大學女生寢室人際沖解決方案

劉茵 呂志娟

摘 要：學生寢室是大學生在校學習與生活的重要場所，是輔導員對學生進行思想政治工作的重要陣地。以某大學工科學院為例，通過面向449名本科生進行問卷調查 ，56.6%的學生存在人際關系困擾，其中85.3%來自寢室同學間的矛盾和人際沖突。通過實踐探索，將個體咨詢與團體輔導相結合運用到寢室的人際關系構建中會起到積極有效的作用。

關鍵詞：大學生;人際沖突;團體輔導;繪畫療法

一、案例描述

劉佳佳（化名），女，20歲，大四學生，性格敏感多疑，不善交流。進入大四以來，該生先后通過與輔導員面談、QQ、微信等方式，哭訴自己被室友孤立。通過了解，該生與室友們的矛盾主要集中在日常生活中的瑣事，如同學們發出的挪凳子、拉窗簾等聲音影響她的睡眠，去水房刷杯子回來被同學鎖在了門外，自己生病時室友們不聞不問等，通過控訴室友們的“惡行”，該生覺得自己付出很多，但是室友們并沒有像她一樣細心考慮別人的感受。盡管如此，該生并不愿與室友們溝通，只是希望從輔導員處獲得理解和認可。

為全面掌握該寢室的人際關系狀況，輔導員分別與寢室其他成員進行了一對一的面對面交流。據室友們反饋，劉佳佳平時比較敏感，經常躺在床上看書或者玩手機，室友們無法時刻顧及到她是否進入睡眠狀態，一旦不小心發出聲響影響她的睡眠，她會對寢室同學大發脾氣，偶爾還會說臟話以表心中不滿。室友們也因為寢室關系的“低氣壓”盡可能各自忙完后晚一點回寢室，寢室內彼此也不會過多交流，而劉佳佳更是從不與大家聊天，對其他人不滿時會以摔東西、嘴中念念有詞等方式表達。之前大家會洗水果給劉佳佳，但是往往收不到任何回應。久而久之，大家對其避之不及，生怕自己不小心又“踩雷”。通過了解，除劉佳佳以外的其余寢室成員均有各自的人際圈子，并未形成小團隊孤立她，寢室關系陷入僵局。

二、案例分析

本案例中，劉佳佳與輔導員當面溝通時情緒十分低落，不停流淚。通過分析，該生身上存在以下問題。

首先，存在不合理的自我認知。她雖然覺得室友沒有照顧她的感受，但是她也對自己從小到大受到父親固執、偏激的性格影響而嚴重自暴自棄，她認為自己二十年來形成的性格是無法改變的，感到十分痛苦。對自身存在的問題總是無力解決，她拒絕與室友溝通并對室友爆粗口等行為也正是自暴自棄的一種外在表現。

其次，該生精神負擔和心理壓力很大。她多次期待從輔導員處獲得支持與理解，這表明該生內心極其無助，冰冷易怒的外表下深藏一顆敏感脆弱的內心。該生對父親心存責怪，又沒有可以傾訴的朋友同學，缺乏有力的社會支持系統。

最后，該寢室人際沖突易引發更嚴重的群體矛盾。劉佳佳與室友的矛盾始于與其中兩人關系惡化，然后逐步上升為和整個寢室成員間的關系緊張，如果不及時控制寢室內矛盾升級，那么有可能會發展成為班級內成員間更大的矛盾和沖突。

三、解決方案

基于本案例中出現的寢室人際交往典型問題，輔導員以團體心理輔導為主，以個體咨詢的方式為輔助，通過一定的策略和方法，激發各成員間的交互作用，從而使個體在人際關系中通過觀察、學習、體驗，探索自我，認識自我，接納自我，進一步調整并改善與其他成員的關系，學習新的態度與行為方式。而個體心理咨詢是對團體心理輔導的有效補充，本案例中，劉佳佳受到的影響最大，情感反應、情緒波動等較其他成員強烈，該生的個性因素、溝通技巧等缺陷也更為明顯，并認為自己的偏執性格無法改變。所以，在開展團體輔導的同時，對重點人員劉佳佳輔以個體咨詢，將有利于團體心理輔導的順利開展，從而增強團體心理輔導的效果。

（一）運用合理情緒療法，開展重點學生的個體咨詢。在面向寢室全體成員開展團體輔導的前期和后期階段，針對劉佳佳及其室友開展數次個體咨詢。基于心理學中的ABC理論模式（即人的消極情緒和行為障礙結果C，不是由于某一激發事件A直接引發的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念B所直接引起。），引導劉佳佳意識到造成我們情緒困擾的往往不是誘發事件本身，而是我們的認知，要學會合理認知;基于社會心理學中的“黃金法則”與“反黃金法則”，引導學生意識到在與他人相處的過程中，過于強求回報，會使付出者陷入受挫的心理狀態。同時在與除劉佳佳以外的寢室成員咨詢過程中，幫大家深入認識到劉佳佳的性格特點、內心感受，以及她也渴望與室友們建立融洽關系的意愿，只是她不知道如何具體操作;引導大家視寢室如家，把劉佳佳當成家人，用真心去愛護和幫助她共同成長。

（二）以繪畫心理療法為基礎，開展團體心理輔導。談話心理療法可以幫助改變有害的想法和信念。但是，當來訪者不善語言表達，或不愿用語言陳述時，繪畫療法能夠營造出更具有安全感，同時更加和諧穩定的團體氛圍，使各成員從一開始的陌生感、自我封閉、彼此排斥等狀態逐漸轉變為彼此接納、了解、信任、支持的狀態。輔導員根據寢室成員間人際交往狀態和性格特點，設計了以繪畫為基礎的六階段團體心理輔導。具體操作見下圖。

四、結語

科學施策，關愛有加。通過對每個寢室成員的“各個擊破”和全體成員的團體輔導，以及輔導結束后借助QQ、微信等方式的持續跟蹤關注，進一步掌握寢室關系的改善情況以及劉佳佳的性格變化。目前，在寢室長的號召下成員們集體定制了寢室服，并多次聚餐，劉佳佳也更加溫和，遇事也會更積極的與同學們交流。通過本案例的解決，對于輔導員的工作開展有以下啟示。

（一）以新生入學教育為契機，增強學生寢室建設的實效性。寢室的矛盾往往是長期積累得不到有效解決而形成的，因此在新生入學初期寢室成員間有了一定的了解并且矛盾初顯時，應面向全體新生寢室開展團體輔導工作，引導學生認知到成員間的個體差異，加強溝通和了解，提高人際交往技能。

（二）立足新時期的“老問題”，創新輔導員工作方式方法。在解決寢室人際沖突過程中，以往輔導員開展工作主要以談心談話為主，工作方式較為單一，效果不明顯。面對日益個性化的“00”后學生，輔導員要與時俱進，不斷改革創新工作方法。

（三）從“良心活”邁向“技術活”，提升輔導員專業化素養。當前，高校學生工作面臨新形勢和新特點。一方面是我們所處環境在變化;另一方面，在新的環境和社會思潮影響下，“00”后大學生在心理健康發展水平、認知能力、婚戀觀念等方面出現的問題日趨多元化、復雜化，因此這需要學生工作者從更為專業的角度為大學生群體提供專業輔導。術業有專攻，輔導員不僅要有仁心，還要有仁術，不僅是“良心活”，更要邁向“技術活”。

參考文獻

[1] 樊富珉，何瑾.團體心理輔導[M].上海：華東師范大學出版社，2010.

[2] 房巍.高校輔導員有效干預學生寢室人際關系矛盾的研究[J].才智，2015（5）.

基金項目：遼寧省社會科學規劃基金項目《積極取向團體輔導對大學生擇業焦慮的干預研究》;項目編號：L16WSZ010。

作者簡介：劉茵（1987- ），女，碩士研究生，講師，東北大學，研究方向：大學生思想政治教育、心理健康教育、生涯規劃指導。