新時期高職院校師生沖突管理制度及調適機制研究

張洪春　熊蕊

【收稿日期】?2019-04-08???【基金項目】?2017年度教育部人文社會科學研究規劃基金項目（17YJA880094）

【作者簡介】?*張洪春（1963-），男，湖北武漢人。碩士，教授，主要研究方向為職業技術教育。

【摘?要】新時期高職師生關系緊張，師生沖突日益加劇。為解決師生沖突管理問題，構建了師生沖突管理體系，探索了師生沖突管理的組織制度、基本制度和實施制度，提出了師生沖突調適的價值引導機制、訴求表達機制、利益協調機制、沖突調控機制、激勵約束機制和心理疏導機制。這些制度機制的形成與實現需經過長期教學實踐和理論總結，并且還依賴于師生的主觀意識和學校的客觀環境等條件。

【關鍵詞】?高職院校;師生沖突;管理制度;調適機制

【中圖分類號】?G710??【文獻標識碼】?A??【文章編號】?1005-4634（2019）06-0039-06

0?引言

時代變遷對高職教育有著巨大影響，并導致高職教育組織內部產生一系列沖突。在各種沖突中，高職師生沖突最為激烈，其負面影響也日趨嚴重。譬如，由信息技術發展引致高職教學模式的改變、高職招生制度調整導致生源質量的下降、互聯網時代學生對手機的過度依賴、愈演愈烈的官本位管理對教師教學態度影響等問題，正嚴重影響高職教育教學生態，導致新時期師生關系異化與危機，高職師生沖突問題日益凸顯【1】。

高職師生沖突表現形式多樣，但主要表現為師生課堂沖突。師生課堂沖突是指課堂及教學情境中，因師生之間存在的認知、情感、價值觀等差異，而產生的潛在或者公開排斥、對抗及相互干擾課堂教學的過程，是一種不協調的師生課堂交往互動形式與狀態。師生課堂沖突造成了師生關系緊張，影響了師生關系的和諧和人才培養目標的實現，無疑需要管理與調適。沖突管理與調適是有組織、有計劃、有目的的協調師生關系的活動，其制度與機制是沖突管理與調適的主要內容。

1?沖突問題提出

新時期，我國高職師生關系表現堪憂，失諧的師生關系常常導致師生沖突發生。對師生關系現狀、師生沖突表現及師生沖突調適存在問題的了解，是高職師生沖突研究的首要問題。

1.1?新時期高職師生關系狀況堪憂

師生關系是高職最基本、最重要、最活躍的關系。新時期，高職師生關系受到了巨大沖擊與挑戰，其原因表現在以下幾個方面。

1）?新時期社會經濟發展沖擊著師生價值取向。隨著社會經濟發展，受社會各種利益、思想、觀念等因素影響，高職師生價值取向某種程度上發生了偏移。主要表現在師生交往活動中，逐利思想和逐利行為日漸突出，越來越多的功利性交往帶來了師生情感疏離與冷漠，導致師生關系的異化與危機。

2）?時代多元文化并存挑戰著師生思想觀念。隨著文化開放及多元性發展，新時代多元觀念、價值和多向思維不斷沖擊著校園文化，高職師生思想信仰、生活態度和行為方式受到不同程度的影響與挑戰，表現在部分師生失去精神信念追求與期望，無法正確選擇人生價值目標，心理上變得困惑與彷徨，行為方式上出現盲目與浮躁，極大影響了師生交往和師生關系的和諧。

3）?信息技術發展改變著師生的交往方式。當今信息技術的發展，促進了教育教學模式的改變。在這種改變中，教師不再是唯一價值觀念、倫理道德的傳授者，學生多元化的知識取向，極大地削弱了教師感召權威和知識權威，教師不再是居高臨下。同時，網絡使師生交往媒介由單一性變為多元性，教學交往已不再局限于傳統課堂，而是有更廣闊的空間。這種師生交往形式的變化，無疑也使傳統師生關系受到了巨大挑戰。

4）?高職教育的大眾化影響著師生關系和諧。一個良好的師生關系、管理制度、校園文化可能會是促進高職學生學習投入的“良藥”【2】。但隨著高職大躍進式發展和教育大眾化，高職教育規模、學生人數急劇增加，師生比越來越小，師生比結構發生急劇變化，師生之間溝通和交流機會也越來越少。同時擴招帶來生源質量下降，學生素質普遍降低，學生“契約精神”缺乏，自律意識較弱。這些都對校園學風、道德、文化環境造成強大沖擊，不僅影響了學生的學習，對高職師生關系的影響也不容小覷。

1.2?新時期高職師生沖突日益加劇

美國教育社會學家沃勒在20世紀30年代就指出：“教師與學生之間常有希望與欲求的沖突，無論這種沖突的程度如何隱而不顯，它總是存在的?！薄?】當前，不和諧的師生關系導致師生課堂沖突頻現，沖突廣度和強度日益加劇，沖突后果的嚴重性亦達到一定程度。

1）?高職師生沖突具有一定頻度。隨著高職師生關系失切，師生沖突凸顯且頻度較高，已是一個常見現象。據筆者所在學校調查顯示，2017年發生在同一班級、同一課堂上的師生沖突每學期達數十次以上。雖然這些沖突很大一部分是非對抗性的，如學生忽視教師的課堂存在，肆無忌憚地睡覺，旁若無人地玩手機等，表現為與教師只在情緒、情感方面對立或思想上產生隔閡等冷對抗形式。但這種隱性的、心因性冷對抗，是對教師的蔑視與不尊重，是對教師課堂教學與管理的一種傷害，正極大地影響師生關系，導致師生課堂非對抗性沖突頻發。

2）?高職師生沖突達到一定廣度。近年來，高職師生沖突不僅頻發還達到一定廣度。有關文獻調查顯示，師生沖突已不限于一地一校，或一課程一班級，而是呈現廣泛性增長態勢。常常表現在同一高職學校各班級中，各種課程和各個課堂都存在有不同程度、不同種類、不同形式的師生沖突。同時在眾多高職學校各學院、各班級中也都發生過師生沖突。雖然這些沖突主要是非對抗性的冷沖突，但卻比顯性的行為沖突更具傷害性，因為它傷害的是教師教學態度與職業精神。

3）?高職師生沖突達到一定的程度。高職師生沖突主要是非對抗性的冷沖突，但也存在一部分對抗性的熱沖突。這種對抗性熱沖突強度正在加劇，程度日趨激烈，已達到較為嚴重的程度。近年來有關資料顯示，在某些對抗性沖突中，有些學生常常采用語言暴力、課堂對立對峙乃至用對抗性行為傷害教師，而教師攻擊學生、伺機報復、懲罰學生的現象也時有發生。這些對抗性沖突對教師和學生身心健康產生了極大的消極影響。

4）?高職師生沖突嚴重性日趨加劇。日趨嚴重的高職師生沖突，不僅極大地干擾了組織正常教學生態，影響了教育教學質量，阻礙了人才培養目標的實現，而且也嚴重影響了學校正常管理工作，增加了行政管理成本，影響了校園文化建設、師生文明建設和核心價值觀的實現?？傊?，新時期師生沖突對高職學校教學、管理工作產生了非常嚴重的影響，亟待引起足夠重視。

2?新時期高職師生沖突管理制度

師生沖突管理是一種協調師生關系的實踐活動，有自己的管理體系及運行邏輯。高職師生沖突管理體系包括正確管理目標與原則、科學管理制度及調適機制、合理工作流程及行為過程等。

2.1?新時期高職師生沖突管理體系結構

高職師生沖突管理體系主要分3個部分：管理組織、管理要素、課堂管理過程與行為，具體如圖1所示。其中課堂管理過程與行為又分為沖突前預防準備、沖突中現場處置、沖突后調控化解、和諧師生關系轉換等4個模塊。這4個模塊是沖突管理體系的主體與關鍵，決定著師生沖突調適的效能。

其中，在沖突—和諧轉換模塊中，提出了“2244”和諧轉化模式。22分別是：線上線下與課內課外的調適途徑、“課程思政”與“環境思政”的育人方式。其中“課程思政”是開展思想政治教育，挖掘專業德育功能;“環境思政”是營造書香課堂文化氛圍，強化“好習慣成就好人生”養成教育。44分別是：“四心交流”，即用“愛心、耐心、細心、信心”與學生交流;“四個協同”即對學生“尊重、信任、體貼、感化”協同;“四方聯動”即學校、家長、教師、學生相互聯動;“四維驅動”即驅動多形式、多頻次、多角度、多層次交流。通過“2244”模式轉化，最終實現“民主、平等、融洽”以及“和諧、自由、愉悅”的新型師生關系，即和諧的師生關系。

圖1?高職師生課堂沖突管理體系

2.2?新時期高職師生沖突管理制度

1）?高職師生沖突管理組織制度。組織制度包括直接管理、間接管理和環境管理等內容。直接管理組織人員有班學生干部、任課教師、班主任或輔導員。間接管理部門有學工處、教務處、專職部門和學生社團組織。環境管理則包括物理環境管理、人文環境（即制度機制環境）管理和課堂心理環境管理等，也包括學校層面的心理健康教育工作平臺和心理健康教育師資隊伍等。這些組織制度功能體現在兩個方面：（1）硬件建設，即構建組織體系，設立部門組織，明確管理主體，落實主體責任;（2）軟件建設，即制定沖突管理制度及調適機制、制定制度及機制創新發展措施、制定制度及機制落實考核措施等。軟硬件建設及管理是師生沖突管理的組織保障。

2）?高職師生沖突管理基本制度。基本制度包括師生沖突管理的目標、原則、機制和策略等。沖突管理目標貫穿于沖突管理全過程，并直接影響到沖突管理活動的內容、形式、方法和效果。師生沖突管理目標應包括直接目標——消解并轉化沖突;根本目標——建立和諧師生關系;最終目標——實現高職教育教學目標。師生沖突管理原則主要是指師生沖突調適中應遵循的行為或行動準則，這些原則決定了師生沖突調適采取的態度與方式。調適原則包括適度沖突原則、公平合理原則、合作共贏原則、多元共識原則、剛柔相濟原則、倫理共識原則等。師生沖突管理機制在高職師生沖突管理中起著基礎性作用，決定了師生沖突管理的效果。師生沖突管理機制包括價值引導機制、訴求表達機制、利益協調機制、沖突調控機制、激勵約束機制和心理疏導機制等。師生沖突管理策略是師生沖突管理的具體思路和行為方式，包括師生個體策略：轉變教師角色，重塑教師權威;加強交流溝通，相互理解寬容;提高師生素質，加強品德修養等;學校組織策略：創設通暢的師生溝通途徑，優化師生交往環境;建設科學化人性化制度，完善沖突管理機制;注重人文關懷與心理疏導，構建和諧校園文化等。

3）?高職師生沖突管理實施制度。沖突管理實施制度分為沖突前預防準備制度、沖突中現場處置制度、沖突后調適化解制度、和諧師生關系轉換制度等。

第一，沖突前預防制度。該制度包括教師進行教育學和心理學培訓、教師課前沖突管理知識學習考核、教師通過教學情感設計（人文性與藝術性）或“課程思政”育人、教師沖突管理預案準備等要求。沖突前預防管理制度能提高教師素質，提升教師沖突管理知識與水平。

第二，沖突中管控制度，即現場處置制度。該制度包括課中管控策略實施行為、課中沖突發生時即時處理措施、課堂沖突現場恢復行動等。管控制度既要能避免沖突發生，也要能對正在發生的沖突進行即時處置，還要在沖突發生后迅速恢復現場秩序，繼續教學進程。

第三，沖突后調控制度，即調適化解制度。該制度包括沖突調適化解思想、流程、方式方法和目標達成等。通過實施調控制度，能化解師生矛盾，促進心理疏導，滿足合理渲泄，消除師生負面心理，幫助師生恢復情感認知，重建師生關系。

第四，沖突—和諧轉換制度，即和諧師生關系制度。該制度包括沖突轉換路徑、開展“課程思政”和“環境思政”方式、實施44模式（見圖1）措施等。該制度的功能是轉化師生關系狀態，實現師生關系和諧。其中“課程思政”是新時期和諧師生關系的新舉措，“課程思政”能實現思政教育與專業教育協同效應，實現知識傳授、能力培養與價值引領的有機統一。

4）?高職師生沖突管理其它制度。高職師生管理還包括沖突調適的人文關懷制度、沖突調適體系實現制度、沖突預警監督制度、沖突調適考核制度等。

第一，“以人為本”制度。該制度體現沖突處理中公平合理、剛柔相濟和人文關懷原則，保證沖突調適中實現民主與平等理念和尊重寬容思想。

第二，調適體系實現制度。該制度保證體系形成與發展過程中理論與實踐結合，保證制度診斷與改進，保證制度機制螺旋式提升，以及制度機制如何內化為師生自覺行為等。

第三，考核與預警制度。該制度加強督導考核，促進自主性行為診改，實現沖突預警和追查問責，以及實現績效考核的激勵性。

3?新時期高職師生沖突調適機制

沖突調適機制是沖突管理制度的關鍵內容，決定了師生沖突管理最后效果，在高職師生沖突管理中起著決定性作用。高職師生沖突調適機制的結構表現在6個方面。

3.1?價值引導機制

價值引導機制是對個體價值觀進行導向、調控的機制。新時期，高職師生價值觀念呈現多元化、差異化。價值引導機制須在師生多元價值取向中探索高職核心價值觀，并以核心價值觀的規范、準則來引導師生行為和活動，使師生形成共識，達成凝聚。價值引導機制主要體現在辦學方針、人才培養、校風建設等方面，并在領導方式、冶理結構、規范體系方面予以保證，在校園文化活動和校園環境建設中予以融匯【4】。

3.2?訴求表達機制

訴求表達機制是訴求表達主體向訴求表達客體表達意見和自身權益時的一系列制度體系及運作方式【5】。訴求表達機制要求師生通過合法正當途徑和方式，依法及時、合理地表達自身愿望和要求，實現和維護自身權利。訴求表達機制要使師生充分表達訴求，促進相互了解，緩釋不滿情緒，同時要使管理者聽到師生對學校管理、教育、學習、心理情感和權益等方面的訴求。

3.3?利益協調機制

利益協調機制是指協調利益主體之間相互關系的機制。如果組織中制度、體制、機制、規范等對各方利益安排不合理，極易導致組織成員之間的不和諧，甚至發生沖突。在高職組織中，存在著師生利益群體。利益協調機制要求在教學活動、課堂環境、教學服務等方面建立師生利益分配和均衡機制，以保證師生在規定的范圍內，公平合理地獲得各種利益。

3.4?沖突調控機制

沖突調控機制是由社會和組織以及個體內外互動、多元合力、協同承擔的調節各方面沖突的機制。新時期，高職師生沖突頻繁發生，這就要求學校組織制定解決師生沖突的常態協調機制（如沖突處理機制、協調轉化機制等）與長效調控機制（如采取經濟、政治、法律、行政、思想、道德、輿論等手段），以消除師生沖突帶來的消極影響，構建和諧師生關系。

3.5?激勵約束機制

激勵約束機制包括激勵和約束兩方面。激勵機制就是通過激發師生積極性，激發教師“教”與學生“學”的動機，促進和引導師生做出有利于良好師生關系建立的一系列正確行為方式與過程。約束機制是對師生行為加以約束，對發生偏差的師生行為進行糾偏與規范，使其符合一定的方向，避免導致破壞師生關系行為的發生或師生沖突行為的發生。

3.6?心理疏導機制

心理疏導機制是幫助師生解決思想困惑與矛盾，疏導情緒，保持心理平衡和內心和潤，尋求精神歸宿的制度與方法。心理疏導機制在目前高職制度體系中占有越來越重要地位。當前高職學校迫切需要完善3方面的心理疏導機制：（1）社會正能量疏導機制。利用核心價值觀等激發學生理想信念，釋放學生成長正能量。（2）學校心理疏導機制。培養師生穩定樂觀心境、人際關系處理能力和社會適應能力。（3）個體心理疏導機制。培養師生正確認知和賞識他人的好品德，自我心理保健和自我心理調適的技能，以及正確面對挫折和環境變化的能力。

4?新時期高職師生沖突管理制度及機制的實現

高職師生沖突管理制度及機制，其形成不可一蹴而就，也不是一成不變，需要經過長期的理論總結與教學實踐。

4.1?高職師生沖突管理制度及機制形成過程

高職師生沖突管理制度及機制構建是一個持續性的探索與改進工程，這個工程模型如圖2所示。該模型包含的過程如下。

圖2?師生沖突管理制度及機制的形成模型

1）?制度機制形成過程之一。激活教與學中的沖突問題，整合、集約相關制度與資源，開發沖突管理制度機制結構與內容基準，形成參考文獻。結合參考文獻，選擇若干適當的課堂沖突行為、過程并使用沖突管理制度機制調適，進行觀察記錄與結果分析，使沖突管理制度機制結構與內容基準接受各方評價，并檢驗階段性應用效果。

2）?制度機制形成過程之二。根據沖突管理制度機制執行初步效果的反饋、評估與同行的分析評價，通過整合與集約沖突調適實踐活動結果，對照過程一中的基準制度機制，逐一進行檢查與調整，重新構建并實施新的沖突管理制度機制基準，并再次通過實踐活動觀察并檢驗其效果，直至實踐應用最佳。

3）?制度機制形成過程之三。伴隨著過程二實踐活動結果，確定師生沖突管理制度機制核心要素，并再次進行整合與集約，綜合成果，形成師生管理制度機制基本理論，接受更廣泛的同行與學術評價，并將結果發布、交流，添加到學校管理理論庫中，形成具有普遍指導意義的參考文獻，繼續在實施中接受新一輪的創新發展循環。

從圖2可看出，師生沖突管理是具有豐富實踐內涵的生成事件，其管理制度機制則需要從實踐到理論反復循環、需要與時俱進地持續創新、需要螺旋式發展與提升才能最終實現。

4.2?高職師生沖突管理制度及機制實現條件

高職師生沖突管理制度及機制有自己的實現機理與邏輯，同時還需要一定的條件和環境支持。條件和環境能促進制度及機制的快速形成與不斷發展完善。

1）?學校組織重視是沖突管理制度及機制實現的客觀條件。如前所述，部分高職院校師道尊嚴思想嚴重，有著牢固的傳統師生觀、教學觀和權威觀。在師生沖突調適過程中，認為學生是受教育的，必須接受并服從于教師的教育與管理，哪有什么沖突調適。有些高職院校認為師生沖突只不過是師生由于認識、方法、行為、目標等問題引起的小矛盾，是偶然發生的正常現象，無需進行調適。這些認知錯誤，導致許多高職院校缺乏師生沖突的危機感和憂患意識，當然也不會建立系統的沖突管理制度及機制。因此，學校組織重視是師生沖突調適機制形成的客觀條件。

2）?沖突問題認知是沖突管理制度及機制實現的主觀條件。沖突具有正負功能，對沖突有效管理依賴于對沖突問題的正確認知。許多高職教師從價值判斷出發，把師生沖突看成是病態的、非正?，F象，不能勇敢面對。有些高職教師認為沖突是學生違紀引起的，為教學負責而與學生發生沖突，責任應在學生，因而無需面對。而一旦進行沖突調適則意味著教師有錯，影響教師權威與尊嚴。教師對沖突問題這些認知，阻礙了沖突調適管理實踐，進而影響了沖突管理制度及機制形成。因此，對沖突問題認知是沖突管理制度及機制實現的主觀條件。

3）?學校文化生態是沖突管理制度及機制實現的環境條件。從文化機制上看，由于高職組織的特殊性，其內部協調和控制機制的形成需要依賴組織自身的制度文化，師生沖突管理制度及機制的實現也不例外。從某種程度上講，高職文化發展決定性條件是管理成熟，但高職尚未形成系統和成熟的管理文化，因而也就沒有形成超前與創新導向的制度文化，這就導致許多高職對師生沖突問題看法與認識往往滯后于形勢;缺乏師生沖突問題的緊迫感、危機感和憂患意識;在師生關系和諧發展重要性和師生沖突及調適管理問題上，尚沒有形成有效信念、態度和價值體系。高職院校這種管理文化及其制度文化背景，難以形成師生沖突治理的有效機制，特別是長效治理機制。

參考文獻

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【責任編輯?馬曉寧】

Research?on?management?institution?and?adjustment?mechanism?of

teacher-student?conflicts??for?higher?vocational?colleges??in?the?new?era

ZHANG?Hong-chun1，?XIONG?Rui2

（1.Department?of?Information?Technology，Hubei?Polytechnic?Institute，Xiaogan，Hubei?432000，China;

2.Department?of?Beauty，Hubei?Polytechnic?Institute，Xiaogan，Hubei?432000，China）

Abstract

In?the?new?era，?the?relationship?between?teachers?and?students?in?vocational?colleges?is?tense.Teacher-?student?conflicts?are?increasingly?common.?In?order?to?solve?the?problem，?this?paper?constructs?a?conflict-management-system，?exploring?the?organizational?institution，?basic?institution?and?implementation?institution.?It??puts?forward?teacher-student?conflict?management?mechanisms，?including?value?leading?mechanism，appeal?expression?mechanism，interest?coordination?mechanism，conflict?control?mechanism，?incentive?and?restraint?mechanism?and?psychological?counseling?mechanism.?The?formation?and?realization?of?these?management?system?mechanisms?depend?on??long-term?teaching?practice?and?theory?summary，?as?well?as?the?subjective?awareness??of?teachers?and?students?and?the?objective?organizational?environment?of?the?school.

Keywords

vocational?college;teacher-student?conflict;management?institution;coping?mechanism