【新零售】

2016年10月的阿里云棲大會上，馬云首次提出新零售的概念，他在演講中說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”

“新零售”概念的提出，意味著零售業即將迎來一場全新的巨變。它借助于大數據驅動，將線上數據優勢與線下服務優勢結合起來，重構消費者、商品和購物場所三者之間的關系。

在2017這一年，阿里巴巴用接二連三的動作不斷刷新著人們對新零售的感性認知。7月，阿里巴巴無人超市“淘咖啡”亮相杭州。作為新零售的試驗點，它構建了無收銀員、無需排隊、拿完即走等智能化的消費場景。第一次進店時，消費者可以用“手機淘寶”掃描店門口的二維碼來獲得電子入場券，再讓閘機掃電子入場券后就可進店購物。開張那天，在購買了一個抹茶甜筒冰淇淋后，阿里巴巴CEO張勇說：“淘咖啡要給人的是一種脫胎換骨的購物體驗。”同年9月，支付寶在杭州萬象城肯德基上線刷臉支付。它實現了刷臉支付技術在全球范圍內的首次商業應用，將整個支付時間縮短至10秒以內。消費者在自助點餐機上選好餐后，進入支付頁面選擇“支付寶刷臉付”，然后進入人臉識別，再輸入與支付寶賬號綁定的手機號，確認后即可支付。對于這種新的購物場景，有網民禁不住感慨：以后“剁手”要改“刷臉”了。

在這些充滿未來感的創新之外，阿里巴巴利用投資等手段頻頻發展新的合作伙伴，試圖用數字化助力其實現商業重構。2017年，阿里巴巴創造的新超市業態“盒馬鮮生”，猶如網紅一般受到了消費者的歡迎。它一出生就帶有顛覆性的基因，既是生鮮超市，又是便利店、餐飲店。

在馬云掀起“新零售”熱潮的時候，劉強東推出了“無界零售”的概念。劉強東在2017年7月《財經》雜志發表的《第四次零售革命》中指出，零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創造與價值獲取方式。在歷經了百貨商場、連鎖商店、超級市場之后，具有顛覆性的第四次零售革命即將到來。智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現“比你懂你”“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。

在互聯網巨頭企業的推波助瀾下，“新零售”的熱浪席卷全國各地。在沃爾瑪、大潤發等大型超市紛紛投入這場商業模式變革之后，國美、蘇寧等傳統家電零售商也開始布局“新零售”。“新零售”店鋪在城市遍地開花，無人超市、前置倉、超級物種等各種探索層出不窮，零售變得更加智能化和人性化。“新零售”將互聯網的效率注入了實體經濟之中，在促進消費升級的同時，成為刺激實體經濟的新動能。

（編輯/呂天驕）