如何使“退堂鼓”變成“沖鋒號”

[摘? ? ? ? ? ?要]? 當(dāng)前企業(yè)對高職畢業(yè)學(xué)生要求越來越高，尤其重視其職業(yè)素養(yǎng)。通過指導(dǎo)學(xué)生的案例展示了借鑒英國現(xiàn)代學(xué)徒制在企業(yè)崗位工作中提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的方法，以期為高等職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升提供有效的借鑒。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 職業(yè)素養(yǎng);英國現(xiàn)代學(xué)徒制;“三位一體”;能力提升

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）08-0104-02

一、萌生退意，提出辭職

2016年2月26日，敦豪物流（DHL）的學(xué)徒丁甜，突然向他的主管遞交辭職報(bào)告，在和評估師見面時也提出退出學(xué)徒制項(xiàng)目，不想再繼續(xù)做學(xué)徒了。這一出乎意料的舉動讓他的評估師武皓非常震驚，因?yàn)樵谶@段時間里學(xué)徒的各方面表現(xiàn)良好，企業(yè)的主管及導(dǎo)師對他的評價也還不錯，是什么原因讓學(xué)徒丁甜心里敲起“退堂鼓”，成為“逃兵”？

二、順藤摸瓜，了解情況

面對這種情況，評估師武皓及時約見學(xué)徒丁甜，溝通中他拒絕透露任何與辭職有關(guān)的信息，只是強(qiáng)調(diào)自己不想干了。在這樣的狀態(tài)下武老師轉(zhuǎn)移了話題，和他聊起近段時間的工作情況。從學(xué)徒的話語及形態(tài)中武老師敏銳地捕捉到丁甜的抱怨：作為一名具有“學(xué)徒”和“學(xué)生”雙重身份的他，沒有做好一定的思想準(zhǔn)備，首先面對突然加大的工作強(qiáng)度和工作時長，丁甜感到“措手不及”，難以適應(yīng)。其次，面對挑剔的客戶和難以溝通的同事，丁甜考慮問題不夠周全，也不知如何應(yīng)對，溝通不暢影響心情，也影響工作。工作上的忙亂也讓他的學(xué)習(xí)處于被動，生理與心理的壓力已超出了他能承受的范圍！評估師安慰學(xué)徒，讓他別著急，先暫時停止學(xué)徒的學(xué)習(xí)，下次約見時再聊。

三、因勢利導(dǎo)，解開心結(jié)

如何讓學(xué)徒丁甜緩解壓力、控制情緒，調(diào)整自己的心態(tài)？武老師先研究了心理學(xué)知識，其次與校領(lǐng)導(dǎo)、家長、其他評估師及企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行協(xié)商，多方溝通，尋求幫助。再約談時，武老師講述自己剛參加工作時解決同事間的矛盾的故事來啟迪丁甜，作為新入職員工如何處理同事間的關(guān)系。其次幫助丁甜分析自身的心理問題，就平衡工作和生活，調(diào)整自己的心態(tài)給出建議。

四、轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極上進(jìn)

一段時間后，學(xué)徒丁甜告訴評估師他主動向主管承認(rèn)了錯誤：首先，由于現(xiàn)在生活條件較好，自己沒有經(jīng)歷過艱難困苦和挫折磨難，對物質(zhì)要求，父母總是盡最大的可能滿足，所以缺乏吃苦耐勞的精神，工作累一些、苦一點(diǎn)就受不了了。其次，自己獨(dú)立自主解決問題的意識較差，碰到問題沒有多想辦法去解決而只是退縮或是放棄。最后，缺乏責(zé)任意識。學(xué)徒期是一年，自己的責(zé)任就是在一年里完成學(xué)徒應(yīng)該完成的學(xué)習(xí)和工作，不能半途而廢。丁甜意識到自己的問題后，拿回了自己的辭職信，表示愿意繼續(xù)當(dāng)好學(xué)徒。在評估師的幫助下，學(xué)徒丁甜無論是在生理上還是心理上都得到了迅速成長，學(xué)習(xí)和工作態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。他學(xué)會關(guān)注自己的身體健康和人身安全，確保自己在安全的工作環(huán)境和條件下進(jìn)行學(xué)習(xí)工作，也會提醒同事注意健康與安全問題。在心理上他也趨于成熟，學(xué)會相對客觀地去評價自己和他人，用自己的眼睛去細(xì)心地觀察周圍的人和事。在對待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度或處理社會關(guān)系時不會因?yàn)閭€人得失而斤斤計(jì)較，不會陷入“自我中心”而難以自拔。對工作的辛苦與勞累也都能咬牙堅(jiān)持下來，以平常心對待，然后逐漸適應(yīng)。對評估師布置的作業(yè)他不但認(rèn)真思考還經(jīng)常主動提出自己的想法和見解。對企業(yè)導(dǎo)師布置的工作，他除了按要求完成外，他學(xué)會觀察其他同事的做法，然后進(jìn)行對比分析，選擇更有效的工作方法。由于他有意識地觀察、模仿、實(shí)踐、反思、再實(shí)踐，業(yè)務(wù)能力得到極大提高。作為一名員工，他按照企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行收貨、發(fā)貨、運(yùn)貨，沒有出過任何差錯，而且他勤于思考，提出了幾個改善工作方案均得到企業(yè)的認(rèn)可并按照其方案進(jìn)行實(shí)施，為企業(yè)節(jié)省成本上萬元。兩個月后他因?yàn)檫@些突出的工作表現(xiàn)被公司提拔為DHL公司車身車間收貨組的一名班組長。在同類員工中一般人需要兩年的時間才能晉升為班組長，而丁甜只用了六個月時間就成了企業(yè)班組的“排頭兵”，也吹響了自己職業(yè)生涯的“沖鋒號”。

五、跟上時代，抓住機(jī)遇

學(xué)徒丁甜由學(xué)校學(xué)生成功地轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工，心理從幼稚趨于成熟，職業(yè)素養(yǎng)得到不斷提升，均得益于柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)實(shí)施的英國“現(xiàn)代學(xué)徒制”項(xiàng)目。柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院跟隨黨中央的步伐，響應(yīng)柳州市政府的號召，抓住機(jī)遇，率先在物流管理專業(yè)試行英國現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目。項(xiàng)目的實(shí)施分兩個階段：第一階段開始于2015年9月，主要是培訓(xùn)評估師和學(xué)徒。第二階段開始于2018年9月，主要是培訓(xùn)內(nèi)審員，形成完整的人才培養(yǎng)體系，進(jìn)而形成本土的人才培養(yǎng)模式。

六、改變教學(xué)模式，師生共同進(jìn)步

學(xué)徒丁甜的案例反映了柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在實(shí)施英國現(xiàn)代學(xué)徒制后的結(jié)果。英國現(xiàn)代學(xué)徒制的精髓體現(xiàn)在以下三方面。

（一）個性化的在崗教學(xué)與過程評估模式

英國現(xiàn)代學(xué)徒制與傳統(tǒng)的教學(xué)不同，學(xué)徒（學(xué)生）是在企業(yè)里的各自工作崗位中進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。學(xué)徒的評估師即學(xué)徒的老師，要針對自己所帶學(xué)徒的不同崗位要求、不同的工作內(nèi)容和不同學(xué)徒的學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行個性化教學(xué)輔導(dǎo)。教學(xué)內(nèi)容除了專業(yè)知識、專業(yè)技能外，還有身心健康教育、生活常識教育、道德修養(yǎng)教育等和學(xué)徒工作、學(xué)習(xí)相關(guān)的各個方面。過程評估體現(xiàn)在學(xué)徒一整年的工作學(xué)習(xí)上，分為正式評估和非正式評估兩種方式。正式評估是在師徒雙方約定好的情況下進(jìn)行，而非正式評估就體現(xiàn)在學(xué)生的自我評估和師徒每月兩次會談過程中。評估師通過作業(yè)、觀察、提問、向主管了解情況等多種方法對學(xué)徒進(jìn)行測評和評估。通過這樣的“教學(xué)—評估—反饋—再教學(xué)—再評估—再反饋”周而復(fù)始的個性化在崗教學(xué)與過程評估模式，讓學(xué)徒的職業(yè)素養(yǎng)得以鞏固、加強(qiáng)、提升。

（二）評估師“教學(xué)、學(xué)習(xí)、核心專業(yè)、評估和培訓(xùn)”能力的提升

在英國現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目中，作為評估師的教師除了教學(xué)能力外還要具有學(xué)習(xí)能力、核心專業(yè)能力、評估能力和培訓(xùn)能力。由于個性化的在崗教學(xué)和過程評估，評估師隨時面臨著不受時間、地點(diǎn)限制的教學(xué)，而且要隨著具體情況做調(diào)整。所以評估師除了有高深的專業(yè)知識、深厚的教學(xué)功底，還要有豐富的人生閱歷、其他學(xué)科知識和生活知識。只有自己通過學(xué)習(xí)、理解、消化，整合內(nèi)容，并形成自己的知識體系，才能有針對性地對學(xué)徒開展教學(xué)。核心專業(yè)能力注重現(xiàn)場學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和課堂經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際生產(chǎn)情景中的有效結(jié)合。評估能力注重的是學(xué)習(xí)過程中理解指標(biāo)，多角度對學(xué)徒進(jìn)行有效測評。培訓(xùn)能力對評估師而言，要先了解企業(yè)及崗位，再把獲取的信息進(jìn)行加工、處理，變成學(xué)徒易于接受的傳遞給他們。最后，按照培訓(xùn)的流程，對學(xué)徒進(jìn)行理念、心態(tài)和能力培訓(xùn)，以適應(yīng)自身發(fā)展的要求，使他們在思維方式、觀念和心態(tài)上發(fā)生轉(zhuǎn)變，樹立與外界環(huán)境相適應(yīng)的心態(tài)、觀念和思維方式，培養(yǎng)從新角度看問題的能力。

（三）校級“三位一體”的質(zhì)量監(jiān)控體系的建立

借鑒英國現(xiàn)代學(xué)徒制三級質(zhì)量監(jiān)控體系（外審員監(jiān)控內(nèi)審員，內(nèi)審員監(jiān)控評估師，評估師監(jiān)控學(xué)徒），我們建立校內(nèi)的“三位一體”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，即在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中全員參與，將學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量形成過程中的相關(guān)者均納入監(jiān)控體系中，分別從學(xué)校、院系、教師這三個層面對教學(xué)進(jìn)行全面監(jiān)控。學(xué)校主導(dǎo)，聘請行業(yè)、企業(yè)專家和教學(xué)主管人員組建教學(xué)質(zhì)量評估組，代表學(xué)校實(shí)施教學(xué)質(zhì)量評估的三級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理。

機(jī)構(gòu)組織成立由學(xué)校教務(wù)處、督導(dǎo)處、二級學(xué)院、教研組為主體的二級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)，對教學(xué)過程及教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控評估。作為一級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理的教師是教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行主體，應(yīng)當(dāng)采取多種方法組織、實(shí)施及檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，做到公平、公正，規(guī)范成績給定的合理性，實(shí)施最基本的教學(xué)監(jiān)控。

正是借鑒了英國現(xiàn)代學(xué)徒制，我們建立了校級“三位一體”質(zhì)量監(jiān)控體系，提升了教師的五大綜合能力，幫助學(xué)徒提升職業(yè)素養(yǎng)，讓他們在企業(yè)工作中學(xué)會了獨(dú)立，學(xué)會了思考，學(xué)會了解決問題。丁甜和其他學(xué)徒正是通過英國現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的培養(yǎng)，能夠在工作六個月后擔(dān)任基層管理人員，迅速成長為企業(yè)的骨干，在其職業(yè)生涯中吹起“沖鋒號”。

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編輯 原琳娜