邁向社區：基于復合型人才培養模式的實踐

□趙素燕

邁向社區，區別于以往的純理論教學模式，同時并非停留在表象層面的走馬觀花式實習。是學生真正深入社區調研，用社區工作的社區漫談、深入訪談等方法收集有關服務對象的第一手資料，對社區居民做出需求評估，并通過一系列活動切實滿足社區居民需求，同時對學生參與整個活動給予評估。通過讓學生全程參與社區服務對象需求評估、收集資料、方案設計等社區工作實踐，一方面能夠使學生深入理解理論、反思理論；同時，能夠讓學生在學習理論當中及時應用實踐，達到對該課程的深入理解，這樣也更有利于真正實現理論與實踐相結合的復合型人才培養目標。

一、背景分析

在十九大報告中，習近平總書記要求，“加強社區治理體系建設，推動社會治理重心向基層下移，發揮社會組織作用，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動”。在這一論述中，可以詳見社區治理在社會治理中的重要地位，而在社區治理的過程中，社區工作和社區工作者無疑是其中最重要的核心要素。可以看到，新形勢下，國家社會治理對社區治理的迫切要求，社區治理對社會工作人才隊伍的強烈需求；同時也對社會工作人才隊伍和社區工作者提出了更高的要求。正所謂加強社區治理體系，對我們的社區工作和社區工作者來說，既是發展的機遇同時也面臨著相當的考驗。

全國社會工作者職業水平評價專家委員會委員、云南大學公共管理學院社會學與社會工作系向榮先生指出，社會工作教育與實踐嚴重脫節。他用社會工作實務這門課程舉例：“在目前我國內地的大學教育中，學生學習的課本內容，幾乎都是將港臺、英美的模式照搬過來，而實際上如何解決社會問題卻顯得有些局促。”當前社會發展遭遇諸多社會問題，對社會工作者的需求量極大，但現有的課程教育培養方式并未及時地做出調整，導致社區工作和社區工作者并未獲得較好認可。本課程實踐模式的探討意在從微環境做出努力和調整，培養理論和實踐經驗兼備、吻合社會需求的社會工作復合型人才。

二、復合型人才培養的路徑——邁向社區

（一）收集資料——社區行走、深度訪談

社會工作作為一門服務他人的職業，社區工作是其中重要方法之一，其工作場域面向社區，那社區究竟存在哪些問題、我們運用何種方式滿足社區？又能在何種程度上滿足社區就成為社區工作實踐中非常重要的環節。所有的服務內容當中，了解社區是基礎。因此，收集資料便成為開展社區工作首要的任務，是社區工作的基石。

個案工作與小組工作當中，與服務對象建立關系尤為重要。社區工作亦是如此，了解社區、與社區建立關系的首要任務便是收集資料。在這一階段當中便是對社區工作中研究方法的運用，通過社區漫步方式對社區的整體布局、居住環境、地理位置、臨近所享資源做整體了解；通過與社區內生活居民深入訪談習得社區居民當前生活狀態、共同面臨的生活困境。通過具體參與社區漫談、深入訪談使學生深入理解每種研究方法適用的范圍。比如社區漫步適合收集關于社區環境的信息，包括居住環境、周圍資源、交通狀況等。深度訪談適用于收集與社區居民需求相關的信息。通過邁向社區這一方式，在收集資料階段一方面在實踐中運用了社區工作研究方法，同時在實踐中完成參與了關于社區資料收集的第一步。

（二）需求評估——社區居民的問題外化

通過社區實踐的第一個環節，學生對收集得來的資料進行分析，在大量的訪談和社區漫步之后，獲得了諸多有關社區的信息，諸如孤寡老年人照顧問題、兒童寫作業問題、居民生活環境問題、居民養狗文明問題等。所有關于社區問題的呈現事實上即是學生通過收集資料進行評估的結果。

這一階段的任務完成，充分將社區工作中的基礎理論融會貫通。首先，學生在收集資料的過程中，需要運用社區工作的工作技巧和工作手法，如何選取合適時機進行訪談，又如何更好地使訪談進行下去及如何在居民面臨棘手問題時繼續專業訪談，這都是對基礎理論中涉及同理心、聆聽、真誠等社會工作者素養的考量。在對問題的評估中，學生真正地把社區工作理論中的社區問題具體化，轉換成為實實在在可觸摸的問題現象。在一系列的問題現象中，每組學生選取自己認為可以在本學期內或稍加延長時間可完成的問題需求，并進行操作實施。下面以“社區老年人照顧者增能”為例，說明方案設計。

（三）方案設計——“社區老年人照顧者增能”的社區實踐

1.案例背景。世紀之交，我國用了較發達國家很短的時間進入了老齡化社會，老年人照顧迅速成為一個棘手的問題。子女忙于工作，缺乏精力和時間照看老人，反倒是老年人自身既不缺乏時間，也不缺乏參與社區活動的熱情。但照顧他人從來都不輕松，照顧者與被照顧者同樣需要受到關注。一方面組建社區老年人照顧者志愿隊伍參與社區照顧，構成了有力的社區支持網絡和社區資源，這對隱匿在社區中的空巢、失智、獨居、失獨等困難老人尤為重要；同時也有助于這部分老人實現自我價值和生命升華。另一方面，需要關注社區老人照顧者因照顧工作產生的壓力。本研究關注的案例即是以增能理論為基礎，通過對社區老年人照顧者的關注和服務支持，助力老年志愿者，推進“積極老齡”的實現。唯有社區照顧者有能量，才能用生命影響生命，用能量喚起能量。

2.理論基礎。增能（empowerment）是社區工作中核心概念之一，是指個體、團體行使權利和實現目標的能力，在獨立與合作的過程中幫助自己和他人最大化地提升生活質量的過程。增能理論也可稱為賦權理論，其基本假設中認為個體、群體擁有優勢與資源，可以對抗生活中的困難，增能意在幫助人們認識和運用自身優勢資源，挖掘社區老年人照顧者的原動力，發現優勢，促成其無助或者心理困境的改變。

3.老年人照顧者的問題及需求。通過訪談，了解老年人照顧者的核心問題。可能面臨的問題有：社區老年人照顧者專業化水平不足，缺乏照顧技能和疾病常識，希望能夠給予所需知識和技能培訓；照顧者缺乏相應的溝通技巧，應對失智老人等特殊群體存在困難，需要豐富相應的溝通技巧；社區老年人照顧者承擔自身家務勞動的同時，再額外承擔老年人照顧服務，有時會很辛苦。但是家里人可能會認為是自找的，活該！這樣照顧者就需要社會支持系統。

4.方案設計理論。根據對社區老年人志愿者面臨的問題及需求，確立方案設計的總目標：提升社區老年志愿者的照顧能力，構建老年人照顧者的社會支持網絡。總目標可通過一系列分目標來實現，學習老年人相關照顧技能、提升老人照顧能力；搭建交流互動平臺，尋求同輩支持，從同輩支持中尋求支持獲取能量。在方案設計的過程中，學生綜合運用以往所學小組工作、社區工作等知識策劃一系列活動，其中關于開展技能照顧的講座又進一步考驗著學生的鏈接資源能力。而這所有過程內容的實施，正是提高和豐富學生的好機會，是培養復合型人才的有效實現路徑。

三、社區工作復合型人才培養范式

社區工作作為社會工作的三大工作方法，在社會工作專業的課程建設中具有重要地位。個案工作、小組工作有可能立足于課堂進行角色扮演、體驗式教學等改革，社區工作因其工作場域發生在社區，課程進行的課堂改革形式受限。新時期，對培養學生有了新的要求，唯有使學生從社區工作中來，到社區中去，才能真正掌握社區工作的基礎理論，才能將理論更好地運用于實踐當中，也才能培養出復合型人才。

本研究立足于讓學生深入理解社區工作課程，通過課堂理論知識的講授與社區實踐的結合，使學生能夠真正將社區工作理論服務社區實踐，達至知行合一。在邁向社區這一路徑當中，社區工作課堂與社區實踐形成了一個哲學意義上的矛盾體。社區實踐既是深入理解社區理論、反思并豐富社區理論的過程，同時也是社區理論有效的實踐證明；社區理論的有效指導和運用實踐，充分論證了理論與實踐的統一，二者缺一不可。社區理論與社區實踐形成了循環上升的開放系統的兩個關鍵鏈條。

本研究通過整個邁向社區的實踐內容，鍛煉了學生社區工作實務的能力，延展了社區工作課堂，從資料收集、需求評估到方案設計無不滲透著社區工作的專業性。整個實踐過程使學生理解理論并非是深不可測、望而生畏的，它其實就運用在我們身邊的社區實踐當中，同時實務也并非想象中的那樣無從下手。通過邁向社區這一形式的改革，既可以豐富課堂形式、深化課程內容理解，同時也更有助于培養吻合社會需求的復合型人才。