社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式初探

摘 要 目前，要求做好社區(qū)的管理工作，要求工作人員結(jié)合十八大各方面要求對(duì)于社區(qū)管理工作進(jìn)行改良和創(chuàng)新。在社區(qū)管理工作開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理的融入，這樣可以促使社區(qū)管理日益精細(xì)化，同時(shí)也可以提高社區(qū)管理社會(huì)效益，有效解決居民和物業(yè)公司二者之間矛盾，同時(shí)可以為人們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。本文主要是關(guān)于社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式的研究，以供相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行參考和借鑒。

關(guān)鍵詞 社區(qū)管理 物業(yè)管理 融合創(chuàng)新 模式

在當(dāng)前物業(yè)和住戶之間矛盾相對(duì)較為激烈，同時(shí)矛盾正處于不斷升級(jí)的狀態(tài)當(dāng)中，依然存在著很大一部分的用戶對(duì)于物業(yè)公司管理工作不滿意。所以在當(dāng)前的時(shí)代背景之下，應(yīng)當(dāng)針對(duì)社區(qū)管理模式進(jìn)行改良和創(chuàng)新，要將物業(yè)管理和社區(qū)管理進(jìn)行相互的融合，切實(shí)滿足需求，從而促使人們生活環(huán)境更加良好。

一、社區(qū)管理和物業(yè)管理關(guān)系概述

社區(qū)管理和物業(yè)管理二者之間有著一定的類似性，其中管理對(duì)象都是廣大的住戶。主要差別在于社區(qū)管理普遍的關(guān)注社區(qū)的穩(wěn)定安全，而物業(yè)管理關(guān)注居民的正常生活，為人們提供服務(wù)。社區(qū)管理和物業(yè)管理根本宗旨都是為了保障社區(qū)內(nèi)部和諧穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)保障住戶可以實(shí)現(xiàn)正常生活。不管是物業(yè)管理抑或是社區(qū)管理都是通過(guò)采用各種方式為居民提供管理和服務(wù)，物業(yè)管理主要是為居民提供現(xiàn)實(shí)的生活服務(wù)，切實(shí)滿足居民實(shí)際需求。社區(qū)管理主要是針對(duì)小區(qū)內(nèi)部的不穩(wěn)定因素進(jìn)行有效的制約和控制，進(jìn)而切實(shí)的保障居民可以實(shí)現(xiàn)正常的生活。兩者在管理方面存在著相似性，這也為二者之間的融合創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)和提供了一定的條件。

二、社區(qū)管理與物業(yè)管理創(chuàng)新融合發(fā)展主要策略

為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和物業(yè)管理融合，應(yīng)當(dāng)要求在社區(qū)管理當(dāng)中納入物業(yè)管理、細(xì)化居民服務(wù)的一線管理、物業(yè)管理應(yīng)該保持盈利目的。

（一）在社區(qū)管理當(dāng)中納入物業(yè)管理

對(duì)于當(dāng)前的物業(yè)管理公司而言，應(yīng)當(dāng)保障社區(qū)本身具備招標(biāo)權(quán)利，對(duì)于物業(yè)管理要高度的負(fù)責(zé)，另外，對(duì)于物業(yè)公司而言，社區(qū)可以對(duì)其進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)督，在管理居民的過(guò)程當(dāng)中，物業(yè)公司需要給予社區(qū)一定配合，這樣才能夠讓物業(yè)管理和住戶之間矛盾得到良好的緩和。除此之外，可以由社區(qū)選聘物業(yè)管理公司，這樣有利于住戶和物業(yè)公司之間糾紛和沖突得到快速有效解決。社區(qū)本身是代表業(yè)主的權(quán)利，通過(guò)社區(qū)可以針對(duì)物業(yè)管理公司以及開(kāi)發(fā)商各方面行為起到一定的約束作用。另外，社區(qū)還可有利于物業(yè)管理公司改善自身管理工作，防止在管理方面產(chǎn)生較大的問(wèn)題引發(fā)和業(yè)主的沖突，促使物業(yè)公司明確自身定位，同時(shí)還能夠?qū)τ陂_(kāi)發(fā)商進(jìn)行全方位的檢驗(yàn)和監(jiān)督，這樣能夠有效地避免開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生欺騙業(yè)主的行為，有利于獲得大量住戶的信任。

除此之外，對(duì)于目前社區(qū)來(lái)講，還需要和物業(yè)管理公司之間建立合作關(guān)系，要針對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶實(shí)施統(tǒng)一化的管理。當(dāng)前我國(guó)依然存在著部分的社區(qū)在管理方面存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，過(guò)于散亂，同時(shí)忽視微觀管理工作，這直接的影響到了當(dāng)前住戶的生活環(huán)境。對(duì)于當(dāng)前的社區(qū)管理來(lái)講，需要和物業(yè)管理相互的融合起來(lái)，要是對(duì)于居民實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理工作，這樣才能夠讓社區(qū)更加穩(wěn)定和諧的發(fā)展，同時(shí)也可以有效的防止出現(xiàn)分散化管理的情況，實(shí)現(xiàn)管理統(tǒng)一化。

（二）細(xì)化居民服務(wù)的一線管理

在社區(qū)管理的過(guò)程當(dāng)中，物業(yè)管理辦公室是主要機(jī)構(gòu)和重要的平臺(tái)，可以提供良好居民服務(wù)。可以通過(guò)采用物業(yè)管理辦公室將居民聯(lián)絡(luò)起來(lái)，各種各樣產(chǎn)品以及服務(wù)可以通過(guò)采用物業(yè)管理辦公室這一大平臺(tái)向廣大住戶進(jìn)行展示。另外住戶的各種獨(dú)特的需求也可以通過(guò)物業(yè)管理辦公室這一平臺(tái)快速向社區(qū)進(jìn)行反饋。其中社區(qū)管理模式正在日益發(fā)生演變，變得更為具體和細(xì)化。對(duì)于當(dāng)前小區(qū)來(lái)講，社區(qū)需要對(duì)于小區(qū)的差異化進(jìn)行全面的考慮，要求切實(shí)保障物業(yè)管理公司能夠積極主動(dòng)地配合社區(qū)管理工作。為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理日益細(xì)化需要針對(duì)物業(yè)管理局限進(jìn)行必要的突破和改進(jìn)，要將社區(qū)管理和物業(yè)管理二者實(shí)現(xiàn)良好的銜接。

（三）物業(yè)管理利潤(rùn)空間應(yīng)與和諧社區(qū)相得益彰

對(duì)于目前的物業(yè)管理公司來(lái)講，其本身是盈利性的單位。將物業(yè)管理融入社區(qū)管理過(guò)程當(dāng)中，不要對(duì)于其營(yíng)利性質(zhì)造成影響。社區(qū)一般都是提供免費(fèi)性服務(wù)，但是其中也涉及一部分收費(fèi)服務(wù)，對(duì)于社區(qū)來(lái)講，要求結(jié)合實(shí)際情況對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行制定。另外，物業(yè)、社區(qū)管理過(guò)程當(dāng)中要定期舉辦民主會(huì)議，在民主會(huì)議上共同討論出廣大的住戶可以接受的收費(fèi)條件。這樣才能夠讓居民對(duì)于社區(qū)管理產(chǎn)生認(rèn)同感。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前需要將物業(yè)管理和社區(qū)管理相互的融合起來(lái)，這樣才能夠促使物業(yè)管理公司、社區(qū)以及住戶三大方面都可以得到一定的利益，有利于資源良好整合，同時(shí)也可以讓社區(qū)和物業(yè)管理公司為住戶提供良好居住環(huán)境，物業(yè)管理公司也可以從中獲得一定的收益。

（作者單位為泰安市泰山區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心）

[作者簡(jiǎn)介：周玲（1976—），女，山東泰安人，本科，物業(yè)管理師，研究方向：物業(yè)管理。]

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