紀念館講解員的素質構成及成長路徑

韋江麗

（廣西壯族自治區(qū)烈士陵園，廣西南寧 530000）

紀念館是開展社會主義精神文明建設的重要渠道，對于傳承紅色文化、弘揚愛國主義精神起到不可忽視的作用。講解員直接面向參觀公眾進行解說，是紀念館發(fā)揮宣教功能的重要力量。公眾大多對館內展品的意義一知半解，經講解員闡釋后，才能真正把握其中的內涵。鑒于講解員在紀念館宣教中的能動作用，很有必要就講解員的素質構成及成長路徑進行論述。

1 紀念館講解員的素質構成

1.1 思想政治信念

講解員必須具備較高的思想政治信念，這是由紀念館本身的性質與講解員的個人職責決定的[1]。講解員代表著紀念館的形象，個人的信念將影響到觀眾對紀念館展品的理解，以至對革命歷史、革命精神的理解。內隱的思想可以外化為個人的氣質，也可以指導具體的行動。具有良好思想政治信念的講解員，在工作中能夠表現(xiàn)出飽滿的愛國主義熱情、 積極向上的革命樂觀主義精神，從而有效地同化觀眾的情緒。與此同時，只有當講解員具有良好思想政治信念時，才能夠將講解工作與中央精神、宣傳要求相融合，將革命歷史與時代精神相融合，充分體現(xiàn)紀念館在當代社會的意義。

1.2 歷史知識儲備

隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，文博事業(yè)突飛猛進，公眾對精神文化生活的要求越來越高，進入紀念館的公眾將參觀視為拓展眼界、增長知識的途徑，普遍對講解員的歷史知識素養(yǎng)具有較高期待，將講解員視為獲取專業(yè)信息的重要來源。因此，有關講解員“學者化”的呼聲也浮出水面。講解是一個厚積薄發(fā)的過程，講解員頭腦中具備豐富的知識儲備，才能隨時提取知識、使用知識。講解工作具有高度的靈活性，不僅是單向的宣講，還很可能面臨觀眾的主動提問。觀眾的主動提問是重要的教育契機，講解員具有豐富的歷史學養(yǎng)，才能給予觀眾滿意的回答，履行好自身的職責。

1.3 表達溝通能力

表達溝通是紀念館講解員日常工作中最重要的組成部分。表達溝通能力主要包括口頭語言表達溝通能力和形體語言表達溝通能力。從口頭表達溝通能力來說，講解員應當能講標準普通話，以清晰流利的語言、豐富充沛的感情進行講解，力求引起觀眾情感上的共鳴[2]。對于館內的每一物品、圖片、標本、史料，要能生動地講出它們背后的故事。從形體語言表達溝通能力來說，講解員的肢體與面部語言均具有溝通的作用。總體來說，講解員肢體動作幅度不宜過大。對于需要的肢體動作，要以規(guī)范的形式使用。講解員的面部表情應當做到既端莊嚴肅又不失活潑，要能夠拉近與觀眾的心理距離，產生親和力，讓觀眾樂于傾聽解說。

1.4 心理健康水平

心理健康水平是紀念館講解員素質的重要組成部分，主要是基于以下三方面原因。第一，講解員經常需要面向人群發(fā)言，易于出現(xiàn)過于緊張或激動的情況，影響工作的正常發(fā)揮。部分新任講解員會因此出現(xiàn)語無倫次、大腦一片空白的現(xiàn)象。第二，講解工作中可能會出現(xiàn)一些意外的事件，如受到公眾打斷、提出與展覽無關問題等，講解員必須要有沉著的心理素質，才能合理地隨機應變。第三，講解員工作或生活中不免會遭遇一些負性事件，如果講解員帶著心理負擔投入工作，將出現(xiàn)精神不振的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，對講解工作造成干擾。

2 紀念館講解員的成長路徑

2.1 自我教育，構建精神支柱

講解員進行自我教育，是為了強化身份認同，將自身形塑為遠大理想信念的宣傳者形象，并以此構建自身的精神支柱。講解員的自我教育可包括如下幾個方面。第一是對馬克思主義及其中國化經典理論著作的學習，深化自身理論素養(yǎng)。第二是對黨的最新政策、方針、路線的學習，了解黨在歷史、文化方面的最新要求，理解紀念館講解員在推動社會主義文化自信與文化繁榮方面的作用。第三是學習文物法規(guī)，提高對任職要求的理解力，全面了解職業(yè)道德規(guī)范。第四是積極參加單位組織生活，重視單位提供的職業(yè)培訓機會，涵養(yǎng)自身的職業(yè)榮譽感、道德感、使命感[3]。

2.2 勤于鉆研，充實知識背景

講解員要提高知識水平，就要以“學問鉆研”的精神對待講解工作。要加強對館內文物的理解，將生動的歷史原貌呈現(xiàn)給觀眾。例如，歷史名人紀念館講解員可多研究人物活動年譜或人物作品文選，按照歷史發(fā)展脈絡梳理掌握人物的英雄事跡，從知其然走向知其所以然。講解員自身對歷史人物理解透徹，才能夠讓觀眾看到活生生的歷史人物，懂得歷史選擇了偉人、偉人推動了歷史。在學習的過程中，要注意歸納總結，有意識地運用新知識，將其充實到講解內容中。

其次，要學習動手撰寫講解詞。寫作能夠整理和提升思想。按照傳統(tǒng)方法，講解詞大多由陳列設計者或研究者負責提供，講解員只負責“講”的工作[4]。目前，傳統(tǒng)做法已不再能夠滿足新時代觀眾的參觀需要，講解員如果長期只負責講解，便會出現(xiàn)結構性的素質短板。講解員要多參考資料，自己嘗試撰寫講解詞，以寫促思。

2.3 因人施講，提高講解水平

紀念館參觀者可分為團體或散客、 青少年兒童和老年、干部和群眾等。不同類型的參觀者具有不同的參觀需求，也要應用不同的講解方案。例如，對待團體，講解員要運用好組織手段，與團體中的帶頭人加強聯(lián)絡，聚零為整，以集體教育的口吻宣講。對待兒童，多用故事講解法，生動化、形象化的方式述說歷史，激發(fā)兒童的想象與興趣。講解員要注重經驗總結，于每次觀眾接待后寫下總結日志，對于工作中出現(xiàn)的新問題，記錄其表現(xiàn)形態(tài)與發(fā)生原因，思考將來應如何處理應對。在接待中如果從觀眾處收集到信息點或疑點，及時向單位反映，以交流會的形式集體討論交流。

2.4 以賽促學，積極鍛煉提高

新時代下，講解員擔當著傳承紅色基因的重要使命。有關講解員的職業(yè)素質提高問題，已經引起了國家層面的重視。近年來，國家宣傳、旅游、文化等部門每年都舉行一系列的愛國主義教育基地講解員大賽，旨在為講解員提供交流平臺，以賽促學，鍛煉提高。筆者今年參加全國紅色故事講解員大賽。在全國總決賽中，各愛教基地講解員都發(fā)揮出極佳水平。參賽者互相學習，獲益良多，所學所得都能夠指導日后的宣教工作。紀念館主管部門可多組織此類競賽活動，各地紀念館單位要多鼓勵講解員踴躍參與競賽，使之成為講解員在職學習的重要途徑。

2.5 調節(jié)身心，優(yōu)化工作狀態(tài)

講解員在每一次講解中都要運用整顆心去講解，自己的身心處在良好狀態(tài)，才能夠感動觀眾。講解員于進行接待前，可先熟悉文稿，練習演說，提前進入工作情境，以最佳狀態(tài)示人。當任職較久后，許多工作都具有較高的重復性，講解員要能夠克服厭倦心理，在每一次講解中都投入激情。盡管講解員本人對于解說詞已經十分熟悉，但是觀眾卻大多是初次接觸，講解員可多從觀眾心理的角度考慮，將自己當成聽眾，思考如何講才能調動聽眾積極性[5]。要有意識地形成一套心理調適技術，多閱讀心理自助書籍，控制好個人情緒，樹立服務意識，始終懷有謙對己、敬對人的心理。

3 結語

提升講解員專業(yè)素質，是發(fā)揮紀念館公共教育功能的重要途徑，也是提升紀念館競爭實力的關鍵因素。重視講解員作用，能夠讓紀念館發(fā)揮好“人”的因素，增進公眾的參觀體驗。為此，紀念館單位管理方要搭建平臺、創(chuàng)設環(huán)境，為講解員提供支持性的專業(yè)發(fā)展環(huán)境。講解員個人要堅持社會責任，明確學習意識，通過知識鉆研、實踐探索、經驗總結等多方面的途徑促進個人自主成長，以期在新時代下的文博事業(yè)中發(fā)揮更積極的作用。