電力市場營銷的管理模式研究

吳廣明

摘 要：在電力行業市場化的不斷發展中，電力企業需順應市場競爭趨勢，利用合理的電力營銷方式來穩固電力企業市場地位，從而促進企業良好生存與不斷發展。所以電力企業本身需強化市場營銷管理工作，對以往所用的營銷模式進行創新和優化，利用構建企業的現代化管理模式來提升市場營銷高效性，使服務質量得到優化，促進電力企業獲得最佳經濟利益與社會效益。

關鍵詞：電力市場;營銷模式;影響因素;有效方法

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）21-0126-02

在21世紀的新時期，經濟不斷在發展，電力企業異軍突起。但伴隨著電力行業市場化進程的不斷深入，在電力企業的經營管理過程中，市場營銷成了其管理工作中非常重要的一項內容，這一內容與電力企業經營是否能夠獲得較大利益有直接性關系，而且對于企業的發展及生存來說也非常重要。所以電力企業需有效認清電力營銷重要性，電力營銷其實指的就是在不斷變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心點，通過供給關系，使電力用戶能夠使用較為安全的、可靠的、合格的、經濟的電力商品，并得到體貼、滿意的服務。而且電力企業還需對電力企業營銷工作加強管理，及時轉變經營理念，不斷對管理模式進行創新和優化，對于現時期電力企業其市場營銷工作中所存在的各類問題需做好深入分析，同時針對問題采用相對合理的對策來給予有效解決，由此增強電力企業的市場化認識，提升市場營銷能力及有效性，不斷優化服務質量，更高效的促進電力企業生存和發展。

1 影響電力市場營銷工作進展的重要因素

我國對于電力行業的改革已進入關鍵時期，而電力企業的生存和發展需緊密依托電力市場營銷模式。然因為我國電力企業一直處于壟斷，半封閉狀態，所以市場營銷工作中仍有較多問題存在：第一，以往死板的管理模式嚴重阻礙市場營銷質量與效率的提升，滯后于用戶的需求，沒有服務意識，沒有完善的售前、售后服務體系，而傳統性管理思想對于電力企業構建現代化管理制度及提升管理水平形成了較大的威脅，然陳舊式營銷法（在電力企業基礎工作不牢固，對電力市場開發深度不夠，且對用戶需求、心理預期分析不徹底）完全無法解決現時期電力市場營銷中的相應問題，不能確保利潤最大化，而且也無法擴大電力市場。第二，溝通意識與服務意識不夠，現在的員工只是為了完成工作而完成工作，作為營銷部門，沒有及時有效地與消費者進行溝通，維護消費者權益，及了解消費者的消費需求，造成了消費者沒有二次消費的欲望，同時各部門銜接不恰當，沒有做到密切配合，互相支持，導致溝通成了問題。除此之外，隨著新時期背景下，新技術與新能源的不斷誕生，對以往電力市場產生了較大的影響，這些因素都是阻礙電力市場營銷工作正常有序實施的重要因素，對電力企業的生存與發展也同樣產生了較嚴重的影響，這一問題是新時代下，電力企業急需解決的一大問題。

2 電力市場營銷管理模式創新的有效方法

2.1 創新營銷管理體制

如想更高效的與當前電力企業市場化進程步伐相統一，需主動創新原有電力營銷模式。電力企業需對以往管理體制當中的一些問題實施細致的分析，同時依據電力市場當前具體需求來構建最為適合的市場營銷模式，讓其可以與現時期的經濟發展趨勢相適應[1]。針對自身管理體制薄弱，管理不當的地方實施相對應的政策，例如，我國城網一般實行供電企業收費到戶，抄表到戶，而農村是以縣電力企業為實體，抄表收費到農村變壓器的總表，以上都嚴格執行國家發放電價，但由于農村用電管理薄弱，一些地方“關系電”、“人情電”現象十分嚴重，而有些地方是個人承包電費，存在偷電現象，這些損失則分擔到每一家用戶身上，造成電價嚴重增長，增加了住戶經濟上的負擔，損害了用戶的用電積極性，同時也造成了供電企業的形象，所以，要嚴格處理電力管制問題，盡快強化市場營銷管理體制，轉變營銷觀念，認清市場營銷形勢，促進營銷管理的改革，完善電力營銷管理系統，協調好市場營銷中的公共關系，處理好與客戶，政府之間的關系。

2.2 創新營銷管理理念

電力企業需對以往所用較滯后的營銷管理思想實施創新和優化，企業管理人員與全體員工均需對市場營銷意識與風險防控意識不斷增強，從而提升營銷管理水平及效率，由此才可以推動電力企業市場營銷工作正常有序實施。例如，合理設置部門，制定工作職責，貫徹到公司每一個人，承擔服務、指導、監督、管理的任務，保證指揮有力、執行到位。優化員工專業能力，進行專業技能指導、培訓，做到獎勤罰懶，職務能升能降，優秀的人得以重用，資質平平的人做好本職工作，劣者淘汰的用人環境，且對優秀員工在年底發放獎勵并進行專項表彰宣傳，樹立典型，創建人人爭先的工作氛圍。公開選拔，做到公平公正，在競爭過程中激勵人才，不斷提升員工的專業技能。對員工進行定期或不定期營銷觀念的考核，定期考核按月度和年度進行，不定期考核采取隨時抽查的方式，且實施末尾淘汰制度，優化人員質量，核量工作績效，對優秀員工進行嘉獎鼓勵，升職加薪，這樣促使每個人都必須擁有專業的工作能力，否則難以考核成功，令每個人具有危機意識，創造工作氛圍。實施培訓，加強員工的個人能力，對每個人進行專業營銷手段的培訓，實行老帶新的方式，各抒己見，通過此方法既能讓新人盡快的掌握營銷手段，也能讓老人得以創新，從而相互促進，相互學習。

2.3 便用精細化管理

精細化管理，就是企業在標準化和規范化的基礎上，對其管理流程、生產流程、進行合理優化和科學細化的過程，以實現管理制度化、工作方式標準化、組織結構專業化、員工職業化等等。電力企業提升市場營銷的管理標準化與規范化，利用合理有效的管理方法來對電力市場營銷各環節實施全流程管理的精細化。電力企業應用精細化管理以后，能夠更有效的確定管理目標與責任分工，同時把管理責任貫徹和落實到個人，由此提升營銷管理效果。企業在使用精細化管理的時候，電力企業需先清楚管理核心內容，需對用戶窗口、在線服務、運維及故障檢修各環節不斷加強，從而提升服務質量與服務成效。作為電力企業本身還需加強對電力需求的事先預測及分析，對市場變化情況提高預算精準性，由此使電力市場所用營銷方式更具針對性。在此過程中，電力企業需對用電業務采用實用性強的管理對策，提升電費計算精準性，避免與客戶產生太多的沖突和矛盾。除此之外，電力企業需主動應用現代化網絡及信息化技術，來提升電力市場營銷的管理成效及可靠性，由此使市場營銷工作決策更具合理性[2]。

2.4 建立市場營銷信息管理體系

電力企業需對電力市場的營銷風險加強防范，利用創設健全的信息化營銷管理系統，來對電力營銷各環節數據進行全面的收集，精準的了解電力市場營銷過程中存在的各類風險，由此為營銷決策提供合理并具有科學性的參考數據。市場營銷的信息處理，將公司擁有的信息資料，建立信息檔案，便于查詢、收集建立市場信息處理系統，健全的市場營銷管理體系對電力企業產生深遠影響。

2.5 以客戶為核心實施市場營銷

電力企業需將服務重點放在客戶需求上，由此才可以提升電力市場的營銷管理效率。在實施管理工作過程中，需把提升服務質量當作整個管理工作的核心。對于電力市場營銷工作中所關聯到的各個部門的職責分工進行明確，同時創設數據信息交流和分享平臺，確定各項管理間的層次與關素，同時嚴格依據相應規范來對電力市場營銷過程中各部門工作實施相應的監管和考核。除此之外，電力企業仍需建立專業的監督部門，從而對營銷部及相應規劃及基建部門的相應工作實施情況與服務質量實施綜合的監管，由此為電力市場營銷工作的正常實施創設優良的條件。

2.6 創新營銷管理評價機制

在對電力企業市場營銷工作實施考核管理工作時，需全方面思考電力市場具體情況和企業本身特點，結合這些來設置合理性評價機制，對電力市場營銷工作中所關聯到的員工營銷意識、用戶滿意度、產品與服務質量、發展可行性及相應經濟指標實施綜合全面的考評，提升評價有效性，如此電力營銷評價結果才更具客觀性和有效性[3]。例如通過問卷調查客戶對電力市場營銷的滿意度，來改善營銷方式，以及產品的質量和員工的營銷意識，如圖1消費者滿意度分布圖所示。

2.7 通過對企業文化進行創新來提升營銷管理工作質量

企業文化是員工在經營活動中共有的理想信念，企業文化是企業管理的重要組成部分，所以企業文化要與時代結合，注重創新。電力企業需積極構建全新模式的企業文化，由此與當前電力市場營銷需求相匹配。如何構建全新模式的企業文化需要以下幾點：第一，將企業文化融入營銷市場當中，研究市場，同時研究顧客，迎合其心理，贏得消費者認可，獲得消費群體，同時維護消費者自身利益，促使其再次消費，這樣的營銷手段有利于工作質量得以提升;第二，定位企業文化，形成獨立的模式，不要抄襲，不要借鑒，自主完成，要做到因人而異，適合每個消費者，適合任何一個群體，才能有效的提高營銷管理工作質量;第三，統一企業文化，對員工進行相關培訓，才能有效的為消費者群體服務，同時實施多種形式的企業活動，從而在企業內創設營銷氣氛，由此促使企業員工提高市場營銷認識度，輔助企業員工更高效的了解和有效應用市場營銷方法及策略，實現通過建立營銷文化氛圍來提升營銷管理質量。

3 結語

總體來說，目前電力企業面臨著新的形式，挑戰與機遇并存，所以在實施市場化創新時，需對以往人員管理方式以及管理理念實施創新與優化，如此才可以更有效的與電力市場營銷需求相匹配，推動企業不斷發展。所以電力企業本身需有效認清以往營銷管理方式所存在的思想滯后、管理方法陳舊的問題，在此情況下需積極創新管理理念和管理方式，構建與新時代相適的全新企業文化，發揮員工的創造力及積極性，由此不斷加強電力企業市場營銷意識，刺激與帶動電力消費，提升電力市場營銷效率，優化服務質量，在此基礎上為企業提供更大發展空間，促進我國電力產業實現現代化。

參考文獻

[1] 卜虹霞.新形勢下電力市場營銷創新研究[J].通訊世界，2019，26（2）：122-123.

[2] 劉騰.新形勢下電力市場營銷模式的創新[J].企業改革與管理，2018（17）：98+102.

[3] 馮鐵民，王佳，王磊.新形勢下電力市場營銷模式[J].西部皮革，2018，40（7）：127+129.