論現代企業的管理溝通技巧

吳洪斐

【摘 要】在當今這個信息技術越來越普及的時代，溝通在現代企業管理上越來越重要，同時難度也越來越大。管理溝通始終是企業增強執行力、凝聚力、競爭力的重要途徑，因為它能夠調動人的積極性，提高組織績效，通過共同努力并達成企業目標。正是由于溝通在企業管理中的戰略性地位，因此有必要分析與研究企業管理溝通中存在的問題，并想出相應的對策。

【關鍵詞】現代企業；問題；對策

【中圖分類號】TM73 【文獻標識碼】C

對于現代企業來說，企業的生產效率并不是員工個人生產效率的簡單加總，而是取決于企業內部決策層、管理層與企業員工之間的溝通效率。因此企業內部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業溝通管理的意義，分析存在的問題以及提出企業的管理溝通技巧對一個企業提高企業競爭力具有重要意義。

一、企業內部人力資源管理溝通的意義

1.有助于協調人與人之間的關系

溝通有助于協調人與人之間、部門與部門之間的有效交流，能及時消除人、部門之間由于缺乏溝通造成的隔閡，通過經常的溝通交流，增強人、部門之間向心力和凝聚力，提高企業整體工作效率。事實上，無論是人與人、部門與部門之間，還是領導與下屬之間溝通，信息交流的主客體一般都是人，通過人與人之間的交流，加深彼此的感情產生共鳴，共同齊心合力把企業工作做好。

2.有助于提高員工的積極性

在以人為本的管理中，最重要的是促進員工的工作積極性，使員工發揮出自己的優勢，為企業創造出最大的利潤。在我國的企業內部，通過員工與員工，部門與部門之間的溝通交流，間接的提高了企業的工作效率，激勵了員工的自信心。在激勵過程中，通過交流，直接提升了員工的精神面貌，給予員工很大程度的精神激勵，從某種程度上也提高了企業工作效率。

3.有助于掌握企業真實的情況

通過溝通可以防止信息在傳遞的過程當中存在的偏離的情況，進而優化信息傳遞的效果，有效溝通在現代企業管理時發揮著關鍵的作用，尤其是在出現問題的時候，通過溝通可以讓雙方將自己的意圖明確的表達出來，保證在解決問題的基礎上讓每一項工作都能夠正常的開展。

二、企業管理過程中溝通方面存在的問題

1.企業文化理解欠缺，存在家長制和等級制的不良影響

我國經歷兩千年的封建社會，封建文化對于我們造成了較深的影響。一方面，是管理者家長制幾乎在企業當中隨處可見，導致管理層對于上級大部分選擇順從和迎合等態度。通過調查我國企業家調查系統表明，企業管理人員職業活動過程中，最為重視的就是來源上級主管部門的評價人員占據的比例的高達68%。另外一方面，等級這種觀點已經深深的刻入到了我們的心中，員工始終對于管理者存在一種敬畏的心理，若管理者沒有對于自身的觀念做出改變，就會導致和員工溝通的過程中處于一種居高臨下的地位，選擇發號施令這種溝通的方法，促使溝通存在嚴重的單一性，而員工因為對管理者存在敬畏心理，很難具備勇氣和管理者進行溝通，進而造成有話不敢說和有事不敢問的局面。

2.忽視溝通的管理功能

部分企業比較忽視溝通管理，對于溝通采取十分消極的態度，沒有重視交流的作用，這樣長時間下去就導致形成一種無所謂的企業文化，促使員工對于任何事情均采取無所謂的態度，從來不會找管理者談心，進而對于企業存在怨恨的心理。同時，管理者對于任何事情也采取無所謂的態度，都是被動的發現和解決問題。所以，員工和管理者共同組成企業無所謂這種企業文化，在這種企業文化過程中，員工即便是發現問題也不會反抗管理者，而管理者僅僅重視安排任務，而沒有發現和解決問題，長時間問題不斷累積，導致企業內部無法良好的協調，保持一致，進而對于企業目標的完成造成一定的阻礙。

三、現代企業管理溝通技巧

1.尊重下屬不同意見

現代企業管理中很多管理人員不尊重下屬意見，尤其是對于那些相悖于自己意見的、敢于提出不同意見的員工。很多管理人員礙于面子，不予接受下屬員工的意見，給下屬員工造成一種專斷的、狹窄的領導作風，長期發展后，員工不再提出建議意見，不再關心企業發展問題。一名優秀的管理人員是能夠尊重下屬不同意見、包容下屬不同意見、鼓勵下屬員工提出懷疑意見和批判建議的。現代企業管理中應遵循這樣的思維模式，廣開言路，讓所有員工參與企業決策，增加員工對企業的責任感和歸屬感，認可企業決策，激發員工工作積極性。另外，結合管理理論來看，員工參與企業管理決策的制定，企業達成與員工的管理決策共識，也會降低企業管理決策實施障礙，提高企業運作效率。

2.掌握聽、說技巧

現代企業管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。企業管理人員在溝通中，要注重與員工之間的情感溝通，以良好的情緒構建與員工之間平等真誠的溝通關系，不打斷員工的表達，不草率做出決策，給員工留有充足時間表達建議意見。同時，管理人員在與員工溝通時，要面帶微笑以緩解員工溝通心理，讓員工自由表達意見，并對員工提出的好建議及時肯定贊許，給予員工積極的心理暗示，讓員工暢所欲言，實現有效溝通。另外，管理人員還要善于傾訴，掌握溝通中“說”的技巧，能夠應用清晰明了的語言表達自己的觀點主張，讓員工充分了解溝通內容并真正接受。相反，如果現代企業管理中管理人員以命令式指令語氣和員工溝通，在溝通中擺官架子，員工就會出現溝通抵制心理和逆反心理。

3.相互尊重和信任

現代企業管理溝通的效果還受到溝通主體之間的人際關系影響。企業管理人員尊重員工，取得員工的

支持信任，激發員工積極性，主動表達員工自己的建議。如果管理人員失去員工的信任，失去民心，管理溝通效果就會大打折扣，甚至沒有任何意義。因此，在現代企業管理溝通中管理人員要和員工平等誠信溝通，為員工著想，達成員工和管理人員就現代企業管理的共識，實現現代企業管理有效溝通。

4.創新溝通方式和方法

創新人與人溝通方式和方法，對做好人力資源管理也是起到非常重要的作用。針對不同的人群，采用不同的溝通方式固然重要，但時間久了，不能老居于一種或幾種溝通方式，適當的采用新鮮的，新式的溝通方式，對引導員工工作態度，激發員工工作積極性起到了推動作用。另外，采用現代信息技術，如QQ、郵箱、MSN、微信等流行的聊天溝通工具，不管是討論工作內容，還是閑聊生活瑣事，都起到方便溝通的作用。所以說通過采用先進的溝通方式加以并用，能夠起到最佳的溝通效果，間接的達到了提升企業活力的效果。

四、結語

綜上所述，重視管理溝通對于企業管理的戰略性意義，它的順利實施能夠實現企業上下目標統一，能使上級了解下情，促進上下級和諧，能夠及時解決問題，提升員工的滿意度。而我國企業在這方面上還有很多工作需要去做，但也同時說明，我國企業內部管理還有很大的進步空間。而關鍵的還是企業的管理層，不僅要正確認知管理溝通，還要積極有效實施，整合有效的溝通方式，提升溝通的技巧，建立管理溝通的機制，建立溝通的組織部門。只有做到以上幾點，才能真正管理好員工，管理好企業。

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