎn)”到“面”變?yōu)閺钠髽I(yè)到客戶的“點(diǎn)”到“點(diǎn)”，企業(yè)以往“以自己為中心”的管理思維已經(jīng)不符合當(dāng)下環(huán)境，這就迫使企業(yè)管理者必須樹(shù)立“以客戶為中心”的新型管理思維。

（二）管理模式落后

由于長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)的大部分傳統(tǒng)企業(yè)管理模式根深蒂固，并沒(méi)有合理有效的利用互聯(lián)網(wǎng)資源，以實(shí)現(xiàn)管理模式現(xiàn)代化。還有些傳統(tǒng)企業(yè)，為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，適當(dāng)采取了一些互聯(lián)網(wǎng)管理模式，并效仿國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)，對(duì)企業(yè)自身的管理模式進(jìn)行了改革，但他們大多都是形式上的創(chuàng)新，一味地套用國(guó)外模式，并沒(méi)有結(jié)合國(guó)內(nèi)特殊的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行改革，最終導(dǎo)致企業(yè)管理“四不像”，企業(yè)管理如此邯鄲學(xué)步，東施效顰，只會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失，甚至企業(yè)破產(chǎn)。

（三）組織結(jié)構(gòu)老舊

在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，各個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)各司其職，企業(yè)之間都是單純的通多降低制造成本和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也是分工明確，層次分明，呈金字塔型。這樣的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)雖然安定穩(wěn)固，但是從上到下的整個(gè)過(guò)程人員冗雜，結(jié)構(gòu)形式笨重，在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很難對(duì)客戶信息做出快速有效的反應(yīng)，決策流程時(shí)間長(zhǎng)。另外，這樣的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)導(dǎo)致員工之間身份地位不平等，員工晉升緩慢，進(jìn)而導(dǎo)致員工的主觀能動(dòng)性受到影響，更甚至導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)效率低下。

（四）人才管理陳腐

在歷史上，中國(guó)曾是一個(gè)強(qiáng)大且古老的封建主義國(guó)家，階級(jí)制度根深蒂固，傳統(tǒng)中國(guó)始終認(rèn)為人力資源是要通過(guò)管教，約束，規(guī)則，制度才能聽(tīng)服管理者，才能服務(wù)于企業(yè)，但這種做法是管理者對(duì)員工地位不等，對(duì)員工不信任的表現(xiàn)，這顯然是不符合當(dāng)下社會(huì)主流思想的。雖然我國(guó)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，但是部分企業(yè)管理者仍然觀念老套，只考慮人才的性價(jià)比，不考慮如何培養(yǎng)和管理人才，只看重員工的業(yè)績(jī)和效率，而不看重員工的專業(yè)技能和性格特點(diǎn)，忽視了人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。傳統(tǒng)的企業(yè)管理者只在乎當(dāng)下的利益，而不用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光去看待問(wèn)題，對(duì)培養(yǎng)人才和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人毫不關(guān)心，也不愿意對(duì)不同的員工實(shí)行階梯式的獎(jiǎng)懲機(jī)制，陳舊迂腐的人才管理機(jī)制導(dǎo)致大量人才流失，最終導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)行下去。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新方法

（一）轉(zhuǎn)變管理理念

在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)也要合理地將自身產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和獨(dú)特性嗎，使產(chǎn)品更好地符合市場(chǎng)需求。雖然我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，但是很多企業(yè)管理者仍然不懂得如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)合理利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分調(diào)查市場(chǎng)行情，打造客戶優(yōu)先，服務(wù)至上的消費(fèi)平臺(tái)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。另一方面，企業(yè)管理者也應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起一套完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制和溝通平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)人員的歸屬感和榮譽(yù)感營(yíng)造“以人為本”的工作環(huán)境。

（二）創(chuàng)新管理模式

一直以來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)都是把目光放在物料生產(chǎn)上，即生產(chǎn)資料、生產(chǎn)渠道、成本、庫(kù)存、營(yíng)銷額等部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的滲透，C2B模式應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)將目光放到智慧服務(wù)上來(lái)。通過(guò)C2B模式，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，充分利用“大數(shù)據(jù)”等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采集、分析和運(yùn)用客戶消費(fèi)意圖和消費(fèi)趨勢(shì)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)分析、客戶需求、生產(chǎn)和成本管理及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)上。在這種情況下，企業(yè)的發(fā)展方向由客服決定，由于客戶具有多樣化的特點(diǎn)，所以這就要求企業(yè)必須不斷更新自己的管理模式，力求迎合大多數(shù)客戶的消費(fèi)需求。

（三）完善組織形式

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并不是最重要的，企業(yè)的眾多員工才是最重要的，他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造了絕大部分價(jià)值，因此合理地調(diào)動(dòng)員工積極性和增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)工作效率就變得尤為重要。在當(dāng)今快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)實(shí)行扁平化的組織形式，企業(yè)人員由多個(gè)人員單元構(gòu)成，各個(gè)單元聯(lián)系緊密，具有高度自主權(quán)，但又相互統(tǒng)一，各單元之間呈并列關(guān)系。這樣的組織形式機(jī)動(dòng)靈活，對(duì)下便于及時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出調(diào)整，對(duì)上便于和企業(yè)管理者直接溝通。同時(shí)，由于整個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)中心，各個(gè)單元之間自治性很強(qiáng)，使得員工之間不再有那么強(qiáng)的階級(jí)性，而是開(kāi)放、包容、平等的工作模式，消除了中國(guó)傳統(tǒng)以來(lái)的官僚主義作風(fēng)，增強(qiáng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造能力，改變了員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅是“螺絲釘”的形象。

（四）科學(xué)培養(yǎng)人才

21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，人才的競(jìng)爭(zhēng)才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。這就要求企業(yè)既要給人才營(yíng)造一個(gè)自由發(fā)展的環(huán)境，也要求企業(yè)以發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)、管理和激勵(lì)。企業(yè)管理者應(yīng)該適當(dāng)放寬企業(yè)內(nèi)對(duì)員工的管教約束和規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工自身的智慧和價(jià)值，并要關(guān)注員工的性格特點(diǎn)，結(jié)合性格心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，將其安置于符合其性格的工作崗位。同時(shí)，企業(yè)管理者還要考慮到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培養(yǎng)新一代科技人才，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，不斷為企業(yè)注入新鮮的血液，也能為企業(yè)帶來(lái)年輕的思想文化。企業(yè)管理者的投資成本不能僅僅局限于產(chǎn)品本身要，也要在激勵(lì)人才方面投入資金，讓員工感受到自己的努力可以和獎(jiǎng)金直接掛鉤，增強(qiáng)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使其找到歸屬感，并為企業(yè)不斷帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下，企業(yè)為了不被時(shí)代所拋棄，就必須對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行合理的創(chuàng)新，使其順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。尤其是要將企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能等領(lǐng)域相結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。就我國(guó)企業(yè)管理模式的整體情況來(lái)看，雖然大部分傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)做出改變，但與那些新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比仍然只是形式上的改變，更有一些傳統(tǒng)企業(yè)不結(jié)合我國(guó)環(huán)境直接套用國(guó)外管理模式東施效顰，他們都沒(méi)有對(duì)企業(yè)管理模式做出根本性的改變。企業(yè)管理者必須深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要性，在各個(gè)層面都要解除傳統(tǒng)思維的制約，重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)變管理理念、創(chuàng)新管理模式、完善組織形式和科學(xué)培養(yǎng)人才四個(gè)方面制定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終促進(jìn)企業(yè)管理水平得到有效提高，使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代穩(wěn)定健康發(fā)展。