公共圖書館電子閱覽室的功能演變與重構
——以遼寧省圖書館為例

田雪瑩 傅云霞

（1.沈陽農業大學，遼寧 沈陽110161；2.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽110167）

電子閱覽室是信息技術發展到一定階段的產物，伴隨著數字資源和計算機網絡技術的發展逐步走向興盛和成熟。電子閱覽室在傳統圖書館向現代圖書館演變與過渡的進程中扮演了重要角色，但歷經十幾年的發展，隨著信息技術和信息環境的迅速發展，用戶獲取信息知識的方式與行為發生了巨大變革，圖書館電子閱覽室面臨著生存與發展的危機。公共圖書館電子閱覽室是否有生存的必要？面對新的信息生態應該做出哪些適應性的改變？這些問題急需得到正面回答，并需要科學的解決方案。筆者現結合圖書館電子閱覽室發展和創新實踐，試就公共圖書館電子閱覽室功能重構問題抒以管見。

1 公共圖書館電子閱覽室面臨的主要問題

圖書館電子閱覽室是利用計算機、通信技術、網絡設備為讀者提供電子信息資源的主要場所。“十二五”期間，在文化部的主導下，我國組織實施了“公共電子閱覽室建設計劃”，旨在形成覆蓋城鄉的公益性互聯網服務體系，縮小城鄉文化差距和數字文化鴻溝，為基層群眾提供健康、便捷、普遍、均等的公共網絡文化服務。這一建設實踐取得了重要成果。在近年來我國公共圖書館評估工作中，都將電子閱覽室建設納入評估指標體系。隨著現代化信息技術的發展，數字化智能終端設備逐漸普及推廣，圖書館電子閱覽室的服務模式受到挑戰，原有的電子閱覽室業務逐漸萎縮，面臨諸多問題。

1.1 信息生態發生變化，讀者使用率大幅下降

電子閱覽室有過曾經的輝煌，是圖書館讀者服務效能較高的場所，很多圖書館電子閱覽室盡管采取收費的服務方式仍一座難求。如今計算機網絡無處不在，移動通訊日益方便快捷，智能手機基本得到普及；圖書館的電子資源可以通過代理服務器、VPN等技術手段，將訪問權限延伸到了社會任何一個角落，獲取信息知識可以跨越時間和空間的距離。無線網絡的普及更為讀者提供了便捷，讀者通過“手機圖書館”可以隨時隨地獲取圖書館的信息資源。圖書館電子閱覽室讀者流量萎縮已成為必然。

遼寧省圖書館2010 年到2015 年電子閱覽室年均接待讀者數量在10萬-15萬之間。2015年該館新館電子閱覽室計算機數量從80 臺增加至350臺，將單體計算機更新成云桌面系統，將共享100兆互聯網寬帶，升級到500 兆獨享寬帶，大幅提高了上網速度，可以給讀者提供更好的上網體驗。但從2015 年新館開館至今，電子閱覽室的讀者使用率逐年下降，到了2018年以后，電子閱覽室使用率大幅萎縮，年接待讀者只有1 萬多人，不足過去一個月的讀者量。這其中固然受到省圖書館地理位置遠離城區等因素的影響，但更深層次的原因是圖書館電子閱覽室未能適應信息生態的變化做出職能定位的調整。

1.2 硬件設備快速迭代，現有設備后續更新難度加大

電子閱覽室借助計算機設備為讀者提供網上服務，“十二五”期間文化部在全國省、市、縣、鄉鎮推進公共電子閱覽室建設項目，到“十三五”初期實現電子閱覽室四級公共文化服務全覆蓋。通過項目建設解決了基層群眾使用網絡服務的困難，縮小了城鄉數字差距，幫助困難人群，特別是農村基層群眾解決了上網問題。按照當時文化部建設標準，配置的計算機已經使用超過了8 年，而最近幾年計算機更新換代速度由過去的5-8 年縮短至18 個月，甚至更短。很多計算機已經無法適應現在網絡訪問需求，更為重要的是由于各級電子閱覽室計算機使用周期較長，很多損耗配件無法匹配，即使出現小的硬件問題也無法找到合適配件，因為大多數的配件已經停產，升級配件又無法在老設備中兼容。調研顯示，絕大多數鄉鎮電子閱覽室設備已經處于報廢年限，無法正常提供使用。通過對讀者的調查發現，計算機速度和網絡速度是讀者對電子閱覽室的首要要求。而電子閱覽室機器老化嚴重、網速較慢早已成讀者心目中的詬病，也是圖書館難言的傷痛。資金缺乏，計算機不能及時更新。另外，為了便于管理電腦和讀者，電子閱覽室更是制定了各種規章制度，對機器進行了各種保護性限制，使得讀者的個性化需求無法得到滿足。

1.3 數據應用更多向手機端轉移，原有基于WEB的數據庫都在轉型

從2015 年開始，用戶向手機移動端轉移的趨勢逐漸加強，過去借助計算機完成的網絡服務，現在更多的通過智能手機即可實現。大家熟知的應用率很高的電商平臺也都紛紛轉型移動平臺。在萬物互聯的時代，技術不一樣了，服務用戶的方式也不一樣了。除了特殊的需要可能需要PC 端的場景，絕大多數應用已經在向移動端整體遷移，并且這一趨勢是不可逆轉的。因為各種應用都不可能放棄8.47億的手機網民。圖書館的各種數據庫目前也都針對移動需求開發了相應的應用，一些沒有適應移動端開發的數據庫，圖書館一般也借助中間件完成WEB 格式到手機自適應格式的轉變，以提升數據庫的使用效率。圖書館電子閱覽室不同于社會上的網絡信息服務機構。圖書館電子閱覽室是讀者利用圖書館電子資源進行學習、研究的信息空間，除此之外才是網上沖浪、視頻聊天以及影視作品欣賞等多媒體服務空間。據調查數據顯示，利用圖書館電子閱覽室看電影、聊天、玩游戲的讀者達80%以上，真正利用電子閱覽室進行文獻信息檢索與自主學習的讀者非常有限。2019 年8 月30 日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第44 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，據《統計報告》顯示，截至2019 年6月，我國網民規模達8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯網普及率達61.2%，較2018 年底提升1.6個百分點；我國手機網民規模達8.47億，較2018年底增長2984 萬，網民使用手機上網的比例達99.1%，較2018 年底提升0.5 個百分點。與5 年前相比，移動寬帶平均下載速率提升約6 倍，手機上網流量資費水平降幅超90%。“提速降費”推動移動互聯網流量大幅增長，用戶月均使用移動流量達7.2GB，為全球平均水平的1.2倍；移動互聯網接入流量消費達553.9億GB，同比增長107.3%[1]。在這種背景下，傳統圖書館電子閱覽室已無法適應讀者需求，被淘汰出局似乎已成必然。

2 公共圖書館電子閱覽室的定位與變革

近年來，圖書館在數字資源和軟硬件設施的建設上都有了長足發展，但圖書館電子閱覽室的現狀表明，其功能偏離了建設的初衷，并沒有與時俱進發揮應有的職能作用。圖書館需要重新審視和定位電子閱覽室的服務功能和發展方向。圖書館應根據讀者多元化的信息需求，以電子閱覽室為依托，創造一個有圖書館服務特色、資源特色的信息環境和學習空間，為讀者進行個性化的學習、研究提供便利。

遼寧省圖書館新館從電子閱覽室功能定位入手，結合公共圖書館建筑標準、文化部關于數字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設計劃等重點文化工程的總體方案進行了深入研究，按照職能定位，規劃了現有的電子閱覽室，機器數量從80臺擴充到350臺，網絡帶寬也擴充至獨享500M，充分滿足讀者對圖書館數字化服務的網絡需求。但我們對技術發展和突破的預判還是出現了滯后，雖然我們對讀者無線網絡和智能手機端服務都有預判和功能設計，實現了全館無線網絡全覆蓋，推出了微信服務平臺、手機APP等業務應用，將電子閱覽室與多媒體影像欣賞、創客服務等結合起來，但還是跟技術的飛速發展脫節，造成了后續電子閱覽室使用效率的下降。

面對開館后電子閱覽室的服務困局，進行功能區的調整和布局改變已經不可能，但依托環境軟裝布局的細微改變，打造柔性空間，實現功能延展，進一步保證未來空間改變的各種可能性，是搬遷新館5年來一直在思考的問題[2]。遼寧省圖書館從學習中心、創客中心、影音欣賞、學習培訓等多方面入手，讓傳統電子閱覽室功能煥發出新的生機。只有面對現實，主動求變，重新定位圖書館電子閱覽室的功能，重建電子閱覽室服務的服務體系，圖書館電子閱覽室才會獲得再生和持續發展的機會。

2.1 建設多媒體學習中心

電子閱覽室圍繞多媒體服務轉型體系建設，建設以數字化學習平臺建設為中心，推動圖書館資源使用方式和學習方式的轉變，以提升數字信息化水平，促進電子閱覽室內涵發展。通過建設讀者多媒體學習中心，開展廣泛的讀者信息素養培訓，提升讀者信息獲取能力，同時為創建智慧圖書館和學習型社會提供文獻信息保障。遼寧省圖書館新館設計閱覽座席近9000 個，所以在功能區設計上并未建立獨立的讀者自修場地，針對讀者自修需求和區分服務的原則，該館及時調整了服務布局，將電子閱覽室的功能擴展到讀者自修學習，這一改變看似普通，但意義深遠，將電子閱覽室升級為學習空間，給其足夠的職能拓展的可能性。以讀者學習空間為主線，以數字資源推廣服務為核心，以讀者信息素養培訓，讀者學習文獻需求為基礎，融數字閱讀、數字教育為一體，符合本館讀者學習習慣的立體化學習結構，使讀者感受到在圖書館學習是個體與圖書館文獻資源和服務的整體結合。旨在充分利用圖書館數字文獻資源的基礎上，引導讀者使用數字資源，真正發揮第二書房、第二課堂的作用，最終建成適合讀者自主學習為主，圖書館服務為輔的學習系統，為讀者提供一個全新的終身學習模式。

這種新型的學習模式將圖書館從資源型服務轉向了學習型服務，解決資源針對性不強、資源使用率較低等問題，讓學習者有了一個易學、易讀、易管理的學習陣地。與單純建立自修區相比，這樣的功能區讓圖書館與讀者的黏合度更好，為圖書館帶來較為穩定的讀者流量。

2.2 建設信息共享空間

IC（Information Commons，信息共享空間）自1992年在美國大學圖書館出現的一種培育讀者信息素養，促進學習、交流、協作和研究的“一站式”服務模式和信息環境。它可以是一個部門、一個樓層或者一個獨立的物理設施，集成技術、服務和資源，而構成的一種新的信息環境。基于IC理念，重新規劃布局電子閱覽室空間、資源和服務，建設“以讀者為中心”的信息共享空間是電子閱覽室可持續發展的必然選擇。圖書館電子閱覽室IC規劃要在現有空間布局基礎上，要充分考慮讀者需求，遵循人性化的設計原則，適應現代化讀者學習研究和獲取知識模式的特點，構建一個便于讀者學習、研究和相互交流的平臺，將空間劃分為若干功能區，每個空間配備相應的軟硬件設施，使其實現IC所具有的功能。

遼寧省圖書館在電子閱覽室服務區創建了眾創空間，秉持著“點亮創意、助力創業”的理念，利用現代化空間場所和智能讀取輸出設備及海量文獻資源為有創業項目的初創業年輕團隊和在校大學生免費提供辦公場所，致力于解決年輕創客創業伊始所面臨的缺資金、無辦公場所等實際問題[3]。與普通眾創空間不同，遼寧省圖書館眾創空間除了提供辦公空間和設施設備之外，還依托于圖書館信息服務和信息資源的傳統優勢，為創客提供知識產權查證、科技查新、網站服務器托管、文創參考咨詢等服務，為圖書館電子閱覽室轉型發展探索了新的業務生長點，也賦予電子閱覽室新的功能與價值。目前有裁藝東方、遼寧中藍景創業服務有限公司、多多親子、壹心手作、沈陽博瑞未來3D 打印、心翊心理、沈陽碧海帆科技有限公司等10 多家團隊和公司入駐[3]。2019 年圖書館通過社會購買的方式面向這些創客團體舉辦30多場創客創意設計體驗和成果展示活動，受到讀者的熱烈歡迎。

2.3 建設信息素養培訓中心

隨著新技術、新理念的應用和普及，圖書館電子閱覽室應該成為圖書館現代化的標志，充分利用和挖掘現代信息技術的潛能，積極開展智慧圖書館建設，探索圖書館智慧服務模式。要引進云服務、大數據和人工智能技術，及時、全面、準確地了解和分析用戶的需求，不斷地改進和完善服務項目和服務模式，以滿足讀者的多元化、個性化需求。在新的信息生態背景下，圖書館應立足電子閱覽室，根據讀者信息需求和網絡環境的變化，運用新技術搭建網絡信息資源共享平臺，將圖書館特色資源、特色服務與即時通訊、博客、社會網絡、自媒體等技術平臺加以整合，構建用戶信息導航、信息咨詢、信息獲取、在線互動學習與信息交流一體化的服務體系。

信息素養是當今時代每個人應該具備的基本素養之一。對于公共圖書館的讀者而言，信息素養參差不齊，很多圖書館沒有將讀者信息素養教育納入日常工作范疇。“內事不明問百度，外事不明問谷歌”這是目前很多讀者檢索利用文獻信息的習慣。公共圖書館電子閱覽室應著力打造成為讀者信息素養教育空間，推出讀者信息素養提升項目，深入挖掘圖書館的專業優勢，設計各類型讀者的信息素養培訓方案，以讀者易懂的語言介紹圖書館的各種資源和使用技巧。2015 年以來，遼寧省圖書館利用電子閱覽室舉辦各種數字閱讀體驗活動100多場，并結合特色文獻資源開展形式多樣的立體化閱讀推廣活動，拓展了圖書館電子閱覽室的功能，發揮了圖書館資源的效能，為推進全民信息素養教育進行了有益的探索與實踐。

3 結語

圖書館電子閱覽室與現代信息技術在圖書館的應用相伴而生，隨著信息技術的快速發展，圖書館電子閱覽室建設與發展也應該順應時代發展潮流，以讀者需求為導向，做出符合實際的變革。而加速現代信息技術與多媒體資源的融合，將圖書館電子閱覽室打造成為多功能的現代信息共享空間，為廣大讀者構建具有時代特色、符合利用習慣的高質量服務平臺，是實現圖書館電子閱覽室可持續發展必然選擇。面對現實，公共圖書館電子閱覽室必須打破原有的服務模式，開拓更廣闊的發展空間，淘汰落后的技術和服務，在新技術、新媒體、新理念的驅動下朝著服務模式更加開放、服務內容更加多元、服務手段更加現代化的方向邁進。