天津市高校危機(jī)事件信息傳播機(jī)制研究

安 鑫

（天津科技大學(xué) 天津 300222）

根據(jù)《天津市教育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》公布的數(shù)據(jù)，預(yù)計到2020年，天津市高等教育在校總?cè)藬?shù)將達(dá)到58萬人。天津市高等教育事業(yè)日趨發(fā)展，高等教育綜合水平逐漸提高，而高校危機(jī)事件卻層出不窮，高校危機(jī)事件的信息傳播機(jī)制也存在很多弊端。

一、天津市高校危機(jī)事件的信息傳播特點

新媒體時代帶來的是一個多元化的傳播途徑[1]，改變了各地高校傳統(tǒng)的信息傳播生態(tài)格局。這對高校危機(jī)事件形成的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向控制與管理提出了新的要求，使得天津市高校信息傳播有了新的特點。

（一）隨意性和多元化

自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在虛擬、互動、快速反應(yīng)、無界性等特點，使天津市高校危機(jī)事件信息傳播呈現(xiàn)多元、隨意性的特征。多元性表現(xiàn)為微信、貼吧、論壇等交互性、集聚性自媒體平臺使得校園內(nèi)部危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)信息會很快在各種平臺蔓延、發(fā)酵。隨意性體現(xiàn)在缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)民可以隱匿身份，網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民隨意隨性發(fā)言正成為“常態(tài)”。

（二）放大性和偏差性

高校是一個極其特殊的社會群體。大學(xué)生有著強(qiáng)烈的維護(hù)自身權(quán)益意識、參與校園管理的主人翁意識和接近媒體披露內(nèi)幕的意識。當(dāng)發(fā)生校園危機(jī)事件時，他們便成為危機(jī)事件的信息源頭，并會不停的挖掘事件背后的“故事”。然而，高校大學(xué)生并沒有深入地探索社會，他們正處于思維和心理發(fā)展的塑造階段，世界觀、價值觀尚不成熟，在深層次上，一些學(xué)生缺乏相應(yīng)的辨別是非、分明善惡的能力，容易沖動，未對信息的真實性及自己的傳播行為進(jìn)行理性思考，就將校園危機(jī)事件通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺傳播。而高校危機(jī)事件社會關(guān)注度較高，容易讓一些不安分的人或團(tuán)體利用，經(jīng)過略微的渲染與包裝后容易被社會大眾所關(guān)注、傳播并放大，從而引發(fā)更大的界別性群體事件，客觀上放大了事件本身原有的危害程度，會使整個高校危機(jī)事件傳播產(chǎn)生源頭性的偏差。

（三）危機(jī)事件發(fā)酵快、影響惡劣

對天津市高校近年來典型校園危機(jī)事件進(jìn)行搜索，網(wǎng)絡(luò)上充斥著“校園貸”“強(qiáng)奸”“自殺”“抑郁跳樓”“實驗室爆炸”等博人眼球的字眼，存在標(biāo)簽化解讀和話題消費的嫌疑。但是校園危機(jī)事件一旦發(fā)生，經(jīng)過媒體以及公眾的大肆宣揚，使高校很快就會成為社會關(guān)注的輿論焦點，處于網(wǎng)絡(luò)輿論的“制高點”。這樣不僅會使學(xué)校在校生的心態(tài)受到影響，校園的日常教學(xué)生活管理秩序得不到保證，而且還會造成一定范圍內(nèi)的混亂和恐慌，嚴(yán)重者甚至?xí)绊懱旖蚴械暮椭C與穩(wěn)定。

二、天津市高校危機(jī)事件信息傳播機(jī)制弊端

高校危機(jī)事件發(fā)生后，信息傳播機(jī)制中無論是大學(xué)生、社會媒體、高校對危機(jī)事件的傳播處理都存在一定問題，加快了危機(jī)事件傳播。

（一）大學(xué)生的自我意識成為高校危機(jī)事件信息傳播的源頭

高校學(xué)生具有很強(qiáng)自我判斷意識和強(qiáng)烈的好奇心，關(guān)心和關(guān)注校園的一點一滴的動態(tài)，強(qiáng)烈的主人翁意識使其對校園內(nèi)發(fā)生的非常規(guī)事件有著極強(qiáng)好奇和敏感，“記者心理”使其不假思索的第一時間對校園危機(jī)事件進(jìn)行曝光，但是在分辨性和自控性上存在著很大的不足，缺乏對校園敏感事件的理性思考和判斷。因此，當(dāng)校園危機(jī)事件發(fā)生后，大學(xué)生是校園危機(jī)事件的第一見證者和傳播者，而大學(xué)生對于信息的處理能力落后于媒介技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生便是校園危機(jī)事件傳播發(fā)酵的“源頭活水”。

（二）社會媒體的大肆渲染引爆校園危機(jī)

當(dāng)發(fā)生校園危機(jī)事件時社會關(guān)注度較高，并容易讓一些不安分的人或團(tuán)體利用，唯恐天下不亂，肆意的“添油加醋”，以達(dá)到不可告人的秘密。而部分社會媒體為了增加報紙、期刊和網(wǎng)站的曝光度，吸引讀者的眼球，不假思索地對校園危機(jī)事件大肆渲染，加快危機(jī)事件的傳播速度，再加上所謂的“意見領(lǐng)袖”的煽風(fēng)點火，使高校敏感事件上升到社會公共危機(jī)事件，引起社會恐慌，最終引爆高校危機(jī)事件，使高校成為“口誅筆伐”之地。

（三）高校自媒體平臺運用不充分

高校均有自己的官方網(wǎng)站、官方微博和微信公眾號等自媒體平臺，這些是校園內(nèi)師生日常時刻關(guān)注的焦點。當(dāng)發(fā)生校園危機(jī)事件時，高校的公關(guān)意識不強(qiáng)[2]，部分高校沒有能充分使用自媒體平臺，導(dǎo)致危機(jī)事件處理進(jìn)度信息更新慢，無法讓學(xué)校內(nèi)部師生第一時間了解真相，無法讓社會公眾及時了解事件動態(tài)，更無法形成信息傳播的良性循環(huán)機(jī)制，最終網(wǎng)絡(luò)上針對危機(jī)事件謠言盛行，校園內(nèi)部師生盲目跟從，社會輿論針鋒相對，此時高校已經(jīng)無法樹立起官方媒體的形象，學(xué)校的自媒體平臺更無權(quán)威可言，導(dǎo)致整個危機(jī)事件傳播失去控制，破壞了高校的名聲。

（四）高校缺乏完善的危機(jī)事件傳播處置機(jī)制

發(fā)生校園危機(jī)事件后，部分高校缺乏完善的危機(jī)事件傳播處置機(jī)制，是當(dāng)前天津市高校普遍面臨的問題和挑戰(zhàn)。危機(jī)事件發(fā)生后，高校習(xí)慣性地成立專家調(diào)查組調(diào)查事件發(fā)生的原由，并疲于接受社會媒體的采訪和與家長的周璇，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)和社會輿論壓力，采取“回避”“互相推卸責(zé)任”“無問責(zé)”等方式，未能積極聯(lián)合官方媒體及時發(fā)布權(quán)威信息向師生和社會發(fā)布事件進(jìn)展的動態(tài)信息，消除網(wǎng)絡(luò)的謠言和不實報道，未能及時調(diào)查出危機(jī)事件傳播的“推潑助瀾”者，導(dǎo)致了整個危機(jī)事件惡化。

三、有效的構(gòu)建高校危機(jī)事件信息傳播機(jī)制

（一）專題素養(yǎng)教育，提高學(xué)生信息處理能力

在新媒體環(huán)境下，針對大學(xué)生面對校園敏感事件分辨性和自控性上存在著不足，他們的世界觀和人生觀尚不成熟，高校需要加強(qiáng)大學(xué)生專題素養(yǎng)教育，當(dāng)知曉發(fā)生校園危機(jī)事件后，才能更加真實和理性地處理校園危機(jī)信息，做好信息傳播的第一把關(guān)人。加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)就必須通過主題班會、專題教育、案例分析、模擬仿真等多渠道、多形式培養(yǎng)大學(xué)生對校園敏感事件的正確認(rèn)識和大學(xué)生客觀、辯證地看待危機(jī)事件的能力，提高大學(xué)生面對校園危機(jī)的信息處理能力，有效地平息校園危機(jī)事件。

（二）主流媒體牢控底線，引導(dǎo)正確輿論方向

發(fā)生校園危機(jī)事件后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著事件有關(guān)的音頻和視頻，部分媒體未加證實配有不實的文字解讀，大肆渲染整個事件的危機(jī)感，使校園危機(jī)事件處置面臨強(qiáng)大的外界壓力。主流媒體應(yīng)該盡快地去高校了解真相，以理性真實的態(tài)度報道事實的真相，并引導(dǎo)大家及時接觸真相，打破謠言，維護(hù)事件的真實性和可靠性，并與高校形成危機(jī)事件信息發(fā)布的統(tǒng)一戰(zhàn)線，跟進(jìn)報道危機(jī)事件處理動態(tài)，構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局，以免事態(tài)進(jìn)一步升級。

（三）高校要做到“搶先發(fā)聲、引導(dǎo)發(fā)聲、權(quán)威發(fā)聲”

高校要用好新聞發(fā)言人制度，對危機(jī)事件中引起公眾廣泛關(guān)注或爭議的問題進(jìn)行解答，并根據(jù)事件處置進(jìn)程不定時召開新聞發(fā)布會，快速回應(yīng)各種質(zhì)疑，并搶先運用校園自媒體如官方網(wǎng)站和官方微博、微信公眾號等等，及時向?qū)W校師生和社會媒體公布事件處置的最新動態(tài)，成為危機(jī)事件信息傳播的權(quán)威渠道，獲得社會輿論的支持和信任，實現(xiàn)信息的及時傳播，并引導(dǎo)社會主流媒體和全校師生運用自媒體平臺澄清事實的真相。危機(jī)事件平息后，高校要總結(jié)反思整個事件信息傳播處理、輿論引導(dǎo)有無重大問題，提高學(xué)校危機(jī)事件信息處置的能力和信息溝通能力。