新建公安本科院校開展學科化服務的思考
——以重慶警察學院為例

余燕黎

(重慶警察學院圖書館 重慶 401331）

學科化服務（Subject-oriented Information Service）是為適應社會新的信息環境、以用戶為中心而提出的一種新的服務模式和機制。它以學科館員、相關領域專家的專業知識和圖書情報知識為基礎、以知識服務為內容，根據用戶在知識獲取、知識吸收、知識利用、知識創新過程中的需求，對相關學科專業知識進行搜尋、組織、分析、充實，為用戶提供深層次、專業化和個性化的服務[1]。

一、國內外學科化服務發展介紹

國外關于學科化服務相關制度的報道最早見于20世紀后期的美國，稱為學科館員制度（the Subject Librarian System）。1981年，卡內基梅隆大學（Carnegie Mellon University）圖書館率先實行了該制度，俄亥俄大學（Ohio University）圖書館也推出了網絡化館員免費導讀制度。隨后，加拿大部分研究型大學圖書館也推行了學科館員制度[2]。

在國內，我國的學科化服務最早始于杜定友先生在1957年提出的“專科研究員”，毋益人先生于1989年對學科館員制度進行了介紹。高校層面，清華大學在1998年率先提出并建立了學科館員制度，從第一代具有聯絡特征的學科館員逐步向嵌入科研過程、融入科研一線的第二代學科館員發展[3]。因為不同學科的信息需求量不盡相同，學科館員須采用有針對性的學科服務新模式，即學科化服務。當前，雖然國外對“學科化服務”這一提法較少，但國內許多研究機構和高校圖書館結合自身實際陸續推出了學科化服務，并受到多數用戶的普遍歡迎。進入21世紀，隨著數字化科研的不斷發展，科學研究開始向數據密集型科研轉變，科研機構面臨著科學數據猛增的挑戰，科研人員對所研究領域的數據管理與共享服務的需求日益迫切，數據監管成為目前國內外高校圖書館關注和研究的熱點問題之一[4]。圖書館開展的學科化服務工作也逐漸從紙質文獻開發利用向數據管理轉型。在當前經濟危機、COVID-19（新型冠狀病毒肺炎）等多因素影響下，歐美有相當一部分大學由于辦學經費不充裕，開展有針對性的學科化服務來籌措資金，這也成為這些大學生存發展的重要手段[5]。

以中國知網為數據來源，將“學科化服務”“學科服務”“學科館員”“公安院校”“新建本科院校”為檢索詞分別進行題名、關鍵詞、主題及全文檢索，截至2020年9月26日，共檢得有效文獻9篇。從現有的文獻研究來看，我國的學科化服務內容雖然涉及優化館藏結構、以學科館員主頁為平臺開展學科化服務工作、構建研究性的信息共享空間以及開展嵌入式學科化服務活動等多方面，但公安院校圖書館的學科化服務還有待開展。

二、我院圖書館的學科化服務發展歷程

重慶警察學院從2011年升級為本科院校，院圖書館由幾間資料室擴建為一座獨立的建筑，現有公安專業圖書49668種共210206冊、專業紙質期刊347種、24個中外文電子文獻資源數據庫，共計專業電子文獻462152冊/種、視頻7891個、數據庫6個。其中，公安專業圖涵蓋治安管理、交通管理、信息安全、警務指揮與戰術、反恐禁毒、涉外警務、保密保衛、犯罪學、公安學、公安法學、公安管理學、公安史料與人物傳記、公安政工學、公安秘書學等多個專業。公安專業電子資源包括中國警察智識數據庫、北大法寶法律綜合信息資源系統、北大法意中國法律資源庫、ProQuest刑事司法期刊全文數據庫、ProQuest心理學期刊全文數據庫、KPS外文警察資源檢索系統等6個。學院圖書館在2019年以前，主要開展的學科化服務僅限于信息內容推送和提升用戶信息素質兩方面，形式單一、內容平乏，沒有形成固定具體的服務模式，更談不上豐富和創新。進入2019年本科合格評估的迎評階段，圖書館的學科化服務全面展開。

在信息推送方面，我館采用了線上線下相結合的推送方式，學院門戶網站上有圖書館網站鏈接，內部網站鏈接也即將推出。通過學院門戶網站進入圖書館主頁，可以對本館的中外文紙質和電子資源進行搜索，還可以在“學科服務”導航欄進行投稿、論文提交、學術成果的查詢及課程建設等操作。在參考咨詢方面，圖書館開通了網絡建構專欄、留言簿及電話專線服務，全院師生可以隨時提出學科資源方面的需求，館員及時進行答復或提供建議，解決問題。新成立的資源推廣與學科化服務小組與學院用戶建立起實時溝通聯系渠道，通過微信和QQ群，加強圖書館與用戶之間的聯系與溝通。小組成員主要由具有公安專業學科背景、教學經驗的館員構成，大大充實了圖書館學科化服務的專業性。同時，學院的校園傳統文化活動“讀書節”貫穿整個學年，通過網絡平臺、展板、宣傳資料等宣傳方式，向全院師生發布圖書館最新的圖情資源建設情況，普及資源利用知識。在提升用戶信息素質方面，圖書館針對不同的用戶群開展了入館教育講座、數字資源利用專項培訓，向師生宣傳圖書館資源并進行相關信息素質的培訓。

從發展進程來看，我館的學科化服務正由傳統的文獻服務階段向通過資源整合與推廣到嵌入用戶的知識服務階段過渡。特別是在資源整合階段，由具有公安專業背景的館員支持，圖書館對本館現有各學科的紙質和數字資源情況進行梳理、初步分類，建立起線上線下的公安專業資源庫，也發現了學科化服務過程中的不少問題，為向嵌入型服務的轉變過程增添了難度。

在學科化服務的人員構成方面，館員由于受專科定式思維的影響較大，本科教育理念有所欠缺。其中，圖書館人員結構不合理是最大的問題，亟需改進。目前，圖書館共18人，包括民警5人、文職5人、工勤8人，具有本科以上學歷的僅10人，在正式民警中無一人具有圖書情報和大數據相關專業背景。圖書館基層館員對本科院校圖書館管理模式的適應情況不夠理想，轉變力度不夠，大多數人還停留在傳統的紙質書籍借還階段，對數字化圖書館的了解不夠，學科化服務的專業知識欠缺。

在學科化服務的實施層面，主要存在五方面的問題：

一是學科化服務沒有和教師、教師團隊緊密結合。目前，圖書資源利用與學科化服務小組成員人數與全院師生人數的比例為1：60，看似合理。事實上，根據《普通高等學校編制管理規程（草案）》（1999年版）的相關規定，教學輔助人員應占到學校人員總數的80%以上。隨著時代的發展，這一要求逐年提高。圖書資料人員屬于教學輔助人員，本館的人員構成顯然無法達到要求。二是學科化服務工作開展覆蓋面和內容不大。當前面對的服務對象僅限于本院師生，服務內容只涉及紙質資源的征訂與通告、數字資源的網絡推送。三是圖書館相關人員對用戶的信息需求了解不到位，還停留在顯性和表面階段，主要依靠傳統的紙質信息和極少部分的網絡信息保持聯系。四是圖書館和系部用戶的關系還是機械的提供服務與接收服務關系，缺乏及時有效的互動，館員缺乏主動服務意識和有效的服務措施。五是圖書館對學院重點專業與教學團隊的服務不夠，未開展深層次的學科服務活動，目前僅有的服務是為吳玉紅教授帶領的重慶市公安技術重點培育學科禁毒學專業每月推送學科前沿信息。

三、重慶警察學院圖書館開展學科化服務的改進思路

Richard Biddiscomebe早在21世紀初指出，物理范圍內的紙本資源和數字資源存儲已不再是高校圖書館服務的核心[6]，隨著人們獲取渠道和方式的日益增多，圖書館的傳統角色正受到挑戰，如何在網絡環境下發揮自身價值成為高校圖書館尋求發展必須考慮的問題，而學科化服務價值的體現更需要從多方面來實現。雖然本院圖書館的學科化服務起步晚、底子薄，在制度、人員配備及素質等方面都有待進一步提升，學科化服務的專業性與傳統的公安本科院校之間還有一定差距，但作為重要的教輔部門，本館將從實際出發，擴大增強學科化服務的廣度和深度，不斷吸收、融納真實案例和數據，使自身處于學科領域前沿信息的中心，以專業的學科資源和高素質的學科化服務隊伍，切實承擔起為學院廣大教學科研人員及全市公安民警提供學科化服務的重要任務，真正走上服務公安科研之路。在圖書館層面，可以從完善學科化服務的工作機制及強化學科館員的培養、深化與拓展學科化服務內容、設置服務評估指標三方面入手。

（一）進一步明確學科館員職責，提升關鍵能力

在圖書館層面，按照學院相關政策及學科化服務的實際開展情況，建立健全學科化服務機制。在已組建的資源推廣與學科服務小組基礎上，明確學科化服務的發展規劃和學科館員職責，對服務對象和內容進行清晰界定。通過選派學科館員到教學系部聽課、參加教研活動和繼續教育培訓，以及邀請校內外專家學者來館開展講座，提高學科館員的專業素養，彌補在學科知識和業務技能上的不足。

（二）整合資源，構建學科服務的一站式服務平臺

學科信息資源開發與建設是一個有機的整體，在高校圖書館學科化服務中發揮著重要作用。從某種程度上說，學科信息資源開發與建設是高校圖書館學科化服務的起點，并貫穿于學科化服務工作的全過程。只有強化學科信息資源開發與建設，打好學科化服務的基礎，才能從根本上推動學科化服務的穩步發展，促進用戶教學科研水平的切實提高。但需要明確的是，雖然專業數據庫廠商、軟件公司等對高校圖書館學科信息資源的整合給予了大力支持，但這種整合是以盈利為根本目的的，頻繁的軟件更新和過度整合，會在不同程度上給用戶造成視覺疲惱，在學科信息資源利用上也會給用戶造成視覺疲勞，頻繁的整合與更新，盈利的根本目的，不利于學科信息資源方面工作的創新。因此，學科化服務的基礎工作必須由圖書館來做[7]。

目前，在服務平臺的構建上，本館派專人對館內已有紙質和數字資源進行再清理、明確分類，篩選出有代表性的館藏專業紙質圖書，對這部分書籍的數據進行轉換與安裝，供讀者網上閱讀。通過建立專業數據庫和已有的學科服務平臺，實現參考咨詢、輔助下載、參與教研的“嵌入教學科研”一站式服務，幫助提高教師的教學、科研效率。本館將針對不同類型的教師開展不同的學科服務，在學習型用戶中提供以相應學科信息資源為主的服務，在教學型用戶中提供以傳遞信息資源和進行學科信息培訓為主的服務，在科研型用戶中則結合課題研究的不同階段拓展、深化相應的服務內容[8][9][10]。

（三）設置評價指標，對學科化服務進行有效評估

根據學院的教學科研實際和本館開展學科化服務的前期情況，結合崗位職責，設置科學的評價指標，從學科館員的專業服務能力、知識服務能力、評價反思和創新服務能力等方面，定期對學科館員的工作進行綜合考查。在工作中不斷改進學科化服務措施，以提高學科化服務成效。