淺析學校社會工作在高校輔導員學業幫扶工作中的運用

蘇 熒

(重慶公共運輸職業學院 重慶 402247)

一、學校社會工作概述[1]

(一)學校社會工作的含義

學校社會工作是將社會工作的原則與方法用于學校，目的在于協助學校，使之成為“教”與“學”的良好環境，并使學生得以獲得其適應今日與未來的生活能力的一種專業服務活動。

(二)學校社會工作的對象

學校社會工作的主要服務對象——有問題或有困難的學生。

二、高校輔導員的角色定位

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》對高校輔導員的角色定位進行了明確界定：輔導員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。

可將其具體分為以下幾個方面：

1.思想政治教育者；

2.日常行為管理者與監督者；

3.資源鏈接與協調者；

4.心理健康教育引導者。

三、學校社會工作的相關理論方法在高校心理健康教育工作中的介入

(一)行為主義理論

行為主要理論體系主要包括傳統條件反射理論、強化條件反射理論和社會學習理論。該理論體系進行相關行為治療的方法主要體現在兩個方面：第一，針對行為產生時的狀況的治療方法；第二，針對調節行為發生后果的治療方法。

1.針對行為產生時的狀況

(1)系統脫敏法。例如，學生因考試焦慮求助輔導員。輔導員如何運用行為主義理論相關治療方法來解決學生的考試焦慮問題呢？首先，輔導員可以通過學生具體的身體表征來評估其癥狀是否泛化。若該生只是針對考試本身感到焦慮，而未產生相應的泛化情況，輔導員可采取系統脫敏法對其進行治療。具體操作方法如下：

第一，輔導員可與其進行交談，圍繞著學生感興趣的話題，讓其放松(也可以通過冥想等方式讓學生放松)。總之，輔導員要達到使其身心放松的目的。

第二，輔導員開始要求學生想象考試會在兩個星期(或者一個月，具體以學生緊張情緒的時長為主)之后進行，觀察學生的情緒。

第三，若學生可以維持放松的話，輔導員可繼續要求其想象考試會在一個星期之后進行，逐漸升高層次，直到該生表示焦慮時中止，同時引導其放松。

第四，在放松后，輔導員再逐漸提高想象層次，直到其能夠想象到自己坐在教室進行考試而不再緊張焦慮時，便可以結束本次治療。需要注意的是，輔導員在使用系統脫敏法的時候，引導學生放松的方式尤為重要。同時，不同的學生有不同的放松方式，輔導員切忌千篇一律。另外，治療過程不能一蹴而就，想象層次要循序漸進，逐步提高。

(2)相對壓抑法。輔導員可用自我松弛的方法，針對相對壓抑的各種緊張、生氣、局促等不愉快的感覺，與系統脫敏法進行結合，用于其想象過程的放松。肌肉放松方法、音樂療法都可以起到相應的效果。

2.針對調節行為發生后果

針對調節行為發生后果的治療方法有以下幾種：

(1)正性增強法；

(2)負性增強法；

(3)條件嫌惡法(處罰法)；

(4)消除或減弱法；

(5)負性練習法。

實例探析：如何解決學生干部自我認同度低的問題？

案例①：小楊，高職院校大二學生，院學生會干部，優秀主持人，多次獲得市級榮譽。然而，該生于大二上學期，心態面臨崩潰，多次深夜通過網絡向輔導員闡述自己情緒的低落，并多次提到自己沒有特別優秀的特質，部門管理較累、父母關心較少，認為自己專業知識不強。該生自我認同感較低，且擔心今后的就業問題。該生在某一次談心中，偶然流露出自己想要生病住院，從而獲得大家的關注，并從現實繁雜的學生工作中脫離出來。在多次的談心談話中，輔導員引導其說出自己在學生干部中的引領作用，并要求該生每天將自己的工作情況做詳細記錄，及時與老師分享，并給予肯定與贊揚。同時，輔導員與其指導老師進行了溝通，該老師對小楊的工作也給予了肯定。也因為平日的優秀表現，該生榮獲市級“文藝先進活動個人”稱號。同時，該生參與市級比賽的獎金及時發放了下來。從此，小楊情緒高昂，工作熱情再次回歸。

從該案例中，我們可以看出正性增強法在調節學生行為發生后果方面的重要性。小楊本身很優秀，對自己的自我認同感卻極低。此時，該生急需對其的正面肯定。其行為反應完成時，也就是完成了相應的工作或取得相應成績時，輔導員要及時給予贊揚與獎勵，對其的行為有一種正性增強效果。為了繼續得到表揚和獎勵，該生將會嘗試繼續發揚自己的優勢。這就是正性增強法的特點所在。

詳細來說，解決以上相應案例問題的方法，有以下幾點：

第一，列出問題范圍。只有清楚小楊現在所處問題的范圍，才能確定相應辦法來解決問題。

第二，選擇。案例中的小楊有多個問題需要解決，來自部門管理的壓力、專業學習的壓力、未來就業的壓力、父母溝通較少、自我認同度較低等。因此，輔導員需要與其一起分析，找出問題，并加以解決。

第三，要求合作。輔導員要與小楊一起探究問題的所在，也應要求小楊每天對工作進行記錄，并與老師進行分享，及時給予肯定。

第四，評估有利環境資源。小楊在學生會起到了至關重要的作用，在院、市級各項比賽中表演優秀，有著很好的社會支持。輔導員應及時給予其相應的鼓勵和必要的物質獎勵，對其優質行為有一種增強的作用。

第五，通過各種方法，維持已經獲得的改變效果。在小楊情緒好轉之后，輔導員要持續對其進行關注，及時給予回應，要求學生將記錄每日工作這一習慣持續保持下去。

(二)小團體理論

小團體是介于組織與個人之間的人群結合體。一般而言，小團體的規模不能太大，且團體成員有頻繁的、直接的互動。因此，輔導員可以將此理論運用到學業幫扶中去。

輔導員可以讓班級學業困難的學生形成小團體。那么，成員之間的溝通就將更為有共通性。具體可從以下幾個方面來進行：

第一，團體成員擬定共同的目標和利益。例如，增強學習能力。

第二，制定規范的團體制度和監督體制。

第三，成員定期進行信息共享及思想交流。

第四，擬定參考模塊。找準參考對象，同學們將會根據參考的標準和表現，確立自我行動標準，調整自己的行為，以便將個人塑造成被期望的模樣。

(三)標簽理論

標簽理論從主觀層面探討個人偏差行為的形成，認為偏差不完全是個人品質所決定的，而是他人應用規范及制裁與違反者的結果。在高校中，學生常常會在無意間被分為三六九等，成績不優秀者，行為偏差者、紀律違反者、戀情失敗者等等。往往因為這樣的標簽，反而使部分同學產生了“破罐子破摔”的想法，從而加快了個人偏差行為產生的頻率。這也在一定程度上加深了學生偏差行為的程度。因此，在大多數時候，“標簽”所帶來的是明顯的負作用。為此，將此理論運用到心理健康教育工作中，有助于輔導員洞察學生產生偏差行為的可能因素，減少在學生工作中的先入為主與偏見，幫助學生改善困境。

四、學校社工理念在高校輔導員學業幫扶工作中的創新運用

(一)社工模式的高校輔導員工作[2]

社工模式的高校輔導員工作是基于社會工作的專業性，指專門為學生解決生活和成長中的困難，類似于學生發展的“導師”。社工可以基于各項社會工作理論的工作特點進行總結，如從心理發展的角度總結學生心理發展的規律，也可以從社會學角度對學生生活適應能力及社會化發展進行規律性的總結。

結合輔導員矩陣式配備模式②，社工的專業化更能在這矩陣式結構中凸顯出來，從而構建科學化的學生工作模式。

(二)去除“差生標簽化”與“優勢視角”相結合

標簽化帶來了諸多負面影響，因為學業困難而被貼上“差生”的標簽，固化了教師和學生的思維，在一定程度上遏制了學生行為改變的積極性。因此，在輔導員學業幫扶工作中，去除“標簽化”是加強心理健康教育工作中的重要一環。

發現學生的優點，擅于從學生優勢著手開展輔導員工作，是高校輔導員的一項重要工作能力。能夠在學業幫扶工作中了解并運用學生的優勢，從而對學生的大學生活進行合理引導，正是對“優勢視角”的合理運用。

因此，我們在學業幫扶工作中不僅要去除“標簽化”，還應合理運用“優勢視角”。在開展學生工作時，輔導員要消除學生因成績偏差所帶來的負面印象，嘗試著發現學生優秀的一面，從而更有利于學生工作的有序開展。

五、結束語

高校輔導員工作在不斷要求專業化和職業化的前提下，用學校社會工作的相關理論與方法進行介入，是一個新的模式。然而，學校社會工作的社會認可度普遍較低。因此，社工模式介入高校輔導員工作仍在不斷探索中，任重而道遠。

注釋：

①本案例源于筆者工作歷程中真實案例。

②輔導員矩陣式配備模式：是指把負責學生群體對象管理的輔導員和負責學生工作職能管理的輔導員縱橫交錯地配置，形成網格化管理的配備模式。