家校沖突中的溝通原則

家校沖突的顯性矛盾是家長和老師的不良關系，但根本原因是家長視角的孩子利益受損。只有老師認識到這一點，并沿著這個方向進行溝通，確保孩子的利益得到保障，才能夠有效化解沖突。

隨著社會的發展，人們對美好教育的需求越來越迫切，家校合作也越來越受到各方的重視，在這種背景下，家校合作進入到一個高速的發展期。但隨著家校合作密度和頻度的增加，隨著家長參與意識與維權意識的提高，家校沖突的現象也逐漸增多。家校沖突如果處理不當，將會削弱教育工作者的積極性和創造性，直接影響學生的健康成長，給家校合作帶來沉重的打擊。結合多年的工作實踐和思考，筆者認為，解決好家校沖突，可采用以下溝通原則。

一、接納認可原則

有人認為，家校沖突會帶來不良后果，會破壞良好秩序，有害無益;對于教育工作者來說，家校沖突是其工作沒有做好，是家校溝通能力欠缺，是能力不足的表現。

這種觀點是錯誤的。德國著名社會學家韋伯曾提出身份集團概念和關于學校教育受制于社會支配集團利益的觀點，他指出：學校教育發展的動力來自不同身份集團之間的沖突。誠然，家庭和學校是不同的群體組織，有著各自的利益追求和特點，從本質關系上講，存在沖突是一定的。家長對學校的高標準、嚴要求和學校教育工作者奮力形成的現狀可能存在著某種差距;家長和學校教育者雙方對教育的理解和作為也存在著不同;利益對象為個體的家長與利益對象為群體的學校教育者在價值利益追求上也有著天然的區別。所以，家校沖突一定是必然存在的現象。正是有了這種沖突，才會引起學校教育者和家長的反思，在解決沖突的過程中兩者都會產生思想的啟迪和境界的提升。在動態的平衡中，良性的教育局面才會逐漸形成。也就是說，從這個意義上講，家校沖突有著積極的意義。

家校沖突純害無益的觀點不利于家校沖突的解決。心理學告訴我們，很多時候，影響我們行為的不是事件本身，而是我們對事件的態度。拒絕、懼怕家校沖突會讓我們在家校沖突來臨時過于憤怒而意氣用事，過于自責而失去理智，這種情緒和狀態都不利于更好地解決家校沖突。反而承認、接納家校沖突會讓我們心態平和、理智對待，能夠冷靜思考解決的方法，會從中反思自己的不足，習得教育的新技能，從而有利于學生的發展。

從更高境界的哲思出發，根據矛盾的普遍性的原理，家校存在矛盾沖突是完全正常的。毛澤東說：“事物的矛盾法則，即對立統一的法則，是唯物辯證法的最根本的法則。”恩格斯說：“運動本身就是矛盾。”基于這樣的認識，我們可以站在較高的視界，懷著平靜的心態，去對待和解決這很正常的問題。家校之間的矛盾沖突是在同為立德樹人的任務基礎上的矛盾沖突，雙方因具有不同的視角、利益和出發點，既有對立性，又有統一性。而解決矛盾的過程，則是推動事物發展和上升到一個新階段的過程：家校在共育里得到共贏，家長和老師在合作中彼此理解。

接納、認可沖突并不是說我們要漠視家校合作，也不是說我們在家校合作過程中不積極、不作為。接納、認可沖突的意義在于，讓我們在努力工作的過程中面對家校沖突能夠泰然處之，有效溝通，合理化解，并從中受益。

幾年前，一位家長因孩子座位問題對我意見很大，找到學校和我理論。家長考慮的是自己孩子的利益，而我要考慮的是班里所有孩子的情況，所以出現了沖突。那次沖突過后，我認真思考了教室排座位的問題，經過多年的實踐，現在已形成較為科學的方法，學生和家長都覺得很公平，再也沒有出現過類似的沖突。

二、同理共情原則

一般來講，在家校沖突時，家長大多帶有激烈的情緒。因此，處理好情緒是解決沖突進行溝通的第一步。

（一）用同理心理解家長

腦科學研究表明，當情緒激烈時，大腦中負責理性思考的前額葉部分就會被抑制，人就不夠理智。在沖突中，當家長情緒激烈時，我們首先要認同接納家長的情緒，允許并鼓勵家長合理宣泄情緒，想方設法地讓家長的情緒穩定下來，先處理情緒再解決問題。

認同接納家長的情緒，需要同理心。同理心就是換位思考。在家校沖突中，家長并不是基于家長和老師的關系而對老師有意見，而是對孩子的遭遇以及利益損失不滿才對老師產生極端看法。所以，家長是為了孩子的健康發展、為了維護孩子的利益。老師也要通過歸因思維來認識家長的激烈情緒，要試著把自己放到家長的位置上，想一想自己孩子受到傷害時的心境，還沒有做家長的老師要想一下自己受到傷害時父母的情緒狀況。如果我們有同理心，就不難理解家長的情緒了。

（二）基于學生需求理解家長

家校沖突的根本點是學生利益，是由于家長和老師對學生利益的不同認識產生的。作為教育工作者，我們所做的一切是為了學生的發展，而現在，家長為了學生的利益向我們提出不同的看法與批評，在目的上，老師和家長是一致的，不是對立的關系。非暴力溝通有一個基本觀點：“我們所做的一切都是為了滿足我們的需要。沒有真正的敵人，他人所做的任何事情，都是他所知限度內，能夠滿足需要的最好方式。沖突無法解決的根本原因在于人們傾向于評判彼此的對錯，習慣性使用錯在對方的暗示性語言，這些溝通方式讓人與人之間產生隔閡。”基于非暴力溝通的原則，當我們關注家長基于學生的需要時，我們便容易做到和家長共情。只有和家長共情，我們才能理解并尊重家長;才能在家校沖突中安撫家長的情緒，助其合理宣泄;才能在溝通時真誠地傾聽家長的需求，從而解決沖突。

有一次，我班數學老師因課堂紀律批評某同學時過于嚴厲，導致該同學情緒崩潰回家痛哭不止。家長很生氣，認為數學老師打擊了孩子，于是到學校找到我，說處理不好這件事他就要去教育局告這位老師。當時我先給家長道歉，說：“父母看到孩子哭，肯定是心疼的。我也是孩子的家長，要是我的孩子哭成那樣，我也會很生氣的。”家長聽我這樣說，認為我是能夠理解他的，于是跟我講了孩子在家里的很多情況。我在一旁始終認真傾聽，不斷鼓勵他說下去。我發現，家長傾訴一番后，情緒逐漸穩定下來。家長隋緒穩定了，我才開始進行下一步的溝通。

三、共利協行原則

家校沖突的顯性矛盾是家長和老師的不良關系，但根本原因是家長視角的孩子利益受損。只有老師認識到這一點，并沿著這個方向進行溝通，確保孩子的利益得到保障，才能夠有效化解沖突。

（一）抓住本質

辯證唯物主義告訴我們：現象離不開本質，任何現象都是由本質所決定的，都是本質的某種表現。家校沖突雖然表現為家長和老師的沖突，但我們知道，維系兩者之間關系的是孩子。孩子發展得好，家長和老師的關系就和諧;孩子發展得不好，家長和老師的關系就不和諧。所以，家校沖突是現象，孩子發展才是本質，是家校雙方共同的利益追求。在家校沖突的溝通中，要善于抓住這個本質，使復雜的問題簡單化。

（二）求同存異

既然家校沖突表現為家長視角孩子的利益受損，那么化解沖突要么是解釋，改變家長的認識;要么是解決，確保家長認為孩子的利益得到了保障。當然最好的方法是綜合運用解釋和解決，努力做到求同存異。

給家長解釋有兩種情況：一種情況是因為信息不對稱，所以家長的看法和老師不一樣，這就需要老師把真實的、更多的信息提供給家長，使家長和老師的背景信息相同。背景信息相同了，看法就會趨同。另一種情況是家長和老師的理念不一樣，這就需要老師和家長溝通交流，如果不能達成一致，就遵守求同存異的原則，求保障孩子利益的同，存雙方認識的異。

解決就是明確行動，開始行動。在化解家校沖突時，通過家長的傾訴，我們要迅速判斷家長眼中的孩子利益受損點，從而迅速改變自己的行為或追加行為。在這個過程中，盡量淡化和回避與家長無法達成一致的看法和理念，求同存異。當我們的解決方案能夠確保孩子利益時，一般情況下，家長也會擱置爭議，求同存異。

如前文提到的因數學老師嚴厲批評造成的家校沖突，家長情緒穩定后，我才開始與家長溝通。首先我跟家長解釋，說數學老師一向認為孩子有數學學習的潛力，對孩子抱有很大的希望，所以孩子上課違反紀律老師才會很生氣。數學老師是想通過嚴厲的批評讓孩子認識到錯誤，體會老師對他的良苦用心。但可能沒有考慮到孩子的心理承受能力，急于求成了。我接著又說，如果我們把數學老師的原意告訴孩子，孩子就不會難過了，反而會覺得數學老師是認可他的，是愿意幫助他的，從而會樹立學好數學的信心。如果我們去告數學老師，那么今后孩子在班里如何跟這位老師相處？有了心理陰影，如何學習呢？這樣處理，不但數學成績會下降，其他學科成績也會下降。即使學校答應你讓孩子到另一個班學習，那個班的同學和老師也會知道這件事情的，他們也會對孩子有看法和議論的，孩子同樣不能好好學習呀！

由于我始終站在孩子的利益角度進行分析，始終在維護孩子的利益，所以我說的話家長很認可。看到家長態度有所緩和，我便又進一步溝通。我說，如果我們和孩子講清楚數學老師的用意，讓孩子理解老師的良苦用心，孩子的受挫能力也會得到提升，在人生的道路上遇到同樣的問題也會換位思考，學會找尋事件的積極意義，變得樂觀堅強，這對孩子的成長有很大的幫助。

家長來找我，是認為孩子的心理受到了傷害，孩子今后沒有辦法再學好數學了。而我的解釋讓家長感覺到事情不是他想的那樣，并且我的行動方案讓他感覺到孩子不僅數學成績不會下降，而且還會得到老師更多的關注和幫助，更重要的是孩子還會變得堅強和樂觀。因為孩子利益得到了最大保障，所以家長當然會接受。至于數學老師批評指責孩子的言辭是否恰當，我有意回避不去評判，在這樣的情況下，家長也不會再去計較，我和家長做到了求同存異。

四、預防為先原則

（一）理念滲透

家長和老師的文化背景不同，對教育的認識也不同。很多時候，家校沖突是由于教育理念的差異引起的，如嚴格與寬松，如成績提升為主還是品德教育為主，等等。所以在平時的工作中，要注重對家長進行科學教育理念的滲透和影響，力爭達到教育價值觀趨同。在多年的班級管理中，我始終追求“讓人們因我的存在而感到幸福”的價值觀。所以，在每一次的家長會上，我都會強調這個理念，表揚這方面做得好的同學;在家長微信群中，我多次宣傳這個理念，也用這句話來表揚做得好的家長。在我們班，這個觀點深入人心，所以，每當我嚴厲批評那些自私的同學時，家長都非常配合，沒有絲毫不滿。為了讓所有家長統一思想，我還會邀請專家給家長做講座，還會請優秀的家長介紹經驗。家長和老師對教育的認識一致了，家校沖突就會減少。

（二）密切家校關系

所有的合作行為都是建立在信任基礎上的，特別是教育行為，家校合作的效果建立在兩者的信任上。曹善正、熊武川撰文指出，“教育世界的復雜性和教育情境的不確定性決定了教育行動對信任的依賴性”。家長和老師的關系融洽，互相信任，教育的效果就顯著;否則，沒有尊重感，便沒有工作效率。

因此，教師，特別是班主任要注重與家長關系的和諧，建立高度的信任感。班級活動邀請任課老師和家長參加，既密切了師生關系、親子關系，也密切了家校關系。多向家長介紹老師取得的成就、獲得的榮譽，多向家長介紹任課老師的辛勤付出;多組織學生開展“夸夸我們老師”活動，引導學生多發現老師的優點，學生也會把這樣的信息反饋給家長。只要家長尊重老師、信任老師，家校沖突就會減少。

（三）提高預見力

預見力就是對事件發展的走向和結果進行推測判斷的能力，這對于預防家校沖突來說非常重要。在教育教學行為中，特別是家長敏感的環節，我們要嚴格要求自己，把事情做得盡量完美。如排座位、評優評先、懲戒學生等容易引起家長意見的環節，我們就一定要警惕。有一次在準備家長會時，我讓班長把本學期班級活動的照片制成演示文稿，準備在家長會上播放。我在檢查時發現唯獨沒有王鵬同學的照片，班長說找不到他的照片，說也不會有家長發現的。我說不行，我發動所有同學把手邊的照片發給我，從中找到王鵬的照片加了進去。因為我知道，家長會時，每個家長都會等著看自己的孩子，王鵬的家長如果看不到自己的孩子，他一定會有想法的。在工作中，只有我們未雨綢繆多為家長考慮，才不會出現那么多的家校沖突。

【李小軍，浙江省杭州市文海實驗學校】

責任編輯 孫格格