大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)探索

于靜

（甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 天水 741025）

隨著科技不斷發(fā)展創(chuàng)新，智能機和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，時代對于數(shù)據(jù)處理的要求也越來越高，在這種情況下出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代下，人們對于數(shù)據(jù)處理的方法有了許多新的要求，這些處理方法要適應(yīng)時代背景下巨大的數(shù)據(jù)，也就有了企業(yè)的電商思維、網(wǎng)絡(luò)思維和數(shù)據(jù)思維，大數(shù)據(jù)是云計算、物聯(lián)網(wǎng)的一次突破性改革，擁有數(shù)據(jù)多、處理速度快、信息多樣化的特點，使企業(yè)的各種資料可以通過大數(shù)據(jù)進行備份和存儲，使用數(shù)據(jù)時也可以隨時調(diào)出。大數(shù)據(jù)模式與傳統(tǒng)的思維模式之間存在很大的差異，企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的思維模式，使用大數(shù)據(jù)的思維模式可以很大程度上提升數(shù)據(jù)的管理和分析，市場營銷在大數(shù)據(jù)時代下也存在很大的發(fā)展空間。

一、如何把握大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇

（一）個性化服務(wù)

任何時代下，市場營銷最重要的都是為消費者提供個性化的服務(wù)，大數(shù)據(jù)可以說是為市場營銷提供了一個商機，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)進行分析，得出消費者消費的習(xí)慣，為消費者打造一個個性化的服務(wù)。目前，人們運用互聯(lián)網(wǎng)購買商品已經(jīng)逐漸成為一種新的生活方式，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中可以輕松簡單地了解到消費者的購物需求，進而在市場營銷中盡可能地采取個性化服務(wù)。與此同時，注重為消費者服務(wù)的準(zhǔn)則，大數(shù)據(jù)時代也要求企業(yè)制定出合適的方案，使消費者與企業(yè)之間實現(xiàn)溝通零距離。企業(yè)通過對產(chǎn)品性能進行介紹，消費者了解、尋找自己最想要的商品，通過阿里旺旺等平臺與企業(yè)客服進行聊天詢問，解答消費者的疑難問題，提高消費質(zhì)量。

（二）交叉式銷售

“交叉式銷售”指的是企業(yè)在市場營銷的同時，注意挖掘潛在消費者，使企業(yè)市場規(guī)模得到擴大。目前，很多的大型消費市場都采用這一銷售方式，而且也得到了很大的回響。交叉式銷售在目前的市場營銷中有著重要地位，許多大型超市的管理人員充分利用銷售數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)對比分析下得出消費者的消費方向，產(chǎn)品間進行組合優(yōu)化，這樣可以很大程度的提高管理人員管理商品的效率，也為超市的銷售提供了一個好的發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展，交叉式銷售在許多線上交易平臺也有很大應(yīng)用。例如，一些商家分析消費者的消費數(shù)據(jù)，進而推斷消費習(xí)慣，通過網(wǎng)頁首頁或者信息推送相關(guān)的商品吸引消費者的目光；一些客服也會通過消費者購買的商品推薦相關(guān)產(chǎn)品，達到交叉式銷售的目的，從而提高銷售利潤[1]。

（三）電子商務(wù)營銷

電子商務(wù)會隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨逐步走向消費者和企業(yè)面前，大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)積極有效的利用電子商務(wù)營銷可以有效地擴大營銷渠道。傳統(tǒng)的營銷模式并不能滿足人們在快節(jié)奏生活下的要求，而新新的電子商務(wù)在很大程度上占據(jù)優(yōu)勢。電子商務(wù)不受時間、地點、環(huán)境的影響，只要通過互聯(lián)網(wǎng)就可以進行交易。企業(yè)可以通過一些信譽很好的電商平臺，銷售自己的產(chǎn)品，這樣也可以提升消費者對產(chǎn)品的依賴程度。另外，也可以通過一些電商巨頭的大數(shù)據(jù)分析，將行業(yè)內(nèi)的信息整合，精準(zhǔn)的找出目標(biāo)消費者，使企業(yè)的市場營銷在大數(shù)據(jù)分析的環(huán)境下得到良好的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷存在的挑戰(zhàn)

（一）消費者隱私不能得到保障

大數(shù)據(jù)時代下，商業(yè)企業(yè)在電子信息方面的要求逐步提高，另一方面，人們的信息泄露的速度也非常快，一些不法分子利用大數(shù)據(jù)對消費者進行電話、信息騷擾等。例如，生活中，我們也許會因為購買了某一件東西、點了一份快遞而遭到隱私泄露，緊接著就是不斷地電話、短信騷擾。這嚴(yán)重影響了消費者的正常生活，對消費者產(chǎn)生的影響也就不言而喻了。因此，不少客戶在交易時不愿意提供自己的隱私信息，認(rèn)為企業(yè)會將自己的信息泄露，造成難以挽救的后果。企業(yè)在這方面要盡可能地完善管理系統(tǒng)，保護好每一個消費者的個人隱私[2]。

（二）培養(yǎng)營銷人員學(xué)習(xí)技術(shù)的成本增加

大數(shù)據(jù)時代下，對于營銷人員的技術(shù)要求很高。營銷人員要突破以往的傳統(tǒng)銷售模式，在大數(shù)據(jù)下完成銷售任務(wù)，這種工作模式雖然更加省時、輕松，但也無形中提高了對銷售人員的要求。營銷人員對大數(shù)據(jù)要有深刻的理解，要有分析和挖掘數(shù)據(jù)的能力，還要具備良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。這些促使企業(yè)花費大量的成本培育營銷人員，從而適應(yīng)市場發(fā)展的需要。另外，企業(yè)在營銷成本上也有所增加，以提高市場競爭力。培養(yǎng)營銷人員學(xué)習(xí)技術(shù)，可以在很大程度上提高營銷市場的長遠發(fā)展。

（三）市場營銷成本增加

傳統(tǒng)的營銷方式主要是營銷人員通過登門拜訪、電話等聯(lián)系，也有的是以發(fā)傳單的方式吸引消費者。而這些營銷方式在大數(shù)據(jù)時代下都不再適用，相反，企業(yè)需要很大的成本對營銷方式進行改善。主要包括對電子機器的更換、營銷人員技術(shù)的培養(yǎng)。電子機器需要滿足大數(shù)據(jù)時代下的發(fā)展要求，給企業(yè)提供先進的發(fā)展環(huán)境，而營銷人員的培養(yǎng)需要營銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)技能，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求。另外，企業(yè)想要充分利用大數(shù)據(jù)發(fā)展市場營銷，就要投入大量的資金成本，應(yīng)用于人力、物力，從而達到提高企業(yè)競爭能力的目的[3]。

結(jié)束語

科技的發(fā)展日新月異，國內(nèi)市場營銷在大數(shù)據(jù)時代下思維模式與傳統(tǒng)的思維模式產(chǎn)生了很大的沖擊，商家和消費者之間可以打破以往的單一營銷模式，進行一些有效的互動和創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)模式下的市場營銷存在許多機遇，但也面臨著不少的挑戰(zhàn)，企業(yè)要學(xué)會充分利用和使用大數(shù)據(jù)，使市場營銷找到合適的營銷模式，使企業(yè)在時代潮流中不斷前行。