擁抱5G時代，華東科技檢測的管理之道

陳佳慧

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-114-01

摘 要 5G時代的到來，推動了通信鐵塔基礎設施建設，如何確保這些結構物的安全關系重大，這對通訊鐵塔檢測機構也提出了挑戰。文中結合專訪報道，介紹了華東科技檢測的管理經驗，為更好地服務5G事業提供參考。

關鍵詞 5G 通訊鐵塔檢測 管理經驗

隨著5G時代的到來，國內通信鐵塔基礎設施建設正在不斷提速。如何保障這些高聳結構物的安全，成為越來越重要的課題。

浙江華東科技檢測有限公司（以下簡稱“華東科技檢測”）是國內首家具備鐵塔資質和能力的第三方檢測機構。然而，近年來，這家老牌通訊鐵塔檢測公司卻面臨尷尬境地：競爭對手越來越多，公司內部流程冗長，服務滯后、客戶投訴多。

2017年，通信行業“老兵”張裕晨進入華東科技檢測，擔任總經理一職，并以其獨有的管理理念，開始了一場大刀闊斧的改革。僅僅2年多，華東科技檢測迅速躍升為通訊鐵塔檢測行業龍頭企業。如今，通信鐵塔檢測業務作為華東科技檢測的核心業務，占公司總業務量的近60%，業務遍及全國33個省級行政區域。華東科技檢測在通信鐵塔檢測上的技術服務能力更是全國領先。

一、事業部制改革

2017年，一直專注于通信設備貿易和投資的張裕晨來到華東科技檢測。彼時，這家老牌工程檢測公司內部管理上已是積重難返。內部組織架構繁雜，管理效率低下，同行業的競爭對手已將華東科技檢測擠壓到行業中游位置。

當時，華東科技檢測業務線分為市場部、檢測部和技術部。而通訊鐵塔巡檢的常規流程是，檢測人員到達現場進行檢測，之后將數據、照片通過微信傳輸給技術人員，技術團隊進行建模計算，判斷是否符合技術標準，再由審核人員核實后提報檢測報告，最后由合作的設計院給出整改方案。有一次，一個訂單數據出現問題，檢測部和技術部門相互爭吵，誰都不肯承認是自己問題，到張裕晨面前吵了很久。面對日益增長的業務量，張裕晨意識到，傳統的管理模式已經完全無法適應新的工作形勢和要求了。

張裕晨上任華東科技檢測的第一件事，就是進行內部管理的改革。憑借多年來在通信行業的經歷以及管理上的經驗，張裕晨決定啟動“事業部制”改革，即一個事業部涵蓋市場、檢測和技術團隊。項目分配到各個事業部，由各個事業部負責到底。但是其改革的想法提出后，張裕晨在內部受到了不小的阻力。當時工程檢測行業里尚沒有一家公司是施行事業部制的。張裕晨決定采取先試驗半年的方式。三個月后，改革的效果就顯現出來了。首先就是客戶反饋效率提高了。客戶提出的問題，下單后第二天就解決了。由于同屬一個項目團隊，市場部和檢測、技術團隊的配合更為緊密，不存在推諉責任的情況了。華東科技檢測領行業之先，在張裕晨帶領下施行的事業部制，如今成為行業其他企業學習的標桿。

此外，張裕晨還上馬了ERP管理體系，來解決信息溝通問題。以往的數據傳輸，都是檢測人員隨手拍下通過微信傳輸過去，隨意性大，經常出現技術人員漏看情況。2018年初，張裕晨主導開發了一套ERP管理系統，檢測人員用系統拍照，上傳后系統會進行統一處理，技術人員從后臺下載進行下一步處理；如果需要補充檢測，還可以直接和前方溝通。ERP系統建成后，華東科技檢測內部流轉效率明顯提高。

張裕晨還在事業部制內部增加了績效激勵制度，由區域市場的項目負責人按表現自主分配。于是，團隊內部人員的積極性被調動起來，在工作量增加的前提下，團隊總體規模卻得到了有效精簡。如今，相比于2017年張裕晨剛上任時公司業務量提升了30%，但團隊的總人數卻減少了近3成。

二、5G時代下的業務布局

張裕晨入主華東科技檢測兩年多來，公司在通信鐵塔檢測行業內迅速爬升到第一的位置，市場份額超過20%，服務和口碑在行業內也是首屈一指。“5G對這一市場的助推潛力還未完全釋放。”張裕晨說。但今年截至第三季度，華東科技檢測的業務量已經比去年一整年都要高出10%之多。“5G會進一步帶來通信鐵塔檢測業務的大爆發。”多位行業人士表示。

而5G時代，對張裕晨和華東科技檢測也提出了新的要求。相比較4G時代，5G通信鐵塔本身承載的天線數量更多，尺寸不一樣，布局密度會更高。塔基能否承受這么多天線，華東科技檢測通常都是把第一道關的。

今年8月，華東科技檢測接到了一個特殊任務——一個月內對北京長安街5G通信鐵塔進行檢測改造，為慶祝中華人民共和國成立70周年閱兵式提供信號保障，確保觀禮嘉賓通訊、視頻上傳不會出現卡頓。這既是一份行業殊榮，代表了華東科技檢測在行業出眾的技術實力；但這個項目任務重、時間緊，不容任何閃失，一旦出現鐵塔傾斜的事件，后果不堪設想。“速度是第一位的，但要求和閱兵式一樣是極其高的。”張裕晨帶領10個團隊駐京進行現場作業。由于長安街的特殊性，很多的項目作業需要協調交通資源在夜晚完成。一個月的時間，華東科技檢測完成了長安街沿線所有5G通信鐵塔的摸排、整改和天線加裝，順利完成了閱兵式的通信保障任務。

近幾年，華東科技檢測還一直致力于行業標準的制定，將豐富的行業管理經驗轉化為行業標準。華東科技檢測先后擔任了《浙江省戶外廣告設施技術規范》的主編單位；與同濟大學共同參編中國工程建設標準化協會的《戶外廣告設施鋼結構技術規程》，這兩個規范將成為戶外廣告、鋼結構的行業檢測標準。張裕晨主導的工程檢測上的工作規范，也將被寫入標準。

除了傳統的通信鐵塔業務，張裕晨還有了新的市場發力方向，即高鐵旁的通信鐵塔檢測。此外，張裕晨還瞄準了智慧燈桿的項目。5G時代，傳統的燈桿已經集成了物聯網、監控、信號天線等多種功用。“我們在結構方面的優勢可以在智慧燈桿上有所發揮，結構的安全是第一位的。”張裕晨表示。在高聳結構物檢測上的項目經驗，讓華東科技檢測在這個新的領域有了開疆拓土的資本，這也是張裕晨下一步業務布局的重點。