淺析新時代電商平臺下的網絡集群

謝麗月 胡 君

（江西科技學院 江西南昌 330000）

一、新時代電商平臺下網絡集群的影響

電子商務平臺下的網絡集群是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的，一定數量的、無組織的網絡群體，圍繞特定的現實主題，具有現實影響力的網絡聚集。這種聚集效應在新時代又表現出一些新的狀況。

（一）正面影響

在新時代“互聯網＋”大背景下，消費者擁有多樣化的選擇，任何企業包括日常生活中的任何事物都直接或間接地相關聯。當電商平臺與網絡集群聯系在一起，在時機相對成熟的條件下，其自然而然會產生一定的社會經濟效應。新時代極具個性化的消費者在電商平臺下集群式地發展，間接催生出能夠滿足其類似于個性化定制、體驗式售后、直播、跨境物流等不同需求的相關產業。各大商家也以會以平臺下網絡集群的反饋進一步創新商品或服務來滿足大多數消費者，以此引領消費者個性化發展的新潮流。在如此反饋，優化創新，再反饋，再優化創新這一循序漸進的過程中，買賣雙方經濟往來也進一步得到促進。

（二）負面影響

新時代電商平臺下的網絡集群也存在一定的負面影響。在產品或服務各方面相差不大的情況下，一些商家會利用電商平臺網絡集群社群化的特點鉆空子。刷單、誘導買家好評等不良行為造成了平臺的一種虛假網絡集群。在此過程中，我們勢必需要商家花費一部分人力、精力、資金等去回報愿意配合此類商家的消費者群體。如此就容易使電商平臺兩極分化，一部分財大氣粗的商家在此方面越投越多，另一部分資本較少的商家則有心無力，不利商家經營，也容易使不明原因的消費者被此類虛假信息所蒙蔽，盲目跟風，陷入商家之間不良競爭當中。此外，當電商平臺下某種輿論性質的網絡集群愈演愈烈，因其受眾群體廣泛，傳播迅速，則很難及時得到有效控制，此網絡集群也容易成為事態發酵的決定者，對于其事態發展的方向起重要作用。這也很大程度上影響著平臺的發展。[1-4]

二、對策及建議

（一）加強平臺內外部之間的聯系

對于以上新時代電商平臺下的網絡集群所帶來的負面影響，如何及時控制并使其因負面影響所帶來的損失盡可能最小，是每個平臺必須考慮并且努力去解決的問題。加強內外部之間的聯系是控制網絡集群事態發酵的重要前提。這里所說的內外部之間的聯系，是在內部不斷優化創新的同時，利用其他相關科學技術，如人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈、AI技術等。這些似乎聽起來高大上的詞匯，在新時代的今天，卻離現實生活非常近。拿世界十大電商巨頭之一——阿里巴巴的例子來說，2019年9月26日，阿里云智能副總裁馬勁在杭州云棲大會上首次公布的一項數據顯示，阿里巴巴AI每天調用超1萬億次，服務全球10億人，日處理圖像10億張、視頻120萬小時、語音55萬小時及自然語言5千億句，構建了一個龐大的生態體系。其電商平臺下的網絡集群做到了利用這些先進技術滿足了用戶的個性化需求?？梢?，內外部之間的聯系與合作對于解決新時代電商平臺下的網絡集群所帶來的負面影響是多么重要！[5]

（二）平臺對不良行為要嚴加管控

面對消費群體和商家兩種不同群體，平臺也應采取不同的措施去規范二者之間的行為。對于其網絡集群，平臺在了解該群體利益相關訴求之前，一方面要給予其一定的保障，提供其投訴、意見、建議等服務，使其在平臺下放心交易；另一方面，平臺也要對其正確引導。商家也可以有意見申訴或者對因網絡集群不良行為對此商家造成的負面影響的情況保留解釋權等。這樣對二者群體行為都有了約束和規范的作用。當然，平臺自身管理也應做到更具人性化，拒絕強迫商家“二選一”，公平競爭，維護市場秩序。如此，商家才更有信心一起將此場攻堅戰打響，共同營造良好的平臺秩序。[6-8]

（三）國家應完善相關網絡立法，凈化平臺網絡環境

伴隨著高素質教育的發展，新時代下網民的素養也越來越高，一方面對自己的相關利益訴求要求更高，另一方面更愿意用理性的方式去解決問題。當然，在商品交換過程中，因當代網絡集群涉及群體廣泛，容易盲目跟風等特點，人們光靠自身的努力去凈化電商平臺下的網絡環境是遠遠不夠的，仍需依靠國家的力量，如出臺相關政策、完善相關法律體系、加強網絡監管等，不斷維護平臺秩序，使無論是在新時代電商平臺下的網絡集群還是新時代以自媒體為主導的其他網絡集群朝著更好的方向發展，從而營造良好社會氛圍！