西安奔馳女車主維權(quán)

2019年4月9日，一段維權(quán)視頻引爆網(wǎng)絡(luò)。視頻中，一位女子坐在轎車引擎蓋上哭訴稱，自己花66萬元購買了一輛奔馳作為自己30歲的生日禮物，然而新車還未開出4S店，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油了……

據(jù)市場監(jiān)管部門核實(shí)，該車主于2019年3月27日在西安利之星奔馳4S店購買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，提車當(dāng)天，她從4S店將車開出約10公里路程后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起，于是聯(lián)系銷售方，對方表示是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油，需到店里加油，隨后這輛奔馳車一直停在店內(nèi)。期間，車主和4S店交涉了3次，對方第一次說要退款，后來又提出退款不方便改為換車，而后又說換車也不方便，改為補(bǔ)償。直到2019年4月8日，4S店再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國家“三包”規(guī)定，只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

事件發(fā)酵后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門及時(shí)介入，奔馳公司也派出工作組進(jìn)行調(diào)查。隨著調(diào)查深入，新車PDI檢查、購車貸款金融服務(wù)費(fèi)等一連串問題又浮出水面。盡管事件最終以和解告一段落，但事件反映的消費(fèi)者維權(quán)難問題值得深思。

在2020年中國汽車論壇上，北京梅賽德斯奔馳銷售服務(wù)公司首席運(yùn)營官段建軍表示，對于奔馳來說，西安女車主維權(quán)事件是一次深刻教訓(xùn)。事件發(fā)生后，奔馳進(jìn)行了全銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公約的推廣，嚴(yán)格執(zhí)行絕不收取金融手續(xù)費(fèi)，絕不捆綁銷售的規(guī)定。

質(zhì)量再好的商品，也不免偶爾出現(xiàn)問題。最重要的是如何預(yù)防事故和事故發(fā)生后該怎么處理。消費(fèi)者并不苛求每次購買的商品都完美無瑕，而是期待遇到問題后，商家能夠給予足夠的重視并高效率地解決問題。