電力營銷抄核收環節中的管理提升策略探究

查榮偉

摘 要：電力企業要想在同行業競爭中占據一定地位，為滿足更多用戶需求，需要解決營銷環節中存在的問題，做出工作調整，保證企業內部穩定，提高企業經濟收益。本文通過對電力營銷抄核收環節管理過程中遇到的阻礙進行分析，進一步提出有效的解決對策，提高電力企業營銷環節的管理效率。

關鍵詞：電力營銷;抄核收管理;策略

中圖分類號：F274;F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）21-0175-01

1 電力營銷抄核收環節管理過程中遇到的阻礙

1.1 抄表過程中遇到的阻礙

電力企業向用戶按照抄表數收取電費。同時，抄表工作也是電力企業最基本的業務之一，抄表數據越準確，電力企業工作開展越順利。由此來看，抄表數據的精確度十分重要，但在實際抄表工作中，存在一些因素限制，抄表數據的準確度。

首先，從抄表工作上來看，由于系統自動采集，技術設備還未形成統一的規格，系統運行過程中容易出現安全問題。后期維護工作的難度系數大，從而限制技術的應用。自動抄表系統以自動傳輸數據為主，雖然抄表速度快，若系統設備出現問題，會出現系統數據不準確的問題，從而限制抄表工作效率的提升。

其次，電力企業其他工作人員利用職務竊電，缺少職業道德，為電力企業造成經濟損失。

最后，由于電力用戶逐漸增多，系統自動采集雖然使工作便捷，但是系統設備的穩定運行工作量增加，會直接增加后期設備維護工作人員的壓力，在巨大的壓力之下，設備維護工作人員難免會出現疏忽的現象，從而導致抄表數據與用戶實際電量不符情況。為此，電力企業應針對抄表工作中存在的阻礙，進一步制定相關的解決策略，提高管理效率。

1.2 電力復核工作中的阻礙

在抄表工作之后，還需要進行電力復核工作，主要是對電費情況進行復查，以免出現不符現象。從企業管理方面來看，電費復核工作的存在能有效提高企業經濟收益，是推動企業發展的重要保障。雖然電力復核工作的重要性十分明顯，但依然存在一些問題，限制電力負荷工作的順利開展。而其中最主要的問題，是電力負核人員的工作態度，應該積極配合抄表人員的工作，提高自身的責任感，才能確保復核工作的順利開展。

1.3 電費回收過程中的阻礙

為確保電力回收工作的順利開展，電力企業采用有效的電費回收機制。然而這種方法在一定程度上能減少用戶拖欠電費的情況，能夠幫助企業資金流轉。但會直接影響企業與用戶之間的關系，若企業采用階梯式的收取方式，才能保證用戶的切身利益，即用戶用電量與價格成正比。但在實際收取的時候，雖然采用價格一致的方式回收電費，但有些用戶電費存在差異，從而使企業用戶之間產生矛盾。

2 提升電力營銷抄核收管理效率的策略

2.1 加強對電力營銷抄核工作的考核力度

為提高超收和工作效率，首先，從工作人員的考核與激勵下手。只有保證工作人員的工作態度，提高工作人員的責任感，才能保證電力企業抄核收工作效率。

建立監督考核制度。將員工的工作準確性、出錯率、態度評價，作為考核標準。若員工在實際工作中出現差錯，要由內部監督人員進行評價，并將最終的評價結果納入考核結果。監督人員可以根據不同的工作崗位，提出不同的考核標準。同時，按照崗位性質的不同，制定容錯率，若員工在實際工作中因為疏忽而導致結果出錯，需要將責任追究到人。工作人員的考核監督制度，需要企業內部監督管理部門定期核查，避免出現差錯，從而導致企業內部不穩定。

其次，企業建立的激勵機制，可以加入電力回收工作情況，對工作認真負責的員工提出獎勵。若員工工作能力突出，可以根據員工的工作表現提高待遇。以此來提高員工的工作積極性，同時也能保證電力企業超收和工作的效率，只有保證電力企業管理工作的有效性，才能有效提高電力企業的核心競爭力，促進電力企業的持續發展。

2.2 改變電力企業抄收和工作的基本觀念

從改變電力企業抄收核工作人員的觀念與用戶觀念兩方面做起。由電力企業工作人員帶動電力用戶，若用戶拖欠電費而導致電力企業無法回收電費，導致企業資金流發生問題。為保證企業內部穩定，需要從改變觀念做起，提高企業工作人員與用戶的責任意識，企業內部工作人員要建立正確的工作觀念，形成工作責任感，認真對待收繳工作。根據實際情況，制定相關的措施，提高電力用戶的電費繳納意識。工作人員要采用不同的方法引導用戶繳納電費，讓用戶意識到繳納電費的重要性。若用戶長期欠繳電費，電力企業也可采用適當的方式催繳。電力企業要根據用戶的情況，選擇適當的催繳方式，比如電力用戶為企業單位，但該企業的經濟收益較差，電力企業采用周期性抄表，將一個季度或者一年作為一個周期，電力企業可以與用戶企業簽定合同，并規定繳納電費的時間，由此能有效提高電費回收率。

2.3 構建電力營銷抄核收自動化管理體系

信息時代化背景下，電力企業抄核收工作的管理效率提升，需要建立自動化管理體系。基于信息網絡技術，制定自動化管理體系，在原有管理模式的基礎上進一步優化，從而確保電力企業的工作水平提高。

首先，在電力企業內部建立一個數據管理平臺，其目的是對數據進行采集。通過對數據分析，進一步發現數據異常的真實原因，只有在理解原因之后，才能制定正確的解決方案。

其次，在抄核收工作的實際開展中，由于外界因素的限制，會導致數據輸入錯誤，按照自動化應用原理，進一步分析錯誤出現的原因。由此才能將審核過后的數據開展處理。管理體系能將超表內的數據制定成清單，系統能夠自動將數據進行儲存。在傳遞的過程中，會自動合理的調配，但是數據傳輸的過程中出現錯誤，系統會將數據傳送到人工環節，最終由抄表階段的工作人員進行處理。具體的工作流程如圖1所示。由此來看，自動化管理體系的建立，在一定程度上能將抄表工作的效率提升，從而提高抄表數據的準確性，確保企業用戶的經濟效益。

2.4 電費管理工作的創新

傳統的收繳方式已經無法適應時代的發展，電力企業要及時改變電費管理工作理念。將原有管理模式中的優點保留，采用“以人為本”的工作理念，以用戶需求為主，制定不同的業務類型。采用這樣的工作方式，在一定程度上能夠減少資源浪費現象，同時還能保證電力用戶的經濟效益。在催繳電費時，管理工作人員的態度要良好，提高用戶滿意度，才能使用戶從根本上意識到電力繳費的重要性。

預收電費機制要有效落實，電力企業要對工作人員進行專業培訓，才能確保預售電費機制的順利開展。同時，工作人員要具有較強的責任感，才能確保電費核算的準確性，從而保證電力企業的資金周轉正常。除此之外，進一步提高電費抄核收人員的綜合能力。傳統的抄核收辦法，已經無法滿足現代電力擁護的需求，電力企業需要利用信息化技術，建立自動化管理體系。因此電費抄核收人員的專業能力需要進一步增強，由此才能保證管理人員能夠有效應用自動化管理體系，進一步提高抄核收工作效率，為電力企業創造更高的價值。

3 結語

綜上所述，電力營銷電費抄核收管理工作十分重要，但抄核收管理工作依然受到一些限制。比如，工作人員缺少責任感，管理工作理念落后，在電費收取方面存在問題。電力企業要想進一步保證內部穩定，需要根據時代變化，進一步優化管理工作，提高管理人員的綜合素質，建立監督考核制度，對認真負責的員工提高待遇。依據信息網絡技術構建電力營銷，抄核收自動管理體系，進一步提高抄表數據的準確性，從而確保抄核收管理工作的效率。

參考文獻

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