物業管理視角下社區文化建設現狀及問題研究
——以貴州貴陽碧海社區為例

(貴州職業技術學院 貴州 貴陽 550023)

一、研究背景

現代美好生活的基礎離不開良好的物業管理。傳統觀念認為，物業管理僅僅指保安、保潔，這是普遍存在但又不完全正確的。良好的物業管理除了基礎的秩序維護和綠化保潔外，同時要能夠給業主創造一個安全、舒適的環境，這離不開社區文化的建設。近年來，貴州經濟高速發展，物業管理專業程度也迅速提高，小區在基礎秩序維護、綠化保潔、設施設備維護等方面得到明顯提升。但同時在社區文化建設方面也出現了文化活動缺乏、活動單調、文化資源的供給不能滿足居民的需求等問題。本文相關調查研究正是在此背景下開展的。

二、現階段社區文化建設存在的問題

社區文化建設是創造良好的人居環境的重要手段,但是我國在社區文化建設中由于受到主、客觀條件的限制,很多問題一時得不到解決,多數小區的文化資源建設仍然僅僅依靠社區或街道辦，沒有依靠物業管理公司和廣大的社區居民,存在著諸多問題。

本次調研走訪調查了貴州省貴陽市觀山湖區碧海社區22個小區，共發放問卷150份，回收150份。調查設計問卷共計20余個問題，包括單項、多項和開放性問題。設計內容包括被調查者的性別、年齡、職業、文化程度、年收入等，對被調查者的基本信息進行了解。然后對某社區文化建設調查分為四個維度進行。第一是在社區文化物質層調查方面的內容；第二是在社區文化精神層調查方面的內容；第三是在社區文化行為層調查方面的內容；第四是社區文化制度層調查方面的內容。下面將調研發現的問題分為物質、精神、行為、制度四個層面闡述。

(一)社區文化物質層面

社區居民普遍認為社區里的文化娛樂活動設施設備數量和種類較少。同時部分地方的設施設備由于年久失修處于報廢或半報廢階段。社區文化活動所需器材也較為老舊，一樣東西用了很多年仍然在用，沒有更新。

(二)社區文化精神層面

居民主體意識缺乏，社區鄰里關系也不是很融洽，主要體現在對社區里的事情“冷漠”，認為“事不關己,高高掛起”。鄰里之間也不溝通交流，甚至不知道自己對面住的是“誰”。大部分業主平時都在上班且工作壓力較大，回家只想睡覺。不關心社區的變化,精神文化活動單調，生活缺乏一定激情。

(三)社區文化行為層面

業主普遍認為現在社區開展文化活動較以往開展的頻率有所提高，但社區文化主體的參與度不高，通常活動類型也固定在老年人和極少數的兒童。

(四)社區文化制度層面

社區工作人員工資較其他職業人員薪水較低，對人才吸引力不夠，現有社區管理人員年紀也普遍偏大，管理隊伍不完善，且國家也缺少相應法律法規的保障，對現有制度的執行情況大部分業主也表示仍然欠缺。

三、社區文化資源建設問題原因分析

從上述社區文化建設所遇到的問題現象分析,制約社區文化建設健康發展的原因主要有以下五方面。

(一)發展動力嚴重不足

通過調研收集資料發現不少地方對社區文化建設不重視。社區工作人員普遍年紀較大或者學歷較低，同時舉辦活動的經費較少，導致動力不足。社區工作人員對小區業主的積極性調動不高，沒有把社區居民的動力發揮出來。物業管理公司由于物業管理費不高或收繳率不高，只能在社區完成最基本的保潔和保安工作，對社區建設的輔助作用不高。

(二)宣傳形式老舊單一

社區文化建設的重要職能之一為宣傳，但社區工作人員在對社區文化建設過程中,不同程度地存在著一些誤區,認為社區文化建設就是娛樂活動。而且還是采用最為老舊的方法——貼宣傳欄，對新技術的運用不足,制約了社區文化建設向縱深發展,其已有的成果也難以鞏固,必然影響社區文化建設程度。

(三)宣傳教育層次不高

現有社區文化建設要求全員、全方位的教育，但社區還停留在以特殊群體(老年人、下崗青年)為主要對象的教育,不能滿足社區全體業主共同發展的要求。而且對社區對象的教育也只停留在就業指導或者娛樂活動，層次不高。

(四)建設人才嚴重斷檔

要建設良好的社區，離不開優秀的社區建設人員。但是現在社區工作人員的待遇普遍偏低,同時工作任務繁雜,工作人員缺乏。

(五)缺乏相應規章制度

隨著經濟發展，出現了許多新事物和新情況，但是社區制度還停留在很多年前，運行情況也不良好。由于前面提到缺乏相應人才和動力，制度更新不及時，針對新形勢下的新制度也沒有制定。

四、社區文化資源建設問題對策及建議

(一)鑄牢社區共同體意識,以共建共治共享推動社區文化資源建設

通過多種途徑加大宣傳教育，不斷鑄牢社區居民共同體意識；通過推典型、樹榜樣，將全體居民積極性帶動起來；通過社區居民的共同建設、共同管理、共同推動，將社區文化資源建設帶上一個新臺階。

(二)集聚人才素質優先，不斷培育壯大社區文化的隊伍

不斷吸引集聚人才，建立高素質的社區隊伍，可以采用支持政策、“傳幫帶”、“老帶新”等形式，培養一批社區原生的工作人員作為社區文化隊伍的骨干；同時，向外引進一批有知識、夠專業的人才，進一步培育壯大社區文化人才隊伍，為社區文化建設做好堅實人才儲備。

(三)進一步豐富拓展資金渠道，不斷提升社區文化設施建設“造血”功能

社區建設屬于公共產品，政府投入仍然是主要渠道,但社區在經費籌集方面還要考慮其他途徑。如與社區內一些企業共同舉辦文體活動，社區可以在年初制訂工作計劃之際,和社區內企業充分協商,爭取由社區和企業聯辦相應的社區文化活動。這樣既豐富了社區文化生活,又減輕了資金壓力，社區企業也得到一個良好的平臺來宣傳自己。同時達成一個雙贏的局面。

(四)以市場為導向，以人為本，努力探尋社區經營管理新模式

在新時代背景下，社會不斷改革，經濟不斷發展。人民生活水平不斷提高，馬斯洛需求層次理論也不斷上升，人民的消費從溫飽逐漸變成享受，居民對美好的人居環境需求越來越高。我們可以通過市場手段采用招投標的方式邀請物業管理公司來對社區進行經營管理。而物業管理公司起協調、監督、管理和維護作用。這樣不僅可以緩解政府資金短缺矛盾,而且也可使居民得到專業化服務。如社區健身活動,不僅有場館設施建設問題,而且也有如何健身的方法問題,需要有專業人才指導,才能使更多的居民參與。只有堅持以市場為導向，堅持以人為本，才能不斷發展完善社區經營管理新模式。