基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)體系研究

晏然 龍曄璟

[摘? ? ? ? ? ?要]? “互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種高效的連接工具，在社會(huì)生產(chǎn)、學(xué)習(xí)工作交流、生活服務(wù)等多個(gè)方面都發(fā)揮著非常重要的價(jià)值，基于此，主要分析新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性，并從具體路徑入手探討具體的搭建方式，從而不斷完善線上平臺(tái)，構(gòu)建“五個(gè)一體”服務(wù)體系，進(jìn)行精準(zhǔn)的資源鏈接，打造多樣化的系統(tǒng)功能，構(gòu)建完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? “互聯(lián)網(wǎng)+”;新時(shí)代大學(xué)生;志愿服務(wù)平臺(tái)

[中圖分類號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）08-0102-02

近年來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的方式以及路徑，在多項(xiàng)社會(huì)公共服務(wù)當(dāng)中，大學(xué)生志愿服務(wù)體系都起到了非常重要的作用，展現(xiàn)出了其專業(yè)性、高水平服務(wù)技能，尤其是在現(xiàn)代公共服務(wù)中，大學(xué)生體育活動(dòng)、大學(xué)生扶貧活動(dòng)、大學(xué)生愛心助學(xué)活動(dòng)，都體現(xiàn)了大學(xué)生志愿服務(wù)體系獨(dú)特的價(jià)值。

一、新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)體系平臺(tái)搭建的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了人們生活的方方面面，在現(xiàn)代化城市建設(shè)以及公共網(wǎng)絡(luò)搭建的過程當(dāng)中，應(yīng)用范圍越來越廣，應(yīng)用有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索高校的大學(xué)生服務(wù)體系構(gòu)建，可以提高大學(xué)生服務(wù)工作的效率，引以借鑒，推動(dòng)體系完整，逐步擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)長效化的制度，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

一方面，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下大學(xué)生志愿服務(wù)體系可以鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，增進(jìn)大學(xué)生為他人服務(wù)的意愿，并且在這個(gè)過程當(dāng)中鍛煉自己的交際語言、溝通協(xié)作、表達(dá)等全方面的能力，發(fā)展核心素養(yǎng)。

另一方面，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下大學(xué)生志愿服務(wù)體系還有利于豐富當(dāng)前的社會(huì)、校園文化建設(shè)，不斷提高大學(xué)生活動(dòng)的精神內(nèi)核，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的思想價(jià)值觀念，鼓勵(lì)其應(yīng)用自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)貢獻(xiàn)社會(huì)、回饋社會(huì)，體現(xiàn)志愿服務(wù)的這種精神。

除此之外，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下大學(xué)生志愿服務(wù)體系還有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，消除社會(huì)中的一些矛盾，促進(jìn)和諧友愛氛圍的建立，鼓勵(lì)大學(xué)生發(fā)揮自己的年齡優(yōu)勢以及專業(yè)優(yōu)勢促進(jìn)社會(huì)民生問題的解決，尤其是在社會(huì)養(yǎng)老問題、兒童教育等方面發(fā)揮大學(xué)生的獨(dú)特作用，溫暖社會(huì)，溫暖人心[1]。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)體系的路徑

（一）搭建線上服務(wù)平臺(tái)

從目前發(fā)展形勢來看，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)體系，主要是構(gòu)建志愿服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信群、QQ群“四網(wǎng)融合”的線上服務(wù)平臺(tái)。

第一，構(gòu)建志愿服務(wù)網(wǎng)站。在服務(wù)體系構(gòu)建的過程當(dāng)中，如何招募人才是首要工作。有一技之長的大學(xué)生只有通過合適的渠道了解志愿服務(wù)體系參與到志愿服務(wù)過程當(dāng)中，獲得更加多渠道的報(bào)名方式，才能夠發(fā)揮志愿體系的組織優(yōu)勢。構(gòu)建志愿服務(wù)網(wǎng)站不僅可以擴(kuò)展更多的專業(yè)志愿者，還可以拓展招聘的路徑，幫助大學(xué)生了解到志愿服務(wù)的實(shí)際需求，一定程度上可以提高資源利用的效率，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅可以提高人才的收集效率，還可以線上、線下同時(shí)解決問題，招募到合適的人才去進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)。

第二，通過微信公眾號(hào)來組建大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)，起到精準(zhǔn)招募人才的作用。微信公眾號(hào)一般都是指定訂閱的，可以在微信平臺(tái)上進(jìn)行廣泛的傳播，這種公眾微信號(hào)經(jīng)過精準(zhǔn)的組織以及精細(xì)化的運(yùn)營，不僅可以使大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)更加精準(zhǔn)，還可以及時(shí)在線上播報(bào)大學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的具體內(nèi)容，挖掘潛在的人才以及潛在的社會(huì)資源，減少信息的浪費(fèi)以及節(jié)約宣傳的成本。借助這種社群化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不僅可以使大學(xué)生志愿人才得到最精準(zhǔn)的匹配，還可以使其服務(wù)效能發(fā)揮到最大化。

第三，搭建線上微信社群和QQ群。目前微信社群的日活動(dòng)量已經(jīng)超過了4億，通過微信群來進(jìn)行大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)的搭建，有利于大學(xué)生志愿者活躍度的增加。大學(xué)生可以在微信群當(dāng)中了解到志愿活動(dòng)的招募信息、發(fā)布信息、具體活動(dòng)信息，并且上傳自己的大學(xué)生志愿活動(dòng)成果，與其他有志投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中的其他大學(xué)生進(jìn)行在線交流與溝通，了解前輩的經(jīng)驗(yàn)，并且抒發(fā)自己的見解，這樣的方式可以讓大學(xué)生找到群體，找到組織，從而在學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中獲得尊重感與認(rèn)同感，提高自己參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性[2]。

（二）構(gòu)建“五位一體”服務(wù)體系

通過基礎(chǔ)平臺(tái)搭建學(xué)習(xí)、交流、實(shí)踐、宣傳、保障“五位一體”的服務(wù)體系，可以使志愿服務(wù)活動(dòng)更加精準(zhǔn)，讓大學(xué)生志愿服務(wù)人員與被需求人員零距離交往。

首先，在構(gòu)建“五位一體”服務(wù)體系的過程當(dāng)中，要盤活潛在資源，減少信息浪費(fèi)，通過學(xué)習(xí)交流實(shí)踐宣傳這種有效的活動(dòng)路徑，使得不同的服務(wù)組織可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用好大學(xué)生這一寶貴的資源進(jìn)行志愿活動(dòng)的組織。例如，上海市的大學(xué)生志愿服務(wù)體系就在學(xué)習(xí)和交流社群當(dāng)中，上傳一些大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)問題，幫助同學(xué)們進(jìn)行解答，起到了實(shí)踐支持的作用，通過這種形式，該社群共組織了314次志愿服務(wù)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)氐?642名老年人和兒童提供了志愿服務(wù)。

其次，在構(gòu)建“五位一體”服務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，要通過線上與線下的結(jié)合，使志愿活動(dòng)更加的豐富，通過線上活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流來了解志愿服務(wù)活動(dòng)的問題和意向，幫助大學(xué)生掌握到志愿服務(wù)的精髓;通過線下的活動(dòng)來進(jìn)行實(shí)踐宣傳，保障“五位一體”活動(dòng)的有效開展，為一些定點(diǎn)服務(wù)人員送去關(guān)心和愛護(hù)，這種線上、線下活動(dòng)整合一體的方式，不僅可以促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的深化，還有助于線上服務(wù)志愿者找到適合自己的內(nèi)容在線下進(jìn)行落實(shí)。

例如，婁底某大學(xué)生公益服務(wù)組織通過線上收集資料、整合資源，線下進(jìn)行實(shí)踐服務(wù)的方式，為區(qū)域內(nèi)留守兒童及家庭提供精神和困難幫扶。通過這樣的活動(dòng)，在2018年4月到2019年12月，共服務(wù)留守兒童萬余人次，涉及家庭一千余戶。通過線上平臺(tái)的宣傳，有更多的留守兒童及家庭上傳了相關(guān)資料，獲得了幫扶，為區(qū)域內(nèi)留守兒童健康快樂成長打下了良好的基礎(chǔ)。

最后，建立這種“五位一體”服務(wù)體系還有利于組織嚴(yán)密程度的不斷提升，現(xiàn)代大學(xué)生很多人都非常愿意參與到志愿活動(dòng)當(dāng)中，但是在參與的過程當(dāng)中卻缺乏組織性和嚴(yán)密性，很多志愿者參加一次活動(dòng)之后就缺乏后續(xù)的對接工作，甚至存在找不到組織的現(xiàn)象，建設(shè)這種“五位一體”的服務(wù)體系可以通過學(xué)習(xí)和交流，幫助大學(xué)生志愿服務(wù)人員找到后續(xù)工作組織，線下見面，形成一個(gè)相互認(rèn)識(shí)的熟人社會(huì)。這樣的組織不僅有利于后續(xù)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，還有利于成員之間相互建立友誼。

（三）整合資源進(jìn)行精準(zhǔn)對接

實(shí)現(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源整合優(yōu)化、共建共享，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對象的精準(zhǔn)對接，不僅可以顯著提升志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，還可以促進(jìn)志愿活動(dòng)的長效發(fā)展。

1.進(jìn)行平臺(tái)統(tǒng)一管理可以促進(jìn)成長機(jī)制健全，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角之下對學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一的管理和約束，建立起有效的賞罰機(jī)制可以顯著提升學(xué)生對組織的依賴和信任，避免由于體制不完善造成學(xué)生缺乏管理，使得大學(xué)生的專業(yè)性和服務(wù)能力下降，造成埋沒人才、浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。

2.進(jìn)行統(tǒng)一的平臺(tái)應(yīng)用，不僅可以為有專業(yè)需求和專業(yè)技能的人才提供有效的幫扶路徑，還可以發(fā)揮出人才的專業(yè)性優(yōu)勢，不斷拓展服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行資源整合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，通過這種資源的統(tǒng)一利用，不僅可以發(fā)揮“一加一大于二”的價(jià)值，還可以促進(jìn)人才的個(gè)人成長。

3.實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化和共享共建需要體系管理人員增加服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目，提高技術(shù)的含金量，運(yùn)用更加系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)打造專業(yè)的服務(wù)體系，尤其是在高端的志愿服務(wù)活動(dòng)方面增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，利用線上和線下的社群服務(wù)等進(jìn)行社區(qū)掃盲、公益文化支持、賽事志愿管理。

4.打造精準(zhǔn)的對接體系，不僅要對服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)對象進(jìn)行全面的分析與對接，還要避免一些活動(dòng)流于形式，真正從需求者的角度來進(jìn)行社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)效應(yīng)的探討。政府平臺(tái)、學(xué)校平臺(tái)和大學(xué)生志愿者平臺(tái)要進(jìn)行三位一體的溝通，既要保障服務(wù)平臺(tái)的獨(dú)立性和自治性，也要不斷發(fā)揮學(xué)生的自主性探索平臺(tái)的構(gòu)建體系[3]。

（四）打造多樣化志愿服務(wù)功能

只有構(gòu)建多樣化的服務(wù)體系，進(jìn)行線上、線下的融合，才能最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)體系高效、便捷、專業(yè)、多樣的志愿服務(wù)功能。

首先，在進(jìn)行構(gòu)建的過程當(dāng)中，要?jiǎng)?chuàng)新線上和線下的活動(dòng)載體，盡可能地為每一個(gè)志愿服務(wù)人員提供更多的表達(dá)機(jī)會(huì)和展示自我的空間，形成一個(gè)人人幫助、人人愛護(hù)、人人參與的融洽社會(huì)氛圍。例如，婁底某學(xué)校大學(xué)生線上志愿者團(tuán)體就結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，針對留守兒童現(xiàn)實(shí)需求通過線上開展教學(xué)資源服務(wù)建設(shè)，為區(qū)域內(nèi)留守兒童提供免費(fèi)的系列教學(xué)服務(wù)活動(dòng)，這樣的服務(wù)形式吸引了一大批各類專業(yè)的大學(xué)生，不僅可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，也鍛煉了組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，為其日后走向社會(huì)就業(yè)提供了很好的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

其次，多功能志愿者服務(wù)體系需要做到資源共享、信息共享、成果共享，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”工具不斷完善信息平臺(tái)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫等，保障所有的志愿服務(wù)人員都可以利用這種信息共享平臺(tái)找到自己需要的信息。只有穩(wěn)步構(gòu)建充滿活力的志愿服務(wù)組織體系，才能夠不斷提高現(xiàn)代化管理水平，在內(nèi)容資源信息全面融合的基礎(chǔ)狀態(tài)之下，促進(jìn)資源的整合與管理，提高志愿者服務(wù)資源利用的效率。

最后，在未來發(fā)展的過程當(dāng)中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的組織，不僅要全面提高志愿服務(wù)活動(dòng)的多樣性，還要從人員招募、活動(dòng)報(bào)名、義工采風(fēng)、政策宣傳以及實(shí)際政策落地等方面進(jìn)行資源的相關(guān)挖掘，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行快速匹配與分析，盡可能減少服務(wù)過程當(dāng)中的資源浪費(fèi)和時(shí)間浪費(fèi)[4]。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展給大學(xué)生志愿服務(wù)體系平臺(tái)的有效構(gòu)建插上了翅膀，要利用這種技術(shù)化的發(fā)展促進(jìn)服務(wù)體系的有效構(gòu)建，從分析可知，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)體系平臺(tái)的構(gòu)建，有利于我們從問題角度看待目前體系構(gòu)建當(dāng)中存在的不足，因而我們要加強(qiáng)系統(tǒng)分析，探索有效路徑，搭建健全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息資源共享，提高管理效能。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅帥雄，鄧仲良.新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)教育引導(dǎo)：基于北京市5所高校的調(diào)查[J].廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，30（1）：1-6.

[2]趙鵬，徐晶，隋亞男.基于“三全育人”理念的高校青年志愿服務(wù)工作體系構(gòu)建：以天津工業(yè)大學(xué)青鴿志愿者服務(wù)團(tuán)為例[J].智庫時(shí)代，2020（4）：86-87.

[3]王若茹，徐可.新媒介背景下大學(xué)生志愿者社會(huì)實(shí)踐體系研究：以江西服裝學(xué)院數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)為例[J].西部皮革，2020，42（1）：21，27.

[4]黃莉培.高校團(tuán)員青年志愿服務(wù)意愿研究：基于北京4所高校的分析[J].中國青年社會(huì)科學(xué)，2020，39（1）：63-69.

編輯 原琳娜