國內公共圖書館文化建設研究綜述

劉粵

（肇慶市圖書館，廣東肇慶526020）

1 研究現狀與意義

1.1 國內研究現狀

從研究現狀來看，對于圖書館文化建設這一課題，國內學者和圖書館工作人員從不同角度、 用不同方法進行了研究，并取得了大量的研究成果，主要觀點如下：從圖書館概念角度來看，圖書館文化是知識化、全球化、網絡化的社會環境影響下，為全體圖書館職工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則和思維方式等的總和，能集中體現一個圖書館的精神面貌或獨特風格。圖書館文化就是一個圖書館的基本信念，即想什么、信什么、追求什么。從圖書館文化功能和作用來看，圖書館文化具有凝聚、導向、激勵、輻射、控制功能，圖書館文化可以提升圖書館的競爭力，可以增強圖書館的發展動力，可以推動圖書館的可持續發展。從圖書館文化建設來講，主要從圖書館物質文化、管理文化、組織文化、環境文化、行為文化、制度文化、精神文化、網絡文化建設等方面，采用人文技術方法和手段，提升圖書館的整體文化氛圍和服務水平。

1.2 研究意義

知識經濟時代對圖書館提出了開展文化建設的要求。圖書館文化就是把圖書館在長期工作中培養形成的共同的文化觀念應用于圖書館發展方方面面的過程。圖書館文化建設的外延包括運用圖書館文化進行管理和圖書館文化建設兩個方面。其著重點在于培養崇高的圖書館精神，塑造良好的圖書館形象，重視員工的個體成長和職業發展。優良的圖書館文化，能夠營造出積極、和諧、上進的工作氛圍，產生源源不斷的動力源泉，對圖書館的發展起著巨大的推動作用。

2.圖書館文化建設的內容

2.1 圖書館文化建設的主要內容

（1）圖書館管理文化建設：也就是圖書館管理模式研究。據菲德勒的領導權變理論，領導的有效性取決于領導者的風格是任務導向型（更關心任務是否完成）還是關系導向型（更關心員工的感情和人際關系），取決于領導者對團體的控制和影響的程度。在高控制環境，也就是領導和下級之間人際關系良好，團體需要完成的工作結構化并清楚明確，在低控制環境下，情況正好相反，上下級關系不佳，工作任務不明確，任務導向型領導者在這兩種極端的控制環境中表現最佳。而關系導向型領導者則在情景環境控制適中時表現最佳。所以對于圖書館團體管理者而言，要明確自己所領導的團體環境，選擇適當的領導風格。

（2）圖書館組織文化建設：圖書館的所有工作人員組成了一個組織，這個組織如何凝聚和協作就是圖書館的組織文化建設的內容。根據不同的圖書館類型選擇不同的組織結構模式。

（3）圖書館物質文化建設：圖書館的建筑和設備的選擇和應用組成了圖書館的物質文化。

（4）圖書館環境文化建設：在內飾、色調、室內設計等圖書館環境的營造方面，充分考慮到讀者的感官感受，是圖書館環境文化的主要內容，舒適的環境是提升服務質量、吸引讀者的一個方面。

（5）圖書館服務文化建設：圖書館是一個為公眾提供信息服務的機構，服務質量和服務水平至關重要，而開展多樣化的圖書館服務形成獨具特色服務、 對員工開展禮儀培訓提供高質量服務，這些是圖書館服務文化建設的主要內容。

（6）圖書館網絡文化建設：隨著信息社會、網絡時代的到來。圖書館在館藏資源建設方面充分吸收信息文化和網絡文化的精華，通過建立便捷且功能強大的服務網站、 運營微博和微信公眾號等，為讀者提便捷的網絡服務，這些構成了圖書館網絡文化。良好的網絡文化使圖書館的服務與時俱進。

（7）圖書館制度文化：標準化和制度化是質量控制的關鍵手段，研究制訂圖書館圖書館的專業發展規劃和各項工作制度，規范圖書館的各項服務，使圖書館服務有章可循，這就是圖書館制度文化建設。

（8）圖書館精神文化建設：高尚的精神催促圖書館的奮進，宣揚團結、服務、奉獻、友愛等積極的圖書館精神，提高圖書館的工作效率，塑造高尚的精神風貌，這些是圖書館精神文化的主要內容。

2.2 如何開展圖書館文化建設

2.2.1 圖書館管理文化建設

（1）強調人性化管理。人性化是管理的最高境界，圖書館管理應該強調對讀者和館員的人文關懷。在開展讀者服務工作時，要充分尊重讀者、信賴讀者，為讀者提供平等的信息服務。在內部管理中，領導要對館員給予關懷，對館員的切身利益予以支持和幫助，進而調動他們的積極性。

（2）堅持以人為本，提高館員素質。創建學習型圖書館，提高館員素質，樹立人人都是文化人的觀點，激發人的潛力，充分發揮領導的影響力，注意選拔、培養、任用優秀人才，貫徹團結協作的原則。

2.2.2 圖書館組織文化建設

探索如何將組織凝聚為一個團隊，美國社會心理學家阿倫森在其著作《社會心理學》（第五版）中提到，與他人結成某種關系能夠滿足一些人類基本需要，事實上，人們也許天生就有加入團體的需要。團體是我們身份認同的一個重要部分，幫助我們確認自己的身份，團體還有助于建立社會規范，即規定了可接受的行為內隱或外顯的規則。團體的一個重要特征是成員年齡、性別、信念、觀點等方面的相似之處。團體將成員聯結起來并發展共同愛好的品質就是團體凝聚力。一般而言，一個團體的凝聚力越強，成員就越希望處于團體之中，參與團體的活動，并試圖吸納更多意趣相投的新成員。維持團體的凝聚力和團結對于團體的決策和工作達成非常重要。在圖書館組織文化建設方面，也必須注重團隊精神。

2.2.3 圖書館物質文化建設

（1）強調人性化設計。在家具和設備的選擇強調人性化設計。在家具的設計方面充分考慮讀者的舒適感和個性要求。例如，圖書館在桌椅等閱覽設備應當符合人體工程學，為讀者提供飲用水、有兒童安全防護、防滑地毯、殘障設備等。

（2）強調人本、生態、智能、數字化、網絡化。圖書館設備中的文化主要包括，在設備的選擇上遵循以人為人、生態綠色、智能便捷、數字化、網絡化等原則。

（3）創作一些圖書館相關的創意物品或者禮品，并將館標志這一元素充分運用到館內物品的設計，能夠處處彰顯圖書館的服務特色。

2.2.4 圖書館環境文化建設

體現人文色彩。圖書館在環境設計中應該注重體現人文價值，重視圖書館人文環境的營造，圖書館深厚的人文環境和極具親和力的閱讀氛圍不僅能吸引更多的讀者，而且能產生美育作用。不斷改善物化環境，為圖書館環境增添藝術美感，塑造良好的圖書館形象。

2.2.5 圖書館服務文化建設

（1）注重多樣化的服務，形成獨具特色的圖書館服務。在功能布局上體現人的主體性，充分為讀者需要考慮，注重多樣化的服務。以文獻資源服務為中心，同時開展閱讀推廣、信息咨詢、信息推送、培訓和講座等服務，甚至開展研究室外借、桌椅外借、3D 打印、天文望遠鏡使用等服務。

（2）注重以人為本，尤其是以讀者為中心。以人為本，尤其是以讀者為中心是越來越多的圖書館在推出文獻信息服務的過程中堅持的準則。如何使任何類型的讀者在最短時間內而且在圖書館工作人員最全面、周到、熱情的指導下，找到最準確的文獻信息資源，是圖書館服務追求的目標。另外，為弱勢群體提供文獻信息服務，也是圖書館的特長。

2.2.6 圖書館網絡文化建設

與時俱進，建立網絡導航、學科導航，提供便捷的網絡服務。隨著移動互聯網和手機通信的高速發展，更多的圖書館建立網站、微博服務號、微信公眾服務號，為讀者提供了信息推送、文獻檢索、借閱查詢、圖書續借、信息咨詢、圖書薦購、用戶培訓、建議和反饋、失物招領等服務。

2.2.7 圖書館制度文化建設

（1）注入人文關懷。圖書館應該在規章制度中注入人文關懷。對于讀者，圖書館減少“禁止”“不準”等詞語，而應該多用“請”等敬語，從剛性管理手段轉變為柔性管理手段，充分體現對人性的尊重與關懷。對于館員，圖書館在保證準時開放時間、工作任務順利完成的前提下，部門內部事務可以去自行安排、上下班時間可以做彈性安排，為館員的實際情況著想。從“崗位責任制”到“彈性工作制”。

（2）從“書本位”制度到“人本位”制度，從“強制”型制度到“公約”型制度。認為圖書館管理體制中體現的文化現象包括傳統的政府治理文化、新興的商業文化、公共圖書館文化模式、高校圖書館文化模式等。圖書館管理制度體現的文化現象包括“書本位”文化、“人本位”文化、“公約”型文化、“強制”型文化等，國內圖書館管理制度中的文化現象正在從“書本位”文化向“人本位”文化、從“強制”型文化到“公約”型文化過渡。

（3）積極推行先進的管理制度和行為規范，建立有效的激勵機制、凝聚機制。激發圖書館員的勞動熱情和創造力，培育共同的價值觀和團隊精神。

2.2.8 圖書館精神文化建設

（1）建立獨特的文化和鮮明的形象。圖書館應該有自己獨特的文化和鮮明的形象標志，形成強大的凝聚力，團結員工，提高服務水平，贏得競爭優勢。圖書館應該開展圖書館精神文化建設，樹立自己的精神追求目標。圖書館領導者必須通過樹立統一的信念和觀點來凝聚組織，也就是要明確組織存在的價值、目標，讓組織成員形成圖書館的核心價值觀，并為之團結奮斗。

（2）堅持人文和科學的職業精神。圖書館職業精神建設的內容主要是：人文精神，包括奉獻精神、民族精神等；科學精神，如進取精神、創新精神等。

（3）確立“讀者第一，服務至上”的圖書館價值觀。價值觀是圖書館精神的核心內容，是圖書館最基本的道德觀念和信念，是圖書館員追求的最大目標。

3 結語

從研究現狀來看，國內學者對于圖書館文化建設這一課題，從管理、物質、環境、制度等多個方面開展了大量研究，并提出了一些重要觀點：提出了圖書館管理文化應當堅持人性化和以人為本原則這一觀點； 提出了圖書館物質文化必須符合人性化設計、人本、生態、智能、數字化、網絡化、特色化的特點這一觀點；提出了圖書館環境文化應當具有人文色彩和符合美學要求這一觀點； 提出了圖書館服務應該注重多樣化、獨具特色、以讀者為中心這一觀點；提出了圖書館制度文化應該注入人文關懷，從“書本位”制度到“人本位”制度，從“強制”型制度到“公約”型制度，積極推行先進的管理制度和行為規范這一觀點；提出了圖書館應該建立獨特的文化和鮮明的形象，堅持人文和科學的職業精神，確立“讀者第一，服務至上”的圖書館價值觀這一觀點。圖書館文化建設研究取得的許多研究成果，引領了圖書館的發展方向，但是在理論研究和理論應用于實踐方面還值得深入探討。