供電企業電力營銷管理思路探討

李海鵬

摘要∶電力營銷工作因為對供電企業的經濟效益和發展壯大有著非常重大的影響，因此其日益受到供電企業的重視。供電企業的生產經營活動不僅要適應市場經濟發展，同時還要能夠更好地促進電力的營銷，進而使供電企業利用電力營銷樹立自身品牌形象的同時，更能獲得較好的經濟效益，壯大企業實力，提升供電企業的服務水平。文章主要分析了供電企業電力營銷管理的現狀，并就改善電力營銷方法提出了合理性建議。

關鍵詞∶供電企業;電力營銷;管理方法;營銷水平;用電需求

供電企業的電力營銷工作對于供電企業來說至關重要，不僅關乎企業自身，還影響著社會民生發展[1]。但目前供電企業的電力營銷管理方法仍有待完善，營銷水平尚需進一步提高，以滿足用戶的用電需求。供電企業需要對電力營銷工作引起足夠的重視，對電力營銷方法進一步完善，提高服務質量，使供電企業實現快速、健康的發展。

1 供電企業電力營銷管理的現狀

1.1 電力營銷管理的信息系統仍不夠完善

隨著信息技術的普及推廣，供電企業也在電力營銷管理過程中運用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優點，并且可以統一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現標準化。但是現在還存在著薄弱的基礎管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設計和管理方面管理系統存在著很大的缺陷，在技術上主要是供電企業的電力營銷管理系統在程序設計方面存在漏洞，導致系統的運行不穩定，對外界不利因素的抵御能力不強，容易被入侵而威脅系統內的用戶資料信息和企業內部的信息的安全性。計費系統也存在著重復計費和計費疏漏的問題[2]。在系統的操作上，個別工作人員存在違規操作或者誤操作的現象，這將導致系統內的信息被人為刪改，主要體現在用電價格參數發生變化，但系統卻無法及時同步變更，給供電企業的形象和經濟利益造成嚴重損失。

1.2 電力營銷理念的缺失

在競爭激烈的經濟環境中，供電企業在電力營銷管理方面必須充分認識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優質的服務，但是目前供電企業因為在市場中處在優勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務意識，導致供電企業的電力營銷管理工作無法滿足市場的發展需要和用戶的生活生產需求，產生了對電力需求大但供電企業無法充足供應和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發展，也不利于供電企業自身的長遠發展。

1.3 負責營銷的工作人員業務素質和能力仍需提高

供電企業的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務意識，未能樹立為用戶服務的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業的電力營銷造成嚴重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎，在市場競爭中也缺乏生存經驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導致整體的業務能力不高。

2 完善供電企業電力營銷管理方法的建議

2.1 對電力營銷管理系統進行逐步完善

展開調查研究，對電力營銷管理信息系統在各個環節存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現的風險，采取有效的防范措施。建立一套預警機制，提前預防可能出現的各種風險，要把相應的責任落實到專門的機構和人員，密切跟蹤和監控電力營銷管理信息系統的安全性，及時發出警告并采取有效措施應對。開展模擬事故演練，提高相關機構和人員應對突發事故的應變能力，經常開展整個信息系統癱瘓、系統出錯和用戶資料被刪除等突發事故的模擬演練，提高應對各種突發情況和抗風險的能力。

2.2 提供優質的供電服務

首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進行深入細致的調查，全面掌握本供電區域內經濟發展現狀和趨勢，對一段時期內電力需求狀況有一個比較準確的預測，以便能夠提供相應的電力供應，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規范入手，加強對報裝各環節時限的考核[3]。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務模式，推行網上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優質的服務方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費的繳費模式入手，大力推行網上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進行繳費，實現繳費的快捷便利。

2.3 提高管理人員和營銷人員的業務素質和能力

對于供電企業來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業務素質和業務能力，供電企業優化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質和能力的高低對整個供電企業的運營具有重要影響。具備較高的文化素質、優良的品格以及全面突出的業務能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質和能力，才能夠對市場的需求進行較為準確的前瞻性預測，并精準地把握當前市場的需求變化趨勢，達到供電企業和用電用戶在經濟利益上的雙贏。對具有較強的責任心、較高的服務意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業技能和職業道德的培訓，以進一步提高其服務意識和相關的技能。

3 結語

買方市場即將成為電力營銷市場的一個發展趨勢，要建立起以市場需求為導向，并完全適應買方市場的電力營銷理念，通過優質服務為用戶隨時隨地提供便捷、質優的清潔能源，打造一個以商業化運營為基礎，以法制化管理為手段，各部分高效協作具備高水準服務，充滿活力的電力營銷模式和機制。電力營銷管理作為供電企業發展過程中的重要組成部分，它的建立是保證供電企業能夠更好地適應市場經濟發展的需要。

參考文獻：

[1]毛桂芳. 加強供電企業電力營銷管理的方法[J]. 城市建設理論研究：電子版， 2016， 000（006）：1100-1100.

[2]李恩龍. 供電企業電力營銷管理策略與實施[J]. 經營管理者， 2016（24）：00037-00037.

[3]李振宇， 王營， 黃冠宇. 供電企業供電營銷管理缺陷及完善措施分析[J]. 城市建設理論研究（電子版）， 2017（24）：13.

（作者單位：河北省邯鄲市魏縣供電公司雙井供電所）