普通話考試違規也是作弊
——大學生考試違規案例分析

杜真江

（杭州師范大學美術學院 浙江·杭州 310036）

1 案例簡介

小佳，女，21歲，公共藝術專業大三學生。該生平時學習認真，成績名列班級中上游，還曾獲得過獎學金。2019年11月，該生將手機帶入普通話測試考場，被監考老師當場查獲。該生當時情緒激動，拒絕在考場異常情況表上簽字。后來，經過輔導員的談心談話，該生逐步接受了事實，并受到學校記過處分。該生表示將重拾信心，積極補救。

2 案例分析處理

2.1 案例背景

臨近期末，學院結課作品展出在即。班級同學紛紛順利完成作品，該生還在不斷修改制做專業結課作品，顯得有些焦慮。該生未來想從事教師行業，好不容易報名成功校內的普通話測試（校內名額有限，先報先得），很珍惜這次測試機會。11月27日，她參加了學校考場的普通話測試，并被監考老師發現使用手機。

根據她當場寫的《情況說明》，有以下幾個要點：（1）當時她抽完題，在候考的時候，用手機先拍了題目，然后百度了一下要講的內容，并截了圖。（2）把手機帶進考場后，她在電腦前準備答題時，監考老師拿走了其印有題目的準考證。（3）然后，電腦提示需要說出題目，她沒看到電腦上有顯示，情急之中就拿出手機準備看題目。手機屏幕剛亮還沒解鎖的時候，就被監考老師發現，并被沒收了。（4）后來，監考老師又過來讓她把手機解鎖，她鬼使神差地解鎖了，還把圖庫里的百度題目的截圖找出來了。（5）監考老師就拍下來了那張題目內容和準考證的照片。（6）該生當時情緒激動，拒絕在考場異常情況表上簽字。（7）在監考老師的要求下，該生寫了一張情況解釋說明，并希望學校能從輕處理。（8）在得知作弊將被記過處分，并取消學位后，該生準備向學校申訴或上訴至法院。（9）該生為北方人，普通話水平較高，無作弊動機。

2.2 問題的關鍵點

（1）該生認為自己拿手機不是想作弊，是監考老師誤會了，所以拒絕在考場異常情況表上簽字。

（2）該生對違紀處分條例并不熟悉，沒有意識到自己的問題。

（3）該生情緒激動，有抑郁傾向。

（4）該生準備向學校申訴或上訴至法院。

2.3 解決思路

（1）多方了解，掌握事情經過。

（2）運用共情，安撫該生情緒。

（3）引導認知，樹立規則意識。

（4）制定目標，開展幫扶補救。

近期目標：（1）幫助該生分析補救辦法，重拾其信心。（2）幫助該生緩解抑郁情緒，引導其科學就醫。

長遠目標：善于發現其閃光點，增強其信心。

2.4 實施辦法

2.4.1 了解經過，掌握事實

事發后，學院教務科就接到了學校教務處的有關情況通報。教務科把情況轉告其輔導員，希望輔導員能做做學生的思想工作，讓學生寫一份檢討書。輔導員隨即通過微信電話聯系上該生，了解事情經過。該生在電話里將事發過程竹筒倒豆般說起來，還委屈地哭了，表示自己沒有作弊，當時拿出手機是事出有因。輔導員耐心地傾聽完后，安慰了幾句，然后告訴她，監考老師用手機拍了你的手機界面和情況說明，有圖有真相，事實很清楚，在考場使用通訊工具，將被認定為作弊，并取消學位。她又很自責，表示自己最近不在狀態，凈做沒腦子的事。

顯然，該生對帶手機進入考場這一行為，是十分后悔的。該生表示愿意寫一個檢討。隔天，該生表示太忙了，要晚點交檢討。又過了3天，該生表示只能寫情況說明，并把細節完善的《考場情況說明》發給了輔導員。2天后，輔導員與她在辦公室談心談話。

2.4.2 運用共情，建立情感

輔導員知道該生主觀上并無作弊動機，便安慰她，老師發現你的普通話說得很好，也相信你帶手機進去不是為了作弊。老師知道，你可能更多的是因為不被理解而覺得委屈。學校的處分落到誰頭上，都是一座難以跨越的山，一時難以接受也很正常。

該生還告訴輔導員，事情發生后，她的心情更加沉重，每天都陷在處分的心結里。12月中旬，她通過網上問診，在醫生指導下填寫《抑郁快速篩查量表PHQ-9》，顯示可能有重度抑郁癥，需要看心理醫生或精神科醫生。輔導員積極引導該生放松心情，答應為她保密，并引導其科學就醫。然后，輔導員將其情況告知其家長，并叮囑家長要給予理解和包容。

10天后，學生處下達了違紀處分告知單，并告知申訴條款。她表示，咨詢過法律界朋友，將要申訴，并提交了申辯書。申辯材料要點：（1）普通話考試屬于社會性質考試，應參照《浙江省普通話水平測試管理規定》進行處理，不適用學校考場規則；（2）2017年版《學生手冊》未明確普通話考試也納入學校考場管理，2019年版《學生手冊》雖然更新了，但并未告知學生；（3）監考老師未盡到事先提醒的責任，中途還拿走其準考證，存在過失。

在做了一番“動之以情，曉之以理”的思想工作后，她仍然堅持要申訴。輔導員并沒有要求她打消申訴念頭，而是肯定了其申訴的勇氣，并積極與學校相關部門溝通。1月2日，輔導員通知該生需要到指定地點參加申訴會，該生連夜坐飛機從家里趕到學校。雖然該生最后沒有申辯成功，但她努力為自己爭取過，心理壓力也減輕了。最終，她配合完成了處分流程。

2.4.3 闡釋規則，直面問題

情有可原，法無可恕。根據《學生手冊》，在考試過程中違規使用通訊設備和其他器材的，認定為考試作弊，并給予記過處分。雖然事出有因，但違反規則，就要承擔相應的責任。普通話作弊也是作弊，規則面前，小佳也不能例外。因此，要引導學生明白吃一塹長一智的道理，調整好心態，積極補救，爭取未來更好的表現。

2.4.4 指明方向，亡羊補牢

亡羊補牢，猶未遲也。根據學校學士學位授予工作細則的規定，因考試作弊受到記過處分的學生，一般不授予學位，但如果此后在學習上表現突出，以下任意條件：獲得“三好學生”稱號；獲得省級學科競賽二等獎以上；平均學分績點排名位列班級前10%；考取國內外研究生，仍然可以授予學位。所以，在輔導員幫她綜合分析后，她決定準備考研，積極補救。

2.4.5 肯定優點，激發信心

（1）對其正常申訴的勇氣表示肯定。通過與該生談心談話，輔導員得知該生因幼時受到過心理創傷，一度抑郁，缺乏自信，較為自卑，最近的課程作業讓自己壓力增大，普通話作弊又讓她身心俱疲，感覺自己做什么事都不行。輔導員通過肯定其申訴的勇氣，消減其對自身的否定。

（2）對其過去的成績與專業天賦表示肯定。指出本院的本科生都是通過校考百里挑一錄取，對其過去的成績表示肯定。通過對該生進行繪畫心理學分析，結合平時的觀察，輔導員發現該生藝術感較好，具有較強的洞察力和繪畫才能，自我要求較高，但不夠自信，需要他人的肯定。她聽后，表示有點感動，對自己更有信心。

（3）對其補救措施與未來發展表示肯定。在該生定下考研目標后，輔導員就經常給她一些指導，鼓勵她努力再為夢想拼搏一次。人生是一場馬拉松賽跑，不能因為這個的小插曲，而耽誤繼續前進。

3 案例反思

3.1 效果評估

通過輔導員持續耐心的關懷，小佳逐漸解開心結，坦然接受處分，并承諾會努力補救。在輔導員年度測評時，她給輔導員打了“滿意”，并留言 ：某老師積極熱情、全心全力地為學生服務，感謝某老師在學習、生活、思想精神上給予了我極大鼓勵和精神力量。某老師您辛苦了。

3.2 經驗啟示

（1）輔導員應該主動學習和了解校紀校規、相關法律法規，并做好宣講教育工作，強化誠信教育，強調規則意識，防患于未然。

（2）輔導員要不斷提升自身談心談話水平，加強心理學、教育學等理論的學習，注重運用共情，動之以情，曉之以理，與學生建立信任基礎，并引導其進行積極補償。

（3）輔導員在工作中要善于整合各方資源，與班主任、班干部、家長等群體建立聯系機制，形成育人合力，充分發揮育人效能。

（4）輔導員應該本著平等、關愛學生的原則，以發展的眼光看待此類學生，引導其進行積極性補償。習近平指出,思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生。親其師，信其道。只有做有溫度的學生工作，才能更好地幫助學生成長成才。在處分面前，學生是弱勢群體，要充分重視學生的申訴權利，支持其正當權益。在此基礎上，應善于通過挖掘學生的閃光點，將學生的注意力轉化為探索自身潛能，引導其進行積極性補償。