人工智能視域中的影院發展策略

崔瑞洋 王建成

（濟南大學 山東·濟南 250022）

近幾年，人工智能不斷刷新人們的驚奇程度。人工智能已經具備了直覺觀察和復雜邏輯推理的能力，這種能力是人類具有的思維能力。日本研究人員借助人工智能已經破譯了人類的思維和想象，預示著人工智能不僅在可量化的領域已經超越人腦，而且在思維和思想領域也能超越人腦。

1 “智能為王”時代的到來

人工智能（AI）是信息技術突飛猛進的產物，是當今人類社會面對未來發展的一個全新動力。人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）這個概念，是專家學者在1956年達特茅斯（Dartmouth）會議上提出來的。人工智能可謂是計算機與人腦的結合，研究的領域多種多樣，其中包括語言和圖像識別、機器人、專家系統和自然語言處理等。

此后，許多學者從不同角度對這一術語進行了解釋。尼爾遜教授對對人工智能是這樣定義的：“人工智能是關于知識的學科——怎樣表示知識以及怎樣獲得知識并使用知識的科學。”美國麻省理工學院的溫斯頓教授這樣認為：“人工智能就是研究如何使計算機去做過去只有人才能做的智能工作。”約翰·卡斯蒂認為人工智能是對人類思維的模仿，“要復制人的思維過程，必須復制人的大腦……這樣的一個機器腦大概能夠像人一樣思維。”[1]蔡曙山和薛小迪先生用比較的方法分析了人類智能和人工智能的異同，“人類智能，就是神經、心理、語言、思維、文化五個層級上所體現的人類的認知能力。人工智能，就是讓機器或人所創造的其他人工方法或系統來模擬人類智能。”[2]孫振杰先生則認為人工智能是機器在人的控制下的行為，“給機器一個內在的邏輯起點，經由人類給機器預設的邏輯推理路徑，機器能夠通過程序化的推理過程，得出一個符合人類認知的答案。這樣的一個過程，重點還是在于人類對其認知水平的應用且是可控的應用。”[3]由此可見，所謂人工智能就是人類研制的機器具有類似人類的智力和能力。

2 世界各國重視人對工智能的開發與應用

人工智能可謂是當今社會的新寵，從世界范圍來看，人工智能迄今已發展了三波，現在已經進入了以人工智能為核心的第四次工業革命，人工智能在某種意義上更是一種戰略性技術，是新一輪科技革命和產業變革的關鍵力量，決定著一個國家能否在世界性競爭中具有主動權，世界上的知名國家幾乎都制定了自己的人工智能發展計劃。

2016年10月13日，隸屬于美國白宮科技政策辦公室的國家科學技術委員會公開了兩份報告，其一是《為人工智能的未來做好準備》闡述了人工智能發展現狀、應用領域和公共政策，其二是《國家人工智能研究與發展戰略計劃》提出了人工智能七大戰略方向和兩個重要建議。美國在2016年12月20日發布《人工智能、自動化與經濟》報告，稱人工智能應驅動自動化經濟，釋放企業和工人的創造潛力。各個大國，也對于人工智能的研究開始進行戰略部署。德國工業4.0的重點方向是人工智能；日本發布超智能社會的未來構想并制定了人工智能產業化的路線圖；美國正在研究人類社會的智能化轉型，發布了關于國家人工智能發展的戰略規劃報告。

2016年3月，韓國政府決定發展一項八億多美元的人工智能產業專項計劃，類似三星、LG、SKT等韓國著名企業每家出資250萬美元大力支持，人工智能成為韓國政府的九大國家戰略項目之一。2017年6月開始，日本政府在“未來投資戰略”重點方面將推動人工智能的應用，成為經濟增長新戰略。2017年10月，英國政府網站公布了《英國發展人工智能產業》報告，積極推動英國人工智能技術在新興領域等方面的發展與應用。當前，美國電話電報公司（AT&T）、韓國移動電信運營商SK）、日本通信運營商（NTT Do Co Mo）已將人工智能技術上升到公司的戰略高度并作為運營商競爭的關鍵，主要集中的應用領域為，客戶服務、網絡運維、開源平臺建設、業務與產品創新。

面臨新的形勢，中國政府不斷加大力度，高度重視人工智能的研發和應用，“十三五”規劃綱對人工智能做出了規劃。2016年5月，國家發改委、科技部、工業和信息化部、中央網信辦出臺的《“互聯網＋”人工智能三年行動實施方案》規劃了2018年建成創新活躍和綠色安全的人工智能產業生態，不斷擴大人工智能市場應用規模。2017年3月的全國兩會，政府工作報告首次提到了人工智能，賦予了人工智能的國家戰略地位。國務院于2017年7月8日發布《新一代人工智能發展規劃》，將“人工智能”提至國家戰略。目前，中國兩大國家工程實驗室已經建立，奠定了人工智能發展的良好基礎。2017年2月，隨后“深度學習技術及應用國家工程實驗室”正式揭牌成立，以圖實現產業化和大規模化。

各國紛紛加大對人工智能研究的力度，放眼全球，各大巨頭們已經開始正式征戰人工智能這個戰場。許多大型企業，例如，微軟、亞馬遜、谷歌，今年發布會的主題均為人工智能。創新工場創始人李開復也認為：“未來10年，不僅是高科技領域，任何一個企業，都將融入人工智能。”“得人工智能者得天下”這樣的口號甚至流傳在互聯網圈子里。在這種情形下，人工智能的發展對人的社會生活，對各行各業都帶來了機遇與挑戰。影院作為文化產業的晴雨表，理所當然面臨著人工智能帶來的新機遇。

3 電影院經營面臨的困境

中國放映市場上銀幕有64000余張，約占全球電影銀幕的三分之一。2018年中國有300余家影院倒閉。2019年1-5月市場又有數百家影院因經營困境關門。如今，大多數電影院面臨的最大困難就是單張銀幕盈利能力逐漸降低，影院經營遭遇困境。影院無法影響電影制作，無法強制觀眾走進影院，需要經營蛻變。

近年來，中國電影市場繁榮發展。從2012年到2016年，全國城市電影票房收入從166億元增長到455億元，觀眾人次從4.66億人增長到13.74億人，放映場次從1898.7萬場增長到6948.1萬場，影院數量從3680家增長到8410家，銀幕數量從13110張增長到41180張。但是，喜人成績的背后也有隱憂。從2012年到2016年，單銀幕年票房產出從130萬元降到了110萬元。正如著名院線經理人高軍所說，“單個影院及銀幕的平均產出已逼近盈利紅線。……最嚴重的是新建影院的單銀幕產出只有80萬元。……這是有警示作用的——院線和影院的生存出現了一定的問題。……場均收入的紅線正在逼近，電影內部人士特別關注的點，叫作場均收入，就是每場電影收入多少錢。2015年是七八千元，2016年降到了610元。而且有一條紅線，如果場均收入低于550元，影院收入就會受到威脅。”[4]也就是說，逐漸降落的盈利能力將要威脅到影院的生存，這成為影院面臨的最大困難。

中國研發人工智能的目的就是促進產業的發展，而電影院要想繼續健康發展，就離不開人工智能的支持。

4 利用人工智能，提升影院盈利水平

人工智能堪稱第四次工業革命，影院必須抓住這次機遇，如何實現經營重心轉移、精準定位經營策略、避免同質化是發展關鍵，比如從經營場次，到經營空間，再到經營人群的轉化等顯得尤為重要。因此，利用人工智能，提升影院盈利水平，就是迫在眉睫的問題，且需在以下幾個方面著力。

4.1 引進智能設備，降低人力資源成本

人們受教育的程度越來越高，社會保障體系越來越健全，致使企業的人力成本不斷攀升。遺憾的是，影院的票房和盈利并沒有隨著人力資源的成本的上升而增長。對此，電影產業鏈服務公司指點無限的副總裁韓雪梅女士建議用人工智能代替重復性工作以減少人力資源成本，因為在影院運營中人力資源成本占了較大的比重。中國信息化百人會顧問、中國互聯網協會理事長、中國工程院院士鄔賀銓認為：“人設計機器人，研究人工智能，是以其為工具，希望它能替代人類去做一些工作，讓人類生活得更美好。比如，機器人可以從事一些危險行業，重復性、易疲勞的勞動，……降低人力成本，提高工作效率。”[5]在電影院的日常運營中，有一些工作是比較簡單的體力勞動，例如，衛生保潔、檢票、電影票和零食飲品以及電影衍生品的售賣、監督電影放映廳內放映質量和觀眾的觀看秩序、電影放映等，這些日常性的工作可以交給人工智能機器或者設備來完成。為了使影院能夠人工智能化，指點無限（北京）科技有限公司研制了CIAS影院智能電商管理系統，已經覆蓋全國3000多家電影院，號稱中國第一智能影院品牌。電影院使用影院自助終端機、影院柜臺賣品自助終端、自助衍生品售貨機、影院檢票用翼閘、自助現磨咖啡機、高清液晶廣告機等設備，可以代替人的簡單重復性的勞動。電商平臺管理、放映管理、排片管理、財務管理、安全預警等軟件系統可以節省大量的人力。

4.2 培訓員工轉型，提升服務水平

影院安裝大量人工智能設備，并不會出現機器吃人的不良局面，因為影院需要和觀眾溝通，需要服務人員。“人類可以突破身體感官的限制，擺脫機械的、重復的體力勞動和腦力勞動，每一個人可以支配更多的剩余時間和自由時間，從而為主體的能動性、創造性和全面發展奠定了基礎。”[6]被人工智能設備和機器替代下來的影院職工，可以通過培訓學習，掌握新的服務本領從而提升自己的服務水平。與人工智能設備和機器相比，人的優勢在于自己的情感和靈活。交出去的是機械性和重復性的低水平勞動服務，迎來的是多變性和復雜性的高水平服務。

美國國家科學技術委員會網絡和信息技術研發小組委員會發布的《美國國家人工智能研究和發展戰略計劃》中的第二個戰略就是研究人類和人工智能系統之間的有效交互而并非取代人類，研發人類與人工智能的協作方法，實現人工智能系統與人類合作的最佳性能。電影院是情感的場所，也是社交的場所。人們到電影院來看電影，尋求的娛樂或者心靈的慰藉。觀眾來自各行各業，年齡大小不同，經歷千奇百怪，情感豐富多彩，需要影院職工靈活多變的情感交流和愜意貼心的引導性服務，這一點，任何人工智能設備和機器都不能離開人類單獨完成任務。

4.3 巧用互聯網，提升營銷能力

隨著電子信息科技的發展，互聯網促進了很多行業的變革，電影院利用人工智能尋求突破，也離不開互聯網。《連線》（Wired）雜志創始主編凱文·凱利強調人工智能離不開網絡，離不開“云”和大數據。2016年10月，美國國家科學技術委員會網絡和信息技術研發小組委員會發布了《美國國家人工智能研究和發展戰略計劃》，網絡和信息技術研發小組委員會就是國家科學技術委員會技術委員會下的一個機構，由此可以看出網絡和人工智能之間的緊密聯系。指點無限(北京)科技有限公司是一家互聯網公司，服務于電影全產業鏈。其影院智能電商管理平臺只有聯網才能對會員、廣告、營銷和財務進行系統化和智能化的管理。借助互聯網，會員、網售和票價等就可以實現自主經營，擺脫第三方的束縛和限制。網絡售票管理平臺、自助售取票一體機、自助檢票閘機、自助賣品售賣機、會員服務自助終端機等智能設備和影院智能電商管理平臺聯網，就能實現電影院線上系統和線下設備的智能化運營管理。影院線上系統和線下設備的連接，使國際互聯網和局域互聯網相互補充，影院智能設備可以收到大量的數據，影院管理和服務人員可以根據各類數據及時調整營銷策略，讓觀眾不斷享受各式各樣的體驗式服務。

影院經營者也要運用互聯網思維創新，像互聯網網站吸引用戶和流量一樣招攬客戶。影院的商業形態盡量多樣化，爆米花、飲品、電影衍生品、圖書、電子游戲、茶和咖啡、各類演出等不同樣式都可以吸引不同的人群，再加上和附近各種商戶的銷售聯盟，在互惠互利的條件下可以實現客戶和觀眾的相互轉化。各種類型的人工智能設備為觀眾和客戶的各種消費提供了前提條件和客觀物質基礎。

4.4 捕捉觀眾反應信息，達到精準高效推送

當今電影界最大的矛盾就是觀眾的需求和電影的供給之間的脫節，這就需要對電影內容供給側進行革新。《美國國家人工智能研究和發展戰略計劃》表達了人工智能新產品及服務不僅可以創造新市場，而且可以提高現有商品和服務的質量和效率，因為人工智能可以預測和識別消費者需求，使商業實體更好地配合供應與需求。當然，這是人工智能的發展趨勢。現階段，已經具備了良好的現實基礎。例如，蘋果公司正要推廣的可穿戴設備HealthKit，能夠收集到客戶的愛好、興趣、學習、生活、娛樂、健康、消費等各方面的信息。對這些數據信息進行挖掘分析，就能找到客戶行為習慣和觀影的內在聯系。在觀眾授權允許的情況下，可以運用人工智能設備對觀眾在影院的觀影行為進行檢測，可以利用可穿戴設備對觀眾觀影時的各種情感反應進行捕捉采集，歸納分析出觀眾性別、年齡、職業、性格、閱歷等因素和影片諸種元素之間的各種關聯。人工智能設備捕捉搜集到的大量數據可以為電影創作生產和發行放映提供極其重要的參考依據，避免耗費人力物力創作生產出沒有社會效益和市場效益的電影。只有在大數據的基礎上探索出客戶和影片的各種聯系，才能滿足觀眾不斷提高的審美需求和娛樂享受，從而促進電影藝術傳播的效益。

科學技術日新月異，人工智能突飛猛進。《美國國家人工智能研究和發展戰略計劃》堅信人工智能這種革新性技術具有巨大的社會和經濟效益，能夠徹底改變人們的溝通方式。影院經營者應該充分認識到科技就是第一生產力的重要性，抓住歷史機遇，利用人工智能提升影院的服務水平，從而提高盈利水平，達到互惠互利的雙贏甚至多贏。