論社會工作如何服務于社會弱勢群體

曾輝霞

中圖分類號：C913 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-188-02

摘 要 隨著經濟社會的持續快速發展，經濟利益獲取差異逐漸拉大，難以避免地造就了部分社會弱勢群體。在社會工作角度而言，如何高質高效服務社會弱勢群體，促進社會和諧穩定發展，具有極為深刻的現實意義?；诖?，本文首先介紹了服務社會弱勢群體的重要意義，分析了社會工作中服務社會弱勢群體時存在的問題，并結合相關實踐經驗，分別從加強社會工作隊伍建設等多個角度與方面，探討了社會工作服務于社會弱勢群體的有效策略，望對相關工作的開展有所裨益。

關鍵詞 社會工作 服務 弱勢群體 策略

當前社會發展節奏加快，經濟活躍度日益提高，不同社會階層的社會地位差距得以凸顯。如何提高社會弱勢群體的獲得感與幸福感，始終是擺在經濟社會穩定發展道路上的一項重大課題。隨著社會工作重要地位的進一步凸顯，有必要采取有效策略，充分彰顯社會工作在服務社會弱勢群體中的重要價值。本文就此展開了研究。

一、服務社會弱勢群體的重要意義

現階段，社會弱勢群體廣受關注。對于弱勢群體的概念，普遍定義為由于自然、經濟、社會和文化等方面的影響，難以像正常人一樣在社會求得生存，最終陷入困境，處于社會階層最末端的人群。社會弱勢群體普遍不具有較高的經濟收入，在生活方面往往依靠政府救濟等方式生存，心理和情緒上相對敏感低落。造成弱勢群體的原因是多方面的，既有社會變革因素，也有經濟因素、文化因素等。廣大社會弱勢群體的存在，使社會失業率普遍提高，社會穩定性受到嚴重威脅，不利于經濟社會的長治久安。由于經濟收入差距的拉大，部分社會弱勢群體自暴自棄，在社會生活中舉步維艱，喪失生活信心。通過采取合理措施，切實解決社會弱勢群體的現實問題，有利于提高社會穩定和諧程度，化解社會面臨的諸多威脅要素。

二、社會工作中服務于社會弱勢群體時存在的問題

（一）缺少固定的資金來源渠道

開展社會工作需要擁有固定的資金來源渠道，充足的資金作保障。但縱觀當前社會工作實際，普遍存在著資金來源渠道不固定、資金來源數量無法保障等共性問題，制約著社會工作的高效開展，導致工作過程中捉襟見肘。盡管部分社會工作擁有來自于社會各行業的資助，但由于資助資金量相對較少，難以真正解決實際問題，無法形成持續性、連貫性的資金來源保障。由于資金來源渠道不固定，資金需求量無法得到及時有效滿足，導致社會工作難以正常運轉。因此，拓寬社會工作的資金來源渠道，至關重要。

（二）社會工作人員數量和工作經驗不足

社會工作人員是開展社會工作、服務社會弱勢群體的直接實施者與操作者，其人員數量多少、經驗豐富程度、綜合素養高底直接關系到服務質量的好壞。從社會工作人員數量及經驗來看，數量遠遠達不到實際需求，從業人員工作經驗相對缺乏，不能夠用新形勢下服務弱勢群體的新理念、新思維、新方法，解決工作實踐中的新難題。這與社會工作行業的特殊性有著直接關聯，該行業缺乏必要的吸引力與誘惑力，沒有更多的人愿意從事社會工作行業，導致難以吸引人才、培養人才、留住人才。

（三）對社會工作者的理解、認可和接納度不高

由于我國社會工作起步較晚，在行業經驗積累、制度建設、機制保障等方面存在顯著欠缺，社會各行業對社會工作者的理解不全面、不客觀，甚至帶著有色眼鏡看待社會工作事業，使社會工作事業的社會認可度和接納度難以提高，長期處于相對低下狀態，難以充分激發服務社會弱勢群體的積極性與主動性。部分社會工作者在上門提供服務時，容易遭到拒絕，即便不拒絕，也缺乏必要的熱情，嚴重挫傷社會工作者的信心。部分社會弱勢群體盡管急需幫助與服務，但由于對社會工作認識不足，片面地認為社會工作僅是走形式、走過場。

三、社會工作服務于社會弱勢群體的有效策略探討

（一）加強社會工作隊伍建設

為提高服務社會弱勢群體的質量與效果，必須持續不斷加強社會工作隊伍建設，為服務社會弱勢群體奠定堅實的人才基礎。對此，要加強制度建設，為社會工作隊伍建設制定切實可行的規章制度，提高規章制度的約束性、權威性和可操作性，使服務社會弱勢群體的全過程有據可依、有章可循。要通過政府補助、政策鼓勵等措施，提高社會工作者的社會地位，使其充分感受到從事該行業的光榮感、責任感與價值感。要提高社會工作人才培養質量，廣泛宣傳社會工作的價值理念，提高社會工作的吸引力，吸引更多的年輕人才投入社會工作行業，優化服務社會弱勢群體的整體質量，切實提高開展相應服務的實際效果，提高社會影響力。

（二）提高社會工作者的素質

在服務社會弱勢群體過程中，社會工作者的綜合素養具有極為關鍵的作用，必須采取科學措施提高社會工作者的整體素質。要定期組織社會工作者參加各類培訓與交流，聘請業內專業人士為其講解新形勢下社會弱勢群體的新特點、社會工作的新要求等知識，豐富社會工作者的知識儲備，提高服務社會弱勢群體的實操技能，解決其服務社會弱勢群體實踐中遇到的疑難問題。要積極樹立社會工作者陽光、積極、樂觀、向上的良好形象，提高社會工作事業的社會認可度，使越來也多的社會公眾知曉社會工作、支持社會工作、參與社會工作，拋棄偏見。要引導社會工作者在服務社會弱勢群體過程中，宣傳推介社會工作的深刻價值，贏取服務對象的認可。

（三）最大限度的化解矛盾沖突

在當前形勢下，社會工作更重要的是采取溝通與交流的方式化解問題，這對最大限度上化解矛盾與沖突提出了更為嚴格的要求。作為服務于社會弱勢群體的社會工作者，要主動換位思考，用社會弱勢群體的眼光看待世界、看待周圍萬物，了解其現實需求。要充分遵循公平正義的服務原則，始終做到人人平等，堅決維護“人”的基本權利，充分保障社會弱勢群體的生存權、就業權、受教育權等。在與社會弱勢群體溝通交流時，要充滿耐心，用真誠的態度與深厚的感情提供相應服務，使社會弱勢群體真正感受到來自于社會工作者的溫暖與關懷。要注意傾聽社會弱勢群體的心聲，不能單純地以憐憫的心態開展社會服務工作，避免將片面的價值觀強加于社會弱勢群體。