醫院辦公室行政管理工作精細化趨勢初探

文/廖庭瑄，湖南省人民醫院

醫院行政管理工作主要分為服務、管理與協調三方面，而服務是一項本質性的工作，管理是醫院行政辦的日常工作，協調則是核心工作。就醫院行政管理辦公室管理工作來看，其目的在于優化配置醫院資源，實現資源的最大化利用。醫院要想實現精細化的管理目標，就需要從辦公室這個運轉中樞切入。本文基于醫院辦公室的行政管理工作展開了研究，以供參考。

1 醫院實施精細化辦公室行政管理的必要性

1.1 辦公室繁瑣的管理要求實施精細化的管理

醫院辦公室的綜合性以及專業性較強。醫院辦公室需要為領導者做好相應的規劃與準備，例如將行政管理、后勤服務、醫療技術管理以及診治等工作的關系理順，協調好不同部門的工作，確保整個醫院的正常運轉。此外，醫院辦公室還要協調好對外的各項工作。很多醫院都與兄弟醫院有一定的合作，需要同政府主管部門以及行業協會來往，因此，醫院辦公室需要做好對外宣傳工作，為醫院樹立良好的想象，促進社會美譽度的不斷提升。此外，醫院經常會遇到突發事件，這時候辦公室就需要重視自身應變能力的不斷提升，對工作的規律進行積極的探索以精細化的思維管理各項事務，這樣才能將復雜的工作梳理清晰，確保醫院各項工作有條不紊的開展。

1.2 辦公室綜合服務性要求堅持堅持精細化管理

以患者為中心是醫院的服務宗旨。醫院在救死扶傷的過程中，需要將優質高效的服務提供給消費者。醫護人員應本著用心為患者服務的態度開展各項工作。在全院工作匯總的時候，辦公室不僅需要提落實好基本的上傳下達工作，還需要對日常事務進行精細化的處理，想職工之所想，急領導之所急，協助醫院領導做好各項工作，從而推動全院的高效有序運作，將工作準備做全、將工作方案做細，才能促進辦公室管理工作質量的不斷提升。

2 醫院辦公室精細化管理的強化策略

2.1 提高行政管理者精細化工作的能力

只有打造一支高素質的專業化管理團隊，不斷提升辦公室的工作效率，才能確保辦公室行政管理任務的很好完成。只有進行不斷的學習，促進自身專業能力以及工作經驗的有效提升，培養工作人員吃苦耐勞、任勞任怨、堅持不懈的工作精神，勤于思考、善于思考，在將本職工作做細做精的同時，不斷強化自身的專業能力，將工作人員發展成為多能一專的辦公室行政管理人才。

2.2 完善醫院各項制度，明確崗位職責

由于醫院辦公室的工作涉及了很多方面的內容，有著較強的復雜性，因此在辦公室工作實際開展的過程中，工作量較大且難度較高，而醫院所配備的工作人員有限，因而很容易導致分工不明確，或者出現職責歸屬的問題，使醫院辦公室很多工作出現一系列的問題，從而對整個醫院的運作產生較大的影響。因此，醫院辦公室行政管理人員要對自身的職責進行明確，從源頭上解決工作中的推諉問題。此外，辦公室成員之間還要進行相互協作，增強彼此之間的交流與溝通，將辦公室隊伍的工作力量充分的發揮出來。通過工作制度的不斷完善，營造出高效有序的工作氛圍，避免因人為因素而對辦公室的工作產生較大的影響。

2.3 增強辦公室行政管理的人性化色彩

要想實現醫院辦公室行政管理的精細化，可以將服務、管理、協調三方面作為切入點，為醫院辦公室管理服務增添人性化的色彩。醫院中匯集了各類人才，辦公室行政管理人員只有尊重人才，促進服務意識的不斷提升，杜絕門難進、事難辦、臉難看的現象，才能使人才獲得歸屬感與成就感。要想維持好醫院的秩序，應嚴格按照各項規章制度做事，在實際的工作中，本著以人為本的工作態度，以人性化的工作方式，解決工作中的各項問題，從而促進醫院辦公室行政管理工作精細化程度的不斷提升。工作人員應懂得換位思考，推己及人，為醫院所有人員提供最大化的服務。日常在進行溝通協調的時候，要確保溝通的清晰通暢，將基礎的服務工作做好，以熱情的態度對待他人，提升服務的感染力，使醫護人員與患者都能感受到工作人員的真誠與熱情。

2.4 確保工作流程的簡潔明了

醫院辦公室要確保工作流程達到簡潔明了的效果，為精細化的行政管理奠定好基礎，引導醫院所有部門重視自身工作精細化程度的不斷提升，以明確工作目標。責任的方式，協調好全院的各項工作，使所有部門密切配合起來，有效避免工作出錯的問題。與此同時，醫院各部門之間還能相互制約，不斷提升醫院內部的凝聚力與向心力共同努力，促進全院工作目標的更好實現。

3 結束語

總而言之，辦公室行政精細化管理能夠促進醫院醫療水平與服務水平的有效提升，這也是我國醫療衛生事業發展的必然趨勢。要不斷提升辦公室行政管理人員的精細化管理意識和能力，將服務、管理以及溝通三方面的工作做好，為醫院各項工作的順利開展奠定良好的基礎，最終實現醫院辦公室行政精細化管理目標。希望通過本文的研究分析，對醫院的辦公室行政管理工作能夠提供一定的參考借鑒，最終能夠推動我國醫療衛生事業的可持續健康發展。