大學(xué)女生寢室人際沖解決方案

劉茵 呂志娟

摘 要：學(xué)生寢室是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)與生活的重要場所，是輔導(dǎo)員對學(xué)生進行思想政治工作的重要陣地。以某大學(xué)工科學(xué)院為例，通過面向449名本科生進行問卷調(diào)查 ，56.6%的學(xué)生存在人際關(guān)系困擾，其中85.3%來自寢室同學(xué)間的矛盾和人際沖突。通過實踐探索，將個體咨詢與團體輔導(dǎo)相結(jié)合運用到寢室的人際關(guān)系構(gòu)建中會起到積極有效的作用。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際沖突;團體輔導(dǎo);繪畫療法

一、案例描述

劉佳佳（化名），女，20歲，大四學(xué)生，性格敏感多疑，不善交流。進入大四以來，該生先后通過與輔導(dǎo)員面談、QQ、微信等方式，哭訴自己被室友孤立。通過了解，該生與室友們的矛盾主要集中在日常生活中的瑣事，如同學(xué)們發(fā)出的挪凳子、拉窗簾等聲音影響她的睡眠，去水房刷杯子回來被同學(xué)鎖在了門外，自己生病時室友們不聞不問等，通過控訴室友們的“惡行”，該生覺得自己付出很多，但是室友們并沒有像她一樣細心考慮別人的感受。盡管如此，該生并不愿與室友們溝通，只是希望從輔導(dǎo)員處獲得理解和認可。

為全面掌握該寢室的人際關(guān)系狀況，輔導(dǎo)員分別與寢室其他成員進行了一對一的面對面交流。據(jù)室友們反饋，劉佳佳平時比較敏感，經(jīng)常躺在床上看書或者玩手機，室友們無法時刻顧及到她是否進入睡眠狀態(tài)，一旦不小心發(fā)出聲響影響她的睡眠，她會對寢室同學(xué)大發(fā)脾氣，偶爾還會說臟話以表心中不滿。室友們也因為寢室關(guān)系的“低氣壓”盡可能各自忙完后晚一點回寢室，寢室內(nèi)彼此也不會過多交流，而劉佳佳更是從不與大家聊天，對其他人不滿時會以摔東西、嘴中念念有詞等方式表達。之前大家會洗水果給劉佳佳，但是往往收不到任何回應(yīng)。久而久之，大家對其避之不及，生怕自己不小心又“踩雷”。通過了解，除劉佳佳以外的其余寢室成員均有各自的人際圈子，并未形成小團隊孤立她，寢室關(guān)系陷入僵局。

二、案例分析

本案例中，劉佳佳與輔導(dǎo)員當(dāng)面溝通時情緒十分低落，不停流淚。通過分析，該生身上存在以下問題。

首先，存在不合理的自我認知。她雖然覺得室友沒有照顧她的感受，但是她也對自己從小到大受到父親固執(zhí)、偏激的性格影響而嚴重自暴自棄，她認為自己二十年來形成的性格是無法改變的，感到十分痛苦。對自身存在的問題總是無力解決，她拒絕與室友溝通并對室友爆粗口等行為也正是自暴自棄的一種外在表現(xiàn)。

其次，該生精神負擔(dān)和心理壓力很大。她多次期待從輔導(dǎo)員處獲得支持與理解，這表明該生內(nèi)心極其無助，冰冷易怒的外表下深藏一顆敏感脆弱的內(nèi)心。該生對父親心存責(zé)怪，又沒有可以傾訴的朋友同學(xué)，缺乏有力的社會支持系統(tǒng)。

最后，該寢室人際沖突易引發(fā)更嚴重的群體矛盾。劉佳佳與室友的矛盾始于與其中兩人關(guān)系惡化，然后逐步上升為和整個寢室成員間的關(guān)系緊張，如果不及時控制寢室內(nèi)矛盾升級，那么有可能會發(fā)展成為班級內(nèi)成員間更大的矛盾和沖突。

三、解決方案

基于本案例中出現(xiàn)的寢室人際交往典型問題，輔導(dǎo)員以團體心理輔導(dǎo)為主，以個體咨詢的方式為輔助，通過一定的策略和方法，激發(fā)各成員間的交互作用，從而使個體在人際關(guān)系中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗，探索自我，認識自我，接納自我，進一步調(diào)整并改善與其他成員的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式。而個體心理咨詢是對團體心理輔導(dǎo)的有效補充，本案例中，劉佳佳受到的影響最大，情感反應(yīng)、情緒波動等較其他成員強烈，該生的個性因素、溝通技巧等缺陷也更為明顯，并認為自己的偏執(zhí)性格無法改變。所以，在開展團體輔導(dǎo)的同時，對重點人員劉佳佳輔以個體咨詢，將有利于團體心理輔導(dǎo)的順利開展，從而增強團體心理輔導(dǎo)的效果。

（一）運用合理情緒療法，開展重點學(xué)生的個體咨詢。在面向?qū)嬍胰w成員開展團體輔導(dǎo)的前期和后期階段，針對劉佳佳及其室友開展數(shù)次個體咨詢。基于心理學(xué)中的ABC理論模式（即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果C，不是由于某一激發(fā)事件A直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念B所直接引起。），引導(dǎo)劉佳佳意識到造成我們情緒困擾的往往不是誘發(fā)事件本身，而是我們的認知，要學(xué)會合理認知;基于社會心理學(xué)中的“黃金法則”與“反黃金法則”，引導(dǎo)學(xué)生意識到在與他人相處的過程中，過于強求回報，會使付出者陷入受挫的心理狀態(tài)。同時在與除劉佳佳以外的寢室成員咨詢過程中，幫大家深入認識到劉佳佳的性格特點、內(nèi)心感受，以及她也渴望與室友們建立融洽關(guān)系的意愿，只是她不知道如何具體操作;引導(dǎo)大家視寢室如家，把劉佳佳當(dāng)成家人，用真心去愛護和幫助她共同成長。

（二）以繪畫心理療法為基礎(chǔ)，開展團體心理輔導(dǎo)。談話心理療法可以幫助改變有害的想法和信念。但是，當(dāng)來訪者不善語言表達，或不愿用語言陳述時，繪畫療法能夠營造出更具有安全感，同時更加和諧穩(wěn)定的團體氛圍，使各成員從一開始的陌生感、自我封閉、彼此排斥等狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸舜私蛹{、了解、信任、支持的狀態(tài)。輔導(dǎo)員根據(jù)寢室成員間人際交往狀態(tài)和性格特點，設(shè)計了以繪畫為基礎(chǔ)的六階段團體心理輔導(dǎo)。具體操作見下圖。

四、結(jié)語

科學(xué)施策，關(guān)愛有加。通過對每個寢室成員的“各個擊破”和全體成員的團體輔導(dǎo)，以及輔導(dǎo)結(jié)束后借助QQ、微信等方式的持續(xù)跟蹤關(guān)注，進一步掌握寢室關(guān)系的改善情況以及劉佳佳的性格變化。目前，在寢室長的號召下成員們集體定制了寢室服，并多次聚餐，劉佳佳也更加溫和，遇事也會更積極的與同學(xué)們交流。通過本案例的解決，對于輔導(dǎo)員的工作開展有以下啟示。

（一）以新生入學(xué)教育為契機，增強學(xué)生寢室建設(shè)的實效性。寢室的矛盾往往是長期積累得不到有效解決而形成的，因此在新生入學(xué)初期寢室成員間有了一定的了解并且矛盾初顯時，應(yīng)面向全體新生寢室開展團體輔導(dǎo)工作，引導(dǎo)學(xué)生認知到成員間的個體差異，加強溝通和了解，提高人際交往技能。

（二）立足新時期的“老問題”，創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作方式方法。在解決寢室人際沖突過程中，以往輔導(dǎo)員開展工作主要以談心談話為主，工作方式較為單一，效果不明顯。面對日益?zhèn)€性化的“00”后學(xué)生，輔導(dǎo)員要與時俱進，不斷改革創(chuàng)新工作方法。

（三）從“良心活”邁向“技術(shù)活”，提升輔導(dǎo)員專業(yè)化素養(yǎng)。當(dāng)前，高校學(xué)生工作面臨新形勢和新特點。一方面是我們所處環(huán)境在變化;另一方面，在新的環(huán)境和社會思潮影響下，“00”后大學(xué)生在心理健康發(fā)展水平、認知能力、婚戀觀念等方面出現(xiàn)的問題日趨多元化、復(fù)雜化，因此這需要學(xué)生工作者從更為專業(yè)的角度為大學(xué)生群體提供專業(yè)輔導(dǎo)。術(shù)業(yè)有專攻，輔導(dǎo)員不僅要有仁心，還要有仁術(shù)，不僅是“良心活”，更要邁向“技術(shù)活”。

參考文獻

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[2] 房巍.高校輔導(dǎo)員有效干預(yù)學(xué)生寢室人際關(guān)系矛盾的研究[J].才智，2015（5）.

基金項目：遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金項目《積極取向團體輔導(dǎo)對大學(xué)生擇業(yè)焦慮的干預(yù)研究》;項目編號：L16WSZ010。

作者簡介：劉茵（1987- ），女，碩士研究生，講師，東北大學(xué)，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、生涯規(guī)劃指導(dǎo)。