電子商務企業盈利模式優化問題探討

蘆勇 李允 楊晶

內容摘要：作為一種新興產業，電子商務為全球經濟發展帶來了新的機遇。電子商務是網絡經濟的一項具體應用，電商技術的更新和電商盈利模式的完善，能夠促進電子商務企業獲得盈利。文章分析了現有電子商務企業的盈利模式，并針對其存在的問題提出了相關建議，以期在當今經濟大形勢下幫助電子商務企業實現盈利。

關鍵詞：電子商務 ? 盈利模式

電子商務的概述

（一）電子商務的概念

電子商務是基于網絡平臺而出現的一種新的商務模式。電子商務是以互聯網為基礎，以信息網絡技術作為輔助，并以完成商品交換為目的的商務活動。現階段，電子商務已進入了人們生活的方方面面。通俗的理解，電子商務就是利用網絡技術而完成的線上交易的過程，其能夠通過更加便利的方式使消費者享受到更加優質的產品和服務。

（二）電子商務的意義

電子商務改變了B2C之間的溝通關系。對于商務貿易而言，良好的溝通是交易形成的基礎。以電商企業阿里巴巴旗下的淘寶網為例，當消費者在淘寶商場看中一款產品后，其可以通過店鋪的客服渠道與客服人員進行交流。通過與客服交流，消費者便能夠切實了解產品的具體參數，并可判斷這款產品是否合乎自身需要。在整個交流過程中，淘寶的客服人員會耐心給予買家解答，從而使其獲得良好的消費體驗。這對比傳統商務有了巨大的提升，在傳統的線下零售模式，消費者只能在實體店進行購買，如果遇到需要大量采購的情況，采購完成后隨身攜帶商品很不方便。并且，線下模式消費者只能在店鋪中向服務人員詢問相關產品信息，當大量客戶同時存在同一門店的時，服務人員無法顧及所有客戶，其會出現忽略部分消費者的情況，這加大了消費者購買商品的時間成本，降低了消費者的消費體驗。電子商務的出現改善了這種問題，其使消費者能夠隨時隨地向在線客服進行咨詢。電子商務改變了B2C之間的溝通關系，為消費者帶來了巨大的便利。

電子商務改變了B2B的溝通方式。電子商務的出現為消費者帶來的便利主要體現在B2C方面，但是，真正為平臺帶來巨大利潤的還是B2B模式。企業與企業之間的交流和互通對企業自身發展具有極大促進作用，同時，企業內部的信息交流對企業發展也很有益處。不同企業間的溝通需要，使阿里巴巴、美商網、環球資源的盈利模式成為現實。阿里巴巴等電商企業通過為供應鏈兩端提供信息交流平臺，使企業供應商與采購商之間形成溝通，其通過為其他企業提供服務獲得利潤。該類B2B企業需要圍繞供應鏈的兩端，并致力于構筑產品目錄數據庫，為服務企業完成全球品牌宣傳的任務，并且協助服務企業完善其采購技術與經營模式。而在企業內部溝通方面，完成效果較好的電子商務企業要屬SAP、金蝶用友、思科網絡、ORACLE等，這些企業的盈利模式主要是通過形成一個基于服務企業內部運營的網絡連接體系，并使之外延到外部市場，最終逐步使供應鏈整合。

電子商務盈利模式

（一）電子商務盈利模式

電子商務企業的經營模式有別于傳統企業，這也決定了電子商務企業的盈利模式與傳統商務模式不同。同時，在實踐運行當中，不同類型的電子商務企業其盈利模式也存在差異。通常來說，電子商務企業獲得盈利的渠道是固定的，本文以阿里巴巴為例，阿里巴巴的盈利及服務模式如圖1所示。

網上目錄盈利模式。網上目錄盈利模式是指在網絡銷售中納入目錄的模式，即利用相關信息形成商品目錄。網上目錄盈利模式的一種類型就是網上商店，即b2c、C2C模式。網上目錄盈利模式以其獨有的優勢搶占了市場先機，其使消費者日常生活中感知到的各種網絡店鋪不斷增加并加速發展。網上目錄盈利模式的良好應用，使消費者足不出戶就購買到其需要的各種商品，如服飾、家用電器、書籍、餐飲甚至各種奢侈品等。現階段，網上目錄盈利模式已獲得了巨大的成功，其實現了產品的目錄分類的過程，并且建立了方便有效的訂購流程，網上店鋪客服人員的恭候式的服務在最大限度上滿足了消費者的購物需要，同時，在消費者完成購物后，該模式還為消費者提供售后服務，其保證了消費者權益，提高了消費者感知價值。

數字內容盈利模式。數字內容是將圖像、文字、影像、語音等數據運用信息技術進行數字化整合應用的產品或服務，由此而產生產品和服務便是商家利潤的來源。數字內容產業中被消費者所熟知的有數字娛樂、數字學習、數字出版等。隨著時代發展，消費者對自身精神世界的追求不斷提升，其導致了數字娛樂產業發展迅猛。數字盈利模式基于其自身優勢，通過企業搭建用戶服務平臺，從而獲得良好的用戶支持。數字內容覆蓋面廣，其對用戶而言具有獨特的吸引力。電子商務企業所構建的合理付費方式，其基于相關的知識產權保護法，使得數字內容模式能夠實現長久盈利。

廣告盈利模式。廣告是以盈利為目的，通過一定的媒介和形式傳播商業信息的商業模式。廣告對產品的宣傳作用已得到各界主體認可。隨著人們的視線逐漸轉移到互聯網之中，在互聯網各大平臺投放廣告，已成為多數電子商務企業主要選擇。一般而言，企業通過大數據技術，從網絡中獲得一定的數據信息，之后由內部員工對這些信息進行針對性的組織和加工，這些加工后的信息會提高用戶的檢索與使用程度，最終企業通過在其中投放廣告獲得利潤。比如，當消費者在亞馬遜商城進行某種書籍的檢索時，在呈現該書籍信息的頁面上還會出現一些其他產品的廣告，通過這種方式企業就促進了消費者的消費。

交易費用盈利模式。交易費用盈利模式可以理解為企業向服務商家收取的一種中介費用。電子商務模式下，網絡平臺就是一種新的中介，其相比于傳統中介更加方便快捷。網絡平臺的作用就是通過對交易信息的梳理和挑選，保障買賣雙方信息無誤、順暢，從而達到促成交易的目的。咸魚就是這樣一個中介平臺，其通過為買賣雙方提供一個安全的交易平臺，以收取一定的中間費的方式作為平臺運營的保證。另外，還有一些網站通過接收客戶在線訂單收取交易中介費，例如九州通醫藥網、書生之家等。

會員費用盈利模式。很多電子商務企業都將收取用戶的注冊費用作為盈利手段。現階段，很多網站都有會員制度，而注冊成為網站會員可以享受更加優質的服務。例如，對學者而言，知網就是一個很好的平臺，人們可通過它了解一些學術界最新的理論成果。但知網很多內容都是只對會員才開放的，而想要成為知網會員，則需要每年交納一定的會員費。借此模式，知網實現了盈利。

（二）影響電子商務盈利模式的因素

成本特殊性。雖然電子商務企業較傳統商務企業存在一定優勢，但是與此同時，其相比傳統商務也多了很多其它的費用。如平臺構建費用、平臺運營費用、平臺維護費用以及物流費用、退換貨費用、售后服務費等。同時，由于電子商務平臺的維護需基于互聯網進行，所以，在對其進行相關維護時，需要投入一定的高技術計算機技術人才。而在現代商業環境中，最珍貴的就是人才，所以，人力資源投入也是電子商務企業發展的必要成本。

經營管理特殊性。電子商務是一種新興的產業，相較于傳統商業模式，電子商務所涉及的業務范圍更為廣闊，其包含了產品的生產、銷售、運輸、售后等各環節，因此，企業對電子商務的經營管理需要予以額外的重視。而且，由于電子商務主要進行的是線上交易，因此還需要企業對虛擬平臺進行嚴格把控。同時，隨著電商平臺虛擬化、信息化程度不斷提高，這對電商企業管理層的能力與素質不斷提出要求。另外，由于電子商務興起時間并不長，其尚未形成統一的管理理念，并且電商管理人才匱乏，這種行業的特殊性造成了電子商務管理模式在短時間內無法滿足電商企業發展需要。

風險靶向因素。電子商務有別于傳統商務，它的經營是以線上互聯網平臺作為載體的，虛擬的線上交易加大了電子商務的經營風險。在對網絡平臺的經營管理過程中，電商企業要格外注重自身隱私保護及資金安全。但由于互聯網渠道中不安全因素太多，如網站極易受到病毒的攻擊等，這些不安全因素可能會導致用戶個人信息泄露，從而造成商家和消費者損失。

電子商務盈利模式存在的問題

成本問題。雖然電子商務企業的運營成本在某些方面較傳統商務企業要少，但另一方面，電商企業也存在傳統商務企業所不具備的額外成本支出。例如，在銷售費用、管理費用、庫存等方面，電商企業與傳統商務沒有太大區別。但在管理提升費用、處理單證費用、通訊成本、設備投資所需費用及維護費用等方面，電子商務企業的運營成本得到增加。由此可見，電子商務企業所包含的成本更多，且維護更加復雜。這些繁雜的成本不利于電子商務盈利模式持續、穩定發展。

管理問題。由于在很多方面電子商務盈利模式有區別于傳統模式，對此電子商務企業只有對自身商務模式進行改造升級，才能更好的實現盈利。另外，雖然有很多電商企業對電子商務盈利模式方面具有一定的了解，但隨著時間推移，各企業間卻拉開了很大差距，這與企業的后期管理有著必然關系。所以，管理問題是電子商務盈利模式存在的問題之一。

風險問題。任何企業經營都是存在風險的，電子商務企業也是如此。電子商務盈利模式是隨著網絡經濟發展而出現的衍生產物，網絡平臺作為一種虛擬產物，其在無形中為相關企業帶來了更多風險。無論是技術層面還是非技術層面，網絡中暗藏的風險都是相關企業所不能忽視的。雖然現階段各企業都逐步著手對網絡背后的風險因素進行管控，但其相關風險的預防工作仍然不夠。現階段仍存在很多消費者因為網絡信息漏洞而上當受騙，不少消費者在金錢和心理上都受到了一定的傷害。

沖突問題。經濟全球化背景下，各行各業間競爭加劇。而電子商務作為一種網絡交易模式，其為相關企業帶來了更大的挑戰。這因為在互聯網上，相同企業之間的競爭會更加強烈。以購物平臺為例，淘寶網、天貓商城、唯品會、蘑菇街、拼多多等都作為具有一定知名度的平臺，其在運營產品、經營模式等多方面存在相互重疊、互相擠占，其不可避免的會產生沖突。

如何優化電子商務企業盈利模式

（一）合理控制電子商務企業成本

企業的經營目的是獲得利潤，所以，在電子商務企業的運營過程中要注重對成本的管理。電商企業要對自身經營成本進行科學預算、合理調控，在考量各種因素可能對企業日常經營所造成的影響后，做出最優選擇，制定最為合理的投資方案。另外，電子商務企業還要對相關數據信息進行嚴謹分析，通過最具性價比的技術投資，不斷改善和提高企業核心競爭力，在這個過程中電子商務企業還要考慮到后期的維護成本。但在控制投入成本的同時也不能忽視平臺搭建的質量，如果過于節約成本而導致企業前期投入不足，這就會造成電子商務企業平臺運行不穩定，進而就會為企業客戶帶來不好的購物體驗，最終影響企業收益。為了滿足電商企業日常運營需求，電子商務企業應不斷加強專業技術人員的培養和引進，使專業人才成為平臺建設和維護的核心骨干，這既能節約由于外包而帶來的費用，還有利于平臺今后的運營管理和技術開發，總體來說對于企業是有益的。

（二）提高電子商務企業經營管理的水平

經營管理水平是直接影響電子商務企業盈利模式效果的重要因素，管理人員的水平在很大程度上會影響一個模式的運行成果。對此，電子商務企業必須構建科學、全面的管理體系，并不斷更新管理思想，由此提升運營效率，從而使平臺收獲更多收益。在當今時代背景下，消費已經不僅僅是消費者購買商品滿足生活需求的過程，其成為了一種消費者緩解壓力的途徑，這對于電子商務企業的經營管理提出了新的挑戰。提高電子商務企業經營管理的水平可以使消費者獲得更好的購物體驗，由此，企業便能留住客源，從而獲得更好的發展。

（三）控制電子商務企業風險

在企業的運營過程中，風險與機遇并存。對此，電子商務企業要對風險進行管控，要不斷加大高素質、高能力的電子商務人才引入，進而使其對平臺安全進行維護，最終保障電子商務企業經營系統的安全穩定。電子商務企業風險包括技術性風險和非技術性風險，由于消費者難以避免由于技術性風險帶來的損失，所以，電子商務企業需要通過技術手段對這類風險進行特別管控。而對于非技術性風險，企業也要加強管理幫助消費者進行規避。例如在進行交易的時候嚴格審查交易雙方的信用度等，這能夠保證消費者在安全的環境下進行消費。

（四）合理經營避免沖突

在有限的市場范圍內，企業間的沖突是不可避免的，但企業可以通過采取一定的措施降低相互間的摩擦。如，為了減少或避免同質化競爭，電子商務企業可以提升產品質量，并在產品中體現企業特色，形成差異化經營。同時，在產品的研發過程中企業要注重科學技術的引入，在控制成本的基礎上要實現產品創新，最終以優質、個性化的產品滿足消費者需求。同時，企業要知道，零和博弈不是長久之路，合作共贏才是新時代的發展需要，對此企業間可以建立戰略聯盟，從而實現共贏。

隨著信息技術的不斷發展，電子商務已走入了人們生活的方方面面。傳統企業逐步認識到電子商務這一新生事物的發展潛力，電子商務將成為企業發展的新出路。基于此，本文分析了相關電子商務企業的盈利模式，并針對不同的電商企業盈利模式中存在的問題提出了優化建議。

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