數字經濟下物業共享業務的發展新動力

章娜

[摘 要] 繼農業經濟、工業經濟之后，伴隨著網絡信息技術不斷創新、突破，信息應用、數字應用、網絡應用、智能應用越發廣泛、深入發展，世界經濟也加快了向數字化轉型的腳步，迎來了數字經濟這種新的生產關系模式。人類通過大數據（數字化的知識與信息）的識別、選擇、過濾、存儲、使用，引導、實現資源的快速優化配置與再生、數字經濟已經成為引領經濟高質量發展的全新的形態。在國家戰略和產業政策的支持和引導下，物業管理行業數字化轉型，以其高成長性、廣覆蓋性、強滲透性以及跨界融合為特征，正在突破時空局限與產業局限，顛覆傳統商業模式和資源利用方式，衍生出新的服務模式和體系，走上高質量發展通道，構建行業新的核心競爭力。文章從數字經濟形態的特點出發闡述數字經濟存在和發展的必然趨勢；并與物業共享業務的發展相結合，采用動因分析的方法，分析了共享業務形成外在和內在的驅動因素；最后，運用價值鏈分析方法，從企業主體活動和輔助活動兩大層面描述數字經濟環境下物業共享業務發展的驅動作用。

[關鍵詞] 數字經濟；共享業務；新動力

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

一、數字經濟形態的特點

伴隨著時代的發展、科學的進步，數字經濟以勢不可擋的趨勢走進了物業管理行業，就在前不久，在深圳舉辦的中國國際物業產業博覽會上，我們看到了大量的智能化、數字化技術成果和場景化體驗的應用：從業主信息的采集，興趣、偏好的整合，到社群活動的組織；從設備設施管理數據的記錄，運行風險的預警，到科學管理體系的構建；從服務現場的每一次作業記錄，作業結果的動態量化，到成本效益的實時監控……人們已經透過數字經濟在物業管理服務中帶來的價值轉型，感受到全新的服務體驗；數字經濟，已成為引領行業發展的新動力，滲透到了物業管理的每個細節中。數字經濟形態的特點主要體現在以下方面：

（一）信息傳遞的快捷性

首先，互聯網空間的限制，使得我們所處的環境越來越“小”，信息的傳遞也越來越快。其次，突破了時間的約束，使信息傳輸、經濟往來可以在更小的時間跨度上進行。

數字經濟在物業行業的廣泛應用，正是得益于這一基本特點，使各項管理信息可以快速傳遞到下一工作流程及各個使用端，這就為整體物業的快速反映機制的建立提供基礎，高質量、快節奏的信息傳遞，大大降低了信息傳送工作在日常工作中的結構占比，工作人員的案頭工作時間縮短，智慧型、管理管控型的工作投入更多，工作價值得到了更好的發揮和展現。

（二）數字經濟自我膨脹性

數字經濟的價值是呈倍數增長的，這說明網絡產生和帶來的效益將隨著網絡用戶的增加而成倍增加。在數字經濟中，由于人們的心理反應和行為慣性，在一定條件下，優勢或劣勢一旦出現并達到一定程度，就會導致不斷加劇而自行強化，出現“強者更強，弱者更弱”的“贏家通吃”的壟斷局面。

埃森哲《2019中國企業數字轉型指數研究報告》表明，數字化程度每提升10%，就為人均GDP貢獻0.5%-6.2%。數字經濟的快速發展，提供了信息共享的沃土，信息的來源更加多元化，信息帶來的價值也隨之增加。

（三）數字經濟邊際效益遞增性

數字經濟環境下，信息傳遞的成本顯著降低，質量明顯改善，這使得勞動者在工作時間分配上的結構發生改變，勞動資料的改進和提高，促使了勞動者技術水平的提高，引起勞動對象范圍的擴大，生產力得以改進，人們在生產中創造價值的邊際效益不斷提升。

（四）數字經濟可持續性

數字經濟在很大程度上能有效杜絕傳統工業生產對有形資源、能源的過度消耗，實現社會經濟的可持續發展。數字經濟的潛在市場巨大，特別是經歷了2020年突如其來的疫情，不僅在一定程度上改變著人們生產和消費的行為模式，也證明了原有的社會經濟協同模式還有很多可以改進和提高的空間。物業企業借此次疫情，大力推廣線上服務、線上繳費、線上營銷，看準市場機會，營造了一張與業主親密溝通的無形網絡，構建了新的管理服務邏輯和營銷機會，為企業在數字經濟條件下保持可持續發展提供支持。

（五）數字經濟直接性

由于網絡的發展，經濟組織結構趨向扁平化，處于網絡端點的生產者與消費者可直接聯系，而降低了傳統的中間商層次存在的必要性，從而顯著降低了交易成本，提高了經濟效益。在數字經濟環境下，物業企業只要用心去尋找與其相匹配企業發展的鏈接和協同，就可以嘗試突破現有的業務局限，進一步縮小信息不對稱和能力不匹配的問題。從而獲得更多的成長機會和利潤發展空間。

二、物業共享業務存在的驅動力

（一）外在驅動力

1.宏觀環境分析

（1）政治環境：近年來，國家和地方出臺了一系列政策鼓勵發展共享經濟，支持和鼓勵有條件的行業和地區先行先試，充分發揮示范引領作用，促進共享經濟的發展；

（2）經濟環境：據《中國共享經濟發展報告（2020）》披露，2019年共享業務市場交易額為3.28萬億，同比增長11.6%，共享業務在推動服務業結構優化、促進消費方式轉型等方面的作用進一步顯現。

（3）社會環境：隨著智能手機的普及，共享業務已經深入到了人們的衣食住行各個領域，人們依賴共享平臺，習慣共享消費，享受著共享帶來的經濟和便利。

（4）科技環境：科學技術的進步和在生產、生活應用環境的普及，為共享經濟提供了信息交換、資源貢獻的平臺。在“十三五規劃”中，中國政府將5G技術描述為“戰略性新興產業”和“新的增長點”，目前國內的通信產業在5G上的發展，正在形成無處不在的影響力。

（5）生態環境：人口的快速增長帶來了對自然資源消耗的加劇，也伴生了資源使用中的浪費，共享經濟，就是對時間差、空間差這樣碎片資源的再整合，更加集約、高效的使用生態資源，符合綠色發展的國家戰略。

（6）法律環境：共享業務的推廣，構建了行業規范發展和管理的新秩序，促進了新規則下法律法規的建立和完善，同時更好的作用于共享業務的可持續發展。

2.行業環境分析

據《2020中國物業服務百強企業研究報告》顯示，2019年，TOP10企業管理面積均值達2.21億平方米，是百強企業均值的5.16倍，市場份額達9.22%，強者恒強態勢延續。行業中企業兼并大量出現、小企業退出，行業從分散走向集中的趨勢愈加明顯。百強企業同時通過并購科技、教育、電梯、保險等業務領域的專業公司，延申產業鏈條，創造新業務增長點。按照行業生命周期理論分析，物業行業在我國已處在發展的成熟期階段。在這一階段，企業經營成本能否有效控制，重大投資能否實現價值轉化，全產業鏈營銷的有效性就成為了企業成敗的關鍵因素。而以數字經濟為基礎的共享業務的廣泛推廣，為這一系列管理動作的實施注入了活力，促進了管理的精細化、指標量化、以及多維度的對比分析，頭部企業的經營能力、管理能力不斷提升，行業競爭加劇。

（二）內在驅動力

在以物業費收支為核心主業的政策環境下，收入的天花板仍然存在打開壁壘，經營成本的持續增長已使傳統的物業管理業務不堪重負甚至收不抵支。發展較快的物業企業也早已開始探索自己利潤的增長之道。據《2020中國物業服務百強企業研究報告》顯示，2019年多種經營凈利潤均值為4207萬元，同比增長31%，對凈利潤的貢獻度達到46.18%。隨著物業企業規模化和多元化經濟的發展，百強企業依托科技化、數字化信息管理平臺，在5G時代搶占先機，完成企業智能化轉型升級。彩生活不斷進行科技化改造，通過“北斗七星”實現基礎物業管理科技賦能，進而提高綜合管理效率，降低人工成本；同時與京東、360在安防、大數據、物聯網、人工智能等領域開展深度合作，延伸服務領域，提升服務質量。物業企業，早已步入了合作共贏、錦上添花的時代，也只有如此，才能擺脫行業利潤不斷擠壓的困境，而這一切改變和突破，若僅停留在原有的模式和效率，是完全無法想象的，只有在數字化共享平臺的基礎上，才能滿足供需雙方的需求，達成企業發展目標。

三、物業共享業務發展的新動力

數字經濟的發展，已經逐漸滲透到物業全產業鏈的業務環節中，成為共享經濟發展的新動力。

（一）主體活動

1.原料供應：數字經濟環境下，原材料市場更加活躍，價格也越發透明，競爭機制成熟，供應商的管理手段和利潤空間趨于明朗，物業公司在與上游各供應商進行采買及價格談判時，具有更多的選擇和議價空間，隨著后期各項承諾的履約，為服務或產品標準的復制、推廣提供了便利，也為企業集中采購成本的降低創造了條件。

2.生產加工：服務作為物業公司的產品，具有特殊的生產和產品屬性，作為無形的產品，產出的同時隨即交付，交付的過程又要使消費者感受到無處不在的良好體驗。對于越來越見多識廣的高消費業主群體來講，這項工作也越來越具有挑戰性和藝術性。數字經濟環境下，物業可以借助可視設備或工作看板將標準化的工作對業主予以展現，營造業主實時掌握日常工作進度的共享平臺；營造可視化、數字化、透明化的服務環境，增強業主的參與感，提高業主的認可度和尊享感受。

3.成品儲運：物業行業產品的特殊性，決定了其成品儲運業務的管理特質，高效、快捷成為該項工作最核心的關注點。數字經濟管理環境在這一業務板塊發揮了其明顯優勢，借助信息傳送平臺，供需雙方的信息幾乎可以做到實時傳送，對于作業過程和作業結果的評價，管理者也都會同步了解和完成，大中型企業甚至可以實現集中收派單，將作業過程全部數字化，同時推動信息共享的落地。

4.市場銷售：在新的市場開拓方面，越來越多的大數據共享為企業分享了本行業及相關產業的發展態勢，為企業更好地開展戰略規劃指明了方向；在新產品的推廣方面，業主需求的精細化分析可以為企業經營業務的開展拓寬思路，精準施策、靶向營銷等都可以作用于新產品的快速推廣。

5.售后服務：物業管理服務本身就是房屋銷售后對房產保值增值的管理過程，是地產售后服務的延續，目前大多數地產商都有自己的物業管理公司，承接著資產售后服務的工作，在數字經濟環境下，物業公司將日常各項工作的信息實時傳送給業主，業主也可通過數字平臺關注工作的進展并進行評價。工作過程透明，評價及時有效，問題和不足快速跟進，PDCA管理循環的速度顯著加快，管理效率大幅提高。

（二）輔助活動

1.企業基礎職能管理：數字經濟環境下，無論是需求端還是供給端，都在面臨著一場翻天覆地的變革，這就迫使企業的基礎職能工作必須進行管理轉型。打造數據平臺使各專業條線的管理信息實時共享成為可能，在產生信息關聯、價值增值的同時，也打破了傳統的專業壁壘，部門間的配合更加順暢和有序，管理也將更加透明和高效。

2.人力資源管理：在傳統的選、用、育、留業務的基礎上，通過對各項工作指標的量化，對于工作資源優化配置、工作效能的對照、工作效率的衡量、工作結果的評價等都可通過共享平臺進行動態記錄，對于在組織內形成積極向上的工作氛圍和文化環境都有正向的促進作用，久而久之，在企業內部形成良性循環的工作狀態，促進企業長期、穩定的發展。

3.技術開發：技術手段的不斷創新為數字經濟的運行和發展提供了保障，近年來，不乏多家物業企業步入了技術開發的行列。據《2020中國物業服務百強企業研究報告》顯示，2019年，有30余家百強企業智能化建設費用超過千萬元，大部分企業智能化建設費用投入在100-500萬元之間。整體而言，百強企業智能化費用投入在持續擴大。隨著技術研發成果在生產過程的不斷轉化，物業企業的生產模式也在不斷發生變化，業主交互平臺的使用、共享管理建設的搭建都在此基礎之上應運而生。排在頭部的物業企業已在技術推動下逐步開啟數字經濟時代的新的運營模式。

4.采購管理：數字經濟環境下，企業從采購產品/服務的定位，供應商的選擇，企業內部招采流程的執行到供應商履約、評價、付款，每一個節點的操作都可以更加透明，各類物資的使用分配有序流轉，最大程度地提高各種物資的使用價值，減少資源浪費，不斷提高信息共享帶來的管理效率提升。

在物業企業不斷規模化、科技引領、平臺賦能的發展趨勢下，從單一產業的生存邏輯發展為多元化經濟共贏的經營模式，物業服務企業要以客戶為核心，不斷錘煉自我走向開放共享，加快產業鏈之間、企業內部各部門之間，不同的業務條線之間的鏈接和融合，才能真正實現數字經濟帶給我們的乘數效應。

四、結語

聯合國在《2019年數字經濟報告》中指出，數字經濟規模約占世界GDP的4.5至15.5%。數字經濟正以前所未有的規模和速度彰顯著力量和氣勢，推動著社會生產方式向數字化轉型，對整個經濟體系產生滲透和重構。《中國互聯網發展報告2019》指出，2018年中國數字經濟規模達31.3萬億元，GDP占比達34.8%，數字經濟已成為中國經濟增長的新引擎。廣大物業人，正在以開放的心態積極擁抱數字經濟時代的到來，抓住新的經濟發展機遇，構建資源共享的管理轉型，催生企業發展的新動能。