基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

王毅 張慧哲

摘要：目前，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也有了巨大的突破，日益推廣應(yīng)用和普及，在這樣的背景下，電力營銷服務(wù)也要進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化，充分滿足人民群眾對(duì)于服務(wù)質(zhì)量更高的要求，切實(shí)創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式，進(jìn)而有效適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。基于此，本文重點(diǎn)探討和分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的必要性，以及電力營銷服務(wù)過程中存在的問題和對(duì)策等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們之間的溝通渠道更為豐富，其溝通時(shí)效也更為及時(shí)。因而，人們對(duì)于電力營銷服務(wù)要求也有了進(jìn)一步的提高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，對(duì)比與傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式而言，其服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，因此需對(duì)電力營銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新改革[1]。電力企業(yè)應(yīng)積極完善其服務(wù)體系，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓出更為高效、便捷的服務(wù)手段，并不斷提升服務(wù)意識(shí)，深入了解客戶的需求，提升用戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

（一）缺少營銷服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前，電力營銷服務(wù)發(fā)展還較為滯后，服務(wù)意識(shí)還有待提升，目前整體表現(xiàn)為：在服務(wù)上缺乏個(gè)性化、人性化;對(duì)客戶的實(shí)際需求缺乏深入的了解，部分服務(wù)人員對(duì)于服務(wù)還處于被動(dòng)狀態(tài)等等。基于營銷服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)問題再加上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于新技術(shù)，新思想不是很重視，使得電力營銷服務(wù)運(yùn)營相對(duì)落后，諸如收費(fèi)方式還不夠標(biāo)準(zhǔn)，智能化服務(wù)水平還有待提升，電包裝流程還較為復(fù)雜等。

（二）信息安全存在漏洞

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷運(yùn)營中開始使用了電力營銷系統(tǒng)，并建立一些用戶信息管理系統(tǒng)來對(duì)客戶的信息進(jìn)行存儲(chǔ)及管理，因而存在被人竊取，泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，需引起企業(yè)的重視。就客戶信息泄漏的影響來看，首先會(huì)對(duì)客戶造成很大的損失，使其個(gè)人信息有所泄漏，由此會(huì)引發(fā)一些不必要的騷擾甚至是經(jīng)濟(jì)損失，最終導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)失去信心，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)會(huì)造成影響，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

（三）管理機(jī)制有待加強(qiáng)

目前就電力營銷操作的過程來看，其操作環(huán)節(jié)較多、流程頗為復(fù)雜、操作所需時(shí)間較長，總的來說不夠高效、便捷。除此之外，在用戶資料的保管上還存在很大紕漏，致使很多用戶檔案缺失或是錯(cuò)誤為后續(xù)工作的開展帶來困難。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力部門應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的處理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)操作流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并完善管理機(jī)制，對(duì)操作流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)數(shù)據(jù)存檔進(jìn)行嚴(yán)格管控，才能更為高效的為客戶提供服務(wù)[2]。

（四）服務(wù)人員缺乏專業(yè)性

電力營銷與一般產(chǎn)品營銷相比，其營銷管理模式、戰(zhàn)略、目標(biāo)及營銷理念上均存在一定的差別，也就造就了服務(wù)要求與一般產(chǎn)品會(huì)有所不同。在電力營銷服務(wù)上，對(duì)于公益性、服務(wù)的廣泛性上做出了要求，在消費(fèi)與電力生產(chǎn)上的協(xié)調(diào)性上具有一定的特殊性。因而電力營銷對(duì)于服務(wù)人員的要求及專業(yè)能力，營銷專業(yè)知識(shí)等方面的要求也有所增加。隨著信息化的發(fā)展，電力營銷在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有所發(fā)展，這對(duì)營銷人員在數(shù)字化操作上也有了進(jìn)一步的要求。但就實(shí)際情況來看，目前很多電力營銷人員業(yè)務(wù)能力、數(shù)字化操作水平以及專業(yè)營銷知識(shí)上還有待提升。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）提高服務(wù)意識(shí)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大背景下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更加良好的發(fā)展，就需要具備高度的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)自身的營銷管理理念進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，把用戶作為中心，針對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行有效的開發(fā)，以此更有效的滿足消費(fèi)者的客觀要求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在具體的發(fā)展過程中，可以充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步打造出互動(dòng)化、智能化的電力服務(wù)體系，確保企業(yè)和消費(fèi)者更及時(shí)有效的溝通和交流，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息進(jìn)行有效記錄，然后針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)用戶的具體需求進(jìn)行充分的掌握，以此為基礎(chǔ)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建服務(wù)空間，盡可能為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)，充分節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和空間，避免消費(fèi)者由于交易時(shí)間或者空間條件未得到充分滿足而出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的問題[3]。除此之外，電力企業(yè)在應(yīng)對(duì)新一輪電力體制改革的過程中，你要積極有效的面對(duì)挑戰(zhàn)，針對(duì)市場營銷觀念進(jìn)行有效創(chuàng)新，制定出切實(shí)可行的服務(wù)管理制度，貫徹落實(shí)服務(wù)至上的基本原則，以此使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量顯著增強(qiáng)。

（二） 加強(qiáng)管理機(jī)制

電力營銷活動(dòng)機(jī)制有著十分顯著的系統(tǒng)性，高效性和科學(xué)性的特點(diǎn)，在具體的操作過程中要把“部分試點(diǎn)，全面推廣”作為指導(dǎo)，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，統(tǒng)一的部署，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)交流平臺(tái)，確保電力企業(yè)和消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)無障礙的溝通和交流，進(jìn)一步優(yōu)化和完善電力營銷信息化管理系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化，信息化和統(tǒng)一化的管理。除此之外，也要建立健全更系統(tǒng)完善的監(jiān)督管理體制，做好上級(jí)監(jiān)督和顧客監(jiān)督等工作。

（三） 提升人員素養(yǎng)

電力企業(yè)要著重關(guān)注電力營銷服務(wù)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，信息化管理人才隊(duì)伍。在具體的操作過程中，要確保相關(guān)人員樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，并定期對(duì)其進(jìn)行全面系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，電力部門要和相關(guān)高校構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，有效引進(jìn)更優(yōu)質(zhì)的具備電力營銷服務(wù)技巧的高素質(zhì)人才。要進(jìn)一步有效引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新的設(shè)備，使相關(guān)服務(wù)人員具備應(yīng)有的應(yīng)用技能，進(jìn)而從根本上為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)也得到了完善，大大提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足客戶服務(wù)需求，讓產(chǎn)品為向?qū)Ю砟钷D(zhuǎn)向了客戶為向?qū)Ю砟睿訌?qiáng)了與客戶之間的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)朝向現(xiàn)代化、信息化、合理化方向發(fā)展，保證了營銷服務(wù)的針對(duì)性、主動(dòng)性，這對(duì)推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展有著重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]王惠，宋筱爽.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新研究[J].數(shù)字化用戶，2019，025（003）：257.

[2]付新華.分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019（8）：226-226.

[3]李鑫磊.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新分析[J].名城繪，2019，000（004）：P.260-260.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司大名縣供電分公司）